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1、构建和谐护患关系提高呼吸科护理质量|如何构建和谐的护患关系 【摘要】 目的 探究构建和谐护患关系的对策。方法 通过分析影响护患关系的因素，提出解决的方法。结果 构建和谐护患关系的方法有：建立平安管理制度、提高护理人员的职业道德修养和伦理素养、培育良好的护理行为、提高护理人员的专业学问和专业技能、刚好履行告知义务等。结论 构建和谐护患关系应从完善呼吸科平安管理、增加护士的职业道德和专业技能培训及科室内病案、急救物品管理等方面完善。【关键词】 呼吸科；护患关系；护理质量随着国家卫生法规的不断出台和完善，尤其是医疗事故处理条例的出台，日益向护理执业者提出了更加严峻的考验和挑战。由于呼吸科患者病情种类
2、较多，患者年龄跨度较大，治疗方案迥异，患者康复所需时间较久，加上近年来各种新技术的应用和患者人数的增加，加剧了护患之间发生冲突的几率。因此，护理人员应不断提高自己的法律观念和自我爱护意识，努力提高护理服务水平，正视患者的各种需求，努力构建和谐的护患关系。本文主要针对呼吸科所出现的种种护理纠纷而探讨相应的对策。1 影响护患关系的因素1.1 护理人员方面 很长一段时间以来，许多护理人员在实际工作缺乏法律意识，在执行制度时不够严格，一些常规护理得不到落实，患者入院后，没有尽到应有的告知义务，一些急救器材和药品未得到妥当保管，这些都会增加护患之间发生纠纷的可能。1.2 患者方面 许多患者在接受治疗的过
3、程中，不能充分敬重护理人员的劳动成果，加上一些患者及其家属缺乏对一些疾病的相识，一旦患者病情没有得到好转，甚至病亡，便失去理智与医护人员发生冲突。另外，患者的教化背景和经济状况也会影响到患者的心情。2 构建和谐护患关系的几点思索2.1 建立和完善呼吸科平安管理制度 护患之间发生冲突的主要缘由是患者不认可医院的护理质量，因此，应依据呼吸科特点制订相应的平安管理制度，照实施护理组长责任制、交接班制度、危重患者急救流程、护理平安防范措施以及规范书写护理病历等。全部护理人员在工作中，要各司其职，护士长应每周讲评护理质量，并定期对护理质量进行抽查或大检查，对护理过程中存在的问题进行重点分析和整改。2.2
4、 提高护理人员的职业道德修养和伦理素养 在护理实践中，护理人员的职业道德修养和伦理素养将极大地影响着护患之间的关系。护理人员在护理工作中，应牢记患者至上和以患者为中心的护理理念，提高工作责任心，不断加强新学问、新技能的学习，努力提高与患者进行沟通的技能和技巧，提高自身综合素养。医院管理者在管理工作中，不能仅仅看到护理人员在上学期间和上岗之前的职业道德培训，还应重视对在岗护理人员的接着教化，可依据医院详细状况，敏捷进行针对性教化和集中教化。2.3 培育良好的护理行为 改善护患之间关系的关键是让护理人员养成良好的护理行为。自患者入院直至出院期间，患者的全部护理服务均由护士完成，患者能否主动对待自身
5、的疾病，也与护理人员的护理行为具有肯定的关系。然而，与医生供应的服务相比，患者更加在意护理人员照看他们的看法，若护理人员能够在为患者供应护理服务期间，多爱护和关切患者，患者的不良心情就会得到较大程度的好转，这种作用是任何药物也不能达到的。另外，患者在刚刚入院时，由于缺乏对疾病的了解，再加上对四周环境和人群的生疏，简单产生焦虑、恐惊、无助和孤独感，此时护理人员的一句关切和问候，都是对患者最大的劝慰，都会给患者带来巨大暖和。护理人员在为患者供应护理服务时，其动作是否得体，操作是否娴熟，健康指导是否有理有据，均会影响到患者对医院的信任和对患者服务的满足度。因此，护理人员要多多敬重、理解患者，利用精湛
6、的技能、暖和的问候和仔细的工作看法，赢得患者的敬重和信任。2.4 提高护理人员的专业学问和专业技能 新的医学模式要求护理人员要变更以往的工作方式，护理人员在工作过程中可以向患者进行学问宣教，也可以为患者变更环境或供应心理护理，以减轻或消退患者的苦痛，这就要求新时代的护理人员要具有多层面的专业学问和专业技能。为了满意上述须要，我科特地成立了一个护理管理小组，该小组成员均具有较强的专业学问，较高的技术水平和丰富的临床阅历，该小组不仅负责制订科室的培训安排，还负责培训安排的实施与最终的考核。对于刚进科室的护士，我们除了加强专业学问和专业技能的培训外，还强化了其基础理论和基本技能的培训，实行师傅带徒弟
7、的形式帮助其尽快适应科室的工作。护理人员一旦具有丰富的专业学问，将显著提高其护理过程中的洞察力，使其能够刚好发觉患者潜在的问题，精确把握患者的心理改变状况；护理人员一旦具有过硬的专业技能，将显著提高其解除患者苦痛的实力，使患者得到刚好有效的护理。2.5 刚好履行告知义务 为了建立和谐的护患关系，护理人员应在患者入院后刚好履行告知义务，对患者自身疾病所存在护理问题，要予以刚好有效地指导，如患者腰椎、颈或胸骨出现骨折，应告知患者取卧位进行休息，在翻身时应留意哪些事项等；若下肢出现骨折患者胜利牵引和固定后，应向患者讲解拐杖的运用方法和留意要点。在为患者进行治疗前，应向患者说明治疗的目的和留意事项，充
8、分敬重患者的知情权和决策权，若患者不接受医院的治疗，护理人员要告知患者拒绝后的严峻结果，以取得患者及其家属的协作，若患者仍坚决拒绝，应将当时状况具体记录下来，并让患者或其家属在病历上签字，以免患者及其家属对治疗效果不满而引发冲突。2.6 提高护理人员的心理素养和人文素养 作为一名合格的护理人员，应具有的心理素养主要有：坚韧的毅力、敏锐的视察力、较强的记忆力、许久的留意力、敏捷的思维实力、丰富的想象力、较强的自制力以及主动进取的精神等。若护理人员具有较强的心理素养，将会明显提高护理人员对自身的期望，同时在紧急状况下，发挥出较强的影响力和感召力，带动心理素养较差的护理人员应对突发事务。由于护理人员
9、是关怀人类健康的工作者，因此，在工作中既要具有科学的精神和严谨求实的看法，更要具有较高人文素养，以便于与患者进行有效的沟通和沟通，充分理解患者的行为和心理，能够赐予患者更多的人文关怀，帮助患者塑造健康的人格和心理。2.7 仔细视察患者病情改变，精确填写护理记录 护理人员在进行护理服务时，应强化服务意识，工作主动仔细，加强对患者的巡察，努力做到“四刚好”、“三不”、“三肯定”。“四刚好”是指在巡察时要刚好视察患者病情改变状况，一旦遇到异样状况，要刚好向医师报告，并进行刚好的处理和刚好的记录。“三不”是指在记录护理记录时，不能有主观的推断和描述，不能有自相冲突的记录，不能模糊其辞。“三肯定”是指在
10、进行记录时，凡是做过的就肯定要记录，凡是记录的就肯定是做过的，凡是做到的就肯定要写到。若患者病情较重，未刚好书写病历，应在患者急救结束后的6个小时内予以补记。2.8 加强对急救药物的管理 每班都要对各种急救器材进行清点，查看仪器性能是否完好，所需急救药品是否齐全，药品是否过期，加强对呼吸科急救技术的训练，娴熟驾驭各种仪器的运用方法，熟识各种仪器的性能，当遇到紧急状况时，要冷静处理，若自己的正常护理不能被患者及其家属理解，应保持克制，并将状况上报给上级部门，不要与患者及其家属发生冲突。2.9 加强病案管理 应当严格病历管理，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、窃取病历。病区的住院病历暂不运用时应刚
11、好加锁，医生办公室不乱放病历，刚好将病历放回护士站妥当保管，如遇院内专科会诊、治疗应由专职人员陪伴护送前往，不行将病历交家属以免被涂改或丢失。2.10 加强病区平安管理 病区阳台外面设防护栏，病区走廊内设置扶杆供年老体弱者扶助，地面不行太湿，卫生间有防滑警示。小儿、老年患者要有陪护、睡眠时加床栏防护。护理部制定了预防护理纠纷的预案，把防范护理纠纷纳入目标管理，加强检查质控、监督、协调。本院自医疗事故处理条例实施以来全院无一例护理纠纷发生。简而言之，要想维护和谐的护患关系，须要充分了解各种影响因素，主动提倡和实施先进的护理理念，驾驭必要的沟通技能和技巧，供应娴熟的操作技术，只有这样，才能使温馨和谐的护患关系得到有力的保证，有效地提高患者的满足度。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页