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1、电子商务主要学什么_论电子商务购买行为与信用关系 摘要：电子商务购买行为是网上购物的一种更专业的说法，是网络营销的重要内容。当然电子商务不仅仅包括网上购物还包括更多的内容，本文将探讨电子商务购买行为与信用的关系。通过对消费者购买行为、网络信用、信用对购买行为的影响的分析，指出改善电子商务信用环境、建立电子商务交易信用体系是促进电子商务发展的关键。关键词：电子商务 购买行为 信用体系 信用建设一、网络消费者的购买行为分析目前我国已成为除美国外全球网民人数最多的国家,只有充分分析我国网上消费者的行为特征，才能实行有效的措施促进电子商务的发展。由于网络消费者的购买行为一般来说包括购买动机、 影响购买
2、的因素和购买过程, 因此本文就从这三个方面来分析网络消费者的购买行为。1、网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机基本上可以分为需求动机和心理动机两大类。网络消费者的需求动机。网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。在网络这个虚拟的购物环境中，消费者的需求主要体现在爱好、聚集和交易三方面。网络消费者的心理动机。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在以下三方面。理智动机，即消费者对购买商品的特点、性能和运用方法很熟识购买时基本受制于理智，而较少受到外界气氛的影响。感情动机，是由于人的心情和情感所引起的购买行为，分低级形态和高级形态两种形态。回顾动机，是基于理智阅历和感情之上的，对特定的网
3、站、图标广告、产生特别的信任与偏好而重复地、习惯性前往访问并购买的一种动机。2、影响网络消费者的购买因素基于电子商务环境的特别性，影响消费者购买行为的因素发生了改变。影响电子商务消费主要因素如下：个人因素。性别不同会对其购物行为产生不同的影响，年龄上也有差异，受教化程度和经济收入对此也有影响。网上消费者的特性，目标导向型和体验型其购买行为呈现不同的特点。产品因素。产品的新奇性，产品购买的参加程度，产品的价格对消费者的购买行为有影响。购物的便捷性。从时间上的便捷性，产品选择的便捷性两方面对其有影响。平安牢靠性。影响消费者进行网络购物的另一个重要因素，包括支付的平安牢靠性、消费者个人隐私的爱护、配
4、送的牢靠性、产品信息的牢靠性与售后服务的保障程度。网站因素。网站知名度，网站设计影响消费者购物行为。文化因素。网络文化虽然只存在于虚拟的网络空间中，但必定会影响到网上消费者的实际消费行为。二、电子商务中的信用分析实际交易中全部关系都须要信用，特殊是在电子商务不确定坏境中发生的交易关系更是如此。在实际的网络营销中，信用已经是消费者购买行为中刺激购买的一个关键因素。电子商务涉及的信用主体包括网上商家、作为买家的消费者、参加的银行、物流企业等。网上商家要想做许久生意，须要注意自身信誉的树立，须要对产品的质量和相关的售后服务加以重视，并以诚信来留住客户。商家的诚信给交易增加的是平安分，假如同样平安可信
5、，那么在网上购物和到大商场去实地购物就没什么不同。例如，基于国美电器公司的诚信，客户在国美网上商城购物就觉得有很高的平安保证。作为买家的客户或消费者讲究诚信，企业开展电子商务就会越来越大胆、主动，更多的特性化的网上产品与服务就会不断涌现，满意客户的特性化需求。参加的银行、物流企业等讲究诚信，就能让网上买卖双方精确把握电子商务的进程，对电子商务的开展质量感到放心，促使网上交易活跃。三、信用对消费者购买行为的影响电子商务实施过程是通过计算机网络进行的，交易双方不见面、不签证纸质合同、不在纸上签字盖章、不用纸质票据，而代之以网上沟通、电子合同、电子签名、网络支付。与传统商务活动相比，商业信用在电子商
6、务中更加重要，作用更大。当然蓬勃发展的电子商务背后，还有许多影响网上交易的问题，在发展中国家表现的更加突出。由于网络交易双方并不实际接触，在货物和货款交付上就必定出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。在2022年6月CNNIC发布的中国互联网热点调查中，48.4%的消费者担忧产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障；26.9%的消费者担忧平安性得不到保障；7.7%的消费者担忧网络购物信息不行靠。这些问题集中体现在厂商信用这里，电子商务诚信体系不完善成为当前网上交易存在的突出问题。四、电子商务信用建设“信用不足，我们便无法步入现代经济社会；信用不足，假冒伪劣产品盛行，阻碍了消费者的购买
7、；信用不足，阻碍了资金流淌，也带来了资金不足”。国内外开展电子商务的企业与个人已经充分相识到了诚信的重要性。2004年，由中国电子商务协会牵头，成立了“中国电子商务诚信联盟”，在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其客户之间以及国际商务经营者间建立了权威的第三方的资质及信用评估平台，有效变更目前中国电子商务信用工作不成熟的局面，加速中国电子商务企业的诚信建设。另外一个能抵消匿名风险的机制便是信用评价体系。eBay网上交易系统首创了信誉评分制度，其他厂商在此纷纷效仿，形成了一种风潮。有的电子商务网站，建立了特地的诚信监控队伍。eBay易趣的“网络警察”由50多名资深信用平安人员组成，隐然活跃在日
8、常交易的背后，运用技术工具、结合自身多年积累的专业阅历，对在线交易的状况进行实时监控。同时还与公安部门主动协作，查处恶性欺诈事务。据eBay易趣有关负责人透露，2022年以来，他们已经胜利抓获10余名不法交易者，其中7人已经立案。电子商务信用环境的改善是一个综合型任务，不仅仅依靠某一方面的努力就能够解决的，这当中有意识问题，技术问题，法律问题，也有须要时间来渐渐习惯和适应的问题。目的在于，在商品生产、消费和金融服务等一系列领域培育信任感，爱护商家和消费者的合法权益，为电子商务创建良好的发展环境。参考文献：1吴应良.电子商务概论M.华南理工高校出版社，2022;82柯新生.电子商务运作与实例M.清华高校出版社，2022 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页