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1、构建和谐的图书馆服务环境 构建人水和谐环境(阜阳师范学院 图书馆，安徽 阜阳 236041)摘 要： 文章针对图书馆存在的问题，提出了构建和谐图书馆服务的几点措施。关键词： 图书馆；和谐文化；服务中图分类号： G251 文献标识码： A 文章编号：10176921(2022)19013901“构建社会主义和谐社会”是党的十六届四中全会首次提出的科学命题。建设和谐社会必需建设与之相适应的和谐文化，和谐文化建设既是构建和谐社会的重要内容，又是必要条件。图书馆是文化累积中心、沟通中心、传播中心。它能满意人们的基本学习须要，能全面提高人们的素养和生活质量，能充分发挥人的潜能，促进人的自我价值的实现。图
2、书馆是文化建设的重要阵地，无论从文化的物质形态还是精神形态看，图书馆在和谐文化、和谐社会建设中都占有独特的地位。“读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律，那么如何构建和谐的图书馆服务呢？这是图书馆界今日面临的一个时代性的课题。图书馆目前仍存在很多问题，包括：馆舍建筑和环境方面，许多图书馆在没有扩建、重建之前，建筑大多陈旧、年久失修；馆内线路老化，无法承载网络化建设重任；现代化设施少、设备落后、布局不合理等。文献资源建设方面，纸质文献因为经济和人事变动等缘由断代典藏，造成文献不连续、不系统，给读者带来不便；所购文献脱离读者实际需求，好用性和目的性欠缺等；电子文献管理不利，利用不充分，服务的硬件
3、设施跟不上等。服务看法和服务质量方面，有些员工看法冷漠，工作懒散，缺乏对读者的有效引导；员工素养不齐，无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务等。管理制度方面，有些图书馆制度僵化刻板，与读者需求不相协调，有悖于“读者第一”的服务理念，条款措辞不当，简单与读者要求发生冲突等。以上这些问题的存在严峻影响了图书馆服务育人的形象，阻碍了图书馆作为和谐文化、和谐社会文化建设阵地的要求，要解决这些问题，就要构建和谐图书馆服务。1 美化环境，实现读者与自然环境的和谐 图书馆环境建设包括馆舍建筑的设计与布局，周边环境的绿化、美化，大厅、走廊、墙壁的陈设布置，馆网、黑板报、橱窗、阅报栏、标语
4、牌、现代信息技术方面的设备设置等。安静美丽、宽敞光明的环境和现代化设施齐全的建筑是图书馆和谐服务的物质基础，尽量为读者营造一个舒适、整齐、安静的氛围，只要专心去做，读者就会有感受。2 创新信息资源建设，实现资源共建共享，实现读者与信息资源的和谐 进入21世纪，数字化、网络化的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程，计算机日益成为图书馆的主要设备，图书馆采纳了各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化、信息化、智能化和社会化的特征。传统的馆藏纸质文献建设要体现连续性、好用性和特色性，实施馆藏资源数字化，加强馆际合作，实现馆际互借，这样既能节约经费，又能完善馆藏，也能满意读者须要。图书
5、馆的馆藏资源建设除了传统的纸质文献，还要纳入电子文献和网络文献。在网络环境下，电子文献、网络文献具有信息存储实力强、运用效率高、检索速度快等有点。因此，须要加强图书馆的数字化建设，打破地域和空间的限制，实现资源的共建共享，使不同图书馆的信息快速、刚好传递，使读者不受时间、空间的限制，更加快捷、便利、广泛地获得信息。3 “读者第一，服务至上”，实现读者服务的和谐 “读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律，只有切实做好这一点才能有资格谈构建和谐图书馆服务。要强化“读者第一，服务至上”的理念。馆员要以读者为重，以良好的心态、丰富的学问、阅历来耐性引导读者，最大限度的满意读者之需。在图书馆日益网络化
6、的今日，馆员不再只是图书的保管者，更是信息的导航员，这就要求员工不断提高业务技能和水平。只有如此才能获得读者的确定，并且在为读者服务过程中实现自我价值。要提升服务质量。网络信息时代快节奏的工作方式和生活方式，使读者对图书馆提出了更高的要求。图书馆在数字化的建设进程中，也要不断深化服务内容、提高服务层次，来满意读者不同的需求。这就要求图书馆工作者，要不断学习，努力提高业务技能和水平。图书馆在网络环境下，可以开展特性化的服务方式，如Email、参考询问服务、定题服务等等。这些新的服务方式为读者供应深化、细化的服务，得到越来越多读者的认可。同时也呈现了图书馆员与时俱进的时代风貌和高水准的业务水平。要
7、开展深层次读者教化。随着图书馆的网络化、数字化，传统的读者教化已不能满意读者的需求，在这种形势下，读者教化工作应着重培育成读者搜集、加工、整理和利用信息的实力，也就是加强读者信息素养教化，全面培育读者在网络环境下利用信息的实力。读者熟识了这些信息检索的方法与技巧，对其今后的合理利用图书馆意义重大。4 实施人性化管理，促进读者与馆员之间人际关系的和谐和谐图书馆服务最根本的体现就是读者与馆员和谐相处。读者是图书馆的一个重要的组成部分，要构建和谐图书馆服务，必需对读者实行人性化管理，就是要在图书馆的管理活动中，始终贯彻“同等、敬重、合作、发展”为基本内涵的人本思想，以诚待人，以情感人，以理服人。坚持
8、“一切为了读者，为了读者的一切”的服务理念，以酷爱读者为切入点，赐予每一位读者切实充分的人格敬重，人文关怀和人情暖和。在图书馆的各项工作、活动和制订有关制度时，要多作换位思索，擅长设身处地为读者着想。同时要虚怀若谷听取读者的反映，建立各种与读者沟通的机制，使读者的看法和建议能够刚好顺畅地传递到管理层，并且能够快速得到妥当处理。从而使读者与馆员和谐相处，共同促进图书馆事业的发展和提高。5 构建和谐团队，促进馆员之间的和谐 图书馆要和谐发展，图书馆服务要和谐，关键要有和谐的团队。和谐的团队可以为全体人员供应和谐的工作氛围，良好的人际关系，舒适的工作环境，可以使全体人员的职业道德风范、价值观念统一在
9、一个目标上，心往一处想，劲往一处使，可以使全体人员各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪慧才智。和谐的团队包括领导班子的和谐，领导班子与馆员之间的和谐，馆员与馆员之间的和谐。其中，位居首要的是和谐的领导班子，这是一个团队和谐的基础和前提。“火车跑得快全靠车头带”，要求班子成员协调一样，形成一个团结、实干、富有战斗力的实体；领导班子与馆员的和谐关键在于班子成员要有较高的领导水平，深化基层，关切群众，解决困难，化解冲突，为馆员营造一个和谐公正的工作氛围；馆员之间加强沟通沟通，增进了解和理解，生活上相互关切，工作上相互促进，形成一个暖和和谐的大家庭。和谐的领导班子，加上和谐的馆员队伍共同组成了图书馆的和
10、谐团队。当图书馆这个集体有主动向上的志向信念，有正确的价值观和高尚的精神道德追求，就能把全体人员的意志和力气凝合起来，汇成一股巨大无比的精神合力，并进而成为推动图书馆工作协调发展的强大精神力气。参考文献 1 赵玉东.创建和谐的高校图书馆文化J.江苏教化学院学报(社科版)，2022,(9). 2 韩双梅.构建和谐图书馆，促进和谐校内文化建设J.哈尔滨学院学报，2022,(4). 3 马玉华.加强图书馆建设为构建和谐社会服务J.管理科学，2022,(1). 4 冯长美.加强图书馆文化建设为构建和谐社会服务J.沧桑，2022,(2). 5 张宇.论图书馆在构建社会主义和谐社会中的作用J.辽宁工学院学报，2022,(4). 6 向磊.图书馆在构建和谐社会中的地位与作用探析J.农业图书情报学刊，2022,(12). 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页