职场中的谈话礼仪.docx

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1、职场中的谈话礼仪 电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要遗忘每一个重要的电话都要做具体的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 迎送礼仪 当客人来访时,你应当主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,假如是在自己的座位上交谈,应当留意声音不要过大,以免影响四周同事。切记,始终面带微笑。 名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话,不要将名

2、片收起来,应当放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参与会议时,应当在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。 介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。 握手的礼仪 开心的握手是坚决有力,这能体现你的信念和热忱,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。女士应当主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。 谈吐文明 谈话中一

3、些细小的地方,也应当体现对他人的敬重。谈话中运用外语和方言,须要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是有意卖弄学问或有意不让他听懂。与很多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提示他留意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应当请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时,应时常同其他全部的人都谈上几句话。不要搞酒逢知己千杯少,话不投机半句多而冷落了某个人。尤其须要留意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在很多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。 敬重他人 谈话是一门艺术,谈话者的看法和语气极为重要。有人谈起话来

4、滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜爱用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是高傲、放纵、自私的印象,因为不懂得敬重别人。 温文尔雅 有人谈话得理不让人,天生喜爱抬杠;有人则专好打破砂锅问究竟,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种状况下即使占了上风,也是得不偿失的。 话题相宜 谈话时要留意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感爱好,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面

5、露厌倦之意,应马上止住,而不宜我行我素,当有人出面反对自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之探讨。发觉对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。 不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话接着下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明缘由,并致歉意,不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得高傲,均应当避开。谈话中应用眼睛轻松柔软地凝视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不敬重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆布手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇摆等等。这些举动都会使人感到心不在焉,高傲无礼。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页

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