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1、行风个人工作总结加强行评工作 构建和谐医患关系树立行业新风 促进医院健康发展 XX市其次人民医院民主评议政风行风工作总结 根据省纠风办、市委、市政府的统一部署，依据市纠风办关于2022年全市民主评议政风行风工作的实施看法和市卫生局的有关要求，我院自今年7月份起，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣扬发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作状况总结如下：一、高度重视、加强领导，明确工作责任依据部署和要求，我院于7月3日全省卫生系统民主评议政风行风工作电视
2、电话会议召开以后快速响应、主动行动，召开了医院党委会议，探讨成立了政风行风评议工作领导小组及办公室，形成了党委统一领导，书记负总责，党委成员分工负责，纪委监察部门组织协调，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参加的齐抓共管的领导机制和工作格局。机构成立之后，我院快速开展了各项工作，仔细探讨制订和下发了2022年XX市其次人民医院民主评议政风行风工作实施方案。就指导思想、基本原则、组织领导、评议范围、评议内容、评议方法、组织考核、时间支配做出了明确要求。在方案中，明确了各科室责任人是政风行风评议工作的干脆责任人，切实做到“思想相识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，保证政风行
3、风评议工作的落实。二、广泛宣扬、层层发动，营造舆论氛围一是“双动员”人人知晓。7月17日，我院召开了首次动员大会即职能科室动员会，传达贯彻全省卫生系统民主评议政风行风工作电视电话会议精神及XX市卫生系统09年民主评议政风行风工作实施方案工作要求，并将职能科室政风评议单列，从工作效能、工作作风、廉洁自律、政务公开、信访接待等5个方面进行评议，初步营造了活动氛围。7月30日召开全院干部大会进行再动员，院党政班子成员、各职能科室与临床医技科室中层干部及各党支部书记近200人参与了会议。医院民主评议政风行风工作领导小组组长、院党委书记、院长陈锦文同志对我院开展政风行风评议工作进行了动员讲话。他在动员会
4、上仔细讲清开展政风行风评议的目的意义；讲清开展政风行风评议与建设和谐社会的关系；讲清政风行风评议与深化开展治理商业贿赂的关系，帮助大家克服对政风行风评议工作的模糊相识和不良心情，增加参加政风行风评议的意识和自觉性。随后，行评办主任、纪委书记王俊松同志对医院行评工作作了详细支配和部署。动员会后，各蹲点职能科室干部下到对口科室进行再次动员，帮助他们分析行风现状，查找存在问题，提出工作要求，使医务人员加深对行评重要性的理解和相识，提高了干部职工搞好评议工作的自觉性。各科室通过广泛深化的宣扬发动和探讨，进一步提高了相识。二是“双承诺”人人参加。双承诺即医院对社会承诺、医务人员对病人和医院承诺。首先是结
5、合实际，制定了医院行风建设对社会公开承诺内容共计十条。通过医院网站、站牌、媒体报纸等形式向社会公开，接受社会监督。其次是在医院对社会承诺的基础上，我们又针对医务人员的工作特点，制定了医务人员行风建设承诺书共6条内容，由687名在岗医务人员亲笔签名，做到人人参加、个个承诺，确保行风建设落到实处。三是抓宣扬营造氛围。为扩大宣扬，形成声势，营造氛围，我院运用多种形式进行深化宣扬。一是在医院门诊、住院大厅及行政楼等处悬挂民主评议行风工作的宣扬标语，公开举报电话与设置举报信箱，营造深厚的评议氛围；二是通过工作简报、宣扬栏、医院网站、医生护士工作站等各种宣扬阵地，通报我院行评工作开展状况，部署下一步工作要
6、求，引导大家提高对开展政风行风评议工作重要性的相识。三是对外刚好报道医院开展活动状况。在媒体发布稿件（通讯）8篇。行评办公室还利用周会等人员较为集中的时机，刚好向全院人员通报评议工作的有关状况，确保评议工作人人知晓。，营造了深厚的宣扬氛围。四是“双开展”弘扬正气。为主动协作民主评议政风行风工作的开展，调动广阔职工的主动性，激发他们爱岗敬业、无私奉献、勇于开拓、奋勉向上的拼搏精神，在全院范围内营造一种“人人争当典型人物，事事发挥模范作用”的竞争氛围，我院开展了“优秀科主任”、“优秀医（药、技）师”评比活动。依据评比方案，将在全院共评比优秀科主任10名，副主任10名，医（药、技）师20名，评比将严
7、格根据公布标准进行，内容涉及到医德医风、工作任务、医疗质量、技术水平、纠纷差错五大方面，并有一票推翻条件。优秀科主任评比过程将实行分层次测评，先由职能部门按测评标准进行全院筛选，选出符合条件的人选，再由科室职工进行民主测评，之后在全院中层干部会上进行综合测评，最终由党委会民主集中探讨，确定最终获奖人选，而优秀医（药、技）师则按安排参评指标由科内民主评比，科室审查举荐到院方后，按得分多少确定。此外，依据省卫生厅关于“医院管理年、医疗质量万里行”两项活动的要求，我院把9月份作为医院“质量服务平安月”进行创建，以此来推动医疗质量的提高、服务水平的提高、行业作风的改善。通过双开展，在全院范围内弘扬正气
8、，宣扬典型，达到协作行评工作开展的目的。三、围绕重点、自查自纠，狠抓纠建并举自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的12项内容，深化开展比照检查，做到不留死角，不走过场。一是制定方案、明确重点。依据市卫生局工作方案，我院召开专题会议探讨实行的措施，拿出了2022年民主评议政风行风自查自纠工作方案，对12项重点内容进行了逐项分解，明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为评议的重点；临床科室要把改善服务看法，提高服务水平，订正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等
9、不正之风作为评议的重点。要求各部门各科室在自查自纠过程中要端正看法，坚持高标准、严要求，客观评价自己，仔细查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。二是广开言路、收集看法。我们注意广开言路，多渠道收集群众对医院的看法和建议，画好“自画像”。通过组织18个有住院病人的临床科室召开病人公休座谈会，切实为医院的政风行风“会诊”。通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发放200余份问卷调查表，广泛听取各类人员的看法和建议。我们还专程到行评督导员处了解和收集他们对我院行风建设的看法和建议。8月28日下午，医院还聘请了分别来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位、社区自由职业等不同
10、单位不同行业的20名同志，为医院政风行风评议特邀社会监督员，医院领导与特邀社会监督员进行了面对面的沟通，主好听取他们对医院政风行风方面的看法和建议，特邀社会监督员针对医院政风行风状况踊跃发言，对医院的政风行风工作提出了很好的建议。三是相互评议、摸清状况。我们开展了临床医技科室评议职能科室、临床医技科室自评互评两种形式来促进自查自评工作的深化开展。对职能科室的评议内容涉及工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开五个方面，每个方面分满足、一般、不满足三个方面。在工作效能方面，主要查看行政服务是否便捷、高效、优质，有无不作为、慢作为现象。在工作作风方面，主要调查服务看法如何，有无门难进、脸难
11、看、话难听、事难办现象。在廉洁从政方面，主要驾驭有无吃拿卡要等不正之风，有无利用职权谋取不正值利益现象。在信访接待方面，主要了解处理群众反映问题是否刚好合理、是否刚好反馈、是否主动征求群众看法。在院务公开方面，主要对行政权力运行是否公开透亮、有无暗箱操作现象、处理问题是否公允公正进行摸底。对临床医技科室的自评互评涉及医德医风和文明服务两个方面，以真实了解科室行评工作状况。四、整改落实、注意结合，促进工作进步在开展民主评议政风行风工作中，我们紧紧围绕以解决群众反映的突出问题为重点，不断开拓政风行风评议的新途径；以病人为中心，以提高医疗服务质量为基本要求，不断强化政风行风建设的新举措；以民主评议为
12、载体，不断构建平安和谐医院的新平台；以源头防治为着眼点，不断完善预防不正之风的新机制；以人民群众满足为根本标准，不断取得医院政风行风建设的新成效的指导思想，创建性地开展工作，我们针对自查自纠出来的问题，进行归类整理，分为质量管理类、医疗服务类、物价政策类、医院管理类等14个问题，实现五定（定问题、定措施、定责任、定领导、定时限），逐一抓整改落实，做到了四个结合。一是注意与医院中心工作相结合。民主评议政风行风工作不是为中心工作泼冷水，相反，行风好转更能促进医院各项工作的提高。例如我们开展的“优秀科主任”、“优秀医（药、技）师”评比活动，其标准可谓是全面考虑、全面测评，从而全面促进科室工作进步。我
13、们仔细实行国家和省、市卫生行政部门关于开展“医院管理年”活动的要求，端正办院宗旨和办院方向，切实开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。通过把持续改进医疗质量和保障医疗平安作为开展“医院管理年”活动的核心内容来落实，努力创建平安医院；进一步改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医；努力提高服务意识，改善服务看法，转变服务作风，注意诚信服务，优化医疗执业环境；加强财务管理，规范收支活动，完善安排方法，限制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费。通过与这些活动结合起来，收到了很好的效果。二是注意与为人民群众办实事相结合。在民主评议政风行风工作中，我院切实为人民群众办
14、了十件实事：在门诊大厅安装空调，改善候诊环境；双休日实行专家平诊制度，解决群众看病难问题；中山路部支配临床科室走进周边社区为群众义诊询问，为孤寡老人免费体检并建立健康档案；为周边社区35户贫困居民发放体检卡，发放米、油等生活用品；强抓医疗质量，保障病人平安，制定医疗纠纷听证处理方法；加强导诊力气，预约专家，免费供应邮寄化验单、消暑茶水、雨伞等；为住院病人代请陪护、代请理发师理发到床头、为陪伴家属供应陪床；每个病区打算微波炉供病人及家属免费热饭菜；建立病人活动室，设有报刊、杂志供在院病人阅读；为丰富病人业余文化生活，在门诊广场举办红色电影月活动。通过办实事，达到了情为民所系、利为患所谋的目的。三
15、是注意与构建和谐医患关系相结合。构建和谐医患关系，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，一方面，主动引导广阔医务人员坚持为人民健康服务的宗旨和国有医院的公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众供应平安、有效、费用低廉的基本医疗服务；加强职业道德建设，转变服务理念，提高服务质量，敬重患者的意愿，设身处地体恤患者的苦痛、体谅患者困难，视病人为亲人，为患者供应温馨、细心、爱心和耐性的服务。另一方面，加强医患之间的沟通与沟通，落实病人知情同意制度，帮助患者了解医学规律和医疗特点，理解医务人员的难处，通过医患双方的努力，相互信任、相互敬重、相互理解、相互帮
16、助，努力构建和谐的医患关系。四是注意与医院形象工程相结合。我们通过中秋节走访社区贫困户、重阳节慰问老年挚友、下乡支援卫生院建设等活动，将党的暖和、将二医院的关爱送到社区、送到农村。9月29日上午，沙市区人大代表、我院党委书记、院长陈锦文与崇文街办党工委书记、人大联络处主任胡厚德在沙市崇文街办及川祖宫社区负责人邵华主任的陪伴下，对川祖宫社区4户特困家庭进行节前走访慰问，并送去慰问金及米、油、月饼等过节礼品。10月24日，陈锦文院长、工会主席杨义灿率领心内科、妇产科、肝病科等专业共9名副高以上专家来到甘家厂卫生院实行义诊，共为数一百零一名农夫挚友免费义诊，让广阔农村患者无须远行就能享受到市级医院的
17、专家诊疗服务，为解决农夫兄弟看病难问题开了个好头。除支配义诊询问外，我院还现场捐赠给甘家厂卫生院西门子CT一台，用以提高该院的诊疗水平，提升服务档次。10月26日是九九重阳节，当天上午，陈锦文院长在崇文街办党工委书记、人大联络处主任胡厚德、沙市崇文街办及川祖宫社区负责人邵华主任的陪伴下，对该社区的3名80岁以上老人进行了节日的慰问，并送去米、油和慰问金。这些活动不仅体现了我院长期以来关爱社区居民、关爱农夫兄弟的精神，又呈现了我院良好的社会形象。五、强化相识、效果显著，构建长效机制通过政风行风评议工作的深化开展，我院政风行风建设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的全面建设。详细体现在
18、以下几个方面：一是进一步增加了行风建设的紧迫感。通过深化开展民主评议政风行风工作，全院广阔员工深刻相识到，开展行评工作，是实行科学发展观的客观要求，是主动构建和谐医患关系、建设和谐XX的重要途径，是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，政风行风评议工作的扎实深化开展，干脆关系到人民群众身体健康和生命平安，关系到广阔患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满足程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着政风行风评议工作的不断深化，全院广阔员工对开展政风行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参加意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一
19、步提高。二是进一步提高了医院的社会效益和业务量。民主评议政风行风工作开展以来，社会效益显著提高，表现在：职能干部队伍工作作风和工作看法明显好转。经过两次测评，第一次满足率在80%以下的科室还比较多，其次次测评满足率都达到了95%以上。其次，病人满足度明显上升。经过调查：710月份门诊病人满足度维持在95%以上、住院病人满足度在101%以上。第三，医务人员的服务水平和服务看法得以提高，一时之间，感谢信纷至沓来，退红包蔚然成风。据统计，710月份，我院共收到感谢信19封，锦旗16面，感谢牌匾一块，在媒体登报表扬一次。我院医护人员退红包30人次，金额10500元。在社会效益显著提高的同时，我院的业务
20、量也在同步提高。通过数据对比，710月份门诊人次同比增长12%；出院人次同比增长15%；手术台次同比增长22%；业务收入同比增长18%。三是进一步改善了医疗服务质量。为确保核心制度的落实，坚持了每周业务院长查房制度、坚持了院内会诊、高风险手术申报。医务科依据实际状况成立了科室质量自查组，每月在医政简讯上通报质量考核状况，坚持每季度召开一次医疗服务质量及医疗平安专题探讨会。通过这些措施的落实。各科之间协调作战、合作双赢的局面已经形成，医疗及服务质量明显提高。患者对治疗效果、护理措施、辅诊科室工作人员的服务看法等单项满足度均有提高。四是进一步缓解了群众看病难、看病贵的问题。医院党委始终把缓解群众看
21、病难、看病贵的问题作为端正办院方向、减轻病人负担的一项常常性工作来抓。针对群众建设性看法，我们在如何正确执行医疗服务项目收费方面加强了自查自纠。设置门诊查询系统、接着推行一日清单制、设置兼职解答员为患者释疑解惑。我们还进一步实施了住院费用评价制度、单病种费用限制制度，让患者明白消费、放心就医。据统计，9月份出院病人人均费用与6月份相比，由4304.01元下降到4249.16元，下降54.85元，表明我院在为解决看病贵问题作出艰苦努力。通过以上措施，规范了收费行为、规范了医务人员三合理（合理检查、合理用药、合理治疗）行为，缓解了群众看病贵的问题。此外，在缓解群众看病难的问题上，我们依据上班族的工
22、作特点，坚持实行了双休日专家门诊制，凡是周六、周日来院就诊的患者一律挂一般平诊号即可享受到专家级医疗服务。我们还定期组织专家开展健康进社区活动。例如中山路部将周边16个社区分成5个片区，由5个临床科室每月轮换下社区，实行科普讲座、健康宣教、免费义诊等多种形式向广阔居民讲解炎炎夏暑如何预防疾病和健康生活方式。并为20余名社区孤寡老人进行了免费体检、建立了健康档案、发放了爱心医疗联系卡。通过这些活动的开展，让广阔社区居民足不出户就能询医问诊。五是进一步探究了行风建设长效机制。开展民主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，主动实行有效措施，在抓好整改的同时，注意探究行风建设的长效机制，先后制定了关于医
23、学高级人才引进和管理方案、学科建设管理方法、科研课题管理规定等系列制度规定，修订完善了医德医风考核标准、病区保洁质量考核评分表等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。我们在工作中还坚持教化、制度、监督并重的原则，在主动探究政风行风建设机制上下功夫，加强教化，注意预防，切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服务意识、责随意识，进一步夯实加强政风行风建设的思想基础。通过开展民主评议政风行风工作，我院各项工作都取得了肯定的进步，但我们醒悟地看到，与人民群众的期盼相比、与上级的要求相比，我们的行评工作还存在一些不足：一是行评工作
24、发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教化少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。这些问题已经引起了党委高度重视。回顾过去，成果中有不足，展望将来，任重而道远。路漫漫其修远兮、吾将上下而求索。下一步，我们要以行评检查团来院检查为起点，进一步加强行风建设工作，进一步加大行评整改力度，让人民群众真正感受到医院行风建设的实际成果，为人民群众健康服好务，为全面建设和谐XX服好务。 二九年十一月五日 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页