《2022年【房管局窗口年度服务标兵发言稿】 巾帼建功标兵发言稿.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年【房管局窗口年度服务标兵发言稿】 巾帼建功标兵发言稿.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年【房管局窗口年度服务标兵发言稿】 巾帼建功标兵发言稿各位领导，各位同事，下午好！感谢我们支部的同志们推举我参加今天的服务标兵竞选，我感到十分荣幸，同时也感到非常惭愧，因为，与其他窗口的各位先进同事相比，与服务标兵的标准相比，我还有不少差距。我想，这也是各位领导和兄弟窗口的各位同志对我的信任，也是对我本人和我们窗口工作的关心、理解和支持。如果说，我在窗口工作中做出了一点成绩，那也是各位领导和兄弟窗口各位同志的支持配合、我们窗口全体同仁们共同努力的结果。在此，请允许我借这个机会，向长期来关心支持我们房管中心窗口及我本人工作的各位领导和同志们表示衷心的感谢！我觉得，与其说我是来参加服务标兵
2、竞选的，倒不如说我是来学习的，我想，参加今天竞选的各位同事都是我学习的榜样。下面，我就我一年来的工作情况向大家作一汇报，不当之处请大家指正。作为一个窗口工作人员，行政服务中心对我有特殊的渊源，中心岗成立时，我就来了，后来因工作调动，在房管系统中转了几个地方，去年3月，我又回到这个大家庭，成了一个“新人”。作为一个窗口负责人，我是新手，既熟悉，又陌生。在领导和同志们的支持下，我和我们窗口的同事们一起，积极有效地开展工作。回顾一年来的工作，我觉得，我们在以下几方面做了一点工作。一、注重团队协作。我们房管窗口是一个年轻化的团队，工作内容包括房产登记、抵押等方面，项目不算多，但从办件量大，截止到11月
3、，窗口共受理各类房屋权属登记30181件，办结30025件，平均每个工作日受理131.2件，办结130.5件，虽然我们的办件量不是最大的，却是程序比较繁琐的，光受理环节，每个项目不少于20分钟，受理、审核、发证环环相扣。因此，合理分工与协作非常重要。在市审管办的支持下，在同志们的努力下，我们通过团队协作，克服了3月来的办证高峰，通过引进叫号机，合理分配每个工作人员的工作量，使得我们的工作忙而不乱，忙而不错。二、重视业务学习。房管政策变化大，这就需要我们重视业务知识的学习和提高。一年来，我和窗口全体同志一起，认真组织学习了宁波国有土地房屋登记办法等相关业务知识及相关的法律法规，不断更新专业知识，
4、并学以致用，学用结合，力求与时俱进。2013年，我们窗口有两位同志取得了登记官资格证书，使获得这一资格证书的人数达到了九位。同时，在实际工作中，我们在掌握好政策规定中，着力寻找政策与服务的结合点，充分利用现有的会审制度，及时、妥善地解决疑难问题。三、强化服务意识。作为一个党员，我始终把做好为民服务文章作为工作的重中之重，到窗口工作后，我深深感到，为民服务是面对面的事，不能有半点疏忽。因此，我和同志们一起，把提高服务意识防放在重要位置，一是合理安排工作，充分调动工作人员的工作积极性，同时，自己努力带头做好指挥员和战斗员；二是加强内部沟通，及时调整工作流程，方便群众办事，提高工作效率；三是关注群众
5、的需求，在做好中心午间岗服务的同时，开展延时服务、上门服务、预约服务等特色便民服务，到11月，窗口共提供各类便民服务712人次。四是在提高工作标准，提高工作效率，提升服务水平。四、抓创新重管理。创新是永恒的主题，一年来，我和我们窗口全体同志一起，按照审管办的工作要求和我们窗口的实际，推出了服务“六化”模式：一是服务理念一体化。按照“以人为本”的服务理念，把“四百”（“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”）作为我们的服务原则；二是服务质量标准化。我们把“让群众满意”作为衡量服务质量的第一标准，提出了让服务对象“进门有亲切感、咨询有信任感、办证有高效感、出门有满意感、领证有便捷感”等“五感”要
6、求；三是服务方式多元化。在“一窗式”、“一站式”、“一条龙”服务的基础上，针对不同的办证群体，积极提供上门服务、延时服务、预约服务，助弱服务等个性化服务；四是服务环境人性化。开辟了特助服务岗，为老、弱、病、残等特殊人群提供零距离、人性化服务。同时，充分发挥女同志细致、耐心、温柔等特点，注重把握办证人的心理状态，讲究工作方法，把“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”进行到底；五是服务行为规范化。以进一步规范办证服务的业务流程为基础，进一步明确每个工作岗位的职责要求、目标和标准。并着力整合服务资源，使每个职工在服务过程中有规可依、有章可循，形成了“权利到人、责任到人、事事到位、交叉互补”的内部工作管理机制，使“全员参与、全程服务、人人执行、个个遵守”的服务方式更加规范、具体；六是服务过程公开化。切实把服务的重点转移到满足群众需求上来，围绕服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行等，向社会公开承诺办证服务的具体时限，为服务对象提供公开、透明的服务环境。在过去的一年里，我们虽然取得了一些成绩，但都已成为过去，而且，我们做得还不够。我深知，服务无止境，“革命尚未成功，同志还需努力！”我将以今天的学习交流为新的开始，在今后的工作中，继续保持良好的工作风貌，学习先进，争取先进，努力为我市的房管事业作出新的贡献！同时，真诚希望领导和同志们继续关心支持我们的工作。谢谢大家！第 4 页 共 4 页