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1、急诊科健康教育内容 深化开展急诊科特色健康教育工作的做法 摘 要 目的：探讨如何构建适合急诊特点、满意急诊人群需求、优质高效且具有可操作性的急诊健康工作方法。方法：依据急诊科的患者的特别性，确立急诊健康教化服务的主体意识。结果：针对制定急诊科健康教化职责制度屯实施方法和标准工作程序；有的放矢地实施专职服务、供应规范服务、营造满足服务、建立互动服务、推行延长服务等，创建出富有特色的急诊健康教化服务。结论：主动满意急诊人群的健康需求，提高了护理质量和患者满足度，拓宽了急诊护理服务市场。关键词 健康教化 急诊科 工作方法 护理管理doi:10.3969/j.issn.1017-614x.2022.1
2、7.373急诊科由于其服务群体和工作内容的特别性，确定了急诊健康教化开展的必定性与艰难性。为创建富有特色、优质高效的急诊科，把握急诊健康教化工作特点和市场健康需求，在实践中不断摸索、发展、丰富和完善健康教化的内涵和形式，形成了一套有特色的健康教化工作和管理方法，介绍如下。构建特色急诊健康教化服务的前提分析急诊健康教化工作的特点：健康教化对象的特别性；急诊患者个体差异大、症状急迫、停留时间短、心情易激惹，给健康教化工作的实施带来肯定的难度。教化者工作的特别性：急诊护士担当着各种惊慌困难的抢救援理工作，急诊的突发性、时间的紧迫性及健康教化的时限性在肯定程度上阻碍了健康教化的进程。教化者素养的高要求
3、性：要求护士不但要娴熟驾驭内、外、妇、儿等各种常见病的诊断、治疗护理和预防措施，还要求会运用沟通技巧和语言艺术，在很短时间内对各类患者进行健康教化。信息的相传的优势性：急诊科是社会公众接触医院的第一环节，是各类患者、家属陪伴及健康、亚健康人群聚集的场所，其流量大、信息播散快，可充分利用“义务推销”正面宣扬的作用，扩大各种健康学问的有效传播。综合分析市场健康需求：精确把握急诊患者的需求：急诊患者发病症状急迫、心情不稳定，希望能尽快缓解当前的苦痛症状，此时他们的需求多局限于他助，未扩展至自护与自助。充分了解主流市场的健康需求：随着社会进步和生活水平的提高，来院就诊的患者已不仅仅是关注疾病的治疗过程
4、，更多的是关注症状缓解后疾病的预后、起因及预防等健康信息的指导。主动挖掘潜在的市场健康需求：主要针对自我保健意识淡薄、只关切疾病治愈而不重视影响疾病危急因素、发病才来求医的人群，其健康意识和需求尚待开发。还有近年来发生的一些与健康休戚相关的突发事务，也使公众对健康科学的行为和生活方式有了新的相识和需求。运作方式以学习为契机，确立急诊健康教化服务的主体意识。通过外出学习参观、专题讲座、情景模拟等多种形式进行健康教化理念、理论技能及服务礼仪的学习培训；充分调动科内护士的主动性和潜力，激发爱岗敬业、团结上进的工作热忱。使每一个急诊护士都本着“以患者需求为动身点，以患者满足为目标；人人皆为健康教化员，
5、时时皆为健康教化时机”的服务原则，将健康教化工作始终贯穿于急诊抢救援理过程中，为帮助公众普及医学学问，提高防范意识、自我保健及应急处理的实力，逐步实现“医疗自救互助”而努力。分病种，制定规范化健康教化实施方法。急诊科依据急诊工作特性及急诊疾病谱状况，针对性制定了不同形式的教化方法，以在有限的时间内最大限度地满意急诊各类人群的健康需求。以急诊特点为依据，建立标准化健康教化工作程序。对留观患者实施温馨护理流程、临床路径、侧重健康教化时的工作程序：了解需求，依据不同病种和个体进行调查分析寻求共性需求，再结合患者详细病情和沟通沟通获得个体需求；确立教化口标，以解决患者当前最迫切需求为优先，以树立其健康
6、科学的意识和行为为核心，帮助患者自护自助；实施教化安排，选择合适教化方法；效果评价，待患者病情稳定后进行评价和教化4个补充，即怀疑处赐予解答、错误处赐予订正、不足处赐予补充、重点处赐予强调。以需求为中心，拓展健康教化内洒和形式：设立健康教化巡察护士实行专职服务：在人人参加健康教化工作的基础上，竞争选用具有较强理论学问、沟通技巧和富有爱心的护士担当健康教化巡察护士，特地负责临床健康教化活动。通过巡察病情、了解须要，多询问、多沟通主动主动获得潜在服务需求信息，有的放矢地实施健康教化，使健康教化的受益范围有效扩展，同时也激发了科内护士健康教化的工作热忱和竞争意识，最大限度地发挥自身潜能，使护士长的管
7、理更加趋于科学化。温馨护理流程营造满足服务：针对各类易复发疾病(如胆石症、泌尿系结石等)患者日益增多，开展了“在细微环节中服务于患者”目标活动，将“健康教化与优质服务相结合、与告知义务及护患沟通相结合”，对患者关注的健康问题做到分阶段、有重点、针对性、详细可行的教化，使患者及家属印象深刻、感同身受，激发了其参加实现目标的主动性，增加了自我护理意识和预防疾病复发的主动性。以真诚的看法和精细的服务赢得了患者、家属的认同。实施健康教化临床路径供应规范服务：依据外伤患者急痛特点、健康教化需求调查状况，制定了清创缝合患者健康教化临床路径，将人性化的护理和规范化的健康教化有依次、最适当的融人到患者的每一步
8、处置中。刚好减轻了患者和家属的焦虑恐惊心理，提高了协作度和参加意识，降低感染率促进康复，普及了其日常生活受伤后自救互救的应急处理实力，为急诊健康教化工作供应了规范的服务模式。制定急诊健康教化本建立互动服务：将健康教化记录表格化，表格包括：健康教化护士和患者的姓名、健康教化重点内容、评估效果、反馈看法、患者或家属签名等项目。护士在治疗过程中选择合适时机向患者讲解健康学问，并具体解答患者提出的问题，将健康教化内容简明扼要填写在健康教化本上1。待患者病情缓解复述教化内容，护士再依据状况进行教化补充，最终由患者或家属阅读加深印象后反馈看法并签名。此措施既增加了患者和家属的参加性，又有效保证了健康教化的
9、落实。实行多种关注形式引导需求服务：利用开展门诊急救自助课堂、创办“特殊关注、温馨提示”专栏，发放健康教化处方等形式，宣扬各种健康学问与理念，以内容的科学性、普及性、教化性和好用性吸引患者和家属的关注，如“创可贴并非一百零一创可贴”、“日常生活中意外损害的应急处理”、“家属急救黄页等”。以学问启发，让公众相识和理解，然后做出正确行为方式的选择。通过“传声”效应，起到以点带面的作用，扩大对医学学问的普及推广。面对社会需求推行延长服务：社会发展以及救援视察的更新，要求全民参加急救体系的建设闭，为此，急诊科多次走出医院，普及急救学问与技能，培训出更多训练有素的现场“第一目击者”，提高院前急救胜利率，使实现急救技能从特别职业群体到全面普及供应了推广的依据和模式。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页