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1、2022 年上半年计划生育信访工作总结20xx年，我市仔细贯彻上级有关人口和安排生育信访工作要求，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把冲突化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效，使群众对计生工作的满意率进一步提高。20xx年我们主要做了以下几项工作一、领导重视，坚持首长负责制、领导包案制度(一)提高信访工作熟识。信访工作是党和政府群众工作的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的详细体现。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会
2、有着非常重要的作用。因此，领导深刻熟识到信访工作在安排生育工作中的重要性。一是深刻熟识信访工作的重要地位。我委主要负责人常常在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广阔计生干部，信访工作是实践群众路途和党的宗旨的详细体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带;对化解人民内部冲突，维护社会稳定，自觉实行安排生育，发挥着独特的重要作用。二是深刻熟识信访工作的根本动身点。群众信访的动身点是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满意，对一些困难未能解决而上访。而做好信访工作的动身点，就是要坚持想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深化扎实地做好
3、信访工作。(二)实行首长负责制。我们在人口计生信访工作中坚持了党政一把手负总责，分管领导详细抓，其他领导协力抓，政策法规抓落实，并实行领导包案制度。-(三)坚持重要信访案件一把手亲自批示，明确包案领导和办案人员。对一些困难、麻烦的具有较大影响的案件，由县乡领导班子成员包案，仔细落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包回访、包稳定，解决问题不留隐患。如在市计生委承办的16个信访案件中，一把手亲自批示的就有3件。正是由于领导高度重视，使得我市计生信访网络健全，信访渠道畅通，信息传递快捷，信访苗头反馈刚好，有效地促进了全市计生信访工作的扎实开展。20xx年信访结案率达101，无集
4、体上访和越级上访案件，为优化计生工作环境、促进社会稳定和提高计生工作整体水平做出了应有的贡献。二、多措并举，加大信访条例宣扬力度依据自治区关于在全区人口计生系统开展信访条例实施一周年宣扬活动的通知精神，我市主动行动，仔细部署，实行一切行之有效的形式宣扬信访条例。详细宣扬形式有大造宣扬声势，营造舆论氛围。主要是通过领导宣讲、新闻宣扬、开设网站、制作宣扬光盘、印发宣扬提纲、组织编排演出节目上街宣扬等多种形式，进行覆盖面较广的宣扬活动。还在机关、社区、乡镇街道和村居张贴“上访人须知”和新信访条例宣扬资料、悬挂宣扬标语，在社区设立询问服务台和宣扬板。在宣扬信访条例实施一周年宣扬活动在中，我市开展大型宣
5、扬活动20多次，张贴宣扬标语500多条，播放稿件20余条，印发宣扬品2万多份，营造了深厚的宣扬氛围。通过这些宣扬，使群众了解了新信访条例对群众民主权利的保障，加强了党和政府与群众的亲密联系。讲求宣扬实效，把宣扬信访条例与“一法三规一条例”和技术服务相结合，做到进村入户，宣扬到人，让群众熟识到逐级上访是规范个人上访行为、维护自己合法权益的有效途径。把信访条例的学习与宣扬和计生干部培训相结合。各级人口计生部门还分层次、分批次地举办安排生育干部培训班，将信访条例纳入培训内容。提高了各级领导和计生干部依法做好信访工作的意识，提高综合协调、化解冲突和刚好处理问题的实力，为人口计生工作的健康发展创建良好的
6、安排生育信访秩序。三、畅通信访渠道，完善信访工作制度，建立信访长效工作机制(一)实行“首问负责制”，依法规范信访工作行为和秩序。为使信访工作成为计生干部的职责和责任，我市把“首问负责制”引入计生信访工作中，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，要求计生信访工作人员必需做到“有访必接，有案必查;全程负责，错案追究”，不推诿、不搪塞，不扯皮，仔细做好和热忱接待好每一位来访者，做到接待有记录、来信有登记、立案有记载、查处有材料。(二)进一步完善信访各项规章制度。围绕建立“统一领导、属地治理、综合治理、归口治理、依法规范、民主监督、信息推动”的长效机制，建立了防范机制、冲突化解机制及
7、来信来访登记制度、呈阅制度、转办和交办制度、催办制度、领导包案制度、信访工作办界结制度、审查结案与归档制度和信访有奖举报制度，使信访工作有章可循，有法可依，形成了制度化、规范化治理。(三)完善接待工作制。一是坚持信访接待制度。各级计生部门都明确一名工作人员负责信访接待工作。在接待来访时，都能耐性地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和沟通，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间赐予处理和回复，从而削减信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热忱接待制度。在信访工作中，要求每位工作人员要笑脸相迎、文明接待，做到“四个一”：即问一声好、让一个座、递一杯
8、水、给一个满意的答复。对每位来访者都热忱接待，妥当解决合理诉求。(四)实施了信访承诺制。坚持快捷处理信访，加大查处力度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或刚好电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案保证信访问题“件件有结果，事事有回音”。对群众反映的嘉奖优待、术后问题、违法生育等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行安排生育家庭嘉奖扶助工作中，来信、来访、来电询问量增大，我们严格根据自治区政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人
9、不符合奖扶政策的人员耐性劝服，讲清道理，直到满意为止。20xx年，全市审核确认奖扶对象人，无一人错批，未收到一份群众举报。四、加大督察检查力度，强化监督机制很多信访案件是群众从不了解办事程序、政策不透亮、办事不公引起的，为此我市、县、乡、村(居)都设立了固定的安排生育政务公开栏，对与信访有关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序及投诉电话、通讯地址以及对领取生育证状况、嘉奖实惠政策、征收社会抚养费方法、领取独生子女证和一孩生殖健康服务证的内容、程序、时间等都进行了公开。我们不仅公开有关政策依据，而且公开详细执行标准，不仅公开运作过程，而且公开办事结果，使群众刚好了解了状况，避开盲目上访。五、开
10、展冲突纠纷集中排查调处活动，狠抓落实依据内蒙计生委关于人口计生系统仔细开展冲突纠纷集中排查调处活动的通知精神，结合我市人口计生工作)实际，主动开展了冲突纠纷集中排查调处工作，根据“分级负责、归口治理”，“谁主管、谁负责”和“属地治理”的原则，实行“一级抓一级，一级对一级负责”的方法，全市10个旗县区对涉及安排生育嘉奖和扶助政策落实、安排生育技术服务、生育指标的审批发放、社会抚养费的征收治理和人口诞生统计等问题进行了一次仔细排查。要求全面把握、有效调处本辖区存在的各种冲突纠纷和不稳定因素，要把防范冲突纠纷的发生和解决涉及群众切身利益问题结合起来，把全面与重点、集中与常常排查调处结合起来，真正将冲
11、突纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。在排查中虽未发觉重复上访和上访老户，但也发觉了部分地区信访工作中存在薄弱环节，为今后进一步做好信访工作摸清了状况，奠定了基础。六、20xx年度我市人口和安排生育信访基本状况和分析(一)基本状况20xx年，我市共受理人民来信、来访、来电件，其中承办计生委交办的案件件。来信件，来访件，来电件，电子访件。(二)信访总量同比增加。20xx年受理信访案件件，20xx年受理信访案件1012件，同比增加件。虽然上访率上升，但由于我们耐性说明，宣扬政策，都使来访和来电的群众心悦诚服，满意而归。(三)问题相对集中。嘉奖优待、办证问题是信访的突出问题。(四)新的热点问题出现。违法
12、生育、术后问题、违规收费、政策询问正成为群众信访的热点。反映违法生育13件，同比上升101;反映术后问题10件，同比上升;反映违规收费件，同比上升;生育政策询问件，同比上升。这些改变是工作动态的反映，一方面反映出群众维权意识在增加，更加关注安排生育利益导向政策的实施，另一方面也暴露出一些地方违法行政，有乱收费现象问题，须要引起高度重视。20xx年，我市人口和安排生育信访工作在市委、市政府的正确领导下，在自治区人口计生委的悉心指导下，卓有成效地开展了工作，取得了较好的成果。但我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有肯定的距离，我
13、们将不断总结信访工作阅历，以信访条例为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我市信访工作再上新水平。乡村设立计生政务公开栏，对计生政策、生育证发放、节育措施落实、经济惩罚标准都进行公布，增加工作的透亮度。设立安排生育举报箱，公开举报电话，实行安排生育举报有奖制度，充分调动广阔群众参加计生工作的主动性。第三强化监督，堵塞漏洞。定期对基层的人口安排执行状况、技术服务状况、社会抚养费征收状况、干部和农村违纪违法生育等案件查处状况进行专项督查，发觉问题，刚好订正，把问题解决在基层。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页