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1、物业管理物业部门岗位职责物业经理岗位职责（25页） 物业部门岗位职责物业经理岗位职责 物业经理岗位职责文件编码:B/WY-02 文件页码:01-01 岗位名称：物业X公司经理 干脆上司：房地产X公司经理 干脆下属：物业X公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 说明:经理在盛和伟业投资集团X公司事业壹部房地产X公司总经理领导下,负责集团X公司方针政策的实行，以及物业X公司的全面领导和管理工作。详细工作职责如下： 负责筹建物业管理X公司，建立健全组织架构及人员配备，制订X公司的管理方针、目标和安排、组织、指挥、限制和协调沟
2、通； 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。且监督实施，保证各项管理服务工作的质量和标准，让业主满足，提高物业管理水平； 对管理人员的聘请、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理安排各部门工作任务且组织督导下属切实完成； 协调、理顺和集团X公司、房地产X公司各部门的工作关系。参与集团X公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，实行X公司指令； 协调和有关协作部门、业主委员会、政府
3、主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象； 物业管理前期参和，且针对运用管理提出可行性建议、看法；接管物业且跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺和开发商、施工方的工作关系； 指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行和落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，刚好发觉问题且解决；召集和主持X公司例会或专题会议，刚好解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺当进行； 以身作则，关切员工，提高X公司凝合力和员工工作主动性、能动性和创建性，培育员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的看法，建议，不断完善
4、X公司的运营管理； 带头执行财务管理制度，参和年度预算且呈报上级审批后实施，批阅、分析各类财务报表，限制X公司费用开支，降低物料损耗和各项成本； 监督各部门的培训工作，提高X公司整体业务和服务标准； 刚好处理严峻的投诉、突发事务，理顺业户和X公司的关系，树立X公司良好形象； 负责合同事务(托付、租赁、修理、保险等)的谈判、签约且呈交上级批准后落实； 完成上级交办的其它任务。 秘书岗位职责文件编码:B/WY-03 文件页码:01-01 岗位名称：秘书 干脆上司：物业X公司经理 指导：物业X公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 说明：
5、1.0行政文秘 负责X公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批及打印，分发、送达、检查各部门和全X公司人员对X公司规章制度的执行状况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理书目和管理。 协调各部门主管/当值和上级通力合作，依据上级指示和X公司运作状况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。 2.0人事劳资 2.1给物业X公司人事劳资和职工福利管理 22在上级指导，X公司支配下，进行帮助人员聘请、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施和检查。 3.0后勤供应管理 31后勤文具、物料、交通工具、办公机
6、械运用，管理办公用品、职工住宿等壹切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。 4.0上级交办的其它任务。 财务部职责文件编码:B/CW-01 文件页码:01-01 说明:物业X公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本限制，组织支配运用各类资金，制造壹个资金流通畅顺，各类财务信息精确刚好向X公司报告财务运营状况，支援各部门的资金运作，使X公司得到最佳利润回报。 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本X公司运营特点，组织财务管理，核算，监督工作，照实为领导反映财务状况，运营成果。 建立健全内部管理制度，工作程序。 合理筹集资金，且有效运用，提高资金运用效益。 拟定年
7、度预算安排且报X公司批准后实施，检查监督限制调整。 根据会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字精确，帐目清晰，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票运用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支状况进行检查、监督、指导。 根据“会计档案管理方法”规定，建立健全X公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和X公司领导业主委员会的监督检查，刚好供应财务资料，照实反映状况。 负现办理现金、出账、
8、结算、发放工资及和业务单位的债权、债务结算和清理工作。 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对X公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查等工作。 负责审核指导各小区预算及供应规范和相关依据资料。 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题和困难。 刚好向各部门供应应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员等全部应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成， 帮助各部门制定管理目标、经济目标责任书，且监督各部门执行， 财务人员的业务培训工作。 负责向业主委员会供应年度收支状况的财务报告。 保守X公司财务隐私，修理X公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝
9、付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。 对领导不执行国家财经纪律和作奸犯科的行为有权越级反映且提出改进措施、方法。 对客户提出的各种费用的询问予以解答，对其它部门供应财务信息的服务。 完成X公司交办的其它任务。 会计主管职责文件编码:B/CW-02 文件页码:01-01 岗位名称:会计主管 干脆上司:物业经理 干脆下属:出纳、收费员、 间接下属：车场收款员、会所收费员、租赁部收费员、工程部收费员 严格执行国家财经纪律、方针政策及本X公司的财务管理规定，根据会计基 础。工作规范标准进行会计核算。 仔细审核、复核出纳交来的“付款单据”及各种费用、物业支出原始单， 编制记帐凭证及收入记帐凭证
10、的审核。月终，单和总帐进行核对，做到帐和明细帐相符。 每月号作好结算，做好本月的各种费税计提、结转工作。结出X公司当 月实际费用成本，次月 号前，依据和总账核对后的账簿资格料，编制包括“损益表”“科目总汇表”“收支表”，“纳税申报表”且向领导报告财务工作。 发票的购买、领用、登记及回收、注销工作。要妥当保管好未运用过和 运用过的发票、收据存根。随时检查收款部门发票、现金、收据的运用状况。定期对库存现金和现金日记帐予以抽查、核对，且作出盘点表。 5.0仔细做好银行支票和支票印签的分管工作，妥当保管财务专用章及支票印签章，按集团X公司规定运用。 6.0根据会计档案管理方法规定，建立建全会计凭证，会
11、计帐簿，会计报表和其他资料的建档保管工作。保管期限、销毁方法，按有关规定执行。全面负责本部门员工做好财务资料保密工作。 7.0全面了解各小区业主/租户状况，刚好了解欠费状况，刚好向管理部转达交欠费单明细。主动协作各管理处组织催收应收款项。 8.0年度预算的审核,追加预算工作,且检查、督促预算的实施。 9.0加强代管基金的管理工作，基金应专户专储，专款专用，接受政府房管部门及业主委员会的检查和监督。 10.0审核X公司人员工资及监督发放工作。 11.0参与X公司例会，组织召开财务部门例会。 12.0经经理批准,有权修改、制定、颁布财务管理规定、各项费用指标、资金指标。 13.0有权对财务人员的聘
12、用、调用、辞退、奖惩提出建议，对壹般性违反违纪作出处分/惩罚确定。 14.0组织本部员工学习业务学问、法律法规，引导、指导、检查、监督员工遵守纪律和X公司各项规章制度。 15.0忠于职守，以身作则，廉洁奉公，实事求是。 16.0负责联系财、税、金融等部门，刚好了解财、税、金融部门动向。 17.0完成X公司领导下达的其它任务。 18.0负责X公司的固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作。月末对仓管员上交的上月物料收、发、存月报表，结合购料单据及选购单进行复核，无误后可编制记帐凭证。月末盘点且作到物、帐、单的相符。 要求收款员、出纳员、开票员核对收款明细帐，对应收、已收、欠款的报表进行核对、分析。
13、对空置房管理费，开发商送管理费，商铺租金等，据有关资料复核。在收支表上精确反映。 每月末应对结清和项目X公司、施工单位、供应单位等往来帐目余额，刚好办理转单手续。如有差异，刚好查明缘由，刚好调整处理。 依据审核无误后的记帐凭证登帐。应将日期、编号、业务内容、金额等记入帐目，要求数字精确，帐面整齐。各种帐簿按页次依次登记，不得跳行、隔页。如有记帐错误发生，应按规定划线、注销，且加盖私章，不得涂改、刮擦、挖补。每帐页修改不得超过四处。 出纳员职责文件编码：B/CW-02-02 文件页码：01-01 职位名称：出纳员 干脆上司：财务会计 干脆下属：管理处收款员/车场收费员/会所收费员/租赁部收费员/
14、工程部收费员 熟识各种票据的填制方法，填写应正确，清楚，开出支票应保证不空头，印签，大小写金额相符，正确无误，且书写规范。 熟识银行日常操作程序，和银行建立良好的协作关系。 严格遵守现金和支票运用规定，做好支票领用、登记工作，妥当保管好支票，库存现金，按银行规定限额执行，不得以任何理由挪用现金。 负责X公司及管理处日常运营活动所发生的成本、费用报销及工资、津贴的发放工作。对各种费用的报销、付款工作应驾驭以下原则： 每付壹笔款都必需有依据，且经过规定的审批程序，有相关的负责人签批。 审核每笔需支付的款项是否符合合同的付款条件，购进物品有无相关人员验收。 出纳对每笔支出负有最终把关的责任，因此，要
15、仔细审核每笔支出有无错付、重付状况；审核支出单证后的附件内容，抬头和金额合计是否和支出单证表面上的壹致。 每月出工资前必需仔细审核工资合计金额是否精确无误。对符合之上原则的款项方可予以支付，对不符合之上原则的付款项目，应短暂拒绝支付直至符合要求。 领款人必需持身份证在领款处签名，属业务X公司的须持营业执照复印件加盖章，授权方可办理。且和业务部门沟通说明付款的条件、制定程序、函告对方。 50应每日审核各收款员交来的票据和现金及银行存款收付日结表，查明当日收款项和其存入银行数是否相符，如有不符要和相关人员联系，查明缘由，刚好订正。 60对已收支的款项，按时间依次，按管理处编号，刚好登记现金日记帐、
16、银行日记帐，且结出余额进行汇总，填写当期全X公司“资金日报表”，交会计审核。 70月末号，依据银行对帐单对银行日记帐逐笔进行核对，查出未达帐项，且编制银行余额调整表，对查出的未达帐款，要查明缘由刚好追讨，负责追讨各有关业务借款。 80对各部门备用金予以管理。 月末查清各小区各业主/租户的管理费、水电费、租金、停车费、电梯运行费等应收帐款的应收、预收、已收、未收、欠交状况，填制分类汇总表，上交会计及管理部各壹份，予以催收 建立多栏式日记帐本，每天按收费项目具体记帐，按每户业主/租户为单位建立三级明细帐。用于登记本小区各项收入及代收代缴款项。 全面驾驭小区所辖物业状况，如：住宅面积、凹凸层各是多少
17、、入住及空置多少、商铺多少、租用状况、租用价格、停车位多少、运用状况等等，做到心中有数。 加强和项目X公司销售部的联系，核实房屋销售及入住状况 收业主装修保证金时，要审核装修、安装申请表上业主是否已按要求填写，且已签名，管理处主任是否已签批，业主姓名、房号是否相符等。壹切无误后方可收款，且在申请表收款栏上签字认可。 退“装修保证金”、“工作证保证金”时，要检查业主送来的“退保证金的申请表”业主填写的部分是否已齐全，附上的收据是否属本X公司/本管理处原开出之收据。工程验收人员是否已签署验收看法及退款看法，管理部主管是否已经签批。无误后需验证收款人身份证，且记录其身份证号，用红字冲开水法开票处理，
18、请收款人签名后方可退款，如有扣抵部分保证金状况时，仍需开具相关收据，从中抵扣。 停车费的收取，需车场保安员每天交单交款时，凭停车场收费登记表的票据号码依次，核查入场时间、出场时间、核实应收费金额无误后，签名认可，方能收单收款。 严格执行发票的领用、保管、运用规定，妥当保管好所领用的发票收据。开具时，应按依次开列，不得跳号，且注明房号、业主姓名、收费内容、起止时间、单元平方数、单价、总额等内容。 如有票据要作废，各联粘在原票据存根，且加盖“作废”戳记。 水电费的收支状况和统计。 190完成会计及管理X公司领导下达的其他任务。 管理服务部职责文件编码:B/GL-01 文件页码:01-01 职能说明
19、:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行和反馈，且供应多种干脆服务的部门，物业X公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是X公司和业户之间的桥梁，是物业X公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业X公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的帮助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，和政府部门建立良好的关系。 职责： 物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，,检查各部门工作，且将检 查结果统计上报
20、经理且下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水 平、质量. 组织、开展业户的看法征询工作，对管理服务质量进行严格限制，处理 业户的投诉和业户间的纠纷。 落实物业管理费、有偿修理费、车场运用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。 负责帮助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。 仔细贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印 发物业剪报，组织学习工作。为推动X公司物来管理发展出谋划策。 负责新楼盘的验收、接管，详细落实、组 织、协调收楼的各项工作。全面驾驭物业状况，且落实综合评优报告。 负责取得物业管理费
21、、停车场运用费收费批文、牌照等运营必备的文件。 统筹、安排、协调、组织社区文化活动。 草拟以X公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。 帮助业户办理各项服务： 供应管理区域管理服务询问 受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访) 办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 办理装修申请、办证、验收手续 办理出入证、IC卡、临时出入证、水牌 办理车辆月保手续 代办废品收购 日常文件打字、复印、传真 代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 11.10室内有偿清洁、工程修理服务 11.11供应便民工具的出借、便民药品等 帮助保安、工程各部门做好突发事务、特别天气的应急处理。
22、完成上级支配的其他工作。 起草： 批准： 生效日期： 年 管理服务部主管职责文件编码：B/GL-03-01 文件页码：0101 岗位名称：管理服务部主管、主任 干脆上级：物业X公司经理 干脆下级：管理服务部物业助理/前台文员 在经理领导下,负责物业管理部全面工作。领导管理服务部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 参与经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实X公司任务，且向经理汇报例会中有争议或重大问题。 制定管理部员工培训安排，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素养的业务水平。
23、仔细贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。 带领下属做好巡楼工作,批阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实X公司规章制度，劳动考勤纪律的状况，处理壹般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。 刚好处理下属未能有效解决的投诉、突发事务，对超出实力外的问题马上向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户看法和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发工作单且汇报至经理处，突发事务处理要多和
24、上级反映，事后呈交书面报告。 负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面驾驭统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等状况，建立建全相关档案及业户档案。 督导下属起草事务报告，给业主的信函公文，带领下属和业户保持良好工作关系。 带领下属做好管理费、水电费、停车场运用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。 检查小区公共设施运行状况，监督、检查当日修理工作的跟进状况，刚好组织回访，每月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行壹次月检，报交月检报告。 完成本部门年度、月总结、安排。年度总结安排于次年元月10日呈交。 落实创优考评的工作，督导、帮助工程、保安、清洁、绿化、人事行
25、政、财务等到部门工作。 组织社区文化活动，搞好社区文化建设，壹年最少3次。 经理交办的其他任务：每年业户走访率101%；刚好更新业户/租户联系表，职能部门联系表；展社区精神文明，消防等各种宣扬。 协调和业委会关系，建立保持和物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。 管理服务部物业助理职责文件编码:B/GL-03-02 文件页码:01-01 岗位名称:物业助理 干脆上司:管理部主任 熟识区域的业户状况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,和业户验收物业,向业主说明说明X公司各项管理制度、收费细则，和业主签订业主公约、防火责任书、协议等；办理业户
26、证、停车证。 帮助办理业户装修、入住手续，依据装修手册及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应留意的事项，将审批结果通知业主，办理装修许可证、装修工作证。且知会保安、工程、清洁予以帮助监管、检查。 受理商户广告牌申请。 帮助商户办理工商牌。 受理业户之电话、口头、书面投诉且作记录。快速赶到现场了解实际状况予以解决，不能够立刻处理的快速刚好联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急状况或失控事务马上汇报上级。 负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，刚好通知工程部修理。 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及平安防范、清洁绿化公共场所运用等状况，巡查发觉问题统壹由前台下单，做好
27、巡楼记录及处理壹般事务。 各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。 X公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。 X公司办公室秩序的管理，办公设施的运用管理，公告、节假日轮值，X公司内部的钥匙管理；以及清洁、绿化、修理、保安等的管理，以确保办公环境的整齐优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评和劳资持勾。 协调各部门的工作联系，物资、人员调配。 组织X公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议状况的记录整理、分发，会议确定的跟进落实。 对外和劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立X公司良好形象。 收集剪辑和
28、房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，帮助“管理部”编制“月刊”发行，提高X公司的竟争 行政人事主管职责文件编码B/XZ-02-01 文件页码01-01 岗位名称：行政人事主管 干脆上司：物业X公司经理 干脆下级：行政文员/选购员/仓管/司机/食堂/文宣员。 1.0在物业经理的领导下，全面负责X公司人员的聘请、培训、考评、制订年度人员编制及聘请、培训费用。 定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部 门输送人力资源且落实开发、培训。 3.0组织各类X公司活动,提高员工的集体荣誉感,培育员工的团队精神,使员工有较强的凝合力,做好员工的思想教化工作。 40负
29、责各类聘请、转正、考评、考核的依据标准，为各部门员工的聘用、转正、升降、晋级、解聘供应科学的数字依据，及操作程序规范。 50行政人事管理机制，监督员工手册执行状况，嘉奖好人好事，惩罚违纪失职。 协调X公司各部门的关系，对内负责理顺管理人员之间的关系，处理员工的重大投诉。 负责员工考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核管理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。 监督各部门办公制度的执行，协作上级监督X公司制度的执行状况。 负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章的运用监督。 负责新进员工的制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工
30、作表现、适应程度，主动和用人部门协调，解决有关疑难问题。 工衣的收发、修补，离职的折旧管理。 各类办公设施、文具、易耗品的选购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结次年的安排。 车辆的调派、膳食饭堂宿舍内务的管理。 小区报刊、通讯的汇总，X公司月刊的编制、印发、宣扬，20号收集各部门信息，28日出刊。 收集和X公司相关的法规、信息，组织各部门学习。 各类指示牌、表格、名片、信笺、信封、工卡、文刊的印制。 小区活动的组织协调。 参与X公司每周例会，各部门当值晨会及主持行政人事部例会。 和机关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。 完成上级交办的其它任务。 保安部职责文件编号:B/BA-01
31、文件页码: 职能说明: 是向业户/用户供应标准的公共秩序维护及平安防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、有意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事务进行现场见护，协作机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项平安、消防平安制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威历和服务且举。 0维护牧业管理区域的公共秩序。 0帮助公安、消防部门做好区域内的平安防范工作，帮助业户做好防盗、防燥、防火、防灾难事故工作，发觉担心全因素刚好报告提出整改看法。 0消防平安的制度建立、健全、且严格监督执行。 0负责
32、治安、消防平安宣扬工作，收集机关信息组织物业X公司内部员工进行治安，消防学问学习消防演练。 0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。 0制定消防设施年度修理保养安排且协作工程部及外判单位实施。 0治安、消防应急处理方案及防范措施。 0装修的监管，督促施工方按装修管理规定实施对违章装修予以处理、订正违章行为。 0出入小区的及车辆的时间，对可疑人员、车辆物的按规定进行检查。 9.1凭物品出闸条核时带出物品； 9.2检查时按章行使权力(如先敬礼); 9.3外派工作人员在管理部没人陪伴进入业户家中修理时,陪伴进屋。 0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监
33、视严查的权力,但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和爱护现场的权力，但没有勘察现场的权力。 0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、指责、教化。 0对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制为药、枪及其他可疑人员，鬼头鬼脑的人员进行检查、严查、监视，驾驭事态发展，不轻易实行行动，以免打草惊蛇，且报当地公安部门处理。 130遇到下列状况时，按培训时要求实行正确的行动且向上级报告；发觉工程、清洁问题要刚好向有关部门报告知会，通知工程人员管理肇事人员，亲密协作其他部门工作。 131暴力分割事务13。10停水停电 132斗殴13。11人员受伤 133人身及其它骚扰事务13。12电梯困人
34、 134火警13。13其他紧急事务 135灾难性天气13。14灯泡坏了、缺损 136水浸13。15不干净的地方 137违章装修13。16发霉、青苔 138设施损坏13。17设施的跑、冒、漏 139煤气泄13。18公共设施损坏 139保安系统、可视对讲和等出现故障。 140对违反小区各项管理规定的行为予以劝阻、指责、教化、制止。 141噪音 142损坏公共设施、消防设施 143违章公共场地、占用消防通道 144环境卫生管理 145工作证、出入证、加班事务的清场 146治安、消防制度 保安部主余地职责 岗位名称:保安部主管/主任 干脆上司:物业经理 干脆下级:保安部/领班 0在物业经理/治导,指导
35、下全面负责保安部日常管理,做好辖区平安防范,公秩序维护,停车场管理,落实机关管理规定。 0参与物业经理主持周例会/事物会议传达完成上级工作支配任务，主持组织保安部周例会，月讲评会议，刚好向物业经理映工作状况，看法，存在的问题参与每日工作例会加强沟通，帮助，整体提高X公司管理质量。 0帮助管理部、工程部、清洁部、租赁部、会计部做好物业管理各方面工作。 0排出各班的值更表且检查各岗位工作状况，纪律状况，执勤状况，进行督导考核，奖惩，辞退的建议。 0负责保安部内部业务培训 0帮助行政人事部做好本部门员工考勤，请假，调休等工作。 0帮助行政人事，财务部/取，发放，保管文具，办公用品，保安，消防器械，消
36、防工作，负责消防工作，配备专管人员，备齐消防器材。 0组织检查消防设施和灭火器材，要求每个员工正确运用各种灭火器材和驾驭消防学问及救灾程序，且组织演练，无任何火灾隐患。 0消防设施系统的定期保养，检查，启动的帮助，工程，管理部及外派单位且好消防日检，周检，月检，年检汇表。 0做好保安部的思想工作，刚好了解员工思想动态，关切保安员生活，帮助解决困难，加强员工互补互助精神，处理内部纠纷提高员工主动性， 0小区出现异样状况，突发事务要刚好赶到现场了解，处理限制事态恶化，削减损失，能处理的自己处理，不能处理的报物业经理，到来案件要急时报公安机关。且记录事务， 0帮助聘请保安员，对保安队伍的发展建设全面
37、素养 0接受派出所的监督、指导协派出所，消防部的工作。做好平安防范工作，参与和有关维护治安，须防有事发生统壹行动。 0保安部日常工作排，合理支配岗位及人员，保证流淌岗，固定岗24小时无缺岗，无治安死角。 0负责房屋装修工程，外派工作中的消防，平安 0负责治安，消防宣扬工作，教化X公司内部员工及业户防范意识及方法 0负责物业及各设施的状况， 0 0对业户对小区治安状况交通车辆的看法建议，进行且作汇予以解决成或提出建议。 0督导下属文明服务，执勤。 0定期开展组织员工常规性训练，思想文化，及突发事 0督促员工遵守宿舍风务管理制度，保持宿舍整齐，无乱搭不文明现象，制订建全内务详比制度予以奖惩。 0完
38、成经理交代的其它任务。 保安部领班职责 名称：领班 上级：主任 下级：队员，保安员，车管员，消防员，监控中心员 0辖区内楼的分布，结构，单元，户型，单元数，人数，楼层排列各种公共配套，设备，设施的分布位置，运用性质，系统驾驭区域整体状况， 0严格按X公司规章制度，工作纪律，岗位职责采纳定期考核各保安员成果，上报有半领导，对不合格人员，提出惩处，辞退的建议。 0带岗执勤，提前10分钟集中好上岗队员，严格检查着装，交代执勤要求和留意事项，和上壹班次做好交接，列队挨岗，保证不漏岗，壹巡察不脱岗 0检查督导队员工作纪工作质量，落实职责，状况发觉违例，予以制止且报主任处，支配安本队的工作且督导做好作用。
39、 0组织召开例会班务会，解决下属的工作困难，提高下属工作实力、解决问题实力，且上传下达，落实治安防范工作和各项管理规定，且整理记录队会提出的问题，上报有关领导，负责周、月、季、年的总结安排。 0刚好视察了解员工的思想动态，解决员工生活困难，关切下属，提高团队互助精神。 0带头参与、组织保安部常规日常训练，思想文化学习，业务技能，帮助每个队员达到保安部的要求，提高战斗力、凝合力。 0落实消防日检、周检、月检、年检工作详细执行，对不合格的要反映至相关部门予以处理，保障消防系统下于良好状况，消防通送无堵塞。 0执勤时帮助有须要的队员临时替岗。 100解决处理下属不能解决的问题，协调解决业户/租户/用
40、户间的纠纷，帮助处理各种违章行为。 110加强和业户/用户联系，驾驭业户动态，协作派出所、居委会做好各项工作，如出租屋、选举、育龄妇女、征兵。 120完成保安主任、上级部门的其它任务。 保安职责文件编码：B/BA-02-03 文件页码:01-01 岗位名称:保安员 干脆上司:保安领班/培训教官 1.0在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的平安防范，维护公共秩序、 车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 2.0熟识区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本状况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域状况及装
41、修、出租。 3.0熟识治安、消防、外来人口的相关条例，帮助相关部门予以管理，查验可 疑人员的证件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。细致问来访人员状况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、且指引如何运用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不协作登记的要文明执勤，且予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。 4.0严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。上班时间不得和他人闲谈。必需统壹着装上岗,仪容严整,精神饱满,服务客户、文明执勤、处理状况时应先敬礼，运用“您好，请协作检验壹下证件”、“请协作壹下登记”、“
42、感谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热忱友好，不卑不亢，不得和客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”，及大堂公共秩序维护。 5.0当值期间,留意力高度集中,刚好发觉问题(闻、嗅、听、见、问)，反映至管理部或其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，且检查运用状况，有损坏的刚好报修。有效制止各种违章行为行为。 6.0帮助解决业户间的纠纷,记录转呈业主的投诉 7.0进入区域车辆登记、发牌、指挥停车、驶出时间盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。 8.0当班时间要记录当值期间状况，仔细登记来往人员、车辆状况及消防设施、公共物品状况，交班时动向接班人员介绍当值状况，业户投诉事务跟进的状况及所配备的
43、对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清晰 9.0对辖区周边物业所在镇、区、市环境有壹定了解，指引来访客人行走，树立X公司服务形象。 10.0督导车辆行驶停放的平安保管工作，各交通标记要齐全、醒目，车场设施要多巡查，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机命名确认，提示车主关好车门。 11.0引导、指挥进、出、停，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，平安防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要实行有效措施。 12.0熟识和牢记有关突发事务的处理方案，正确坚决、敏捷机灵地处置各种状况，精确发出信号或报警，刚好请明报告，熟识消防器材性能和运用方法，物业区域的全部消防栓、灭火器及煤气各总、分阀
44、、电源总开关。发觉火警隐患或担心全因素应刚好报告且主动自救,灾情严峻时要马上拨打火警电话号码119,说步起火地点：路名、门牌、名称，发生紧急事态，刚好上报X公司领导及有关部门，做好现场爱护，主动协作有关部门进行抢救工作和善后处理。 成上级支配的其他任务。 保安巡逻岗/机动岗职责文件编码:B/BA-04 文件页码:01-01 干脆上司:保安领班 帮助:管理服务部、工程部、清洁部、定岗 1.0准点到岗,参与工作前工作讲评及工作重点支配和上级按班主动了解未完成事务。上壹班次业户的投诉及业户装修户的动态。 2.0对巡逻路途仔细检查巡察，留意治安消防状况。 3.0不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路途巡
45、逻者，壹经发觉，予以肃穆处理。 4.0检查天台、地面、水池及平常人不易到达的角落，查见有垃圾或不清洁的地方，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏-如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,马上填写“修理单”交有关部门外理。 5.0查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同事及相关公安部门。 6.0对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为刚好处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。 7.0发觉业户有未关屋门时，马上提示他们将门关好，防止坏人混入，留意有无异样响动声音-马上查见，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急状况应快速对讲机呼叫恳求支援。 8.0留意发觉有无不正常的气味，嗅到异味、见到异光、异烟，快速找寻来源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，马上进行处理，如不能处理，