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1、烟草诚信之我谈 什么是诚信?诚，即真诚、诚恳;信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚恳守信是中华民族的传统美德。哲人的人而无信，不知其可也，诗人的三杯吐然诺，五岳倒为轻，民间的一言既出，驷马难追，都极言诚信的重要。几千年来，一诺千金的佳话不绝于史，广为流传，如今在商品经济快速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企业、个人、走向胜利之路的光明灯政无信不威,商无信不富，人无信不立。 诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力，企业的一切经营活动都必需依托企业诚信这一无形资产才能顺当进行。努力建设企业诚信,营造一个良好的市场环境,才能铸就企业胜利之路。如
2、今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占据市场的关键所在，是企业发展的坚实基础，我们的真诚服务将干脆确定客户对企业的忠诚度、满足度，而客户的忠诚度、满足度也干脆确定着企业的发展前景。 现阶段在国家局网建学上海的号召下，如何建立起规范完善的销售网络，增加核心竞争力，牢牢限制住卷烟市场是当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的网络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝合零售户、服务零售户这个基础还不坚固。基础不牢，地动山摇。提高网络凝合零售户、服务零售户的实力，建立颠扑不破的批零利益共同体
3、，是目前企业诚信建设的首要工作。首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具其形须要的是尽快脱离初级网建阶段，向电话订货、网上配货、电子结算、现代物流的现代流通转变，把网建的重心从硬件的建设向功能的发挥转变，实行坚持三个供应，提升服务内涵。 一、坚持供应有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应主动满意消费者的需求，采纳特性化的销售方式引导消费，提高市场满足度。 二、坚持供应稳定的经营利润，制定合理的价格、价差，确保零售户有长期而稳定的收益。 三、坚持供应附加在有形商品之外的服务，加大感情投资，维护与零售户畅通的沟通渠道。其次加强网络内部建设，坚持
4、以人为本的经营理念。在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理转变，并在新的访销配送模式中担当核心角色，因此网络建设的好坏与客户经理的工作实力、业务素养有着干脆的关系。为此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚持诚信访销意义重大。 一、树立让顾客满足的思想理念 有句名言叫做：得民心者得天下，而对从事网络销售的客户经理来说，更应当知道得顾客者得市场这条市场经济法则。顾客满足是市场竞争的法宝,而要使顾客满足很大程度上取决于服务水平、服务质量的凹凸。我们必需树立一心一意为零售户服务的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费，最终牢牢占据市场的根本目的。 二、驾驭肯
5、定的沟通技巧 在产品的营销活动中零售户往往会依据客户经理的宣扬来做出某些推断，因而对于客户经理来说，驾驭肯定的沟通技巧，既可以在较短时间内获得零售户的信任，又可以完整的传递产品信息，提高营销活动效率。平常在营销工作中，客户经理应当多视察、多了解，精确驾驭零售户的脉，找准工作切入点，做到擅长应变、奇妙应付各种人和事，并在日常营销工作中做到三个要，即：看法要真诚、表情要热忱、要有自信念 三、具有过硬的业务学问 在日常工作中，要留意业务学问的学习与积累，在介绍产品过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一个全面的了解，并具有较强的口头表达实力，言行举止大方得体，使零售户信任你、敬重你、理解你。诚信是企业安家立命之本,是企业长远发展之需，古人云：言而无信，行之不远。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷，让我们行动起来吧，树立一个服务他人，欢乐自己的服务理念，那么我们烟草行业将会有更加绚丽辉煌的明天! 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页