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1、通信公司优秀员工先进事迹 *同志现任*通信有限责任公司*分公司*城营业厅的厅主任，全国青年文明号号长。自参与工作以来，*同志在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满足服务”的永恒宗旨，把“沟通从心起先”作为不变的理念，以“创一流服务、建满足窗口”为目标，不断创新、忘我工作，工作实力、业务水平和综合素养不断提高，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。*同志所在的沈河营业部*城营业厅是*通信公司的形象营业厅，员工近一百零一名，是目前*市内业务量最大、客户量最多、服务功能设施最完备的现代化营业厅。*同志脚踏实地地开展窗口服务和精神文明建设工作，在
2、不断加强自身素养和道德建设的同时，主动组织和参加各项活动。在职工职业道德建设活动中，她带领公司员工根据职业道德建设的总体支配和部署，结合公司“服务和业务领先“的战略方针，以”职工职业道德建设“为核心，以优质的服务在社会中树立了良好的企业形象。她带领*城营业厅这个集体，连续五年保持了信息产业部、团中心授予的“全国青年文明号”光荣称号、并先后获得*通信公司“星级营业厅”、*市“先进集体”、*省“学雷锋先进集体”等的荣誉称号。营业厅全体员工以实际行动服务大众、奉献社会，展示了*员工良好的精神风貌，得到了社会的广泛赞誉。一、强化职工培训，提高职工素养“创无限通信世界,做信息社会栋梁”是中国*员工的目标
3、，*在公司行风政风建设活动中就以“加强员工道德培训,内强素养，外树形象”为重点，对员工的思想观念、服务水平、服务质量等方面做了培训。“做事先做人”，职业道德是做好行风建设的基础，她主动带领营业人员定期学习文明礼仪服务，有新的营业员加入时,都会在第一线订正新员工不足的细微环节,并亲自示范标准的服务礼仪。通过*同志多年来对提高员工素养教化，营业员们爱企业就犹如酷爱家一样，“用户就是上帝”，*同志牺牲自己的休息时间为员工制定系统的业务、服务、礼仪、管理等综合学问的系统培训安排，“员工素养提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她常常对员工们说的话，公司全部员工都在她的带领下接着学历学习，有越来越多的员
4、工拿到高校本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。*同志总是说，每个人对人生的看法是确定其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工，自己也始终不间断地学习，不管是财务方面还是市场营销方面，做为一个营业厅的主任，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务学问，怎样做能通过驾驭的学问更好地推动工作，才能驾驭成功的法宝。在工作中，*的细心是全部*城员工众所周知的，她办公室的灯光每天都亮到很晚。她牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是如何服务用户，如何应对市场方面。“
5、员工素养提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她常常对员工们说的话，公司全部员工都在她的带领下接着学历学习，有越来越多的员工拿到高校本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。二、开展服务和营销创新，为企业创建效益*城营业厅是“全国青年文明号”营业厅，担当着*通信公司近三分之一的营业业务量，业务收入占到全公司业务收入的18。因此，*城营业厅在*通信公司中起着非常重要的作用。随着市场竞争的加剧，客户的渐渐成熟，只有拿出具有自己特色的东西，才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中渐渐摸索、大胆创意，*组织员工在服务上实行五声服务用语，即增加了“错有歉声、接物致谢”的新内容；同时还对有离网倾向的
6、客户有针对性的挽留，主动举荐新业务，使不少客户打消了离网的念头，并成为中国*忠诚的客户。她还组织营业员对营业厅的营销进行分析、研讨，每天制定营销安排和营销方法。在中秋节前夕，她加班加点为营业厅出谋划策，当晚就设计了“中秋喜相伴，入网赠礼品”活动，绘制宣扬板和条幅，支配营销人员等。*用实际行动为员工树立了榜样，在她的带领下大家献计献策，想出许多营销的好点子。如在客户交费回执单的后面，设计了营销宣扬小广告加大营销力度；全年不同节日施行不同的营销策略；开展全员介绍新业务，让客户离开营业厅时了解一项新业务；在厅内设置有创意性的放号宣扬板，使客户一进入营业厅，就可内醒目的位置选号、办理入网。在多次的营销
7、工作中，凝合了*及她所带领的*城营业厅集体的力气与才智，更拉近了与客户之间的距离，为公司留住了大量的有价值客户。三、坚持一流服务赢得客户信任,树立优秀行业行风服务从心起先。*说：“只有从客户的需求动身，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名厅主任，自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。“没有才智的热忱正如黑暗中的摸索。”因此*同志着重不断提高服务素养和业务水平。日常服务“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平常的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提
8、高自身的理论水平，学习先进服务阅历，以此来指导自己的服务工作。她以满腔的热忱、仔细踏实的看法、良好的业务素养、剧烈的进取心和责任感，通过*通信营业厅这一重要的对外服务窗口，用青春和才智传递着中国*通信对客户的关爱。作为全国青年文明号号长的*，工作中首先充溢自信感，用饱满的热忱和士气感染每位营业员，以微笑的面孔对待每位客户，用亲切的话语耐性解答客户的问题，用娴熟的技巧赢得客户的满足。在“行业树新风,窗口展风貌”的征程上，留下了她一个个坚实的踪迹，赢得了一颗又一颗客户的心。*同志以敬业的精神、奉献的情怀、扎实的作风始终不渝地实践着自己的诺言。正是她执着的“真情服务、奉献社会”的工作精神和最真诚优质的服务，让更多的营业员了解到“服务”的真谛。“沟通从心起先”，是公司的服务理念。现在，在营业厅每名员工心中，它不是一句简洁的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个看法和建议，都成为营业厅思索和改进工作的启示。*同志是*通信公司优秀青年的代表之一，她和其他优秀青年一道正以满腔的热忱，立足本职岗位，为*通信的明天谱写着新的篇章！ 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页