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1、教务新员工学习培训 教务新员工培训 教务部 一，考勤 *加班时间换算 38.5H *暑期班，晚上至少要保证两名班主任在。 *周二周五不行以请假或调休， 周末全班，其中一天可以补休 2H，至少保证 45 名班主任在。 二，薪酬 ：基本工资 +课时提成+续费提成 1 同享卡提成 50 元 三个月后考核通过表现优良者通过试用。续费提成 1%，退费扣 50/ 人8 月 16 日起先改革新工资体系， 续费提成增加至 1.6%， 注意后续服务。 三 ，日常工作事务 1. 请参照班主任工作台帐 2.续费 必填：班主任，询问师，原来上课科目及老师，续费后所上科目及老 师 兼职：红色 ，专职：黑色 费后不再上原
2、科目，原来老师提成为 1%； 续费后接着上原科目， 原来老师提成为 3%， 但 新 增 科 目 老 师 不 涉及。 1 / 10 教务新员工培训 * 跨初至高年级的老师， 也算续费后不接着上原来老师课计算提成。 * 主动引导家长， 实际需求与折扣差额相结合， 平常与家长的沟通， 信任度的建立，服务的本质。 3.退费 (8 次课内，询问师办理， 8 次课外由班主任办理，特别状况 加急要注明。无论 8 次内外，都应当关注办理进度 ) 退费扣费： .购 200K，余 101K,则扣 50%提成，只完成 1/2 消耗； 余 50K 则扣 25%， 3/4 关于老师续退费率核算中特别状况界定的规定 一、
3、特别单的界定： 序 状况 界定 备注 号 1、临时代课规定须要规定时间节点。 2、在时间节点内的全部涉及的续退 教务填写老师 费、结束等各种状况均算作原老师 续退费核算中 1 临时代课 的。 需界定的特别 3、超过时间节点，如学生接着让此 状况登记表， 老师上课，则之后发生的续退费、结 主任审批确定 束都算该代课老师 。 2 临时加课 转单 8 次课以内结束，不算结 2 / 10 教务新员工培训 束 1、转出校区：不算结束； 2、转入后， 4 次课内续费 / 退 3 转校区 费，转出、转入校区共同担当，各按 0.5 个单计算；4 次课外，续费/ 退费， 算转入校区，按 1 个单计算 4 转项目
4、 算结束 需满意：条件一：寒暑假、升年级的跨阶段，老师没有时间 时候； 条件二：老师没 5 档 有时间空挡 则教务做好备案，不算结束 艺术生 2 月、3 月集训 6 不算作停课 停课 毕业班升学后再上课 7 ，期间 不算停课 有停课超 2 个月 某科目老师课时消耗 消耗完课时的老师算 0.5 个退费；没 8 完了，但是其他科目没 有消耗完课时的老师算 1 个退费 消耗完退费了 上课前确定的特别单： 询问签单时确定是否特别状况，由校 9 课等 3 / 10 教务新员工培训 二、特别单的申请及审批流程 1、首课前，如出现上述特别状况： 由教务主管确认信息教务组填 写老师续退费核算中需界定的特别状况
5、登记表 校区主任做状况 界定并签名确认老师签名确认登记表由教务主管保存， 作为老师 期考核评定中的参考数据。 老师续退费核算中 需界定的特别状况登记 2、在上课过程中出现任何的状况 ，均不再做特别处理，需严格根据 关于个辅中心专职老师续、退费率统计的规定 2.23 操作 2022 年七月续退 .xls - 快捷方式 .lnk 4.停课：连续 4 周未上课 对专职老师来说， 停课 2 个月算半个退费， 星级评定干脆影响到老师 工资，也影响班主任工资。 毕业班学生，多与授课老师沟通，务必将课时在大考前消耗掉，非毕 业班学生建议增加科目，同时也为续费做打算。 岗顶校区停课学生激活方案 4 / 10
6、教务新员工培训 岗顶校区依据学生停课缘由及家长类型大体把停课学生分为两 大类，即短期激活目标和长期激活目标。 对于因对上课效果或其它服务不满足而停课，家长比较强势难 说话的学生，只从售后服务的角度，了解关切一下学生的近况，给出 相应的建议， 并适时提出供应资料或自习室增值服务， 决口不谈上课 的问题。这类学生须要用后期的服务淡化给家长的不好印象， 弱化家 长的敌视心情， 适时了解家长学生需求， 见机的让其变被动上课为主 动上课。 对于辅导效果好，因种种特别状况停课的学生，从以下角度切 入： 1、 因老师离职或无时间上课，学生不愿换老师而停课的学生，找 优秀的老师或与原老师风格类似的老师，并结合
7、特别阶段学科 的重要性建议学生过来尝试一下，进而激 活。已有胜利案例。 2、不情愿过来上课的学生，大多学习成果不好，对所补学科部感兴 趣。这类学生停课，有一个共性的缘由，就是原上课老师没能激发学 生的学习爱好。 这类学生可支配上课活跃的老师， 基本功不必要求过 高，先用这样的老师把学生约来，用老师牵住学生。在和家长或学生 谈时，强调学习爱好的重要性，及该老师擅长激发学生的学习爱好， 并列举胜利案例。岗顶的陈碧云老师是个典型案例。 3、对于因辅导效果好，已不须要辅导而停课的学生，先从了解近况 的角度切入， 从为学生考虑的角度向其渗透打开眼界， 意识到竞争不 5 / 10 教务新员工培训 仅仅是一
8、个班级学校， 中考高考是全广州广东的竞争， 进而引导其继 续充溢提高。在这一过程中，可短暂不提上课的事情，考完试后再进 一步联系并结合学科特点，拿分关键等引导其过来上课。 4、毕业班的学生可给出新阶段的学习建议， 并告知即将遇到的问题， 让家长提前做好打算， 进而引导学生过来上课。 比如初中上升中的学 生男生多在英语学科出问题， 女生多在数学物理学科出问题， 我们可 在这方面提前给家长敲响警钟，引起家长重视。 5、学习任务重，或报读其他辅导班的学生，并非没有在个辅的辅导需求，可适时跟踪了解，给学生建立一种联系，让学生遇到问题 立刻找班主任老师赐予解决。 在辅导班或承诺班上课的学生其实是会 遇到
9、解决不了的问题的， 可以给家长建议， 让学生把辅导班的课和个 辅的课结合起来上，既经济实惠，又便利敏捷。越秀校区的林淑仪就 是这样的典型案例。 6、低年级停课的学生，人数上来讲，不多，但比例上讲，很高。 原则上不会把这部分学生作为激活重点。让小二小三的学生坐 两个小时甚至 4 个小时， 太不人道， 根本不符合这个年龄段学生的实 际状况。 说激活这部分学生难， 其实是要说明这部分学生根本就不该 签。对于已签并停课的学生，会结合学生实际状况，让其转项目，或 变一对二，一对三。短暂不会作为激活重点。 因时间短， 没有时间去特地练习再上阵， 故我们的会议及方案只 给出方向或要点， 不统一详细的话术。
10、这样便于班主任和家长沟通时 自由发挥。自由发挥的状态是最佳的沟通状态。 6 / 10 教务新员工培训 *全部续退，停课，激活全都要告知授课老师 5.反馈表，回馈表 每月每科一次反馈表派发， 每季度一次的回馈表回收 ：需刚好，到位。与班主任及专职老师的季度 考核相关，评分依据，占 20%分值。 暑假短单起先发放反馈表及回馈表 6，加大部门内部协调及协作性 增加团队合作意识 *请假：严格限制，问缘由，定补课时间，新生起先渗透请假困难不 利的信息给家长及学生；兼职老师尽量劝，转移到家长及学生本身， 定下补回时间，以学生便利为准。签新兼职老师时，一起先就强调原 则性制度：不行以请假，稳定性。课堂纪律。
11、 *班主任：相互传递信息，合理利用资源调课，加课。请假学生登记 表 *临时排课：相互协调，共同协作，便利他人便利自己 7.课室的管理 排位，合理利用课室，不能过满，特别学生找宁静位置。 巡课室，电，空调，黑板，兼职老师及纪律 7 / 10 教务新员工培训 四，班主任绩效考核 续费率+退费率+排课率+反馈表及回馈表 +授课老师评分 +主管评分 30% 10% 15% 20% 10% 10% 续费率= 续费学生人数 30% 优秀：7580 分 退费率= 期内退费人数 30% 期内总人数 排课率= 实际消耗课时 安排月消耗课时 优秀：101% 以上 提高方法：限制请假，加科目 ，调课 主管评分：平常
12、工作表现，协作度，心态协调性，大局意识 8 / 10 教务新员工培训 其他留意事项： *课时还剩两周时上报主管，提示授课老师做好小结打算，反馈表和回馈表发放及回收。 *单周上课不批准， 1 课时不允许。 *换老师，维护老师尊严，水平好，只是教学风格与学生不匹配。 *专职老师课时饱和是大方向 *内部兼职：指的是卓越非个辅老师； . 学能，心理课程，或辅导班的老师 *全日制学生：除史地生政外，主科必需排给专职老师 *课时上报：专兼职分清，学能在内部兼职里，名字不能出错，同名 备注填写老师身份证号， 区分。承诺与一般课时分开出来扣， . 李四*， 名字后加星号。 一对多新签和续费已取消。一对二：专职
13、：课时数 1.2= k 兼职：备注写明：一对二 一对二黄单：必需两个学生签名，否则算一对一。中文正楷。 9 / 10 教务新员工培训 关于测评邀请券、代金券及奖学金券的运用说明 现个辅中心对学生的嘉奖有测评邀请券、 代金券及奖学金券三类非现金嘉奖 序号 名称 用途 运用方式 备注 1 测评邀 请券 适用于校区宣 传、招生；进行 户外活动、参展 活动时可考虑 运用 1、凭券免费测评 2、每张券抵 101元课时费 3、每人限用一张 4、复印件无效 校区如需运用或申领，请提 前一周上报到发展处梁旭卉 处，个辅管理部同意后方可 运用。 2 代金券 2022年 6 月 1 日起停止对外发放，已发放的代金
14、券 2022年 12月 31日截止运用 3 奖学金 券 嘉奖成果拔尖 和进步明显的学生 1、辅导 学 校 发 放的2、个辅 中 心 发 放的辅导学校发放的奖学金券 在个辅中心运用时：本券 每科限额运用 200 元且该 学科费须超过 300 元 个辅中心发放的奖学金券 在个辅中心运用时： 1 、每期每位学生最多可获 总额 元的奖学金券 800 2 、续费、续报不限张数 800 3 50 、须 课时及以上才能 运用 4 2022 7 、奖学金券须于 年 月 日前运用，逾期无效 1 5 、运用实名制， 不得转让、 转借，校区需核对学生姓 名，并在券上写上学生名 个辅中心发放的奖学金券 在个辅中心运用
15、时： 1 、每期每位学生最多可获 总额 元的奖学金券 800 2 、续费、续报不限张数 800 3 50 、须 课时及以上才能 运用 4 2022 7 、奖学金券须于 年 月 日前运用，逾期无效 1 5 、运用实名制， 不得转让、 转借，校区需核对学生姓 名，并在券上写上学生名 在个辅中心运用时： 1、每期每位学生最多可获 总额 800 元的奖学金券 2、续费、续报不限张数 3、须 50 课时及以上才能 运用 4、奖学金券须于 2022 年7 月 1 日前运用，逾期无效 5、运用实名制， 不得转让、 转借，校区需核对学生姓 名，并在券上写上学生名 字 种奖学金的运用方法不相 同，请各校区收到奖
16、学金 券时仔细阅读券背后的使 用条款，用以推断其属哪 个部门发放。 两类奖学金券的区分： 1）辅导学校： 规定有“本 券每科限额运用 200 元且 该学科费须超过 300 元”， 且无“一对一课程”字样 2）个辅中心： 规定有“续 报卓越一对一课程，须 50 课时以上才能运用” 奖学金券发放部门分别为 辅导学校、个辅中心，两 方式，为了使各校区更好地区分、运用这三种券，现做分类说明： 附：辅导学校奖学金券及个辅中心奖学金券背后的条款运用说明，便利各校区 更好地区分： 10 / 10 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页