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1、胜任力 隆源项目组隆源项目组 2007.10.11人力资源管理实现目标n人尽其才人尽其才n事得其人事得其人n人事相宜人事相宜2胜任力的概念 “胜任力”是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”3胜任力的概念 通常人们所接受的胜任力定义是指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质。4胜任力所包含的基本要素p价值观p动机p态度p技能或能力p知识p经验胜任力的基本要素5知识、能力、行为态度价值观动机个性6知识、态度、能力价值观、态度、动机、
2、个性7高低不认同认同能力价值观马上剔除重用淘汰培养8具有正具有正确的价确的价值观值观模范模范人物人物优秀优秀业绩者业绩者边缘边缘人物人物低效低效率者率者100%100%100%100%60-70%60-70%无无无无期权奖励期权奖励A类型B类型C类型重用重用A A类：类：2-32-3倍于倍于B B类的类的奖励奖励培养培养B B类：每年加薪类：每年加薪去除去除C C类：没有任何奖励类：没有任何奖励20%70%10%人员比例人员比例GE活力曲线9胜任力任职资格要求资格标准技能要素2技能要素1专业技能知识与经验绩效结果技能标准技能标准技能标准10胜任力的基本框架隆源集团管理人隆源集团管理人员核心能力
3、员核心能力企业对管理人员的一般要求隆源集团战略目标规划优秀企业对管理人员的一般要求岗位职责要求11素质要求素质要求胜任力胜任力组织结构组织结构业务运作流程业务运作流程业务运作模式业务运作模式非财务目标非财务目标财务目标财务目标 员工员工 组织组织 战略战略动机个性兴趣知识技能经验客户内部经营学习与成长素质评价素质评价职业化评价职业化评价绩效评价绩效评价12举例：高管层的胜任力资格n具有创造性决策能力，广博的见识与良好的职业道德，能够综观全局，及时准确地作出决策，使企业进入迅速成长的轨道；n具有例外决策能力，高深的专业或专门知识与良好的直觉，果断且有效地处理非例常的突发事件；n具有综合的经营管理
4、能力与经验，能够智慧地解决经营管理过程中的重大或重要问题；13n能够科学地主持实施公司或某一事业领域未来经营战略且达成目标，并在实践中带出一支队伍的企业经营者。n能够科学地主持制定和实施公司未来某一专业系统的发展战略，并设计出符合战略要求的专业管理系统人才。n或者能够科学地主持制定和实施公司未来技术发展战略，并使公司的核心技术在行业内领先的人才及公司核心技术的发明人。举例：高管层的胜任力资格14胜任力的作用胜任力在人力资源管理系统中的应用胜任力在人力资源管理系统中的应用n 甄选调配 培训开发n 绩效管理 骨干员工计划n 薪酬管理 战略性人才规划1516按照胜任力开辟多种职业发展通道按照胜任力开
5、辟多种职业发展通道17规范员工职业发展跑道规范员工职业发展跑道决策指挥职类决策指挥职类经营决策经营决策职种职种4 43 32 21 1团队管理团队管理职种职种4 43 32 21 1专业技术职类专业技术职类职种职种A A4 43 32 21 15 56 6职种职种B B4 43 32 21 15 56 6任职资格管理系统（平台）任职资格管理系统（平台）新员工新员工首先进入专业首先进入专业技术职类某职技术职类某职种跑道种跑道有可能继续在本有可能继续在本职种中发展，也职种中发展，也可能转入另一相可能转入另一相关职种关职种有可能继续在本有可能继续在本职种中发展，也职种中发展，也可能转入决策指可能转入
6、决策指挥职类的团队管挥职类的团队管理职种理职种有可能在团队管有可能在团队管理职种中继续发理职种中继续发展，也可能转入展，也可能转入经营决策职种经营决策职种18现有岗位胜任能力要求匹配职位技能要求管理者目前所具有的技能吻合程度招聘招聘岗位说明书职位技能要求培训或降职19对应于任职资格的能力标准，能力评价包括三部分内容：必备知识考核：通过培训考核，达到相应级别必备知识学分要求评价会：通过专家小组召开任职资格评价会进行技能等级和专业经验与成果的评价。能力评价能力评价20能力标准评价方法评价结果必备知识专业经验/成果专业技能知识考核评价会评价会知识积分技能等级技能得分任职资格等级21胜任能力评价循环胜
7、任能力评价循环（1）根据申请人绩效积分判定员工是否具有资格评定的资格；（2）判断申请人是否满足相应级别的知识积分要求；（3）判断申请人专业经验与成果是否与申请级别的标准要求相符；（4）上述三步为职业化能力评价，完成后就可确定申请人是否可以获得申请的资格级别；（5）申请人在获取相应的资格等级后，聘用上岗，在岗位上按该级别行为标准的要求进行行为评价绩效考核和知识培训与考核，符合要求，可以申请更高级别的职业化行为能力评价22绩效积分绩效积分知识积分知识积分经验成果鉴定技能评价获得资格绩效考核绩效考核知识考核知识考核23任职能力标准任职能力标准技能要素技能要素2技能要素技能要素1专业技能专业技能专业知
8、识专业知识专业经验与成果专业经验与成果技能标准技能标准技能标准技能标准技能标准技能标准任职能力标准举例说明任职能力标准举例说明(营销营销)专业知识专业知识 是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识，包括与本职工作相关的其他专业知识。环境知识环境知识 与本职工作相关的国家法规与政策；企业竞争对手基本情况；与本职工作有关的行业管理惯例；与本职工作有关的国际惯例；公司知识公司知识 企业制度与政策；企业组织结构及本部门的组织结构；与本职工作有关的各业务流程；企业文化。示例：销售二级人员必备知识要求（部分）示例：销售二级人员必备知识要求（部分）专业知识行为标准环境知识公司知识24职职 级级必必 备备
9、知知 识识 标标 准准二二级级销销售售工工程程师师1、订单流程管理业务知识、订单流程管理业务知识了解流合同评审流程、合同签订工作的操作过程。清晰合同项目的各接口关系和各任务的责任主体。了解销售合同指导书，掌握合同的商务计算。了解供货期评审标准、合同服务评审标准。2、货款回收与融资业务知识、货款回收与融资业务知识了解公司可提供的融资方式，并能向客户介绍宣讲了解货款回收业务的政策、制度及流程。3、分公司运作常识、分公司运作常识熟悉分公司组织结构和职责以及公司的主要业务内容熟悉分公司各岗位的考核关系4、核心产品知识、核心产品知识熟练掌握毛纺织专业知识，能够完整准确回答顾客采购时提出的各种专业问 题；
10、熟悉公司主要设备的性能和作用了解产品的发展趋势、产品技术原理、产品基本结构示例：销售二级人员必备知识标准（部分）示例：销售二级人员必备知识标准（部分）25专业技能专业技能专业技能专业技能：包括三方面的能力业务变革能力业务变革能力接受新鲜事物，理解新的规则，更新观念；不满足于现状，愿意尝试新的方法与技术来改进工作，提高效率；不断寻求更好的方法，更优的流程，持续改进以增收节支。业务运作能力业务运作能力对工作中需要使用的工具方法掌握的理解程度与熟练运用程度；能够迅速理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题；关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求卓越绩效与成果。人际关系能力人际关系能力理
11、解他人，愿意用沟通的方式来说服别人而不是用权力来压服；乐于将自己的方法与经验与他人共享，指导能力低于自己的人；是优秀的团队成员，与同事保持良好的合作与协调，碰到难题相互 鼓励。业务变革能力行为标准人际关系能力业务运作能力专业技能专业技能26技能要素技能要素技能标准技能标准市场规划市场规划客户需求分析准确、全面；能分析出主要机会/问题点根据公司营销管理制度及规定，积极开展销售活动，拓展目标用户及时收集反馈一线销售信息和客户意见，为公司提供可参考的市场信息技术交流技术交流能够在一般性的技术汇报会上正确、清晰地讲解产品，没有口头禅及不良行为习惯回答问题内容正确、数字准确能够准备把握客户需求,结合公司
12、产品特点，参与规划合适的技术解决方案和技术策略项项目目运运作作策策划划能能力力能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作执执行行能能力力具有较强的拜访沟通、判断、促单和跟踪服务能力能够根据销售过程中出现的问题及时办理有关手续，积极主动联系有关人员给予妥善解决以保证客户满意能够判断问题的重要程度，有能力解决大部分问题，不能解决的问题及时上报求助谈谈判判能能力力通过与客户洽谈，能够有效组织销售实施，签定相关产品合同，督促合同正常履行，并根据合同按期收回款项能够妥善处理客户要求，不随意给客户承诺示例：销售二级人员技能标准（部分）示例：销售二级人员技能标准（部分）
13、27专业经验与成果专业经验与成果 专业经验与成果是企业员工知识与专业技能的集中反映，是获得相应资格的显性标志。专业经验专业经验 专业经验是指企业员工在专业领域工作的时间长短和参与过、承担的专业活动与项目。专业成果专业成果 专业成果是指企业员工在公司内或公司外从事本专业工作取得的工作业绩。比如，对于研发人员来说，常见的是如下一些指标：申请技术专利数；制定或修订国家级标准数；发表学术论文数；完成技术攻关项目；新产品开发数；专业经验与成果专业经验与成果28示例：销售二级人员专业经验与成果要求绩效示例：销售二级人员专业经验与成果要求绩效要求要求专业经专业经验验 与成与成果果具有一年以上面料营销经验，熟知产品销售和购买流程；熟悉公司所有批量生产品种的原料搭配、生产工艺、成品规格和服用性能等；能完成大部分销售任务，但缺少创新性；客户严重投诉不超过2次。29