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1、2022年幼师资格证报考条件|幼儿教师学规范践行动自查报告精选_自查报告11.定期批阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。 12.帮助总经理做好VIP的接待工作。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.专业学问：熟识前厅管理专业学问和接待礼仪。 4.政策法规学问：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。 5.相关学问：了解旅游经济、公共关系、市场销售学问，懂得电脑运用技术。 实力要求： 1.管理实力：有指挥、限制、组织和实施本部门工作的实力，有与其它部门协调和公关实力。 2.思想工作实力：关切和爱惜职工，有激励和调动职工主动性的实力。 3.具有非常丰富
2、的工作实践阅历，能够敏捷恰当地运用管理手段来组织、安排、限制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。 4.充分了解市场状况，驾驭饭店经营及管理动态，能够刚好作出相应反应，具有较好的社交技巧。 5.努力创建工作中的*气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作看法。 （二）前台主管 报告上级：前厅部经理 饭店总经理 联系部门：全部与经营工作相关的业务部门 岗位职责： 1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 2.迎接每一位VIP客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。 3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各
3、项必要支配都打算妥当。 4.前厅部主管在前厅部经理缺席的状况下，全权行使前厅部经理职权。 5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。 8.回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和 服务。 9.沟通来宾与饭店的感情，征求来宾的看法。 10.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。 11.检查VIP的接待打算工作，并帮助经理接待好VIP。 学问要求： 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.专业学问：
4、 (1)驾驭前厅部管理一般理论学问。 (2)了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点，驾驭与工作有关的各项学问（如旅游心理学）。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。 实力要求： 1.有实施大堂工作的实力，有与饭店各部门协调的实力，有处理投诉和应付突发事务的实力。 2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系，同广阔来宾建立良好的友情，待人亲善可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变实力，组织指挥实力和是非推断实力，能独立处理较困难的紧急问题。 （三）礼宾领班： 报告上级：前厅部经理 督导下级：迎送员 行李员 联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 岗位职责： 1.
5、执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。 2.详细负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。 3.依据客情，合理支配行李员、迎宾员班次和工作任务并支配他们的休息和用餐。 4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。 5.定期检查行李房行李保管状况，确保完好无损。 6.监督行李运输服务工作，保障客人行李平安无误。 7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。 8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。 9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。 10.帮助总台确认结帐离店客人。 学问要求： 1.文化程度：中等职
6、业学校或中学毕业。 2.专业学问：驾驭前厅部管理一般学问理论。熟识应接行李服务规程和接待礼仪。 3.政策法规常识：熟识外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。 4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。 实力要求： 1.业务实施实力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的实力。 2.语言文字实力：语言清楚得体，有书写一般的工作报告的实力。 3.思想工作实力：能驾驭员工的思想状况，做好思想工作。 工作经验： 曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。 身体要求： 身体健康，外貌端正。 （四）行李员 报告上级：礼宾领班 联系部门：客房部、总务部 岗位职责： 1.听从领班的工作支配。
7、2.根据行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离供应最佳的服务。 3.随时留意总台接待员的呼唤，快速接受带房任务。 4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。 5.回答客人提出的有关询问，尽量满意来宾要求。 6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。 7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。 8.关照来访的客人，帮助维持大厅的秩序。 （五）迎送员 报告上级：礼宾领班 联系部门：总务部 岗位职责： 1.详细负责来宾的迎送服务工作。 2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。 3.了解重要来宾姓名、抵离时间、接待规格及特别要求。 4.微笑服务，运用敬语向每一位进店、离店客
8、人致以问候。 5.为出店客人打算车辆，为上下车客人开关车门。 6.为进出店客人供应拉门服务。 7.帮助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。 8.替客人指示方向，回答客人问询。 9.留意门厅出入人员动向，帮助保安部做好平安保卫工作。 行李员、迎宾员素养要求 学问要求： 1.文化程度：中等职业学校或中学毕业。 2.专业学问：熟识行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。 实力要求： 1.岗位业务实力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。 2.语言实力文字：具有一般的文字和语言表达实力。 身体要求： 身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页