测试部管理规范.docx

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1、测试部管理规范 V:1.0 精选管理方案 测试部管理规范 2022- -6 6- -8 8 测试工作流程及管理规范 目 录 一、编写目的 . . . 错误!未定义书签。 二、规范说明 . . . 错误!未定义书签。 三、测试团队构成 . 错误!未定义书签。 职责 . 错误! ! 未定义书签。 角色划分 . 错误! ! 未定义书签。 四、工作流程及规范 . 错误!未定义书签。 安排与设计阶段 . 错误! ! 未定义书签。 1、召开测试启动会议 . 错误! ! 未定义书签。 2、成立测试团队 . 错误! ! 未定义书签。 实施测试阶段 . 错误! ! 未定义书签。 1、设计测试用例 . 错误! !

2、 未定义书签。 2、实施测试用例 . 错误! ! 未定义书签。 3、提交测试报告 . 错误! ! 未定义书签。 4、回来测试 . 错误! ! 未定义书签。 总结阶段 . 错误! ! 未定义书签。 1、编写测试工作总结 . 错误! ! 未定义书签。 2、测试验收 . 错误! ! 未定义书签。 3、缺陷跟踪 . 错误! ! 未定义书签。 培训阶段 . 错误! ! 未定义书签。 项目维护阶段 . 错误! ! 未定义书签。 五 、测试管理规范 . 错误!未定义书签。 缺陷类型定义 . 错误! ! 未定义书签。 缺陷严峻等级 . 错误! ! 未定义书签。 六、测试标准文档 . 错误!未定义书签。 ） 七

3、、绩效考核标准 . 错误!未定义书签。 附件 1：测试部绩效考核标准 . 错误! ! 未定义书签。 一、 编写目的 本文档是测试团队的日常工作规范，主要侧重测试工作流程的限制，明确软件工程的各阶段测试团队应完成的工作。测试技术和策略等问题不在本文档描述范围内。 二、规范说明 1、测试部是独立于项目部的一个部门，必需根据测试部工作要求开展工作； 2、测试部工作人员应根据测试需求文档以及客观事实执行测试，严格坚持原则； 3、测试部工作时间及反馈应依据项目总体时间和进度来制定，时间支配受技术总监整体掌控； 4、测试验收报告必需由软件部负责人、项目经理、美工部主管、测试部主管、项目测试负责人五方共同签

4、字，并提交总经理助理一份，与总经理共同进行抽查； 5、测试完成后出具测试总结报告，项目方可正式上线。 三、测试团队构成 职责 测试是软件开发过程中的重要组成部分，肩负着如下责任： A、在项目的前景、需求文档确立之前对文档进行测试，从用户体验和测试的角度提出自己的看法。 B、编写合理的测试安排，并与项目整体安排有机地整合在一起。 C、编写覆盖率高的测试用例。 D、针对测试需求进行相关测试技术的探讨。 E、仔细细致地实施测试工作，并提交测试总结报告以供项目组参考。 F、进行缺陷跟踪与分析。 角色划分 在人力资源有限的状况下，一个团队成员可能会同时担当多个角色。 角色名称 相关主要责任 测试部主管

5、1）多个项目的管理与跟进 2）支配测试任务，组建测试小组； 3）编写测试安排 4）书写测试总结报告 测试部管理规范 5）进行抽查以及验收工作 测试负责人 1）编写测试安排、测试用例 2）进行项目的分工支配以及工作管理 3）与其它部门沟通，进行 bug 的跟踪 4）项目的整体跟进，包括需求变更 5）书写测试总结报告 测试实施工程师 实施测试用例，执行测试 四、工作流程及规范 安排与设计阶段 1、召开测试启动会议 过程要点 具体说明 输入条件 测试部主管首先了解需求，依据需求制定测试安排书 工作内容 开发团队与测试团队核对测试内容，对测试任务和目标达成一样，商讨测试安排初稿的可行性，统一项目组的目

6、标，安排测试任务，明确本次测试的工作重点。 主要工作有： 1）程序部主管或项目经理告知测试部主管，确定项目测试起先和结束的时间、项目的规模，至少提前一周。 2）提交给测试部两个文档：经过用户签字确认的需求说明书 具体需求设计文档。 3）由测试部主管撰写测试安排书初稿。 4）程序部项目经理讲解功能流程。 退出标准 明确测试内容与重点，测试方提交测试安排书正稿。 责任人 程序部负责人、项目经理、测试部主管 2、成立测试团队 在项目组成立的同时，项目测试小组也将同时成立。团队成立的工作与责任如下： 过程要点 具体说明 输入条件 项目组成立 工作内容 为测试小组任命一名本次项目测试负责人，同时确定测试

7、小组的构成人选。 退出标准 测试小组成立 项目责任人 测试负责人 主负责人 测试部主管 测试部管理规范 实施测试阶段 1、设计测试用例 在需求说明书和具体设计文档文档确立基础以后，测试组须要针对项目的测试需求编写测试用例，在实际的测试中，测试用例将是唯一实施标准。在用例的编写过程中，详细的任务和责任人如下： 过程要点 具体说明 输入条件 测试需求明确，测试安排明确 工作内容 依据每一步测试安排编写全部的测试用例 退出标准 测试用例须要覆盖全部的测试需求 责任人 测试用例设计工程师 注：编写完成的测试用例，需项目经理审核确认，保证其全面性； 2、实施测试用例 实施测试用例将花费测试组绝大部分时间

8、，这些工作都是建立在前期许多安排工作的基础上。 过程要点 具体说明 输入条件 测试负责人之前一个工作日定出当日的测试安排，确定可用的测试用例。 工作内容 测试实施工程师依据测试安排中安排给自己的测试任务和供应的测试用例，实施相应的测试用例，并将记录实施用例的结果 退出标准 测试用例中的全部任务被执行，结果被记录。 责任人 测试实施工程师 3、提交测试报告 利用禅道软件进行软件质量管理等功能。 过程要点 具体说明 输入条件 测试组完成了预定周期的测试任务 工作内容 测试部测试工程师通过禅道软件向程序部提交测试报告，主要内容如下 1）项目测试的版本 2）测试的人员和时间 3）测试所覆盖的缺陷，包括

9、：A、测试中全部发觉的 bug。 B、程序人员处理的 bug。 4）测试人员验证发觉 bug 是否被修改。 5）统计项目缺陷的数量及其状态分类。 6）急待解决的问题写明当前项目须要最先解决的问题，可以重复提出。 退出标准 在每轮测试结束之后应尽快将符合标准的测试报告发给提交项目组。 测试部管理规范 责任人 测试部负责人 4、回来测试 在每轮测试结束之后，由测试组重新修改最新版本，进行回来测试。 过程要点 具体说明 输入条件 在每轮测试中，根据现有的测试用例没有新的缺陷被发觉，测试报告中全部的活动缺陷都被解决。 工作内容 测试组将根据测试安排中对于回来测试的策略对项目进行回来测试。 退出标准 回

10、来测试所运行的缺陷全部通过。 责任人 测试部主管、项目测试负责人 总结阶段 测试工作结束或即将结束时，测试组就要起先着手打算进行总结的工作。 1、编写测试工作总结 测试总结工作是在以上的工作全部结束以后，它的目的是评估本次测试工作，总结阅历，使下一次的工作做得更好。 过程要点 具体说明 输入条件 测试负责人完成了符合标准的测试总结报告，发送给全项目组 工作内容 测试负责人依据测试的结果，根据测试总结的文档模板编写测试总结， 退出标准 测试负责人完成了符合标准的测试总结报告，发送给全测试组。 责任人 测试负责人 2、测试验收 测试验收工作是在以上工作全部结束后，对测试的过程，效果进行验收，宣布测

11、试结束。 过程要点 具体说明 输入条件 测试组完成了全部的测试实施工作，测试负责人完成符合标准的测试总结文档 工作内容 由测试发起会上约定的验收组成员，对本测试进行验收，验收内容包括： a.测试效果验收测试是否达到预期目的 b.测试文档验收测试过程文档是否齐全，可信，符合标准 c.测试评估从总体对测试的质量进行评估 d.测试建议对本次测试工作指出不足，须要在以后工作中改进的地方 e.宣布测试结束测试验收组成员签字宣布本次测试结束 退出标准 签发测试总结报告 责任人 程序、美工、测试部门主管 测试部管理规范 3、缺陷跟踪 测试验收结束后，要依据【禅道软件】进行缺陷的整体跟踪，跟踪产品在试运行阶段

12、暴露出来的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次发生。 过程要点 具体说明 输入条件 测试组完成了全部的测试实施工作，测试验收通过，产品试运行、运行。 工作内容 a.已发觉缺陷是否再次发生 b.是否有新发觉的在测试中未发觉的缺陷 c.是否有新发觉的在测试中已发觉但未修改的缺陷 定义：A类：新发觉的缺陷 B 类：已发觉的缺陷 C 类：已发觉未修改的缺陷 退出标准 缺陷跟踪报告 责任人 测试部主管、项目经理 培训阶段 在项目正式上线之前，将整个项目功能模块的操作流程给客户演示一遍，便利客户在工作中的运用； 过程要点 具体说明 输入条件 依据项目的大小，书写培训安排 工作内容 a.培训打算依据培训规模大小

13、，提前到达培训现场，熟识环境； b.详细实施项目<10万：项目负责人进行培训； 项目>10 万：测试主管或者商务进行培训； c. 培训要求在比较大的项目客户培训时，需程序部派一名工程师进行跟进，解决突发性问题； 退出标准 客户签写项目验收确认单 责任人 测试负责人、客户负责人 项目维护阶段 项目维护主要包括客户维护和后期的跟进测试以及平安检测。在一年免费服务范围内的前三个月，每月进行一次平安检测； 过程要点 具体说明 输入条件 1）客户询问操作问题； 2）定期进行网站漏洞平安检测； 工作内容 a.问题解决对客户提出的操作问题，刚好赐予解决； b.具体记录对客户所询问的问题，记录到客

14、户维护记录表中； 测试部管理规范 c.平安检测内网：平安检测软件； 外网：用 360 和一百零一度漏洞平安检测； 退出标准 1）解决客户所提出的操作问题； 2）保存检测记录，包括检测报告和图片 责任人 测试负责人 五 五 、测试管理规范 缺陷类型定义 本规范定义以下四类缺陷 缺陷类型编号 缺陷类型 描述 1 性能问题 不满意系统性能方面的需求，如：执行时间，事务处理速率等、因文件的大小而导致系统崩溃等 2 功能错误 未实现相关说明书中的功能要求 3 界面及版式问题 人机交互界面格式，确认用户输入，功能有效性，页面排版美观度等方面的缺陷 4 建议 不是缺陷，而是从优化等方面来提出更好的建议 缺陷

15、严峻等级 定级划分 界定标准 等级一 需求书中的重要功能未实现； 开发的程序与需求不符的，需与程序部确认之后方可； 造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能； 常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异样，数据破坏丢失或数据库异样、且不能通过其它方法实现功能的。 出现的错误导致测试无法进行的，如新增功能不好使，影响修改、删除等； 等级二 严峻错误通常使系统不稳定、担心全、或破坏数据、或产生错误结果，而且是常规操作中常常发生或特别规操作中不行避开的主要问题，如： 重要功能基本能实现，但系统不稳定、一些边界条件下操作会导致 run-time error、文件操作异样、通讯异样、数据丢失

16、或破坏等错误； 重要功能不能按正常操作实现，但可通过其它方法可实现； 错误的波及面广，影响到其它重要功能正常实现； 密码明文显示； C/S、B/S模式下，利用客户端某些操作可造成服务端不能接着正常工作的。 等级三 程序的功能运行基本正常，但是存在一些需求、设计或实现上的缺陷；次要功能运行不正常，如： 次要功能不能正常实现； 操作界面错误； 打印内容、格式错误； 查询错误，数据错误显示； 简洁的输入限制未放在前台进行限制； 删除操作未给出提示； 数据库表中有过多的空字段； 因错误操作迫使程序中断； 找不到规律的时好时坏； 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件； 测试部管理规范 经过一

17、段时间运行后，系统性能或响应时间会变慢； 重要资料，如密码未加密存放，或其它存在平安性隐患的； 硬件或通讯异样发生复原后，系统不能自动正常接着工作； 系统兼容性差，与其它支持系统一起工作时简单出错，而没有充分理由说明是由支持系统引起的；或者由于运用了特别规技术或第三方组件造成不能运用自动化测试工具进行测试的。 等级四 程序在一些显示上不美观，不符合用户习惯，或者是一些文字的错误，如： 界面不规范； 协助说明描述不清晰； 输入输出不规范； 长操作未给用户提示； 提示窗口文字未采纳行业术语； 可输入区域和只读区域没有明显的区分标记； 界面存在文字错误； 在功能实现方式上假如需求中没有明确定义，而没

18、有按常规实现，并且不比常规方式实现优越的；( 如用户名第一位用数字或特别字符) 六、测试标准文档 1、测试任务说明书 2、测试安排 3、测试用例 4、测试总结报告 5、缺陷跟踪报告 6、运用说明书 7、客户培训安排 七、绩效考核标准 件 附件 1 ：测试部绩效考核标准 测试工作绩效考核标准 *天鼎目前的测试部人员，由网络营销部门人员共同组成，两部门实为同一组人员。为了提升测试部员工的工作主动性，确保能够按时保质保量的完成测试任务；为了企业可以赢得管理，增加效益。特制定此测试绩效考核标准。 一、测试绩效的基本奖金额度 测试部的整体绩效额度由项目规模确定，项目标准及奖金额度如下： 测试部管理规范

19、项目级别 合同金额 奖金额度 A级 ≤6,000 元 101 元 B 级 ≤10,000 元 300 元 C 级 ≤30,000 元 500 元 D级 ≤50,000 元 800 元 E 级 ≤80,000 元 1010 元 F级 ≤101,000 元 1200 元 G级 ≤3,00,000 元 3000 元 H级 3,00,000 元 3000-5000 元 二、测试部奖金安排与惩罚制度 1、奖金安排制度 1）测试部奖金安排人员主要包括测试主管、测试人员。测试人员奖金分为 A、B、C 三个等级，详细参考如下表： 角 色 奖金 级别 评定标准 提成 比

20、例 备注 测试部 主管 1、负责测试安排的编写； 2、测试工作的安排、监督和执行 3、测试报告汇总； 4、测试完成后进行项目总结，并出具验收报告； 5、与开发部的沟通和协调； 6、解决测试过程中遇到的问题； 25% 1、剩余的 30%提成可以嘉奖测试效率高、质量好，可以使测试部整体安排提前完成的测试人员； 2、主管可以依据个人表现安排嘉奖； 测试组 成员 A级 1、测试出的缺陷数量多，工作细致并且有独特性； 2、能按时保质保量完成测试工作，工作看法仔细主动； 3、测试报告填写完整，描述清楚，能提出合理修改建议； 4、主动跟踪缺陷修改状况； 5、与开发部成员形成良好的沟通及协作； 6、注意测试部

21、整体团队合作； 20% B级 1、测试出的缺陷数量一般，且多为同类型缺陷； 2、能按时完成测试工作，但工作不够仔细细致； 3、测试报告填写较完整，描述较清楚，但不能提出合理修改建议； 4、被动跟踪缺陷修改状况； 5、测试部整体团队合作一般； 15% C级 1、测试出的缺陷数量较少，同类缺陷数量多，工作不细致； 2、能完成工作，但须要加班的； 3、测试报告填写不完整，描述混乱，不能精确表达及描述问题； 4、从不主动跟踪缺陷修改状况； 5、很少与开发部成员进行沟通及协作； 10% 测试部管理规范 6、不注意测试部整体团队合作； 2）假如由于程序部没有进行自测，或者项目需求不明确的状况下，测试人员在

22、客户验收之前，自主发觉关键性问题，做好了最终的保障工作，赐予奖金 300元； 2、惩罚制度 角 色 惩罚制度 测试组 成员 1、测试部人员没有根据测试主管支配，不能按时保质保量的完成测试任务，并且对工作有拖延者 1）前两次赐予警告； 2）累计三次，取消该项目绩效奖； 3）超过 3 次，依据问题严峻程度应赐予 50-101元惩罚； 整体 1、客户验收后发觉严峻漏洞，扣除测试部整体奖金 101% 2、客户验收后发觉一般漏洞，扣除测试部整体奖金 50% 3、客户验收后发觉细微环节漏洞，扣除测试部整体奖金 20% 4、依据项目需求，在功能性测试的基础上，让不合格的项目产品给客户部署上，造成客户埋怨时，

23、该项目的主要测试负责人和测试部主管，应赐予惩罚，每次罚款 50-101 元； 5、如无特别缘由，测试部没有按时完成测试任务，影响整个项目的上线部署和后期的客户培训，给公司造成成本增加时，应赐予 50-101元惩罚； 注：1、项目经理须要明确开发周期，合理的进行测试时间的支配； 2、多个项目同时进行时，会依据项目的紧急和重要程度，调整测试周期； 3、测试周期，不包括程序部对 bug 的修改时间； 三、缺陷质量评判标准： 四、绩效嘉奖时间 测试部绩效奖金分两阶段： 漏洞质量 第一类：功能性问题，即未实现需求分析及设计时要求的功能要求，功能及链接不能正常运用 1、特别严峻：在功能说明书和客户需求确认

24、书中所描述的主体功能没有实现，10分/个 2、较严峻：功能基本实现，在特定的状况下导致功能失败，7 分/个 3、一般：功能部分失败，对整体功能的实现基本不造成影响，4 分/个 4、稍微：功能提示不明确，系统易用性不好，2 分/个 其次类：用户体验问题，即功能设计合理性以及用户运用便捷程度 1、特别严峻：重要、关键性功能操作没有明确提示，易造成重大隐患，7 分/个 2、较严峻：界面及功能设计提示语句易误导用户，造成数据丢失等重大问题，5分/个 3、一般：数据的重要操作没有提示，3 分/个 4、稍微：系统易用性不好，1 分/个 第三类：界面问题，即页面设计的美观程度、阅读器兼容性等问题、错别字、错

25、误链接等； 1、一般：UI 中出现以下问题，2分/个 2、轻中出现以下问题，1 分/个 留意 ：分数级别越高 测试部管理规范 1、第一阶段：核算时间，项目验收部署后客户未提疑义，核算测试奖金； 2、其次阶段：款项到帐后当月，测试部提取测试奖金。 注：测试工作随项目开展状况进行，未必每月都有。 五、特别状况说明 1、未面对市场的产品及项目，测试奖金按原项目奖金额度的 50%提取； 2、测试组成员奖金级别由测试部主管进行综合评定； 六、举例 十一月份进行测试的是消防内网，合同金额 8 万余元， 整体奖金额度属于 F级，即部门整体奖金 1010元，在整个项目测试过程中，孙老师得到 A级奖金，得 20%的奖金 200 元；金鑫其次，得 15%奖金 150 元，许婷测试状况一般，得 10%的奖金 101 元，穆老师作为测试主管，得 25%奖金 250 元。剩余 30%奖金 300元，测试主管可以依据个人表现安排嘉奖； 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页