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1、信息服务向知识服务转变管理向服务转变(唐山学院 图书馆，河北 唐山 063000)摘 要：文章论述了学问服务的特点，探讨了高校图书馆 应当如何开展学问服务。关键词：信息服务；学问服务；高校图书馆中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)07037902随着学问经济时代的兴起，信息获得变得日益便利、快捷，作为高校教学、科研的信息中心 ，高校图书馆正面临着严峻的挑战，传统的信息服务已不能满意用户的特性化信息需求；但 网络信息资源数量巨大，内容庞杂，用户很难从网上获得所需的学问信息。因此，高校图书 馆应从传统的信息服务上升到学问服务的层次，以满意用户须要。1 信息服
2、务和学问服务信息服务是指向人们供应以文字、图像、符号表述，以印刷或电子方式记载，可供人们沟通 的有形的、结构化的学问和信息为内容的信息传播过程。信息服务大多是基于用户简洁提问 的文献检索和传递服务；所传递的信息内容限于结构化的信息与显性学问。学问服务是面对内容的服务，依据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制定信息 的析取方案。从大量的显性和隐性的信息资源中发觉并找出最初未知但最终可理解的有用知 识，并用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来。通过各个外部信息源收集、分类、组织和 识别学问，然后用聚类和分类的方式找出各学问结构之间隐含的关系，并从中找出与用户需 求相匹配的学问产品。通过学问的
3、传送，将最恰当的学问在最恰当的时间内传递给最须要的 人。2 由信息服务向学问服务转变的必定性2.1 客观环境的变更在当今社会，由于现代信息传递的网络化，运用户在很大程度上无需通过高校图书馆员的中 介作用，便能随时随地地进行信息的检索、查询等。面对着网络服务系统的竞争，高校图书 馆在文献加工和整序过程中就必需从文献单位深化到学问单元，详尽的揭示文献的学问内容 ，逻辑性的创建出新的学问，形成学问产品，供应学问服务，运用户得到所需的、有别于通 过现代信息环境获得的、须要分析、重组的学问信息。2.2 服务基础的变更在网络环境下，各种信息资源呈指数增长趋势，这无疑给用户从繁杂的信息环境中提取解决 问题所
4、需的信息和学问带来困难。我们现在面临的问题，不是信息太少，而是信息泛滥。这 种情形迫切须要高校图书馆做好学问组织工作，在学问捕获和预处理的基础上，通过学问挖 掘，对信息进行集合组织，以便于人们识别和理解学问。2.3 读者需求的变更以网络为基础的数字信息资源，不仅变更了用户的行为，也变更了他们的沟通方式，通过网 络获得所须要的信息、数据，已成为他们习以为常的方法。用户真正关注的是如何从所获得 的大量信息中找到与自身需求相匹配的学问，并将这些学问内容创新、集成为相应的解决问 题的方案。用户这种面对深层次信息开发的需求的变更，就要求高校图书馆不仅要对用户需 求进行充分分析，更要依据分析对详细学问内容
5、的特性进行聚类、重组，找出其间的隐含关 系，进而发觉新的学问。3 学问服务的特点3.1 以用户为中心用户是图书馆最珍贵的资源，满意用户需求是学问服务的基本目的。学问服务依据用户 的需求，帮助用户检索所需信息，并对信息进行分析、过滤、加工、重组，直至获得满意用 户需求的学问，这一方面使得学问的价值得以实现，同时也使服务成为有价值的服务。3.2 学问增值与创新的服务高校师生所关注的是如何捕获和吸取解决问题的学问内容，并将这些学问内容创新，集成为 相应的解决方案，进而将这些学问固化成新的学问产品。多样化的模式的形成解决类似问 题供应参考，节约了时间，降低了服务成本，在相同劳动的状况下使服务增值。3.
6、3 面对学问内容和解决方案的服务学问服务依据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，制定信息的析取方案。通过信 息的析取和重组找出各学问结构之间隐含的关系或联系，形成符合用户须要的学问产品，并 对学问产品进行质量评价，最终将学问传递给最须要的用户。4 高校图书馆如何开展学问服务4.1 树立学问服务的新观念，主动开展以“用户为中心”的服务传统服务观念认为，图书馆收集各种信息资源，使之有序化并加以传递；用户只是利用图书 馆，图书馆仅能供应文献服务或信息服务；图书馆的服务是被动的。而经济时代，学问服务 要求高校图书馆馆员具有学问创新意识。一方面要树立全新的服务理念，充分相识学问服务 的重要地位和作
7、用，将学问服务放在重要和优先发展地位；另一方面，要强化馆员的创新意 识，用创新思维对图书馆服务进行重建。4.2 加强专业化数据库建设，开展网络学问服务随着社会信息化进程的加快，网络信息的数量成指数级增加，尽管目前已经出现人们所熟识 的各种综合性网络搜寻引擎，但在专业化信息检索过程中，要亲密留意网络信息资源的收集 、分类、整理、组织学科网络信息导航，并刚好更新、补充，馆员依据用户的需求将所搜集 的信息供应给专业的老师。4.3 馆员专家化、团队化学问服务人员的专家化是指服务人员必需具备深厚的专业学问，服务人员不仅要担当信息的 处理、存储、传递和利用，还要为用户供应学问导航，为用户指定解决方案，最终
8、还要为知 识产品的质量进行评价。学问服务人员的团队化是指将多个专业方向的服务人员有机的组合 成团队，对难度大、时间紧、操作困难的项目，单靠个人的力气无法胜任时，必需依靠团体 的力气共同完成。4.4 提高馆藏资源的质量，加强学问管理为了满意教研的须要，高校图书信息库既要包含有完整的、系统的、成熟的学问信息，还应 能供应翔实的史实材料和社会背景。因此，对图书信息的保藏必需注意国内外专业权威性论 著，具有代表性观点的专业论著以及学科发展过程中各阶段上有影响的论著；对期刊的采集 必需侧重那些动态性强、信息密度高的能反映学科进展、水平、新学科动态的专业核心期刊 。图书馆应组织特地人员对馆藏文献信息资源进
9、行深加工，依据用户需求，调配适当比例， 优化馆藏信息资源结构。通过对信息的组织和加工的自动化，把资源组织成一个学问系统， 便利用户检索学问信息，提高服务效率。5 结束语综上所述，学问经济时代，网络技术的应用和学问管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战 ，高校图书馆要充分利用资源优势，主动开展学问服务，并以这种学问服务为平台，提高图 书馆在社会中的地位和作用，促进图书馆产业化的发展。参考文献1 尉迟文珠.高校图书馆学问服务模式构建J.高校图书馆学报,2022,(5).2 靳红,罗彩冬，等.高校图书馆学问服务模式的比较探讨J.中国图书馆学报 ,2004,(6).3 申少春.学问经济中国图书馆的学问服务J.图书馆建设,2003,(4). 4 李萍.图书馆学问服务探讨J.情报探究,2022,(5). 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页