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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,0,【培训课件】cpe培训销售技巧(ppt54),制作人：,Ppt,制作者,时间：,2024,年,X,月,目录,第1章 培训课程概述第2章 销售技巧概述第3章 客户需求分析第4章 销售沟通技巧第5章 销售谈判技巧第6章 总结与展望,01,第一章 培训课程概述,课程简介,本次CPE培训的目的在于提高销售人员的销售技巧，通过培训学员将能够更好地把握销售机会，提升个人和团队的销售绩效。课程内容涵盖销售技巧的基本知识和实战应用，旨在帮助学员在竞争激烈的市场中取得成功。,培训师团队介绍,资历深厚,培训师背景,互动式教学,
2、教学风格,案例分析,教学方法,学员需求调查,根据学员需求调查结果显示，学员们需要更深入学习销售技巧，特别是在客户沟通和谈判技巧方面。本次培训将有针对性地解决学员在销售方面的痛点和需求。,第二章,销售谈判策略成交技巧,第三章,客户关系管理销售团队建设,第四章,销售业绩评估销售市场拓展,培训课程大纲,第一章,销售技巧概述客户分析技巧,02,第2章 销售技巧概述,销售技巧定义,销售技巧是指在销售过程中运用的一系列技术和方法，帮助销售人员更好地与客户沟通、洞察客户需求、促成交易的能力。销售技巧的掌握对于提高销售效率和增加业绩至关重要。学员需要深入理解销售技巧的内涵，结合案例学习，从而更好地应用于实际销
3、售工作中。,销售技巧定义,包括倾听、表达和回应能力,沟通技巧,处理价格、条件和竞争等问题,谈判技巧,与客户建立信任和良好关系,关系建立,帮助客户解决疑虑和困难,解决问题,销售流程概述,销售流程是指销售人员在与客户沟通、推销产品或服务的整个过程中遵循的一套流程和步骤。了解和掌握销售流程对于提高销售成功率和效率至关重要。在销售流程中，每个步骤都扮演着重要角色，学员需要深入理解每个步骤的意义和作用，从而在实际销售中灵活运用。,销售流程概述,建立第一次联系并获取基本信息,客户接触,了解客户需求和问题,需求分析,展示产品特点和优势,产品介绍,回答客户疑问和解决疑虑,解决疑虑,销售心态培养,成功销售不仅仅
4、依赖于技巧和流程，心态因素同样至关重要。培养积极向上的销售心态，可以帮助销售人员更好地面对挑战，保持自信和乐观，从而提高销售绩效。在销售过程中，拥有正确的心态能够促进销售人员与客户之间的良好互动，建立稳固的合作关系。,乐观、坚定的心态,积极心态,01,03,处理挑战和压力,抗压能力,02,自信、清晰的沟通,自信表达,销售技巧实践案例,成功的销售案例是宝贵的学习资源，通过分析成功案例可以发现其中的关键技巧和策略。学员需要深入分析成功案例中的操作步骤和沟通技巧，将其运用到自己的销售实践中，从而提高销售技巧的应用水平。通过实践机会和案例讨论，学员可以更好地理解和掌握销售技巧的实际运用方法。,销售技巧
5、实践案例,有效的沟通和表达,沟通技巧应用,解决客户问题和需求,客户需求满足,灵活应对价格和条件谈判,谈判技巧运用,建立并维护长期合作关系,关系维护,03,第3章 客户需求分析,了解客户需求的重要性,理解客户需求对销售的重要性,关键性分析,探究不同客户需求背后的心理和行为,心理分析,通过实际案例讲解客户需求的重要性,案例讲解,技巧训练,演示提问技巧训练方法,提问技巧,有效提问,分享提问技巧，帮助学员获取客户需求信息梳理不同类型的提问方式,需求分析工具,介绍常用的需求分析工具，并演示如何使用这些工具分析客户需求，提供学员实操机会，加深理解。,提供需求匹配的策略和方法,匹配策略,01,03,分析成功
6、案例中的需求匹配技巧,案例分析,02,引导学员根据客户需求制定销售策略,制定销售策略,实战演练,演练如何分析客户需求并制定相应策略,角色扮演,分析真实销售案例中的需求分析与匹配过程,销售案例分析,学员分享在实战中应用需求分析的经验与心得,团队分享,总结,客户需求分析是销售过程中至关重要的一环，只有深入了解客户的需求，才能有效制定匹配的销售策略，提高销售成功率。通过本章学习，学员应掌握了从了解到运用客户需求分析的关键技巧和工具，能够在实战中灵活运用，取得更好的销售业绩。,04,第4章 销售沟通技巧,信任是良好沟通的基础，提高销售效果,建立信任关系,01,03,用清晰语言传达产品优势，引起客户兴趣
7、,表达清晰,02,倾听客户需求，抓住销售机会,倾听能力,非言语表达,注意肢体语言保持眼神交流展现自信和专业形象,提升沟通技巧,定期练习演讲参加沟通技巧培训寻求同事的建议和反馈,言语及非言语表达,言语表达,掌握用词技巧避免使用消极语言用语言激发客户需求,沟通技巧训练,模拟销售场景，提高应变能力,角色扮演,实际销售过程中应用技巧，加深印象,实战演练,及时反馈错误，指导改进，提高表达能力,反馈和指导,处理异议和反馈,在销售过程中，客户可能会提出异议或反馈，销售人员需冷静对待，正确处理。可以通过转移注意力、强调产品优势或提供额外服务等方式来解决。在反馈中学习改进，不断提升自身表达能力。,处理异议和反馈
8、,认真倾听客户意见，了解需求,倾听并理解,清晰解释产品功能，寻找解决方案,解释和解决,以积极态度回应客户，争取转化成销售机会,争取转化,05,第5章 销售谈判技巧,谈判的定义和重要性,在销售中，谈判是一种至关重要的技巧，能够帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。成功的谈判案例是学习的典范，指导学员掌握谈判技巧的关键点是培训课程的核心目标。,谈判策略和技巧,强调胜出,竞争性谈判,追求共赢,合作式谈判,双方妥协,妥协式谈判,避免矛盾,逃避式谈判,谈判中的心理战术,在谈判中对方可能会使用各种心理战术来影响你的决策，因此了解并应对心理战术是至关重要的。培训课程将强调心理分析和应对技巧的讲解，并通过实
9、战案例进行深入分析，帮助学员提升谈判技巧。,成功达成大额合同,案例一,01,03,赢得竞争对手信任,案例三,02,与困难客户达成协议,案例二,情景分析,分析谈判案例总结经验教训,团队协作,合作完成任务培养团队凝聚力,实战演练,真实商务谈判检验学习成果,谈判技巧练习,角色扮演,模拟真实谈判场景提升应变能力,06,第6章 总结与展望,课程总结,本次CPE培训涵盖了销售技巧的核心内容，包括沟通技巧、客户关系管理等方面，希望学员能够从中收获实用技巧，提升自身销售能力。,个人提升,有效沟通是销售的关键,积极沟通,建立良好的客户关系至关重要,客户关系,了解产品优势，更好推销产品,产品知识,把握市场动向，找准销售机会,市场洞察,谈判技巧,设定目标提出要求妥协与取舍,推销技巧,了解客户需求突出产品优势有效解决疑虑,客户关系,维护老客户开发新客户建立信任关系,技能提升,沟通技巧,倾听能力表达能力应变能力,持续学习，不断成长,个人成长,01,03,团结合作，共同发展,团队合作,02,开拓更广阔的市场,市场拓展,培训课程反馈,在培训结束后，我们将收集学员对本次培训的意见和建议，以便对后续培训做出改进。提供持续学习机会，帮助学员不断提升自我，实现更好的销售表现。,下次再会,