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1、社会工作综合能力主讲人：王小兰12考试要求本课程考试为客观题（总分100分）单选题（60题，每题1分）多选题（20题，每题2分，多选或错选不得分，少选可适当得分）分值分布每章均等考试时间2小时考试准备：2B铅笔和橡皮擦，准考证、身份证22024/7/9考试整体风格重视对“能力”考察不直接考书上的某句话或者某个知识点通过案例或者情景化的方式考察32024/7/9复习思路熟悉、理解教材各章节内容联想实际情境分析判断不同情境应用42024/7/9第一章 社会工作的目标、对象（要素）及主要领域本章重点：（一）社会工作的含义（二）社会工作的目标（二）社会工作的目标（三）社会工作的功能（三）社会工作的功能
2、（四）社会工作的发展（四）社会工作的发展（五）社会工作的构成要素（五）社会工作的构成要素（六）社会工作者的角色（六）社会工作者的角色（七）社会工作者基本素养（七）社会工作者基本素养（八）社会工作的主要领域（八）社会工作的主要领域52024/7/9知识点一：社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。以上定义和解释可以将社会工作同人们之间的互助、一般的慈善活动区别开来，同偶尔的
3、公益活动区别开来，也同以管理人、控制人为特点的政治活动区别开来。62024/7/9我国对社会工作的理解普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人展开的助人活动。72024/7/92105年和2016年，李克强总理连续两年在政府工作报告中提出要发展和支持社会工作。报告者提出的“社会工作”是指（）。A、专业社会工作B、行政性社会公众C、社区管理工作D、志愿性社会工作答案：A82024/7/9例题：下列关于专业社会工作内涵的
4、表述中，不正确的是()。A社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动B社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动C社会工作注重专业价值、强调专业方法D志愿者和义工服务就是专业社会工作答案：D92024/7/9知识点二：社会工作的目标类型类型具体目标具体目标具体做法具体做法服务对象层面解救危难保护生命，维护基本生存缓解困难缓解压力，克服困难，恢复正常生活激发潜能人是有潜能的，充分挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福促进发展挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福 社会层面解决社会问题解决与社会因素有关的问题促进社会公正多方面介入社会生活，对
5、不公正现象进行干预文化层面弘扬人道主义自由、平等、博爱的价值观促进社会团结102024/7/9例题：关于社会工作在社会层面的目标，下列描述中错误的是()。A包括解决社会问题 B包括促进社会公正C最终目的是促进社会革命 D最终目的是推动社会进步答案：C112024/7/9例题：关于专业社会工作的说法，正确的是()。A.科学方法是专业社会工作的目的和手段B.助人为乐是专业社会工作的基本特征C.弱势群体是专业社会工作的基本对象D.促进发展是专业社会工作社会层面的目标答案：C。122024/7/9知识点三：社会工作的功能功能1：社会工作对服务对象的功能社会工作对服务对象社会工作对服务对象的功能的功能特
6、征特征促进服务对象正常生促进服务对象正常生活活增强他们的能力和权利增进他们的社会功能，增进他们的尊严，促进环境的改善。恢复弱化的功能身体器官的功能衰退者如残疾等，恢复自信。促进人的发展正常生活和自我实现促进人与社会环境促进人与社会环境的相互适应的相互适应（1）“人在环境之中”的分析视角；（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。132024/7/9功能2：社会工作对社会的功能对社会的功能对社会的功能特征特征维护社会秩序维护社会秩序（1）通过服务间接发挥社会管理的功能（2）与一般行政管理的不同建构社会资本社会关系网
7、络中的相互信任、信息沟通等，无形资本促进社会和谐促进社会和谐（1）建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能142024/7/9例题：下列社会工作直接服务中，体现维持社会秩序功能的是()。A.为某失独老人提供上门送餐服务B.为某企业员工提供职业生涯辅导C.为某外来务工人员子女提供课外辅导D.为某地社区失业青年提供适合的职业培训答案：D152024/7/9例题：与一般行政管理不同，社会工作可以从深层次上发挥维持社会秩序的功能，这主要是因为社会工作具有（）的特点。A.自上而下解决问题 B.通过服务化解矛盾C.促进
8、人与环境相互适应 D.重视权力运用E.人性化服务答案：BCE162024/7/9知识点四：社会工作的发展参见附件社会工作的发展172024/7/9知识点五：社会工作的构成要素1.对社会工作过程的基本理解对社会工作过程的基本理解社会工作过程是社会工作者与受助者的双方互动过程。在这个过程中，双方互为行为主体和客体。社会工作是一个过程，它既是一个渐进的、不断促进服务对象并逐渐达到目标的过程，也是一个双方复杂的社会互动过程。182024/7/9知识点五：社会工作的构成要素2.社会工作的基本要素社会工作的基本要素（1）服务对象。（2）社会工作者。（3）社会工作价值观。（4）助人活动。（5）专业方法。19
9、2024/7/9例题：老周家庭经济困难，近期又失业，社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。在这个过程中。关于小张和老周两者关系的说法，正确的是()。A.老周和小张在助人活动中互为主客体B.老周和小张均不是助人活动的主客体C.小张是助人活动的主体，老周是助人活动的客体D.老周是助人活动的主体，小张是助人活动的客体答案：C202024/7/9例题：社会工作者小杜发现某社区内有数名单亲妈妈，她们既要工作又要照顾孩子，常常顾此失彼，工作、生活、心理压力很大。并且她们总是感到离婚是“丢人”的，很少与别人交流。小杜计划运用小组工作的方法为她们
10、提供服务，改变她们认为离婚“丢人”的想法，同时对她们进行减压训练。本案例中，关于社会工作要素的说法，正确的有（）。A小杜的服务对象是该社区内的单亲妈妈B小杜的服务是以单亲妈妈为主导设计和实施的C小杜提供服务的过程是与单亲妈妈互动的过程D小杜运用专业的方法来处理单亲妈妈的问题E小杜是为单亲妈妈提供服务的行动主体答案：ACDE212024/7/9知识点六：社会工作者的角色1、社会工作者与志愿者的关系社会工作者社会工作者 志愿者志愿者不同点活动方式不同职业活动“业余”活动专业技术能力不同受过专业教育和专门训练一般不需要以其专业能力为前提处理问题的难易程度不同一般是面对较难解决的问题多是对公众和困难群
11、体的一般性服务社会约束不同有专业守则，要接受行业组织的考核和监督一般的行为规范，只要履行了服务责任即可相同点相同点助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分222024/7/92、社会工作者的主要角色类型类型具体角色具体角色主要服务内容主要服务内容直接服务的直接服务的角色角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助治疗者例如社区矫正、网瘾戒除等支持者对服务对象的授权和增能使能者使服务对象有能力面对问题和解决问题倡导者向服务对象倡导某种合理行为关系协调者处理好人际关系和社会关系间接服务角间接服务角色色行政管理者对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管
12、理资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中政策影响者提出政策建议研究者研究社会工作者的实践经验232024/7/9例题：小张夫妇因夫妻关系紧张向社会工作者小李求助。小李与他们面谈后发现，小张夫妇因工作早出晚归，孩子放学后没人管，两人经常指责对方不负责任。因此，小李向他们建议，孩子放学后可以到社区的青少年中心接受托管服务。根据上述内容，小李除了扮演服务提供者的角色外，还扮演了（）的角色。A.倡导者 B.支持者 C.研究者 D.管理者答案：A242024/7/9知识点七：社会工作者的知识素养社会工作者的知识素养1.社会工作者的知识素养社会工作者的知
13、识素养学科知识文化知识心理素质政策知识技术知识252024/7/9陈老师所在的机构录用了一批社会工作专业应届毕业生。作为他们的督导，陈老师在第一个月里安排他们观察和学习其他同事是如何开展服务的。该做法是为了让这些新入职的社会工作者学习和补充（）。A.学科知识 B.政策知识 C.技术知识 D.文化知识答案：C262024/7/92.社会工作者的能力要求社会工作者的能力要求沟通与建立关系的能力促进和使能的能力评估和计划的能力提供服务和干预的能力在组织中工作的能力发展专业的能力272024/7/9小闫成为一名社会工作者以来，实务能力不断提升，并成为机构的骨干，在实践中小闫感到仅有实务能力是不够的，还
14、需要有促进社会工作专业发展的能力。下列小闫的工作中，重点体现发展社会工作专业能力的是（）。A、在机构运作中合理配置资源有效地进行服务传递B、积极向服务对象提供信息协助他们争取合法权益C、主动与服务对象建立关系并对偏差行为进行修正D、通过不断总结反思服务经验形成有效的服务模式答案：D282024/7/9知识点八：社会工作的主要领域略，实务要具体讲的内容292024/7/9最近，陈姐发现儿子小凡英语成绩不佳，于是每天都给他布置课外作业，但小凡不愿意做，母子俩天天为此吵架，关系越来越紧张。社会工作者小刘获知情况后，分别与母子俩沟通，并针对他们希望尽快缓和关系的需求制订了服务计划。上述小刘的工作内容属
15、于（）。A、社区社会工作领域B、矫正社会工作领域C、学校社会工作领域D、家庭社会工作领域答案：D302024/7/9知识点九：社会工作领域的扩展各国社会工作发展的初期，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助的人。例如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”。社会工作的服务对象已经拓展至各类有需要的人，而不仅仅是贫弱者。312024/7/9例题：随着中国社会的不断发展，社会工作实务的服务对象从弱势群体扩展到其他有需要的人士。根据服务对象拓展的趋势，社会工作可以将其纳入服务范畴的是（）。A吸食新型毒品的成瘾者 B下岗失业者C新进城的务工人员 D需舒缓压力的企业高管答案：D322024/7/9