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1、把“两个切实维护”真正落到实处 把什么落到实处 “两个切实维护”的提出，对行业、企业乃至每一个烟草员工，都具有至关重要的先导作用，须要真正落实到推动企业发展的各项工作中去，落实到每一个人、每一项工作上。 “两个切实维护”是国家局在全行业改革发展关键阶段提出的一个具有重大现实意义和深刻历史意义的一个重要课题,体现了烟草行业对自身所肩负的重大使命的醒悟相识，体现了烟草行业在社会主义市场经济建设中对自身的精确定位，也体现了烟草行业较高的思想觉悟和理性认知。一、实践“两个切实维护”，要落实到推动企业发展的各项工作中。 每一个工商企业，作为烟草行业的基本组成部分，对国家利益、消费者的利益有最干脆的体会，
2、最干脆面对价值供应链各环节的现实诉求，维护国家利益、消费者利益也具备最广泛的基础，因此，实践“两个切实维护”，必需要落实到推动企业发展的各项工作中。 第一，要把是否有利于维护国家利益和消费者利益作为衡量各项工作的标准，这是实践“两个切实维护”的前提。对企业而言，每制订一项政策，每作出一项决策，每运用一笔资金，每处理一件事情，事前都要仔细检查比照是否符合国家利益和消费者利益；是否给国有资产带来增值；是否对烟草良好的社会形象有益。 其次，要接着坚持规范经营、规范管理，这是实践“两个切实维护”的基础。从厦门市局（分公司）机构分设五年的状况看，正是因为在各项工作中较好地坚持了“规范”，才有了销量的大幅
3、度增长、效益的不断攀升、市场的正常有序和国有资产的保值增值，才有了企业的健康平稳发展和干部职工的清正廉洁。只有仔细执行规范的要求、健全规范的制度、狠抓规范的落实、严格规范的考核，才更好地维护国家利益、维护消费者利益。二、实践“两个切实维护”，要真正落实到每一个人、每一项工作上。 “两个切实维护”是详细的、现实的而不是抽象的，落实“两个切实维护”，须要每一个烟草职工立足于本职工作，做实事、讲诚信、求实效。做到“两个切实维护”，就要落实到每一个人头上、每一份工作中。 对管理人员而言，实践“两个切实维护”，就是要带着“三面镜”、用好“三盆水”。带着“三面镜”，即思索问题要用“望远镜”，凡事要看远一点
4、；看待别人要用“放大镜”，要放大别人的优点；对待自己要用“显微镜”，要看到自己的不足和缺点。用好“三盆水”，即一盆水用来洗头，保持醒悟的头脑和与时俱进的思想；一盆水用来洗手，拒绝腐败恒久不沾；一盆水用来洗脚，坚持深化基层、深化群众。 对客户经理而言，实践“两个切实维护”就是要一心一意维护零售客户的利益，真正成为客户的经理。第一，要充分驾驭客户的静态、动态、业态和能耐，扎扎实实地做好基本动作。这是做好客户经理工作的基本前提。其次，要加强对客户的经营指导，切实帮助客户获得合理利益，兢兢业业地做好规定动作。第三，要树立廉洁意识，认仔细真地做好自选动作。第四，要关注弱势群体客户，一心一意地帮助客户。弱
5、势群体客户主要是残疾人、特困户等，以帮助他们提高造血功能为主，即提高经营实力、扩大销量、适度供应紧缺有效货源、尽可能帮助解决急难事等。第五，要加强学习，不断完善充溢自己，切切实实地提高自身素养。 对专卖人员而言，实践“两个切实维护”就是要用管理也是服务的观念对待零售客户。第一我们既要服务遵守法律诚信的零售客户、也要专心转变违法违规的客户，要克服“以我为尊、以管为大”的错误观念，这是做好专卖管理工作的思想基础。其次要强调一个“履职”。专卖管理对内要忠实履行内部监管职能，切实加强对经营管理的监督，规范一切经营管理行为；对外要忠实履行市场监管职能，通过合理供货、合理布局、打假打私等手段，加强对卷烟零
6、售领域的监管。第三要强调一个“依法”。依法执法是法律对专卖管理工作的基本要求，严格执法是震慑犯罪分子的有效手段，而文明执法是维护法律尊严和避开冲突激化的有效途径。第四要突出一个“实力”。要着力提高专卖人员的素养，包括政治、文化、业务素养。突出加强协调实力、执行实力、应变实力，提高解决实际问题的技巧和实力，提高分析市场、管理市场的实力。第五要保证一个“廉洁”。要坚决杜绝人情证、人情烟、人情案，要坚决做到不拿、不卡、不吃、不要。 此外，我们提倡“两个切实维护”，还离不开配送团队，特殊是送货团队。他们与零售客户的接触频率是最高的，客户对他们的感受也比较深刻。他们是企业服务的窗口和镜子，对企业良好形象
7、的树立具有不行替代的作用。企业为零售客户所做的点点滴滴，很多是通过配送团队来传递给每一个零售客户。“两个切实维护”在企业的实践，也要通过配送团队干脆有效地传递给客户、消费者。在配送团队里提倡“两个切实维护”，首先要坚持“平安、精确、便捷、高效”的服务理念，把“讲团结、比贡献、拼服务、倡互助、求和谐、享欢乐”的优秀品质接着发扬光大，用配送团队吃苦耐劳服务客户的精神感染每一个企业员工，感动每一个零售客户。其次是要讲究精益求精。仓储、分拣、送货是一个完整的流程，任何一个环节的差错都会导致流程的不顺畅，因此在各个环节要力争做到零误差。第三是要用好生产经营决策系统、进销存系统等，不断提高仓储分拣的技术含
8、量。配送队伍要向零售客户宣扬政策法规和品牌经营动态，帮助做好品牌培育的宣扬促销，刚好反馈客户需求动态等。 “两个切实维护”事关烟草行业的前途命运，事关企业的生存发展，事关每一个人的切身利益。每一个烟草职工，都要在思想上坚固树立“两个切实维护”的意识，在工作中将“两个切实维护”真正落到实处，勤勤恳恳、兢兢业业地做好本职工作，为企业的全面、协调、可持续发展贡献自己的一份力气。 【 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页