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1、2022景区工作总结4篇本文书目景区工作总结景区个人工作总结旅游景区管委会年度工作总结暨工作思路度景区导游工作总结xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践 ，我深深的体会到，取得了导
2、游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。要时刻牢记导游的职责，仔细学习 导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、
3、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰
4、、生动三者相辅相成，缺一不行.首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动
5、是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。景区个人工作总结景区工作总结（2） | 返回书目回顾20xx弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素养还是工作实力都在不断提高。主动参与公司实行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格根据公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧
6、迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成果。1、按时上下班做好交接工作，检查平安通道、指示牌有无异样等其他平安隐患状况，如有问题刚好向领导汇报。2、留意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问须要帮助时，做到热忱、耐性、周到。如发觉游客存在危急或不文明行为时，刚好的劝阻，维护景区秩序。3、坚持预防为主，防消结合的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，驾驭消防设备的操作方法。加强消防学问学习，提高防火意识，确保平安。4、夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。仔细检查防火、防盗等状况，如遇突发事务能快速到位，如有隐
7、患刚好处理上报。5、严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。6、加强学习，不断积累阅历，提高素养和业务水平。7、仔细完成领导交办的其他任务。虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观谛视自己仍旧存在以下不足，期盼在今后工作中进一步加强改正。1、工作思想看法不够主动稳定、有待于进一步的完善。2、仪容仪表、服务不周到、处理应变不敏捷。20xx即将过去，新的一年始终把平安第一、预防为主的方针落实到工作中去，以四个一的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满足，让
8、游客满足。为辉煌献上自己的微薄之力!旅游景区管委会年度工作总结暨工作思路景区工作总结（3） | 返回书目江津市四面山管理委员会xx年工作总结暨xx年工作思路 xx年，是不平凡的一年。也是四面山观念大更新、体制大创新、旅游大发展、经济大提升、局面大开创、和谐大构建的一年。四面山管理委员会在江津市委、市政府的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，以树立和落实科学发展观为统领，以开展共产党员先进性教化活动为动力，以打造“蜚声中外的旅游胜地”为目标，模范贯彻xx届四中、五中全会精神，抓住重庆新华集团入驻四面山景区和四面山管委会成立的新机遇，真抓实干、艰苦奋斗、创新工作，大力发展
9、旅游、增加农夫收入，进一步优化农业产业结构调整，不断强化农村基层组织、民主法制和精神文明三项建设，全面构建和谐景区、在把四面山打造成为“蜚声中外的旅游胜地”的征程中迈出了可喜的一步。一、xx年工作成果突出（一）财政经济快速健康发展。 一是景区经济发展大提速。xx年，国内生产总值预料达到9055万元，比去年同期增长13%；接待游客20.24万人次，同比增长13.33%，旅游综合收入8498万元，同比增长15.2%。农夫人均纯收入预料达到2694元，人均净增长280元。 二是财政工作开创新局面。全年共完成财政收入万元，占年安排万元的%；加强财务管理，仔细清理村社财务，严格支出，与去年相比，各种经费
10、支出下降11%。偿还债务近300万元。（从xx年1月到xx年10月，四面山管理委员会偿还债务近600多万元。xx年的款待费与xx年相比，下降了52.6%，xx年在xx年的基础上又保持了良好的下降趋势。）（二）农业农村工作成果喜人。 一是农业产业结构得到进一步优化。坚持把农业产业结构调整贯穿农村工作始终，主动引导农夫依据市场需求和地方特色，调整农业产业结构，大力发展特色农业、订单农业、加工农业，使之成为景区农夫增收的主要来源。完成了10100亩优质农产品基地规划，发展反季节蔬菜500亩，发展了黄连101亩、天麻101亩、兰草20亩的中药材种植基地，林海村草食动物养殖基地新发展黄牛101头、羊50
11、0头，燕子村新种植糯玉米300亩，干脆为农夫增加收入15万元。同时，发展50亩岩蛙养殖场，引进业主兴办3个企业，新建1个小水电站，发展法人单位20个、私人企业22户，改建山坪塘5口，容量5000平方米，新建羊舍800平方米，养羊150只；猪链球菌和禽流感防治工作得到加强。地区生产总值预料达到9055万元，比去年同期增长13%；加强财务管理，仔细清理村社财务，严格支出，与去年相比，各种经费支出下降11%。偿还债务近300万元。农夫人均纯收入预料达到2694元，人均净增长280元,实现了景区人民“粮增收钱增长”的目标。 二是林业工作再上新台阶。重点抓好森林防火工作，层层落实责任制，做到方案、队伍、
12、技术三落实。确保了30年无一例火灾险情。从“真实、精确、负责”六上下功夫。抓好退耕还林督促检查工作，确保直补资金刚好发放到农夫手中，并通过了国家和重庆市的检查。仔细做好10余万亩自然林的爱护和管理；搞好xx年退耕还林的规划和设计；全面开展禁种铲毒工作，严格检查，建立特地举报嘉奖制度，多方位进行监控和预防，恒久保持“零目标”。 三是农村建设、市政管理、国土环保、地灾防治得到进一步夯实。完成土地利用总体规划编制，仔细执行土地利用总体规划和年度用地安排。完成了四面山风景名胜区总体规划修编工作、四面山旅游发展规划已相继出台；进一步规范农村房屋新建、改建行为，严格根据土地运用审批和房屋构建审批程序办理，
13、从严限制景区建设；改造了场镇供水系统，绿化人行道1200米，完成了集镇龙潭路800米的街道硬化。新建山门1座、停车场2个。改建望海景区马路5.3公里，安装平安护栏。改造景区景点3处。装修了长廊b栋四星新华宾馆1幢、五星级特色宾馆望乡台别墅1幢。修建“洛维四面山水”产权式休闲度假村，扩大并完成规划区建筑面积16000多平方米。建设垃圾集中堆放站2个。配套完成城镇公用绿地面积3000平米，完成了主要街道两岸的灯饰工程；清还工程欠款189.76万元，无拖欠民工工资现象；对地质灾难进行专人监测，对危急防治地带进行专项治理，滑坡治理进展顺当。对15户实施了地质灾难易地扶贫； 四是重点工程进展顺当。红石镇
14、工程已于9月份顺当启动，自然气安装工程正在进行当中。（三）旅游工作创新发展。 四面山共有宾（旅）馆、农家乐50家，床位3500个，日接待实力达4000人。xx年四面山的旅游工作可以用“观念大更新、体制大创新、区域大整合、经济大提速、开创新局面”来概括。 一是观念大更新。年初，市委十一届六次全委会提出了建设“两地一中心”的雄伟目标，把建设“以四面山为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容，把“旅游兴市”作为与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐江津”共同作为促进江津经济社会全面协调可持续发展的五项重点工作之一，把加大以四面山、中山古镇为主的旅游资源爱护性开发作为近期旅游开
15、发的重点。标记着景区旅游业由此进入了一个崭新的发展时期。同进，也促进了四面山景区全体党员干部观念的大更新。 二是体制大创新。在去年成立四面山风管委和四面山森管局的基础上，进一步完善了体制，建立了四面山管委会特效机制、特高机构。由市委常委、副书记杨盛华任书记，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相连接的新模式。并在全市公开选调了18名工作人员。 三是投入大增长。重庆新华书店集团公司加盟四面山旅游业后，在短短的几个月内，不仅使四面山从困扰多年的经济逆境中走了出来，而且使四面山的旅游环境和发展空间得到有效改善。新华集团共投入资金万元。其中，按时拨付了
16、首期合同资金xx万元，为四面山森管局偿还欠款1180万元。同时，投入1700万元，加大景区开发建设力度，四面山旅游接待水平和档次明显提高，景区面貌面貌一新。 四是局面大开创。成立旅游发展科和综合执法大队，旅游执法体制得到进一步规范；加强了对车辆停放、乱搭乱建的治理力度，严格车辆、船只管理，保证交通畅通，削减事故的发生。今年8月以来，组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式特地对集镇上的“羊儿客”和“黑摩托”进行了专项打击中。妥当解决各种纠纷，仔细处理旅游投诉3起。对违规经营、食品卫生、水上平安等问题进行集中整顿和规范。旅游市场秩序得到进一步整治；硬化望海马路、整修旅游马路80公里，便道60公里
17、，完成农田水利修理工程10余处。新修望乡台、大洪海2个停车场建设，四面山游客接待中心、客运中心和旅游商品特色市场建设，大洪海、望乡台、龙潭湖、卧龙沟4个旅游环保厕所建设，望乡台和土地岩新修了游步道。新修了山门停车场。规范制作了景区标记标牌，加大旅游导向力度。设置安装了200个景区环保垃圾桶。进一步加大区域整合力度，四面山至中山古镇正在启动当中。景区基础实施建设得到进一步改善；成立了旅游行业协会，实现自我管理、自我服务、自我约束，旅游服务行业自律得到加强；开展了星级农家乐评定工作，被评定上星级的农家乐共有6家，其中三星级的1家，两星级的2家，一星级的3家；全年入山游客35.49万人次，旅游收入达
18、到13087万元，比上年增长9.1%。（五）精神文明创建和基层民主法制建设硕果累累。 一是安排生育工作常抓不懈，国策思想永不动摇。一年来，人口诞生率为7.04，死亡率为2.92，人口自然增长率为-10.08。到期未育龄妇女1425人，避孕措施落实率96.52%，药具应用率101%，避孕措施刚好率101%。安排生育工作取得了较好成果。 二是社会保障体系进一步完善，社区建设得到全力推动。共收到社会各界捐赠资金1010余元，组织发放灾民生活救济款及修建补助款130000余元，累计发放低保金182770元，发放抚恤金63430元，优待金17210元，社会救济事业费22264元，发放慰问金（品）2705
19、0元，改造残疾人危房改造户4户，补助资金共计24000元。 三是科教文卫成果斐然，科教兴农步兴旅步伐加快。“两基”成果进一步巩固，九年一贯制和寄宿制试点、特色学校的创建工作进一步得一夯实，四面山学校少儿门球队取得全国第三，开创了重庆市新纪录。人民群众的文化生活不断丰富，露天电影、居委会老年舞蹈队搞得绘声绘色，四面山首届农夫运动会胜利举办。农村合作医疗扎实推动，完成参保率暂居全市其次名，入保人数较去年增长11%，进一步解决了农夫看病难的问题。 四是基层民主政治建设得到加强，综合治理成效显著。刚好办理人民群众的来信来访，加强社会治安综合治理。抓好村务公开工作，坚持重大公益事业建设实行一事一议，重大
20、开支项目由村民代表会议和财务监督小组表决。顺当完成了各经济合作社的合并调整工作。（六）党建、宣扬、统战、政协、武装工作稳步上升。 一是理论武装工作卓有成效。坚持把“三个代表”重要思想、深化学习贯彻党的xx大、xx大五中全会精神作为首要政治任务抓紧抓好。坚持完善党委中心组学习制度，强化领导干部的理论学习，坚持理论联系实际，做到学以致用。领导班子撰写了理论调研文章近30篇。周德勋同志的构建和谐景区 打造旅游胜地-关于构建和谐四面山的调查思索在全市领导干部文集上刊发，注意成果转化 建立长效机制四面山管委会在先进性教化活动中做到“五抓”收入了中国当代领导干部优秀文选一文中，并在全国公开出版发行。 二是
21、基层组织建设全面加强。实行以会代训形式，充分利用各种会议、党课等努力提高基层党员干部的工作实力和致富本事。把一批年轻力强、文化水平高、开拓精神强、致富本事高的优秀人才选进了村支部或村委会领导班子。把文化高、年纪轻、实力强的年轻人纳入农村后备干部库。新汲取5名正式党员，新批准汲取名预备党员。依托“三级联创”，加强党员教化，使党员干部成为致富能手和小康建设的领路人。建立健全了村级党组织的各项工作制度和工作机制。 三是党风廉政建设和反腐败工作可圈可点。加强党风廉政建设，强化警示教化。抓好党员干部的党风廉政建设。全面落实党风廉政建设和反腐败工作责任制，实行党政一把手负总责，各分管领导分工包项负责。探讨
22、制定四面山党风廉政和反腐败工作责任制，层层签订目标责任书。加强教化、强化预防，抓住一个“早”；健全组织、完善制度，坚持一个“严”；措施到位、责任到人，强调一个“抓”；监督检查，综合整治，注意一个“实”；廉洁自律、身先士卒，做到一个“带”；狠抓结合、促进发展，突出一个“新”。 四是宣扬、统战、政协、武装工作出现新亮点。四面山简报、各新闻媒体对四面山的正面宣扬报道近101篇（期）；组织了多次清除非法庙宇的整治活动，做到发觉一个拆除一个，有效地遏制了封建迷信和非法庙宇乱建现象的扩散；圆满完成了上级下达的征兵任务。（七）先进性教化活动创建性开展。 参与其次批先进性教化活动的对象单位有1个党委、1个总支
23、、7个支部共9个基层党组织，106名党员（其中23名外出流淌党员）。活动从xx年7月初正式启动，于11月结束，党员覆盖面达101%。努力实现 “目标详细化，突出针对性；实现全覆盖，注意特别性；创建新载体，突显敏捷性；展示新形象，体现实效性”。在活动中“抓导向、抓载体、抓根本、抓深化、抓延长”，各参学对象思想相识有了新提高、工作不断取得新成果、组织得到新加强、群众满足度有了新提高。得到了重庆市、江津市的高度评价。二、xx年工作中存在的问题 一是思想解放程度不够、改革开放气魄不大、创建性开展各项工作不够；二是景区经济社会发展步伐不大。与发展好的景区相比差距在拉大；三是产业支撑和龙头带动乏力。农夫增
24、收难，贫富差距在拉大；四是招商引资力度不够。景区基础设施严峻滞后，对旅游经济的增长没有形成有力支撑；五是债务沉重，平安稳定工作任务非常艰难；六是旅游市场秩序需进一步加强；七是机关干部作风有待于进一步转变。三、xx年的工作思路（一）指导思想。以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，增加“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识，以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求，根据“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，景区围绕旅游建设，管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略，坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观，仔细落
25、实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局，做到“六个结合”：把发展旅游与解决就业结合起来，与解决“三农”问题结合起来，与旅游资源爱护结合起来，与扩大开放结合起来，与促进区域旅游的协调发展结合起来，与和谐景区的构建结合起来。加快实施渝川黔金三角发展战略，加快四面山作为重庆市十大旅游精品的开发力度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持政府主导，市场运作，社会参加的发展路子，与时俱进，开拓创新，做到“六新”：“发展有新思路，改革有新突破，工作有新举措，旅游有新格局、形象有新提高”，不断优化旅游产业结构，不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次，不断推动旅
26、游业提质增效，推动四面山旅游经济高速发展。（二）工作目标。国内生产总值增长12%以上，全社会固定资产投资总额增长20%，社会消费品零售总额增长15%，旅游接待人次增长22%，旅游综合收入增长20%，景区群众人均可支配收入增长10%，农夫人均纯收入净增200元以上，财政税收增长13%，人口自然增长率限制在1以内。（三）工作重点。 一是旅游工作要有“新突破”。 开创旅游发展新局面，要切实做到 “七个进一步突破”。 加快旅游基础设施建设步伐，进一步在改善旅游发展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善；突出特色和优势，进一步在精
27、品建设和多层次产品开发上实现新突破。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色，真正有竞争力的也是特色，只有突出特色，旅游业才有长盛不衰的生命力，才能获得最大发展。尽快建设东部景区民族新村红石镇，尽快打造西部景区绝品，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点；坚持不懈地抓旅游环境建设，进一步在推动依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓旅游环境的整治和改善，加强规范化管理，加大旅游执法力度，严厉打击各种违法违规行为，切实爱护广阔游客和旅游经营者的合法权益，整体提升四面山旅游服务质量和对外形象；进一步理顺体制、加快机制创新，进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业
28、管理体制，创新旅游开发经营机制，成立旅游行业协会，不断为四面山旅游发展注入新的朝气和活力，进一步为重庆新华集团搞好服务；全神贯注开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用四面山自然生态和历史文化资源，面对市场需求，突出地方特色，开发拳头产品，更好地发挥龙头企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用；加强旅游区域合作，实现区域大整合，进一步在旅游对内对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所确定的，要加快“渝川黔旅游金三角”的启动工作；实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准连接点，创建性地弹奏出“天籁之音”，在构建和谐景区上取得新
29、突破。既要为新华集团服好务，为业主的发展营造宽松的环境，又要加强对业主的监管，避开业主为了追求利益的最大化、寻求短期效益而有“出轨”行为。四面山的旅游开发必需要敬重当地群众的利益，维护当地群众的利益。对景区的农夫实行“亲民、为民、富民”政策，通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众生活水平的提高。不管是谁都不能有“伤农、损农、坑农”的举动。假如把发展旅游与当地群众的利益脱离开来、对立起来，甚至不顾损害群众利益，最终也会影响旅游经济的发展，成为构建和谐景区、发展和谐旅游的隐患。 二是农夫增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农夫增收，大力推动农业和农村产业结构战略性调整。加
30、大对农业的投入，不断改善农业生产和生态环境，提高农业综合生产实力，为农夫增收创建良好的条件。 三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识，努力扩大对外开放大力度，大力发绽开放型经济，构建景区引进来、走出去的绿色通道，做好招商引资项目的包装、策划、宣扬。主动探究招商引资的工作新思路和新措施，以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商，感情留商，营造全社会招商引资的良好氛围，全力构建和谐景区，着力打造景区新农村。 四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设，加大景区群众文化活动，提高景区人民群众的文明素养；营造良好的人口与计生环境，扎扎实实抓好安排生育工作，高度重视扶贫救灾救济工作；加大教化投入
31、和学校管理，构建现代化教化平台；抓好新型农村合作医疗的运作，强化初保工作；抓好村社财务工作。 五是平安稳定工作要有“新格局”。森林防火工作全面落实责任制，“严”当头，铁面无私，警钟长鸣，常抓不懈，坚持遏制重特大平安事故的发生；仔细解决人民群众关切的热点、难点问题，重点抓好社会治安综合治理工作、信访工作；构建全社会齐抓共管平安生产的工作格局。 六是税收征管要要上“新台阶”。加强预算外资金管理。下够决心，领导带头，做好增收节支工作，管委会上下要带头过苦日子。 七是加强和改善党的领导要有“新阅历”。切实加强和改善党的领导，不断提高执政实力和领导水平。党员干部要投入党的先进性教化中，深化基层、深化群众
32、，扎扎实实为群众服务，要加强对二级班子，村（居）干部的培训引导，落实“三会一课”制度，搞好双培双促，建立完善对干部培训和后备干部、入党主动分子的培训教化制度，坚持从基层夯实四面山振兴的基础。 八是先进性教化活动要有“新探究”。创新载体，把景区第三批先进性教化活动打造成为景区最亮丽的党建风景线，把先进性教化活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。度景区导游工作总结景区工作总结（4） | 返回书目敬重的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来
33、的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺国家5a级旅游景区，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴中明天更美妙而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新改变，坚决
34、听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。三
35、、勇于担责扛担，协作组长工作8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予优秀志愿者组织，本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号，还被团区委举荐为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我
36、乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获第一名的好成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得金奖，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出
37、文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页