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1、税务局社会评价反馈意见建议整改总结 今年以来，我局高度重视社会评价反馈看法建议整改工作，加强组织领导，制定整改方案，明确责任分工，跟踪整改进展，确保整改工作取得实效，圆满完成了年度整改任务。现将整改状况总结如下： 一、整改项目完成状况 依据北海市绩效考评领导小组关于印发北海市2022年度社会评价反馈看法建议整改方案的通知（北绩发20224号），我局负责2022年度2项群众看法整改工作。已全部完成整改。 一是整改编号第120220050101037号“政府新出台的政策官方解读太少都是民间解读，比如说北海市税务部门新出来的政策，希望北海市税务部门能出来能老一百零一姓说明说明一下。”已完成整改。 二
2、是整改编号第220220051101145号“窗口的服务看法和效率需改进的方面:税务部门应增加询问引导操作员。”已完成整改。 二、主动认领，仔细梳理，深化剖析，落实整改 （一）加强组织领导，做好整改任务认领 今年4月，我局收到市督考办关于做好2022年度群众看法整改工作的通知及下发的群众看法整改表，整改表包含了全市2022年度自治区绩效考评社会公众看法建议共406条，要求各单位清分认领。我局对此高度重视，先由考核考评科将全市406条看法建议逐条比照，认领了15条可能与税务部门相关的看法建议。局领导刚好组织相关科室召开群众看法建议整改协调会，对15条看法建议逐条清分，落实责任部门，共同探讨确定看
3、法建议的解决措施和说明工作。经核查，这些看法建议大部分指向国家税收法律法规或超出北海市税务局职权职责，向市督考办反馈经审定后，最终确定我局进行2项看法建议的整改。 （二）落实整改工作责任 针对整改项目，我局仔细制定整改方案，明确整改任务、整改时限、整改目标、牵头部门、协作部门、责任领导和责任人，探讨整改措施，将整改方案刚好公布于单位门户网站，接受群众监督。在整改过程中，加强日常督查和协调，确保整改工作落到实处。 （三）仔细梳理，深化剖析问题的根源 2022年度，群众对我们税务部门提出的看法建议，一是对税收政策解读的刚好性和权威性提出建议。二是税务窗口服务看法和效率提出改进建议。 经过仔细剖析，
4、造成上述问题的主要客观缘由有：一是依据税收规范性文件“谁制定谁解读”原则，虽北海市税务部门对本级出台的规范性文件已进行解读,但由于解读的内容不够通俗易懂，对政策解读宣扬的形式和渠道不够丰富，造成纳税人没有完全认可。二是税务部门机构改革队伍合并时间不长，干部职工原有的学问结构须要提升，税务窗口人员的业务操作效率还需进一步提高。 （四）主动实行有效措施，确保落实整改到位 针对存在的问题，我局主动担当，多措并举，做好税收重要政策的解读，扩大宣扬，使广阔纳税人可以刚好了解税收政策出台状况，并迎难而上，大力加强软硬件建设，创新办税便利手段，通过建设才智办税模式，提升办税效率，充溢窗口税收工作人员，同时加
5、强人员培训，提升服务意识和服务水平。 在税务部门新出台的政策解读方面：一是落实“以人民为中心”的理念，抓好税收政策解读重点，提高针对性。2022年,重点开展了个人所得税年度汇算政策，支持新冠肺炎疫情防控、企业复工复产和社会经济发展的税收实惠政策、资源税法、契税法等的解读和宣扬辅导，助力各项税收政策，特殊是税收实惠政策的全面落实。二是实行多种税收政策解读形式，拓宽群众获悉政策渠道。依据政策出台、执行的重要时点，充分利用专家学者开展解读的权威性和影响力，在税务网站、微信公众号等媒体发布专家学者进行政策解读的视频，供纳税人随时自行观看；统筹运用北海市税务局网站、“北海税务”微信公众号等新媒体平台，广
6、电网络电视、报纸等传统媒体平台，政策公告栏、宣扬产品展示架、楼宇电视等办税场所平台，广泛开展税收公益广告、海报的社会化投放与宣扬折页、宣扬册办税场所投放，今年内已共计发放宣扬资料25万份；敏捷制作动漫、视频、h5等形式的政策宣扬解读产品在“北海税务”微信公众号推送，通过常规化的“线上+线下”纳税人学堂培训、精准群发短信推送以及“春风进万企”大走访辅导等活动开展精准政策推送,今年内共计组织视频培训8期，推送政策短信19万条，开展精准企业辅导3万余户次。较全面地确保广阔纳税人、缴费人在第一时间知晓政策、会用政策。 在窗口的服务看法和效率需改进的方面：一是在提高办税效率方面，主要以创新才智办税手段为
7、主，代替传统的增加人工的做法。目前已在3个主要城区办税服务厅上线智能识别、智能导税、智能辅导等才智办税手段，90%涉税到厅事项均能全程自助、智能办理，办税效率极大提升。二是加强对办税服务厅人员服务看法的教化培训。通过班前或班后学习，进一步加强服务看法教化培训,提高业务实力和服务意识。三是第一批新录用公务员共28人全部支配到各办税服务厅，增加了税收窗口询问引导操作员。目前已基本解决了询问效率、排长队和等候时间长等问题，服务意识也进一步提高。 三、存在的问题 国税地税机构合并时间还不长，干部的业务水平尚需加强。国家减税降费、疫情期间税收实惠政策的出台和社保费征收等工作不断推动，纳税人需求的多元化，
8、纳税人数量巨大，素养参差不齐，业务要求多种多样，虽然我们不断加强税收解读宣扬和各项税收服务工作，仍旧无法满意全部纳税人的要求，所以在管理和服务环节，问题隐患依旧严峻。 四、下一步努力方向 服务群众无止境，我们将进一步与时俱进，依据工作须要加强对纳税人和税务人员的业务培训，实行多种措施了解纳税人的服务需求，实行有针对性的纳税服务，尽最大实力做好纳税服务工作，提高广阔纳税人、缴费人的满足度，为优化北海市营商环境做出税务部门应有的贡献。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页