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1、有关行政部个人总结XX年有关行政部个人总结 xx年，在酒店领导的正确指导下，面对xx星级酒店相 继崛起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招 聘、沟通等工作重点，注意发挥行政部承上启下、 联系左右、 协调各方面的中心枢纽作用，主动努力的完成各项工作任务， 现将这一年的工作状况汇报 一、加强基础管理，创建良好工作环境 为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要 工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工 作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的 开展创建了良好条件。同时，行政部不定期的深化到员工之 中，加强与员工的沟通，主动了解员工的思想动态。 比如在前厅工作的
2、 pa阿姨们，虽然人数不多，但其几 年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒 始终工作到现在的 pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些 小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进 行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店 挽留了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作 仔细、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都 是排名前几位。有一次在和她闲聊时，发觉她的气色大不如 刚起先来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道 她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一 直没有向部门领导反映其身体状况，仍旧坚持在一线部门。 行政部考虑到她的实际状
3、况，主动与其部门总监沟通，赐予 了肯定时间的休息和合理的工作支配。 行政部始终坚持给员工最好的工作环境，为员工供应人 性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关 心员工、爱惜员工，充分调动员工的工作主动性、主动性、 创建性，增加酒店的凝合力和战斗力。 二、加强企业文化建设，丰富员工生活 为了更好的对外宣扬酒店，提升酒店的知名度和美誉度， 春节之后，有支配有安排地起先筹备酒店网站事宜，大到整 个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整 理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工 天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展示了酒店的文化建 设，也为员工供应了一个表扬好人好事
4、的发布平台，真正使 员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网 站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经起先在 网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店 在线预定这一块成为了一个空缺。 在3月7日举办的迎“三八”员工卡拉 ok竞赛中，员 工都主动踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全 体员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。 后来乂在4月25日一5月4日酒店开展了 “春游？运动？休闲” 为主题的外出春游活动，组织全体员工分四批次去宜昌山峡 人家游玩，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中，丰富 了员工的文化生活，增加了团队意识和团队凝合力。 由于进
5、入6月以后酒店也进入了升学宴的高峰期，四楼 多功能厅始终有宴席接待，xx年1-6月份的员工生日晚会也 因故推迟到9月26日晚举办，上半年度的寿星共有 95人, 晚会当天，恰逢潜江七喜国际大酒店的管理人员到访，并邀 请了他们一同参与。晚会上大家和到访嘉宾一起同台歌颂、 载歌载舞，现场气氛异样活跃，全部人一起唱着生日欢乐歌、 吹着蜡烛，一起共享甜蜜的生日蛋糕，并为寿星们发放了各 种不同的生日礼物，表达了酒店对员工的爱护与关怀。 三、加强考勤管理 自xx年初起先实施指纹打卡以来，行政部对考勤管理 实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，仔细做好每天各部 门出勤卡的跟踪检查工作，刚好将检查中发觉的异样现象
6、反 馈到各部门，并刚好主动做好与各部门之间的沟通与反馈工 作，使得考勤管理与之有很大的改进。但是在考勤管理取得 肯定成果的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱， 管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的 员工的处理不刚好、不严格，这些问题将在xx年度作为行 政部完善考勤管理的一项重点工作。 四、办理了员工养老保险 从xx年7月1日截止到xx年6月30止，酒店在社保 局共办理了 77人的社会养老保险。其中，新开户人员有 11 人，酒店续保人员有 50人，从外单位转入酒店购买养老保 险的人16人。保险基数也由去年的 3696元/年调整为4334 元/年，此次共向社保局缴纳保险费用3
7、39528元。因为基数 上调，12个已离职人员应补缴每月的差额15元，为了保障 公司的利益不受损失， 行政部协同财务室、 社保局共同把关， 由行政部、财务室开具证明离职和已补缴金额单据到社保局， 再由社保局赐予办理后期转出手续。在此此基础上，彳丁政部 并对酒店在职人员的医疗保险购买状况做了一个具体的统 计：目前在编人数共有 190人。购买农村合作医疗的有62 人；购买城镇居民医保的有 32人；购买职工医保的有 5人；共 计为：101人。 五、员工新宿舍的搬迁 为了更好的改善酒店员工的住宿环境，行政部在7月10 日将员工宿舍由老板街搬迁到了四岭村的一套三房两厅的 居室，住宿环境相比以前有了很大的
8、改善，并配备了一些必 要的生活设施，行政部也本着为员工的贴心服务，合理的安 排了她们的房间安排，保障每一位住宿员工住的舒心，睡的 安心，员工也为此感到特别的满足。但是，男员工的住宿却 没有地方支配，导致在聘请男员工时，因为无法供应住宿而 招不进来。有的男员工招进来了，因为外面房租太贵自己的 工资担当有限而离职。建议在新的一年里，能够落实男员工 的住宿问题。 六、合理性的聘请暑期工 七月的高温天气犹如酒店升学宴的节节升温。在6月底 7月初，酒店进入了一年一度的升学宴高峰期，为了保证高 峰期时的工作人员足够，不影响酒店的服务质虽，行政部针 对升学宴的季节性特点，面对广阔中高在校学生聘请了17 名暑
9、期工，并协作餐饮部组织其参与了部门的岗位培训。暑 期工的进场，给餐饮部带来了的活力和帮助。针对大型会议 来临时，人员不够，行政部主动组织各部门员工帮助餐饮部 的工作，大家本着同心协力、团结一样的工作作风和看法， 仔细圆满的完成了每一次的大型接待活动。 七、为员工办理了一批职业技能鉴定资格证书 6月22-27日在劳动局经过为期五天的培训之后，行政 部组织员工打算资料、填写表格，在京山县劳动局办理25 人的资格证书。为了达到年底星评复核的硕性标准，行政部 在9月份乂组织了 29人在11月26日到集团公司参与了省 旅游局组织的职业技能鉴定考试，29人的资格证书正在办理 之中。后乂于12月初在荆门市旅
10、游局的组织下申报了42人 的职业鉴定考试，42人的考试工作将在 xx年2月之前完成。 目前酒店在岗人员中，已有 22人已经持证。预料 xx年酒店 持证人数将达到118人，持证率将达 50加上。虽然持证率 上去了，但是在管理人员中的持证率几乎为零xx 上去了，但是在管理人员中的持证率几乎为零 xx的工作将 加强在全员持证考核方面。 八、部门其他工作常抓不懈 在行政部的日常工作中，聘请与录用始终有序进行。目 前，共有在编人数257人，各部门人 员数均在编制范围以内。从每周五的卫生检查状况反映，各 部门的卫生状况相比从前有一些比较明显的进步，改善最明 显的房务部的卫生状况。针对每次的检查结果，行政部
11、都给 予了相应的奖罚和警告提示。由于前期宴席、会议较多，场 地不允许的状况下，管理层的培训工作也变得断断续续。但 通过年底的星级复核，相识到了我们平常的卫生检查、培训 工作都不够专业和系统，在xx年的工作中将成立专班小组 比照星标要求来检查各个工作，真正起到质检督查的作用。 存在的问题 1、酒店的有些制度有待完善，制度的执行力度不够。 2、员工活动组织较少，培训系统不够健全。 3、管理人员持证率低，持证级别低。 4、没有男生宿舍，男员工不简单招进来。 5、酒店网站的在线预定没有专人负责，形同虚设。 6、没有专业的人事管理模板，手工管理办事效率低、 不全面。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页