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1、2022ktv年度工作总结及计划经营管理工作千头万绪,纷繁困难,做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平,在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智!在总结的工作过程当中提升自己!今日我给大家找来了ktv年度工作总结及安排,希望能够帮助到大家。ktv年度工作总结及安排篇一20xx年是公司实施立足新化,拓展湖南发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广阔员工发扬团结,敬业,开拓,求实的企业精神,拓展渠道,培育务实团队,同心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20xx年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情 2、本地消费人示增长状况
2、(1)第一季度销售额度以达到预期目标150W,二、三、四季度起先呈现什么状况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从20xx年第三季度后来势猛烈。(3)皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。二、20xx年公司各项数据分析20xx年公司销售总额为 _元,创利税_元;DJ部订房总额_元,DJ部有员工_人;每月业绩完成比_%三、20xx年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成
3、为本地最好最大最有口碑的消遣场所。2、找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程,强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度,增加了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门,强化内部管理3、注意培训教化,提高业务技能推动文化建设,提升企业品牌1、开展有益活动,增加企业凝合力。为了弘扬先进,激励员工,20xx年先后组织员工参与野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一样好评及其它公司员工艳羡,还独家赞助了皇家壹号杯MTV大奖赛,更是成为了本地老一百零一姓茶余饭到的热门话题。2、
4、落实网站建设,塑造企业形象。 在互联网中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司状况,大大增加了本公司的关注度3、注意舆论监督,完善内部管理。聘请了1名督察,参加对公司产口质量、平安、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备,加强梯队建设。20xx年聘请DJ部长以上管理人员_人,实际录用_人。公司内部选拔和竞聘_人,实际聘用_名。四、20xx年工作中存在的主要问题过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在非常紧迫和严峻的问题与不足,值得我们须要仔细反思、总结、改进。(一)门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责
5、任性,基础工作执行力差。(1)点单乱:(2)点单乱:(3)陈设乱:有库存没出样、易盗商品不陈设、促销商品乱堆放没气概、季节改变排面不调整,已经成了很多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。(1)在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严峻的实际状况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上:面对竞争和困难,手足无措、手段单一,等靠要依靠性强,主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关,投诉惩罚损失严峻。(4)促销手优较少,效果也特别一般。(5)总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场,并依据实际状况做出调整。2 许多合理化建议未能得
6、到审批与实施五、20xx年发展思路与工作安排发展思路:以立足新化,拓展湖南为目标基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。经营目标:让本部全部员工订房业绩较之上一年度增长50%101%以上。发展目标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。为完成20xx年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实绽开工作:一、必需始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高ktv年度工作总结及安排篇二要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等
7、,须要做大量的工作,做为管理者就在相识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成最大的接待实力,保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历,拟定如下经营管理方案,以供参考KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际状况这个客观前提的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职
8、责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不行能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等状况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者驾驭KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理
9、的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。二、建立完善的规章制度无规则不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做,另一方面着眼于微小处,就是制定详细的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训
10、制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样,使工作规范而公正的进行。三、现场营运的监督管理KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就须要有人去管理,做为管理者每天必需做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前打算工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;其次:班中的巡场工作,对现场进行巡察去了解客人的需求为,以便为促销打算第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题,
11、刚好进行解决、订正;第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结阅历,提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重,做为管理者必需从实际动身,发挥自己的管理才能和才智,对现场进行合理有效的管理。四、企业文化建设何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要?胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到恒久!可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培育,全面提升员工的
12、各方面素养等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。五、建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的改变发展中的,今日你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预料,结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。六确定目标市场实行有效的营销策略,不同的场所的状况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为
13、主,而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等状况特别重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。七导入KTV创业形象识别系统,创建品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面呈现消费者,让消费知道企业的好处及别出心裁之处。这方面工作主要从三方面入手:理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等
14、。行为方向:a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳;b对外,市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创建品牌。总之,经营管理工作千头万绪,纷繁困难,做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平,在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智!在总结的工作过程当中提升自己!ktv年度工作总结及安排篇三本人,*大酒店、KTV总经理,在董事长及总部的领导下,率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店、KTV的服务质量、管理水平和经济效益,确立酒店、KTV的
15、经营安排发展规划及经营方针,制定酒店、KTV的经营管理目标,并指挥实施。一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立安排性的工作制度,通过每月总结、安排,对各项工作有安排、有落实,按安排步骤予以实施。建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成状况,对各部门负责人予以考评。酒店、KTV成立之初,各项制度未健全完善,制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步
16、完成。因此,制度的建立也是一项长期困难的工作。现该部分工作已基本完成,俱乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店、KTV管理的规范化、制度化建设是酒店、KTV发展的基础,酒店、KTV管理层自20xx年年初起先,即对酒店、KTV整体规范与标准作明确规定,相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面,一方面根据已出台的考核实施方法进行考核,另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会,针对制定的工作安排,总牢固际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。二、探讨并驾驭市场的改变和发展状况,制定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并指挥实施。市场的改变与酒
17、店、KTV的发展休戚相关,俱乐部正是基于此紧扣市场脉博,刚好提出各阶段工作重点:一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区实惠政策,削减赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店、KTV营销安排,做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订,起草酒店、KTV各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售,策划母亲节
18、活动。五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,变更中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水修理,西餐厅包房天花、墙纸发霉修理,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的实惠活动。六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店、KTV宣扬册的订印。七月份酒店、KTV为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜色区分。起先对客房的渗水修理。八月对酒店、KTV电梯喷画进行更换,对中心空调及锅炉进行水处
19、理、清洗,重新订制客房一次性用品。九月依据中餐经营状况刚好停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的实行,刚好调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中心空调开放时间。十一月完成酒店、KTV部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店、KTV进行全面布置与策划,基本达到预期效果。三、负责中层以上管理人员的培育和运用,督导酒店、KTV
20、的培训工作。 酒店、KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力气,培育酒店、KTV自己的优秀人才,须要一个和谐的工作环境和对优秀人才实力的确定,人格的敬重。目前酒店、KTV采纳用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的看法,加强监督,加强约束,加强管理。培训工作对于酒店、KTV适应环境的改变、满意市场竞争的须要、满意员工自身发展的须要以及提升酒店、KTV的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养,从而提高其工作质量和效率,削减失误,降低成本,提高客户满足度;员工更高层次地理解和驾驭所从事的工作,增加工作信念。为此,俱乐部
21、在20xx年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训安排,以其次季度为例,累计培训时间为242.5小时,其中四月份为101.5小时,五月份为67.5小时,六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的实力指导训练,集中组织了培训技能实践课程和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。四、发动广阔员工同心同德,搞好民主管理工作;关切员工
22、生活,不断改善员工的工作、生活条件。1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图):针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店、KTV马上开展调查,刚好清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法,俱乐部实行了以下措施: 首先,刚好调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行非常钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分确定。其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅,为追求利
23、润最大化,该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作心情受影响,也是员工流失率高的缘由之一。为变更此状况,俱乐部领导层经协商,确定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一样好评。再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并根据相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流淌率在12月份达到了最
24、低,仅为4%。并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增加企业凝合力。每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,赐予诚意的祝愿,增加员工的归属感。3、定期编制出版酒店、KTV内刊之窗,按月更新员工宣扬橱窗,建立酒店、KTV与员工沟通的桥梁。以上为本人在本年度任X大酒店、KTV总经理期间负责的各项工作。由于任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导指责指正。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页