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1、2022接听电话的公关礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，运用电话的语言很关键，它干脆影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格。因而，驾驭正确的、礼貌待人的打电话方法是特别必要的。下面有我整理的接听电话的公关礼仪，欢迎阅读!【接听电话前的打算】打算记录工具：假如大家没有打算好记录工具，那么当对方须要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要打算好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。运用正确的姿
2、态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。【接听电话的留意事项】1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意：2、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;3、留意语调的速度;4、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;5、留意双方接听电话的环境;6、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由;7、留意打电话双方的看法。8、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如运用是的、
3、好的等来表示你在听。9、主动问候，报部门介绍自己;10、假如想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗?;须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用主动的看法，同时要运用对方的名字来感谢对方。12、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。13、当手机出现未接电话时要刚好回复短信或者电话，询问是否有要事等14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打扰别人休息【打电话的时间】在打电话时，假如敬重对方，礼貌热忱，
4、会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急状况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以35分钟为宜，尽量提高通话效率，削减占用时间。运用电话应做好充分的预备。通话以前，应对谈话内容与目的做到心中有数、有的放矢，避开词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿，以免须要记录时忙乱而耽搁对方的时间。向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。假如拨错号码，应礼貌地向对方致歉，不行顺手挂机。拨通后，首先应说你好!然后快速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名;再告知接电话的人你要找的是谁：请麻烦您找一下&t
5、imes;×先生听电话，感谢。如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告知你要找的人不在时，切不行当即挂断，而应当说感谢，打扰了!或请对方帮助传达：假如可以的话，能不能麻烦您转他 等。若对方答应你的恳求，应表示感谢;假如要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。【有效的电话沟通技巧】上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：他不在即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来
6、电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐性倾听;表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或指责性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同，不行敷衍了事。如遇须要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表
7、时，应即录案把握时效，尽快地寄达。【打电话留意事项】要正确有效地运用电话，应当做到亲切文明、简捷精确。打电话时，虽然相互看不见，但是听见可知其人。因此，通话时肯定要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，感谢、不客气结尾，嗓音要清楚，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息沟通的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清楚精确，以避开误听。重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、美丽的招呼声，心情肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开。在电话中只要略微留意一下自己的语言就会对对方留下美妙的印象。同样说：您好，这里是，但声音嘹亮、悦耳，
8、吐字清楚，同让人听了不清楚、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。快速精确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常着急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方
9、致歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会非常不满，并留下恶劣的印象。打电话之前，应确定第一受话人、其次受话人，然后确定电话交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。给不熟识的对象打电话时，要给对方以镇静、思路清楚的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应马上简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 稍候时，应握着话筒静候;假如对方告知你要找的人不在时，切不行鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声感谢。打电话要简短，长时间占线，有可能误事。打完电话，不要遗忘说一声我挂电话了，好吗?或者说一声：再见!假如对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页