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1、2022前台接听电话的礼仪接听电话是前台的重要工作内容，关于前台的接电话的礼仪你了解多少呢?下面就让我给大家介绍前台接听电话的礼仪的内容吧!前台接听电话的礼仪1刚好接听电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。2谦和应对在接电话时，首先要问
2、候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别
3、的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片
4、刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。前台接听电话礼仪的礼貌用语1.说话文明，服务热忱(1)接待服务运用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说您好!、请讲等。(2)语气要谦逊，看法要恳切。不论通话人说话时什么看法，话务员要始终保持语气谦逊、看法恳切，不与通话人顶撞，发生争吵。(3)语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关切和帮助。(4)音色要柔软、悦耳，使通话人似乎听到家中亲人的呼喊一般，得到宾至如归之感。(5)发音要精确、清楚。不论用哪一种语言和方言说话都要做
5、到发音精确、清楚。只有这样才能保证对方听清晰。(6)语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误会，切忌脱口而出粗俗的语言。(7)语速快慢要适中，依据不同的通话对象，要恰到好处地驾驭讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理有意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。2.耐性恳切，维护信誉(1)说明要耐性。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐性地尽力向对方作说明，切不行束之高阁，静静把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说对不起，××房间占线，请稍等片刻或对不起，通××&time
6、s;地方的线路没空，请过一会儿再打过来等。(2)接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有看法来电投诉时，要以虚心的看法细致倾听，答应通话人定将此事刚好转告有关部门，切不行拒绝或中断通话。(3)叫醒服务要准时。住店来宾如来电要求在某时供应叫醒服务，话务员要当即做好精确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒来宾，切不能大意误事，影响来宾工作或行程的支配。(4)对于代客留言，代客拨号，电话查询等业务，应不怕麻烦。绝不行对来宾说我没空、我不知道之类的话。即使通过一再努力仍未达到来宾的要求，也应主动向来宾作出说明并致歉。(5)对拖欠长途电话费的来宾，要礼貌
7、地提示，耐性劝服，切忌看法粗暴、出言不逊，遇困难问题，可转交总服务台处理。(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和来宾的私人状况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的至少要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和来宾的状况，以确保住店来宾不受打搅或发生意外。一、接听来电：留意礼貌用语：电话铃响三声内，需接起电话。看法热忱，反应主动。声调要显得热忱开心。说话时留意口齿清楚、亲切、热忱、敬重。重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。二、拨打电话：简洁、明白、礼貌吐字清楚，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自
8、信等。重要的客户访问要提前做好打算。前台接听电话的礼仪：前台接听电话技巧前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的状况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前打算笔和纸。做好备忘录。备忘录应简洁明白，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、缘由、处理结果。另外接听电话不怜悯况采纳的电话技巧包括以下内容：电话服务的基作应对：电话铃响了，马上去接听。假如电话超过4次铃响以后才接起来，肯定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要运用适当的问候语。说话声音要清楚、温柔、语调适中。假如正在处理紧急事情，听到电话铃响也应马上接起，然后要先致歉，向对方说明：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其看法可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;假如短暂搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很愧疚，奢侈您的时间了;。假如电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是愧疚。;第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页