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1、突发事件应急预案一、房屋结构及高空坠物风险应急预案（一）预防与预警1、日常巡查根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理（负责人）应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等外墙附着物。2、巡查记录日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应补充记录隐患发生位置、隐患情况以及处置情况等信息。3、警示提示项目经理（负责人）应当通过公告栏、电子显示屏等载体，及时提醒业主（使用人）做好空调外机及支架、雨
2、蓬、花架、晾衣架等自用设施设备检查和维护，落实窗台边、阳台边等区域外置物品的防护措施，防范高空坠物发生。（二）应急处置1、信息报告日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患的，应第一时间向项目经理（负责人）报告。项目经理（负责人）应及时了解现场情况，并立即将相关情况报告建设单位或业主委员会、相关业主、居民委员会和属地街镇。2、警戒防护项目经理（负责人）接报后，应立即组织人员赶到事发现场，采取拉设警戒线等必要措施，并加强现场巡逻，禁止无关人员进入；发生物损或人员伤亡的，应立即拨打相关紧急电话，并做好相关安抚工作。3、紧急排险对于存在安全隐患物业服务企业无法自行处
3、置情形的，应紧急求助专业单位，及时排除现场隐患。 4、劝阻报告因业主（使用人）使用不当造成安全隐患的，应及时予以劝阻、制止；劝阻制止无效的，及时报告业主委员会和相关行政管理部门。（三）后期处置1、人员安置对房屋发生坍塌、严重开裂等重大房屋结构安全事故，影响业主（使用人）继续居住的，应当配合属地街镇相关部门做好人员安置工作。2、协助处置根据上海市住宅物业管理规定上海市房屋使用安全管理办法关于本市房屋外墙墙面及附着物、建筑附属构件的高空坠物隐患问题处置工作意见等文件，物业服务企业应当配合相关主体做好善后处置工作。3、总结评估房屋结构、高空坠物安全隐患处置结束的，项目经理（负责人）应及时编制突发事件
4、处置报告，清楚描述房屋结构、高空坠物事件的发生时间、初步原因、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。二、突发公共卫生事件应急预案（一）预防和预警1、宣传引导物业服务企业应关注政府部门发布的本市突发公共卫生事件预警信息，一旦收到相关预警信息的，应通过小区公告栏、电子显示屏等载体普及预防知识，提醒业主采取针对性防控措施，增强业主防范意识和预防保护能力。2、人员物资准备根据政府部门通报的公共卫生预警信息，组织员工接受相关应急知识培训，适量储备消毒药剂、个人防护等物资。3、启动封闭管理收到相关部门发布的预警信息时，按照本市公共卫生事件防控要求，实施必要的
5、防控管理措施。对于非本小区人员、车辆进入小区的，做好实名登记以及测量体温。限制外卖、快递等高暴露职业人员进入小区内部，设置物品临时堆放点，妥善存放业主（使用人）物品。4、公共区域防控对楼道、大堂、电梯等室内公共区域按规定进行消毒清洁，保证每日2次以上频率，并做好消毒记录。小区广场、娱乐设施、垃圾集中投放点和绿化带等外部区域，使用专用消毒喷雾进行全方位消毒处理，根据公共卫生防控要求每日消毒2次以上，人员接触较多的器械或设施设备上，应增加消毒频次。（二）应急处置1、信息报告本小区发生突发公共卫生事件或疑似公共卫生事件的，项目经理（负责人）应立即向属地街镇和卫生部门等报告突发公共卫生事件情况，包括公
6、共卫生事件范围、影响区域及人员情况、采取措施情况等内容。2、重点防控根据属地街镇和卫生部门要求，积极配合相关工作人员开展入户排查等工作。对列为重点关注的居家隔离人员，配合相关政府部门采取物资配送、上门收取垃圾等措施保障业主（使用人）日常生活，每日记录信息并报告属地街镇。3、消毒处理按照公共卫生事件相应的处置要求，加大对小区公共区域消毒频次，必要时设置禁止人群聚集标识。4、总结评估突发公共卫生事件结束后，项目经理（负责人）应组织有关人员对突发公共卫生事件的处置情况进行总结评估，并编制突发事件处置报告，清楚描述突发公共卫生事件的时间及影响范围、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民
7、委员会、业主委员会和企业负责人。三、突发火灾应急预案（一）应急处置1、火警确认（1）接到消防监控设备或业主（使用人）的电话报警后，保安人员应使用图像设备或立即赶赴现场进行火警确认。（2）接到业主（使用人）或消防部门通知的火灾报警后，项目经理（负责人）应立即组织至少2人前往现场，进行火警确认，并做好先期处置准备工作。2、先期处置经到场人员判断为初期火情时，应立即拨打119或110电话报警时要说明火灾详细地址、起火部位、燃烧物质、有无人员被困情况和联系方式等重要事项；同时对火灾进行先期处置和组织人员疏散逃生。3、疏散逃生保安人员应通过手持扩音器、广播等设备，反复广播发生火灾的部位和人员疏散路径，引
8、导受火灾威胁或可能受威胁的业主（使用人）沿消防逃生指示标识疏散；人员疏散至安全区域后，应对疏散人员进行清点、登记，配合公安、消防等部门及居民委员会确认人员伤亡及被困情况。要做好安抚工作，将受伤人员转移到安全、通风处实施应急救治，并拨打120电话请求救护。4、启停设施设备立即通知维修人员到场，切断火灾区域的电源和供气阀门，保障供水管网、排烟、喷淋和应急照明等消防设施设备正常运行，应将电梯迫降至底层，关闭使用，并设置停用标识。5、协助救援火警报警后，项目经理（负责人）应立即组织人员至主要出入口，引导消防救援车辆进入，并清除可能会影响救援车辆进入施救的障碍物。在消防通道和逃生通道出入口设置警戒区，接
9、应疏散人员至安全区域，劝阻围观人员保持安全距离，维护现场秩序。根据现场工作需要，实时配合消防、救护等部门开展救援工作。6、恢复秩序消防救援队伍、救护人员完成施救任务撤离后，保安人员应迅速组织恢复起火点周边公共区域的秩序和环境，保护第一现场，做好现场看护和出入人员登记。（二）后期处置1、配合调查项目经理（负责人）应积极配合有关部门开展火灾原因调查工作，并了解处置结果。2、总结评估突发火灾救援处置结束后，项目经理（负责人）应及时编制突发事件处置报告，清楚描述起火时间及范围、初步原因，处置过程、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。四、突发治安刑事事件
10、应急预案（一）斗殴、伤人事件1、接报处置巡查发现或接报发生斗殴、伤人事件后，应立即拨打110电话报警，并报告项目经理（负责人），项目经理（负责人）应组织保安人员赶到现场疏散围观人群并记录现场情况。2、应急处置报警后，保安人员应引导警务人员至事发区域进行处置。若已造成人伤的，保安人员须立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导辆进入。3、后期处置（1）配合调查警务人员处置结束后，项目经理（负责人）及保安人员须配合警方开展调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。造成公共财产损坏的，项目经理（负责人）应进行统计并向相关责任人索赔。（2）总结评估在斗殴、伤人
11、事件警方现场处置完毕后，项目经理（负责人）编制突发事件处置报告，清楚描述斗殴、伤人事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。（二）盗窃事件1、接报处置巡查发现或接报盗窃事件后，应提示当事人报警处置，并报告项目经理（负责人）。项目经理（负责人）应组织保安人员维护现场秩序，在警务人员到达案发现场前，劝阻无关人员离开现场。若为住宅小区公共财物被盗窃，应由项目经理（负责人）进行报警处置。2、应急处置发现犯罪分子正在实施盗窃的，保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并及时报警；对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子
12、逃逸。发现疑似盗窃人员的，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。已报警处理的，保安人员应引导出警车辆及警务人员至案发现场。项目经理（负责人）应组织保安人员坚守岗位保持正常服务，同时加强对小区隐蔽部位及绿化密集区域的巡查。3、后期处置（1）配合调查项目经理（负责人）及保安人员须配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。（2）总结评估在盗窃事件警方现场处置完毕后，项目经理（负责人）编制突发事件处置报告，清楚描述盗窃事件发生、处置、损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。（三）抢劫事件1、接报处置巡查发现或接报犯罪分子正在实施抢劫
13、时，应立即报警，并迅速通知相关工作人员赶往现场。2、应急处置保安人员应在保证自身安全的前提下，采取合法手段对犯罪分子进行控制；对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸。如犯罪分子已逃离现场，保安人员应安抚好受害者，等待警方到场，同时记住犯罪分子体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，同时呼叫监控中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子。在事故现场安排工作人员，疏散围观人员，现场各类物证不得触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证。抢劫事件造成人身伤害的，应立即拨打120电话请求救护，并清除可能会影响救护车辆进入施救的障碍物，引导车辆进入。3、后期处置（1）配合调查项目经理（负责人）及保安人员应配合警方的调查取证，包括但不限于事实陈述、视频资料的调取工作。（2）总结评估在抢劫事件警方现场处置完毕后，项目经理（负责人）编制突发事件处置报告，清楚描述抢劫事件发生、处置、损失等情况汇总，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业主委员会和企业负责人。