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1、企业人力资源管理中隐性成本探析(共3884字)企业人力资源管理中隐性成本探析 新兴业态的快速发展,零售市场的激烈竞争,使企业经营普遍面临困难。控制成本、提高效益成为企业管理的重点。隐性成本具有隐蔽性和潜在性，在会计核算中难以统计，成为吞噬利润的巨大漏洞。本文列举企业人力资源管理中的隐性成本类型并分析成因，找出控制和改善的对应策略。随着经济转型加速、贸易摩擦加剧。企业经营成本不断增加，利润空间不断压缩，成本管控面临着空前的压力。由于隐性成本“看不见、摸不着”，具有很强的隐蔽性，造成企业忽略对隐性成本的控制。随着人力成本逐年攀升，很多企业在总体运营成本的占比达到60-70%甚至更高。大多数企业对人
2、力资源管理中的隐性成本缺乏足够的了解和认识，深入透视和全面解析隐性成本，将抽象的项目量化为具体的货币表现。有助于企业更加精准找出人力资源管理中的隐性成本，从而采取必要的措施降低成本。一、企业人力资源管理中的隐性成本类型及攻略：（一）流程不畅的成本管理学家戴明曾经说过“企业中85%的质量问题和浪费现象是由于流程体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。”流程是企业做事的基本程序，所以流程必须顺畅，不能倒流、不能逆流和滞流。流程不畅是很多企业管理中普遍存在的问题，出现职责不清、推诿扯皮等现象，由于流程不合理、运行紊乱，导致影响工作效率、组织氛围和员工士气，企业将为此付出高昂的代价。高效流程攻略：流程
3、应突出快捷与高效衔接（无缝对接）；以客户需求为输入端、以客户满意为输出端；建立“以终为始“的目标和成效导向的流程体系。流程应关注各环节的贡献和价值；流程中应关注各个环节不再是部门之间的协作。而是供应商与客户间的服务关系。变考核部门KPI指标为考核公司的整体KPI指标。（二）沟通障碍的成本在大多数的企业，会出现同事之间沟通失真、上下级之间沟通的潜规则，员工与客户沟通缺少技巧，或言不尽意，或理解偏差，或观念冲突等现象。这些的现象，使得沟通信息无法及时传达，容易产生信息失真，导致许多问题堆积如山，降低工作效率，失去重要机会，引发各类纠纷。沟通障碍甚至直接关系到企业战略的实现。有效沟通攻略：清晰、简洁
4、地发送信息；认真倾听；积极反馈。（三）内耗的成本内耗也就是“窝里斗”现象。企业内部员工、上下级或者部门之间，由于利益、权利、责任、沟通、认可等方面的不协调、不作为等行为，因其具有不公开、不硬来、不起眼、无休止的特点，从而在完成员工、部门或者企业目标过程中造成大量的资源浪费和损耗。而这种关系或者冲突在中国特有的文化体系和价值观念支配之下，企业内耗会变得更加尖锐，危害更加突出。造成合作失败、目标偏离、执行不力、战略虚空。任由内耗无线蔓延，对企业而言无异于是慢性自杀。内耗治理攻略：满足正当利益的诉求，倡导意见的充分表达，奖励情感的正确宣泄。树立内部诚信、廉洁的风气，建立相关制度约束各种不良行为。组织
5、管理扁平化，合理设计流程，信息传递畅通，及时发现问题，规避经营风险。（四）岗位错位的成本很多企业抱怨最头疼是人的问题，合适的人太少了。如何选拔人才、使用人才至关重要，企业中经常有一些训练有素的专业人员因种种原因，不再从事本职工作而去从事行政或其他工作。有些错位的员工会抱怨不停，有些会纷纷离职。造成士气低落，影响正常运营。岗位设计攻略：岗位设置遵循科学、经济、系统化的原则，以是否有利于工作目标作为设置岗位的标准；合理分工协作；责权利相对应。岗位设置数目应遵循最低数量的原则，岗位之间实现最有效配合原则，每个岗位发挥最积极作用。按照层级设立岗位设置表，按照岗位说明书进行员工培训。还可以通过工作扩大化
6、、丰富工作内容、改进考核方式等，激发员工的积极性和创造性。增加岗位的技术和技能的含量，从而提高员工综合素质。（五）人才流失的成本根据科学的调查显示：员工的离职成本大约是这位员工年工资的150%，原因在于企业核心人才的流失至少有2个月的新员工招聘期，3个月的适应期以及6个月的融入期。此外还有相当于4个月工资的招聘费用以及招聘超过40%的失败率。特别是核心员工和关键岗位员工的流失，不仅会带走技术、市场及其他资源，还会对企业造成无法想象的损失。人员的流动应在一定范围内(一般性企业应为每年10的流动率，高科技企业一般为每年15左右的流动率)。企业持续不断地招聘人员需要付出高额的时间和精力。留住人才攻略
7、:建立完善的评估和升迁制度，留住人才；加强对员工的激励，调动员工的工作积极性；做好员工的职业生涯规划，以人力资源开发留人；提高管理者水平，凝聚人心。（六）无效会议的成本会议成本=平均工资（元/h）*3*2*参会人数*会议时间（h）公式中平均工资乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断正常工作，损失要以2倍计算。因此，参加会议的人员越多、级别越高、成本越高。由于很多企业管理者缺乏召开有效会议的经验和技巧，存在着“会前无准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六无现象。造成无效会议，会议的隐形成本浪费惊人。高效会议攻略：会前准备充分；会中控制得当；会后
8、追踪及时。（七）文化缺失的成本企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂，是推动企业发展的源动力，是具有企业特色的精神财富和物资形态。很多人并未意识到企业文化会成为成本，但事实确实如此且屡见不鲜。企业文化缺失会出现组织涣散、效率低下、人员流失等现象，造成隐性成本高涨。企业文化核心是企业精神和价值观，贯穿企业的一生。也需要与时俱进，不断改进和完善。文化改善攻略：重视企业文化建设，改善员工关系。完善企业的内部管理，奖罚分明、激励有效，形成具有凝聚力、感召力、积极向上的企业文化。（八）激励约束的成本企业的约束措施不严，制度形同虚设，滥用职权、角色错位；激励机制不到位，分配不均、奖罚不清。由于激励和约束失灵
9、，导致岗位臃肿、消极怠工、成本高涨、效率下降。激励机制攻略：坚持严管和厚爱结合，激励与约束并重。围绕正向激励、反向约束、容错纠错开展工作。可采用物质激励（年薪、福利、津贴、员工持股、股票期权等）、精神激励（事业、晋升、声誉、荣誉、地位等）等方式。二、从整体角度探讨控制控制人力资源中隐性成本的对策：（一）树立全员、全方位、全过程的成本控制理念各个部门、每位员工既是成本控制者，又是利益创造者。加强全员培训和教育，使其掌握更多成本控制方法和技能。形成上下结合、齐抓共管的良好局面，进行全过程、全方位的成本控制，提高企业经营效益。1.在员工的培训教育中强化成本观念，形成科学认知；2.抓好成本管理主体的带
10、头作用，管理层率先垂范。3.树立现代成本意识，加强成本核算、减少隐性成本。4.建立企业的节约文化，加强精细化管理。（二）加强人力资源管理，建立对员工的激励和约束制度从个体和总体实现员工与岗位的优化配置，不断提升企业的整体效能。1.是坚持学以致用、用以促学，减少教育成本浪费；建立合理的知识体系和专业结构，增加知识储备，提高学习效率；搭建合理的人才梯队，做到人尽其才、事得其人、人事相宜、适材适所。2.是改进激励机制，激发员工的积极性。做好员工职业规划的设计与开发，提升专业技能和综合素养。打造一支训练有素、运作灵活的员工队伍，并储备更多的具有竞争力的高素质人才。3.是建立合理升迁机制，例如双通道管理
11、方法，员工根据自身特点即可选择行政管理路线、又可选择专业技术路线。实现员工与企业的共同成长和持续发展。4.是重视企业文化建设，增强员工认同感和归属感。完善制度，奖罚分明、激励有效，形成具有凝聚力、感召力、积极向上的企业文化。（三）改造企业组织架构，精简层级和部门21世纪企业之间的竞争，核心是“时间竞争”。随着信息化技术的飞速发展，为压缩层级和简化职能提供数据支持。更多企业选择扁平化管理模式，加快市场反应速度，提高整体运营效率。1.企业组织架构扁平化，管理层负责整体战略、投融资、预算绩效、税务筹划等，把战略转化为政策，把公司意志转化为行动。业务层负责组织实施、日常运营、部门考核等，把管理层意志转化为执行力。2.设立共享中心，将同质化工作集中处理。提供标准化报告，口径统一、专业精准。减少人员配置，提供高效服务。综上所述，人力资源是企业的战略性资源，对企业的兴衰成败起着重要作用。隐性成本在企业成本中占比较大、风险较高。因此，有效控制隐性成本有助于提升企业核心竞争力。企业通过精细化管理，运用信息化技术，深入解析隐性费用。实施战略性的人力资源管理成本控制策略，降低人力资源成本总额，从而优化人力资源管理。第 7 页 共 7 页