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1、2002-2022年我国数字化参考咨询服务工作研究综述 当前我国的数字化(湖北高校图书馆 文献建设部，湖北 武汉 430062)摘 要：文章 利用中文科技期刊数据库进行相关的论文统计，总结出了我国近几年有关数字参考咨 询的趋势和主要探讨内容。关键词：图书馆；数字参考询问；探讨综述中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)01015502数字参考询问服务（digital reference service下文简称为：DRS）是以用户为中心， 以人力资源为媒介，以网络为基础，集各地数字化参考信息和询问专家于一体的问答式服务 。它适应了用户行为和期望的新改变，是
2、网络环境下对传统参考询问服务的拓展，所以已成 为全球数字图书馆建设中的热点，受到专业人士的亲密关注。1 近年来数字参考询问的探讨概况要了解某一主题的探讨在某一时期发展的整体状况，可以采纳文献调查的方式，即对特定时 期某一主题领域发表的相关文献进行定性或定量分析。本文在统计过程中，采纳了重庆维普 公司的中文科技期刊数据库作为统计工具，运用了高级检索方式，在分类导航中选取了 图书馆学、图书馆事业大类(分类号G25)，检索入口中选择M = 题名或关键词，年限为200 22022 年，选定“数字参考询问”作为关键词进行检索，结果共得到符合条件的文献433 篇。1.1 文献在不同年度的发表状况在肯定程度
3、上，文献在不同年度的发表状况可以反映这一时期网络环境下图书馆信息服 务探讨的基本趋势、探讨水平和发展速度。从时间序列来看，433篇文献在20002022年各年的分布状况见表1。740)this.width=740 border=undefined从表1可以看出，文献量总体呈现上升态势。我们可将其分为三个阶段:20002003年为发展 初期，此时相关探讨的文献量小；20042022年为增长期，此阶段文献量增长快速;2022-20 07年为成熟期，此阶段文献增长发展平稳。 1.2 文献在核心期刊上的发表状况在肯定程度上，核心期刊上刊发的文章较大程度的反映了学术界对某一专题的探讨水准与认 可程度，能
4、够较好的反映出对相关主题的探讨水平，以便人们对相关文献进行搜集、整理和 分析。通过进一步检索，发觉近年来关于数字参考询问的433篇文献中有187篇发表在核 心期刊上，分布状况见表2。740)this.width=740 border=undefined2 数字参考询问服务主要探讨内容2.1 关于数字参考询问服务的必要性网络技术和数字化技术快速发展使传统参考询问服务的弊端渐渐暴露。传统参考询问服务一 般基于特定图书情报及其资源下，实行特定询问程序接受用户的要求然后通过搜集、整理、 反馈信息给用户。这些导致用户获得信息通道狭窄、时间长、信息量少。新形势下的用户对 数字化技术利用越来越多，个人技术素
5、养也有很大的提高，他们渴望能不受地域、时间、方 式的多方面限制去获得大量牢靠信息。对信息的时效性，横向和纵向的覆盖面，信息的精确 定位有着更高的要求。这些新需求促使参考询问服务将逐步融合网络化技术、数字化技术利 用新的资源整合和检索模式形成新的用户服务机制数字参考询问服务。2.2 关于数字参考询问服务的特点和发展趋势这几年，分析数字参考服务特点和发展趋势的论文也比较多。莫少强等通过对用户需求 的 调研和分析，总结出数字参考询问服务具有“实时性、开放性、广泛性和公益性”的特点。 陈朋认为数字参考询问具有“信息源的广泛性与多样性，询问服务的刚好性与实时性，询问 解答的专业性与牢靠性，询问服务的智能
6、性与互动性”的特点。还有学者将实时解答服务的 特点总结为“刚好性、交互性、能动性、人工智能性”。在数字参考询问服务的发展趋势方 面，有学者结合DRS理论探讨成果和详细工作实践，认为“特性化、社会化、合作化和集成 化将是DRS的发展趋势，它们对图书馆信息服务具有完善和推动作用”。2.3 服务系统探讨和实践模式 系统探讨涉及数字参考询问服务模式的选择、服务流程设计和服务对象等方面，不同的 系统有不同的设计。徐一新等介绍了复旦高校自行开发的虚拟询问台，包括电子邮件询问、实时在线询问 、学习中心、学问库、图书馆FAQ、虚拟参考工具书等内容；虚拟参考询问台 工作流程为:系统接收问题排队等候专家应答专家答
7、复发送答案数据保存 与跟踪。上海交大图书馆在2001年“1015工程”一期建设中启动了虚拟参考询问系 统项目的建设，系统包括学习中心、网上学问导航、FAQ学问库管理、采纳Chat技术的实时 解答、常用工具及常用软件。2.4 询问馆员的角色与素养要求方面很多文章对网络环境下图书馆询问人员的角色定位及要求问题进行探讨。有学者认为 ，数字参考询问馆员必需具备:扎实的图书情报学专业学问和多学科文化学问，丰富的参考 询问阅历特殊是网络检索阅历，良好的道德素养，讲求奉献，埋头苦干，开拓进取，把工作 中积累的学问和技能毫无保留地奉献给用户。实际的工作环境对信息询问服务人员素养提出 了更高要求，一名合格的参考
8、馆员不仅必需具备较高的综合素养，即驾驭图书馆情报学学问 、某学科专业学问、计算机技术、网络查询技能、较好的英语水平，同时还要有较强的实际 工作实力和阅历，包括敏锐的信息意识和推断实力、信息挖掘实力、语言文字表达实力和培 训读者实力等。当然良好的个人修养和服务看法也是询问服务馆员不行或缺的素养要求。2.5 关于数字参考询问服务的标准与评价方面这方面探讨的核心作者是中科院的李珍，2004年一年之中撰写了2篇这方面的论文，还有一 篇硕士论文。李珍在文中制定了相应的标准规范体系，从业务应用标准(技术层面)，关系到 数字参考询问服务系统的好用性、互操作性和持续发展;业务操作规范涉及的职业规范和质 量评价
9、标准，规范参加数字参考询问服务的团体或个人的行为;通用基础标准3方面来进行研 究。韩志萍从服务过程质量和询问服务管理质量两个方面进行探讨，服务过程质量包括便利 性、刚好性、明确性、交互性、指导性5方面，服务管理包括权威性、在职培训、爱护个人 隐私、对服务进行评估、宣扬推广6个方面，并对每个指标的基本要求和发展目标进行了详 细的说明。于迎娣将数字参考询问服务评价他为3个阶段，全面对数字参考服务进行评价， 即询问前评价:信息源的评价(完备性、精确性、层次性)，询问人员的评价(权威性、在职培 训、职业精神和道德品质)，内容的明确;询问过程的评价:便利性、刚好性、交互性、指导 性;询问后的评价:跟踪服
10、务、工作总结。而伍晓星提出的询问服务质量评价指标体系则包含 非卑视性、针对性、积累性、多语种、时间性、剖析度、主动性、保密性、权威性等9条参 考询问服务质量评价指标。2.6 关于数字参考询问存在问题方面卢海燕将数字参考询问建设中的问题归结为5个方面：DRS的核心精神与DRS的发展；DRS的运 营机制与经费支持；DRS建设中的规范化问题；学问库的建设问题；DRS与数字图书馆建设的 关系。刘广明在文中通过对国内外数字参考询问服务的分析，指出我国数字参考询问存在的 问题:开展时间滞后性问题；服务方式单一性问题；普及程度的局部性问题；服务对象和内 容受限性问题；服务保障欠缺性问题。黄莲芝指出我国数字参
11、考服务存在问题：DRS地域发 展不平衡；不同类型图书馆之间发展不平衡；DRS仍处于被动的服务模式上；合作参考服务 的意识不强；名词术语不统一、服务项目不规范；服务管理水平偏低。焦玉英提出国内合作 参考服务存在的主要问题:各自为政，缺乏统一规划；缺乏合理协调机制;缺乏专业人才；知 识产权爱护机制不完善；没有一个合适的补偿机制。综合众多学者的观点，数字参考询问作为一种创新性的服务正引起广泛的关注。除了探讨数 字参考询问服务的论文不断在学术刊物上发表外，一些学术会议和工作会议都把数字参考咨 询作为研讨的主题，不少高校系统也相继投入人力和物力资源进行了实践。但是作为一个新 的探讨课题由于起步相对较晚和
12、各方面的缘由问题仍旧是存在的，这给学者们供应了进一步 探讨的空间。由这几年数字参考询问服务探讨发展形势的增长可以看出一个完善的数字参考 询问系统必将产生并服务于读者。参考文献1 张晓林.数字化参考询问服务J.四川图书馆学报，2001，(1).2 朱萍，张和芬.图书馆数字化参考询问服务中的几个要素及其评价J.情报 杂志，2003，(6).3 莫少强，谭志超，伍清霞.数字化参考询问服务中心的建设与应用J.国家 图书馆学刊，2003，(4).4 陈朋.虚拟参考询问服务探析J.国家图书馆学刊，2003，(3).5 袁琳，徐.论图书馆实 时解答服务的发展趋势J.中国图书馆学报，2004，(4).6 贺延
13、辉，马海群.论数字参考询问的建设与应用J.中国图书馆学报，2022 ，(4).7 徐一新，莫梅琦，等.虚拟参考询问台的建设与应用J.现代图书情报技术 ，2004，(2).8 黄敏，杨宗英.服务主导型数字图书馆重要组成部分-虚拟参考询问系统的建设 J.图书馆杂志，2003，(1).9 张鹰.数字化参考询问服务探讨J.图书情报工作，2003，(2).10 王秉珍.中美高校图书馆参考询问工作之比较J.图书馆理论与实践，2004 ，(2).11 李珍.数字参考询问的标准规范体系J.高校图书馆学报，2004，(1).ZK) 12 韩志萍.数字化参考询问服务的质量标准J.高校图书馆学报，2002，(1). 13 于迎娣.数字化参考服务的评价J.国家图书馆学刊，2003，(3).14 伍晓星.图书馆虚拟参考询问的质量评价J.情报理论与实践，2004，(4). 15 黄莲芝.我国图书馆网上参考询问服务现状透视及将来J.图书馆建设，20 05，(2).16 焦玉英，王娜.国内合作参考询问服务发展探讨J.中国图书馆学报，2022 ，(1). 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页