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1、加强烟草行业危机管理的几点思考烟草天价烟治理工作细则企业危机管理的提出有着深刻的时代背景。伴随着经济全球化的到来，企业经营环境的改变节奏加快，面临的不确定以及竞争因素日渐增多，遇到各种风险的可能性变大，危机管理的理念逐日被提上日程。一、高度重视危机管理。发达国家的企业都很重视危机管理，美国、加拿大有50多家独立的危机询问公司，美国各高校的管理学院、商学院都开设危机管理课程。相比之下，受专卖体制的影响，我们烟草行业的危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得非常薄弱，企业普遍缺乏危机意识。一些烟草企业不重视危机而最终倒闭的事例，以及竞争日趋激烈的烟草市场，都告诫我们烟草行业必需居安思危，确立危
2、机管理的理念。实践证明，加强危机管理，对烟草企业的生存和发展非常重要。所以必需树立坚固的危机意识，并且要从危机处理意识向危机管理意识转变，培育预见实力。“凡事预则立，不预则废”。我们不能等到危机来临才来处理。要正确相识我们烟草现在所处的形势。一是竞争日趋激烈。在市场经济条件下，特殊是我国加入WTO之后，行政限制市场的领域将会越来越少，国内烟草市场的行政限制也将会伴随着经济全球化进程的加快和WTO爱护期的届满而逐步弱化，与国外烟草企业争夺卷烟市场“蛋糕”的短兵相接将不行避开地摆在我们的面前。二是烟草限制框架公约的生效，限制烟草生产等削减烟草需求措施的加强，使包括我国在内的缔约国烟草业的整体生存环
3、境变得更加严峻。面对日益趋紧的形势和将要到来的短兵相接的竞争，我们首先就要从主观相识上，切实增加危机意识，有备无患，进一步增加保持企业持续发展的责任感和紧迫感。要居安思危，看到可能出现的危机，并主动探讨出现危机时的应对方法和措施，及早支配，打好基础。当前迫切的是要扎实工作，与时俱进，勇于开拓创新，不断增加企业的抗风险实力，使烟草企业永保发展的活力。二、构建应对危机的预防机制。要早做打算，防患于未然，细心探讨策划好各种方法和措施应对危机。就当前来讲，应抓好以下应对措施：措施之一：树立企业良好的社会形象。形象是生产力，良好的企业形象将对经营户、消费者、社会公众产生主动的影响，良好的企业形象成为一个
4、企业的无形资产。由于长期专卖体制的存在，始终以来烟草企业的官商作风较严峻，经营户和消费者对烟草企业的满足度较低。假如还是任其发展，对烟草业将会带来严峻的后果。令人欣慰的是，烟草企业已渐渐相识到这一点，并在作风上、行动上有所变更。化解将要到来的危机，赢得经营户、赢得消费者，才能赢得市场。烟草企业要克服原来的官商作风，树立自己诚信的形象，加强与经营户的联系，加强与消费者的沟通，主动参加社会公益事业，从而更多地赢得社会公众对烟草企业的理解和支持，为竞争打下良好的公众基础。措施之二：加强企业改革整合，提高整体竞争力。来自国外烟草业的竞争，将是与国际烟草巨头的“与狼共舞”。与国际烟草巨头这些“航母”相比
5、，我们的烟草企业只是“小舢舨”。纵观国际国内的大企业集团，通过规模限制市场，提高竞争力是一个重要手段。他们通过组织结构的调整，进行资源集中、管理集中，由于自身实力的不断增加，大大提高了抵挡各种风险的实力。因此，要适应国际国内这种力气对比的竞争， 国家局提出的主动推动企业组织结构调整的思路是刚好和战略性的。我们要进一步加快企业组织结构调整步伐，尽快做大做强企业。要加强资源整合，组建联系更为紧密、组织更为严密、管理更加集中的企业，以提高企业的整体竞争力，以更好地抗衡国外烟草企业的竞争。措施之三：主抓网建，提高企业核心竞争力。构建企业核心竞争力，是我国烟草企业迎接挑战的战略选择，这已经成为行业内的共
6、识，这也是应对危机最根本的途径。对于提高企业的核心竞争力，最重要的是抓好网络建设，提高企业的管理水平。抓好卷烟销售网络建设是防范外烟冲击，提高竞争力最有效、最基本的手段。建好网络，就抓住了卷烟零售市场的限制力。通过近几年商业企业抓网建，变更了以往靠行政限制来争取市场的局面，对卷烟零售市场的限制已初见成效，竞争实力也初步显现。抓好网络建设，一是要抓好以客户关系管理为中心的网络建设，实现对市场的强有力的限制。网络建设的核心是客户，卷烟销售网络建设是否具有强大的生命力，取决于经营户(客户)的服务。客户关系管理对于我们烟草企业增加扎根市场的深度和力度，有效地培育品牌，有效利用市场这个无形资产，增加企业
7、发展后劲，提高核心竞争力都有着重要意义和长远利益。国家局曾多次强调要把客户满足作为网建工作的动身点和立足点，把对经营户的优质服务贯穿于网建全过程。烟草企业在抓好网建管理的基础上，要为广阔的经营户供应特性化、专业化服务，提高客户对烟草企业的忠诚度、满足度，使烟草与经营户结成战略伙伴关系，组织成颠扑不破的坚毅阵地，从而提升企业的核心竞争力。 二是建立自设零售网点为主的卷烟零售网络。烟草市场的逐步放开，零售户的服务对象就不仅仅是国内烟草业。烟草企业的强大实力的建立，对卷烟市场的限制，最根本、最基本的途径是限制卷烟零售市场。通过客户关系管理的网络建设，目的也是赢得零售户，从而赢得消费者。特殊是对于卷烟
8、销量占绝大份量的大中城市，抓好自设零售网络建设尤其显得迫切。现在，烟草公司已经具备了涉足卷烟零售市场的条件，烟草企业要尽早地从大中城市起先，主动开拓卷烟零售市场的领域，为提高自身的竞争实力和应对挑战而努力。措施之四：围绕主业，开展多元化投资和经营。作为烟草企业，当前的主业是卷烟的生产销售，对于主业，我们要做大做精不容置疑。面对不久将要直面的可以想象的竞争，在做好主业的同时，我们又不能不作最坏的准备，假如主业不行了，我们靠什么。因此，我们现在就要有新的思路，在专心抓好卷烟产销主业的同时，主动探究涉足其他行业的路子，比如建立物流公司、投资宾馆酒店、商业贸易、广告信息等第三产业。这种思路可依据自身的
9、资源和实力，逐步运用到今后的决策中去。措施之五：加强企业分组织管理。要加快企业的内部改革，通过体制和机制的创新，把企业搞活；加快现代企业制度的建立工作，加快现代信息技术的推广应用，提高企业的管理水平。要加强烟草企业的职工队伍建设，培育一支综合素养高、有战斗力的烟草队伍。不断加强队伍的学习，使广阔的干部职工队伍学问不断地得到更新、充溢，尽快融入到竞争的大浪中去，担负起迎接挑战的重任。通过抓机制、抓队伍，不断提高企业的管理组织实力，使烟草业获得持续、健康、稳定发展的内在动力，使企业的整体实力增加，增加企业应对挑战的砝码。(作者单位：江西省赣州市烟草专卖局) 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页