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1、 目 录一、 实施总结1. 序言32. 市场前景33. 产品服务3-44. 目标市场45. 营销计划46. 竞争优势4-5二、 企业描述1. 企业名字52. 企业性质53. 企业宗旨54. 企业理念55. 企业结构5-76. 企业经营策略7-9三、 产品服务1. 产品宗旨92. 产品目标93. 用户需求94. 以用户为中心管理9-115. 产品服务内容11-15四、 市场分析1. 旅游市场大环境分析14-152. 旅行社行业大环境分析153. 学生旅游市场分析16-184. 本社前期目标市场估计185. 本旅行社旅游产品市场价值分析18-216. 同行竞争分析21-227. 本旅行社综合分析2
2、2-238. 类比分析239. 市场竞争策略23-26五、 营销计划1. 总体营销策略262. 营销策略组合27-293. 广告词29六、 财务分析1. 财务假设29-302. 资金起源303. 产品服务收益假设304. 关键财务报表估计31-395. 财务部门406. 数据分析40-41七、 风险资本退出 41-42八、 风险估计和防范1. 竞争风险422. 产品进入市场风险423. 经营管理风险42-43九、 企业文化 43-44 一、实施总结1、序言 我们诚毅学生旅行社是在集美大学旅游学社基础上创建起来。 集美大学旅游学社是在校团委、集美区旅游局指导下，由集美大学各学院热爱并有志旅游文化
3、事业在校园推广和发展青年俊才于1999年9月成立。 集美大学旅游学社在成立快三年间，前后和风光旅行社、蓝海风校园文化发展、海口旅行社等多家校外旅行社成功合作策划了包含集大、厦大、华大等当地高校参与形式多样师生结伴旅游活动。在实践探索中，我们积累了宝贵经验，并基础了解和掌握学生旅游潜在市场前景及学生旅游消费心态。 特此，我们以集美大学旅游学社为班底成立此创业小组。感谢集美区旅游局和高捷达旅行社大力支持和帮助。2、市场前景依据WTTC(世界旅游和观光理事会)年度汇报，旅游业从1992年起已经成为世界最大产业。旅游业发展和繁荣，和整个世界经济和科技发展是亲密相关。同时也离不开和平世界环境。中国大陆旅
4、游业，伴随经济改革，尤其是加入了WTO，其强劲发展势头和未来巨大市场前景为业内外人士所关注。但和中国现阶段经济情况相同，旅游业也面临着寻求新增加点。而“学生旅游”这块未系统地开发过市场，蕴藏着无穷潜力已为很多有眼光商家所重视。在目前经济条件下大部分学生对较低水平旅游消费能够经受得起并对此充满爱好。夏天，学生客源以成为航空、铁路各交通单位新宠，多种“学生牌”较量成为今夏旅游交通业亮丽风景。不过目前传统旅行社并未能真正系统深入了解、挖掘这块诱人大蛋糕。其中重关键点是因为对目前学生思想风格、生活理念、旅游心态、消费情况缺乏了解，极大束缚、限制了专业旅行社开发这一市场手脚和步伐。而恰恰相反，这正是我们
5、这些热爱并实践于旅游事业中在校学生优势所在。从目前旅游市场一系列调查数据来看，学生旅游在旅游市场已占有相当比例。不管从中国还是中国来看，学生旅游全部已兴起。（1）大家旅游观念改变促进学生旅游发展强大动力。（2）寒暑假期和假日交通优惠及景点门票优惠政策为学生出游提供了极大便利和可能。（3）学生旅游对素质教育意义重大，符合学生特色旅游路线倍受社会、家庭、学校青睐。3、 产品服务(1)宗旨：读万卷书，行万里路，交八方好友。(2)目标：为当地在校师生提供适宜品味和价位旅游路线同时争取赢利最大化，并作为再投入为师生服务基金。(3) 内容：A、集体旅游组织B、师生旅游路线设计： 采取学生设计、企业辅助或市
6、场调查、企业设计两种形式，使在活动中学生不再是被动接收者，不再仅仅是寻求“何种旅游适合我”而是主动提出“我需要何种旅游”，同时，企业依据社会，家庭，学生共同需要为学生量体裁衣，制订真正符合学生特色旅游路线。C、专题旅游： 依据学生特殊需求，制订出个性化旅游产品。D、订房，订票服务： 针对另一部分单独，单对出游师生，为其提供方便快捷定票，订房服务等服务。4、目标市场（1） 前期（当地出游） 立足当地，以集美为中心，包含厦门地域及泉州华侨等大专院校在校师生和周围居民，同时扩展当地中小学生市场（以夏令营等形式）。其中厦门地域高校师生超出3万人，中小学生5万人。（2） 中期（省外出游和接待） 面向省外
7、各大专院校师生，兼顾中小学生，各类交流会议接待，并建立相对独立培训基地（如导游培训、旅游地理培训等）。（3） 后期（中国出游和接待） 从各学校延伸到相关教育部门工作职员，最终面向全社会。5、营销计划旅行社，是一个特殊服务行业，作为经营对象为学生和老师旅游业务部门，面临客源市场具不足，所以，我们营销战略定在在前期利用学生身份优势和学校资源优势，主动宣传并快速占领学生市场，随即在相对较长时期内以更具特色服务及更实惠价位吸引更多消费者，保持并不停扩大市场份额，争取在较短时间内让大家愈加好认识我们产品，不停提升我们总体服务水平，为大家出游提供全方位、多层次、一条龙全套服务，让大家在愈加舒适条件下愈加好
8、感受祖国漂亮河山，满足自己需求。创建我们自己产品品牌，从品牌里求生存和发展。 我们将采取传统路径和网络宣传相结合宣传方法，充足利用集美大学旅游学社现有良好影响力，联合当地高校建成校园宣传系统。其中有：（1） 公共宣传（2） 传单、海报宣传（3） 报纸、电台宣传（4） 网络宣传6、 竞争优势我们学生旅行社以用户需求为中心，消费者需求经过我们服务将会使她得到全方面、方便、有效满足，其关键优势在于:a高素质：导游学历大专以上，职员本科以上，发展顾问为资深教授、教授。b高支持率：老师、学生对专业师生旅游服务高达78.3，学生对专业旅行社建立支持率高达70.5。c产品服务：高端、经济性、个性化、实现低价
9、优质。d. 信息化: 我们将设置独立网站，加强网络经营建设，包含加强旅行社全行业合作联合建网，从而实现信息资源共享；和交通业、酒店业等合作建网，实现联网预定车、船、机票和酒店客房；利用国际互联网，向世界宣传企业形象和产品。二、企业描述1. 企业名称：诚毅学生旅行社2. 企业性质：股份3. 企业宗旨：“让学生旅游更放心”4. 企业理念：不仅是利润，更是服务和文化5. 企业结构在整个操作步骤中，我们将采取直线职能制组织结构。我们将以和学校合作形式成立含有独立法人学生旅行社，开展独立经营业务。董事会是最高决议管理机构，决定企业发展策略和基础政策，并决定总经理任命。总经理作为本企业最高决议者，行使最高
10、权力，对董事会负责，实施部门主管负责制，部门主管管理本部门日常事务，并向总经理汇报工作情况。各部门主管对总经理负责。这么组织形式有利于企业在规模较小时期发展。这种形式明确了领导关系，清楚了责任范围，从而提升了决议效率和指挥统一灵活，增强了企业凝聚力。 本企业在组织结构努力争取简单高效，采取直线制组织结构。结构图以下： 董事会 总经理 经营部 财务部 教育培训部 市场营销部 接待 组团 会计 产品开发设计 产品采购 广告，推销 质检 文档 工资发放 计划协调 计划定制 成本预算 导游/领队 5.1 企业关键机构和部门（1） 总经理拥有旅行社经理任职资格证书。对旅行社总体计划负责、制订战略，平衡、
11、协调部门之间关系，指定和解聘部门主管，在年末对董事会作汇报，总结每个财政年度经营情况。督导、指挥及支援各部主管及其部属完成工作目标。评定各部门工作成效、检验及修正各部门工作目标。评定各部门主管工作表现，检验及修正各主管及其所属人员委任。（2）经营部负责组团和接团工作，制订适宜组团接团计划，安排适宜组团接团人员。加强横向关系交流，立即掌握最新信息，对老用户和潜在用户咨询活动作好接待工作，认真处理，采取有效方法，对外地用户咨询、报价必需在二十四小时内给予回复，制订工作程序及服务规范，树立服务意识，来宾至上，信誉第一宗旨，依据市场销售部及横向旅行社计划，做好各接待人员协调工作，做到工作无差错，团体结
12、束后，团体资料集中归档；在质量方面，强化质量反馈，做到每团必访，质检部门按每个团体上门质访或发函征求意见，召开服务质量座谈会，请关键用户代表定时参与，派员跟团质量访问，通常在团体离开出发点时访问领队和部分游客，实地采取第一手服务质量情况，每人建档，根据每团反应出正反两方面情况归入每个人服务质量档案，并定时打印出来，由总经理签署意见和导游及接待人员见面。（3） 市场营销部拟订销售估计及营销计划，确定营销人员职责，拟订销售研究、服务、推销网等方面计划。和产品和价格策略实施方案，做好产品宣传促销工作，利用网络、广告、推销等方法宣传我们产品，努力争取在短期内让消费者熟悉我们产品。负责企业产品服务市场调
13、查研究工作，掌握消费者需求趋势，开发设计新产品；进行产品采购；计划定制；成本预算。（4） 财务部主管拥有助理会计师以上职称。有依据营销及生产计划拟订财务计划。负责工资发放，建立现金管理制度、银行业务管理制度、资金管理制度、发票管理制度、会计档案保管和财物保管制度。实施会计工作岗位责任制、出纳 ，确定资金步骤及现金步骤表，并做好必需资金筹措即使用计划。定时向部门主管递交财务汇报，分析财务情况，并提出提议。（5） 教育培训部建立岗前职业教育制度，制订岗前职业教育内容，分部门开展上岗人员业务培训，新进人员由老职员带教实习，合格上岗，制订淡季培训安培计划，安排业余（兼职）导游招聘考评，技术工种培训，而
14、且建立管理者专业知识更新考评档案；其次负责集美大学旅游专业学生培训基地活动，我们将邀请本社或相关教授教授对学生进行有计划有目标专业培训，在经过一定时间理论学习后，由有经验有水平老职员带培养对象上岗，安排学生进行实际操作，依据实习需要，组织她们游访祖国名川，丰富她们旅游地理知识，在一定程度上让学生参与路线设计，了解企业运作模式 ，实施竞争上岗制度，对于表现优异学生能够给予聘用，作为我们勤工助学职员。5.2导游管理 我社聘用专职导游和兼职导游。兼职导游是由在校取得导游资格证书有导游经验责任心强旅游系学生或这方面有专长非专业学生组成。在录用之前，我们会加以培训，择优上岗。5.3发展顾问 聘用集美大学
15、老教授、老教授为企业处理在经营管剪发展过程中碰到困难，出计划策，提出可行性方案。5.4法律顾问 负责企业法律咨询活动。5.5资本组成企业经过投资人及创办人合资形式筹措资金，成立股份。投资人以固定资产及货币资金形式投入300000元。创办人以货币形式投入100000元。注册资金300000元，在第十二个月分别投入使用，缴纳旅行社质量确保金100000元。6.企业经营策略6.1早期经营策略本企业关键产品服务是，包含旅游路线设计销售、车船票（飞机票）订购、旅馆预订、旅游信息咨询等等。当然也能够包含一些特殊服务（依据个人需要设计制订实施）。在我们产品推出早期，关键是了解消费者需要，设计符合消费者口味路
16、线，提供最基础服务，意在于打开市场，让更多人了解我们企业各项服务。有待我们所要处理困难是消费者对于产品接收程度和产品质量认可。对于这些困难我企业将竭尽全力，经过具体市场调查分析，对产品进行合理设计、定价和树立自己品牌，并采取多个促销手段使产品能被消费者接收。同时，企业产品服务开发部门将负责技术改善，提升产品服务质量，使我们产品服务愈加完善，愈加符合消费者需要；另外，我们将进行一些纪念品设计，包含印有企业名称T-Shirt，相关集美风光明信片，还有帽子等等，意在于宣传企业产品，扩大企业著名度，开发更大市场。我们将在经理率领下，不停推出创新产品和优质服务，把旅游商品从原来多天数全包旅游带进短天数定
17、点度假模式，进而领导个人旅游风气设计出适合个人性格旅游产品，是引导学生旅游商品、行销和经营改变领导者！6.2 后期经营策略 在完成前阶段工作后，我们积累了丰富经验和雄厚实力，进行深入融资，扩大业务范围。我们目标市场仍然侧重于学生和老师，而且会延伸到和学校相关教育部门工作人员等。以原有良好企业形象和品牌优势，走上良性循环，争取长足发展进步。这个时期我们将把旅游路线深入延伸到省外，推出有我们旅行社特色省外游路线，深入开发学生老师这块市场，进而在一定程度上领先其它对手，深入提升我们市场拥有率。我们将和省内外各高校开展亲密交流和合作，促进相互间感情，促进相互间合作深入发展，争取在一定时间内让我们企业产
18、品为大家所熟悉（包含厦门以外及省外各个高校）。让我们企业成为引领大学师生旅游先行者，让我们产品形象深入人心，从而使我们产品竞争力更强，打响自己品牌。在这么基础上，我们将开发出愈加适销对路产品，吸引学生和老师及各界人士参与，广泛听取各方面意见，深入改善我们服务水平，争取更多客源，甚至能够跟中国外大型旅行社合作一起开发这块市场，大家互利合作，共同推进旅游市场健康发展。企业发展到一定规模时，我们将对企业进行CI设计。（附图）附件2：CI设计图企 业企业形象统一化建立职员忠诚度提升 广告媒体统一观念统一意志建立标准化品牌模式CI职员 企业依靠度提升共享企业价值观广告效果提升服务意识增强顾 客三、产品服
19、务1. 宗旨: 读万卷书，行万里路，交八方好友。2. 目标: 为在校师生提供适宜品味和价位旅游产品和服务同时争取赢利最大化，并作为再投入为师生服务基金。3. 用户需求：由我们商业模型可知道，我们产品和服务全部是围绕着用户需求进行。下面是学生旅行社商业模型图： 管理 职能质量体制结构 用户 需求职员培训安排 要知道我们提供什么样产品和服务，首先了解我们用户需要什么，我们能提供什么.我们把学生对旅行社要求归纳为几点:经济，有品味， 安全，娱乐， 便利，刺激.我们初步做一项市场调查，在集美大学各学院200名潜在消费中进行，要她们对以上几点要求进行评分，评分结果:经济有品位安全娱乐便利刺激得 分满分（
20、100）827169656260对以上调查结果，我们能够得悉用户对学生旅行社要求排列次序依次是:经济，便利，有品味， 安全，娱乐，便利， 刺激等.所以我们旅行社产品和服务也有了管理目标和工作侧关键.4. 以用户需求为中心管理.明确了用户需求，我们将在管理职能，质量体系，职员培训，产品采购等方面，采取协调一致方法，共同聚焦用户需求.4.1 我企业以集美大学强大师生力量作为后盾，以我们原有集美大学旅游学社骨干力量为基础，聘用若干个有经验有能力旅行社高级管理人员出任我社总经理和部门经理，再吸纳集美大学优异且致力奉献于旅游业学生作为我们勤工助学职员。强化企业规章文化，以现代企业制度进行经营管理。同时，
21、我们会借鉴中国外著名旅行社成功管理经验。将我社计划管理概括为六个方面：A WHAT TO DO IT？明确计划具体任务和要求，明确每一个时期中心任务和工作关键点。B WHY TO DO IT？明确计划目标和战略，并论证起可行性。C WHEN TO DO IT？要求计划中各项工作开始和完成进度，方便进行有效控制和对人力及资源进行平衡。D WHERE TO DO IT？要求计划实施地点和场所，了解计划实施环境条件和限制，方便合理安排计划实施空间组织和布局。E WHO TO DO IT？要求计划由哪些部门负责。F HOW TO DO IT？制订计划实施方法和对应政策和规则，对资源进行合理分配和集中使
22、用，对多种派生计划进行综合平衡等。我们知道，一个企业管理效率高低关系到一个企业品牌效应，更关系到一个企业产品服务质量。4.2 全方面质量管理。我们对我社产品服务进行全方面质量管理，关键包含：4.21产品设计和开发中质量管理。把质量事故控制在设计过程中。4.22建立质量管理信息系统。对发生质量问题，质量管理部门应该进行统计、统计，认真分析，查找原因。对旅游者反馈产品设计、服务等方面质量信息给分析、整理，便于相关部门改善提升产品质量。4.23展质量宣传活动，建立QC小组（质量管理小组）。全方面质量管理必需动员旅行社全员参与，进行质量宣传。建立QC小组是提升旅行社全员质量意识，促进旅行社全员参与全方
23、面质量管理关键方法。4.3质量管理方法4.31定服务标准。旅游服务标准可分为有形和无形部分。有形部分，如旅游项目标内容质量标准；饮食质量标准能够用风味、可口、卫生及营养价值来表现。无形部分，关键指服务态度和技巧。我们要求职员接待用户时要做到微笑、礼貌、举止大方、得体、快捷等。4.32立质量确保体系。我社发展目标是：计划在旅行社成立三年内，努力争取经过ISO9002国际质量认证，使我们对用户服务质量承诺得到确保。依据该标准，质量体系由管理职能、人员和物质资源、质量体系结构三个相互关联、相互配合部分组成。在旅行社成立早期，我社质量管理就努力向这个目标靠拢。A 旅游服务质量管理职能。包含分类服务等级
24、、确立企业形象和声誉、实现切实可行质量方法、确定质量目标、明确职员质量管理职责和权限等等。B 人员和物质资源，我们称之为“软件”和“硬件”。我们把人原因和职员激励放在首位；我们依据旅行社现有经济实力努力使信息系统网络化，加强网络经营建设和网络营销管理。使用中国民航CRS（Computer reservations systems）系统.C 建立服务质量结构。包含建立服务质量环、建立质量文件体系、内部质量审核等。4.4职员培训。 本企业要求对职员进行培训，使每个职员全部能清楚了解企业经营目标和经营思想，并能认同企业理想和追求。企业管理部门充足认识到“人原因”对企业文化成功是否关键性。我们创业者追
25、求是：不仅是利润，更是服务和文化。我们学生旅行社就是以优质服务、一流文化创建企业品牌。有些人说：服务就是给自己找麻烦。我们要求职员口号是不怕自找麻烦，给每个用户于温馨人文关心。因为我们多数职员是以勤工助学方法工作，所以我们更重视精神力量刺激。我们会明确每个职员职责，给她们以发展机会，表现她们在企业中意义、价值和尊严。同时，我们会在年底合适地增加表现突出职员奖金。使职员们从“要我干”转化为“我要干”型。实践证实，高素质、敬业、奉献职员队伍，才会带来宽广忠诚客源，这才是决定企业兴衰。4.5产品采购。 因为我们用户在早期是以学生为主，所以我们采购旅游产品如车票、景区门票、住宿旅馆等争取做到对学生打折
26、优惠，努力争取经济实惠。同时兼顾便利、娱乐性、安全。针对学生有较高文化素质群体，我们会推出有较高文化品味产品。如修学旅游，某个专题夏令营等。年轻人还有探险追求刺激特点，我们会推出险地漂流、登山、生存极限等旅游项目。5. 产品服务内容5.1 集体旅游组织 这是学生旅行社关键服务内容。据调查了解，90以上在校班级每学期最少组织一次班级出游活动。比如春游、秋游、庆贺游、还有实践游等等。而且78.9以上学生期望有专门学生旅游服务。类似集体出游活动还会在宿舍、老乡会、校友会等举行活动时发生。由此看来，学生集体出游活动这个市场前景十分宽广。我们学生旅行社宣传口号是：“把一切后勤服务交给我们，你们只要放心游
27、玩！”服务内容包含设计旅游路线、预定景点门票、预定往返车票、预定餐饮旅馆、配置导游和配置必需旅游工具。班级出游活动通常要求经济实惠、时间短，又要达成出游目标。我学生旅行社专门为其推出了50100元不等“一日游”产品。即经济又努力争取便利，安全。再依据她们要求不一样，设计符合不一样品位路线。做到品位高，文化气息浓厚；或是回归大自然，感受绿色生命活力；或是冒险刺激，玩是心跳。 我们将推出厦门周围地域休闲旅游，包含一日游和两日游。具体路线以下：A 灌口观光果园一日游（不含午餐） 38元/人B 火烧屿一日游 88元/人C 三坪朝圣一日游 68元/人D 安溪清水岩、凤山景区、文庙一日游 98元/人E 海
28、沧野生动物园、清白礁慈济宫一日游 56元/人F 同安大嶝英雄三岛一日游（不含乘船观金门） 68元/人G 石狮黄金海岸度假村（闽南海洋世界）一日游 128元/人H 长泰马样溪漂流一日游 218元/人I 潮州、汕头二日游 360元/人J永泰青云山二日游 398元/人K 华商经典之旅二日游 298元/人L 连城关寨山、古田会址二日游 388元/人M 东山马銮湾、关帝庙、风动石二日游 328元/人N 莆田、湄洲湾、仙游九鲤湖二日游 368元/人0 南靖土楼、热带雨林、鹅仙洞、漳州南山寺二日游 368元/人5.2 师生旅游路线设计。 采取学生设计、旅行社辅助或市场调研、旅行社设计两种形式，是在旅游活动中
29、学生不再仅仅是一个被动接收者，不再仅仅是寻求何种旅游适合于我，而是主动提出我需要何种旅游。这时，我们会为其提供她们所需要一切信息和资料，辅助她们设计好她们满意旅游路线。同时，我社依据社会、学校、家庭和学生共同需求，为学生旅游量体裁衣，制订真正符合学生特色旅游路线。包含英语游、历史游、文化游、体育游、探险游等。依据班级、系、院里具体庆贺活动，为其设计庆贺游。能别开生面地庆贺自己生日，是多数同学共同愿望。我社将调查好在学生生日较集中日子里，策划集体生日旅游产品，让学生们一辈子全部难于忘记这个尤其生日活动。对于学生们设计旅游路线或其它产品，一旦发明经济价值，我们将按一定分成方法付和酬劳。这将从更深层
30、次激发学生旅游欲望。5.3专题旅游伴随国人科技文化意识和素质提升，伴随知识经济时代来临，游客旅游需求也正在由传统观光游览型向知识型、文化型转变，学生旅游市场出现了前所未有新气象：科技游、文化游、修学游、生态游、高校旅游唱响了学生旅游主旋律。 A.科技旅游： 科技和旅游，似乎毫不搭界，然而却有些人将它们联络在一起，发动了一场以科技为专题颇有影响“旅游革命”。去年春天，北京市旅游局和海淀区人民政府联合举行“中关村科技旅游月”活动，能够说是“科技旅游”发端之作。推广科技旅游，意在经过旅游形式普及科学知识，培养科学精神，提倡科学健康生活方法.在集美区，我们有丰富科技旅游资源，每十二个月吸引着众多大、中
31、、小学生去参观。比如:集美大学水族馆、鲸豚馆，航海学院模拟航海试验室，集美航天城等。充足利用这些资源，是很好旅游产品。B.文化游：就产业性质而言，旅游业是一项文化性经济产业，旅游者为了追求一个身心上文化享受而进行旅游活动。旅游产业不管是其外形还是内涵，只有表现出多种不一样文化特点才能吸引旅游者，产生旅游消费，产生旅游经济活动。能够说，没有文化就没有旅游业，形态各异文化表现是旅游业灵魂。厦门集美陈嘉庚旧居和嘉庚公园一向是中小学生爱国教育基地，它因为弘扬嘉庚精神而著名于世。陈嘉庚先生被毛主席誉为“华侨旗帜，民族光辉”，她就安息在嘉庚公园中鳌园。学生们来此旅游，经过参观嘉庚旧居，游览嘉庚公园，从而受
32、到陈嘉庚先生高尚精神鼓舞。C.修学游：修学旅游是我们学生旅行社一个关键产品。“修学旅游”一词源于日本。是以一个专题为目标，或考察某地风俗文化，或了解一门学科，或学习一门语言。在发达国家，学生有组织、有计划地出游修学旅游十分盛行，并被认为是素质教育一个关键组成部分。学生参与这种旅游团，能够强化外语学习或学到某种技能，它通常侧重于教育，目标在于丰富学生学识。据我们知道，每个学校全部尽力提升学生们综合素质，而修学旅游推出，必受广大学校欢迎。我们将以集美大学为纽带，紧密和全国各高校，尤其是著名大学合作，促进集美大学和其它高校师生互访、交流，达成修学旅游目标。 D. 生态游: 所谓生态旅游，就是一个以在
33、观赏生态环境、领会自然风光同时，普及生态知识、维护生态平衡为目标新型旅游方法。它放眼于人和自然生态空间和状态，让大家从中领悟大自然瑰丽神奇，感受人和自然友好，以此来提升保护我们地球母亲意识。在我们厦门周围地域，生态旅游资源丰富，如火烧屿，大屿岛白鹭保护区，坂头水库，还有同安原始森林等。 E. 高校游： 对于绝大多数游客来说，能够参观向往已久名牌大学，含有特殊意义。很多成人游名校，是因为未能考上名牌大学，现在过来看看，以了却一桩心愿。对于学生家长来说，让孩子去清华、北大等名校看一看，目标是让她们有一个努力目标，让她们长一分考名牌大学志气。望子成龙中国父母绝不会轻易放过任何可能给孩子教育机会。“名
34、校旅游”无疑暗合了这种心理：没有参与高考去看看大学，以激励孩子报考名校决心；已经参与高考也能够提前感受一下大学生活。5.4“背包走天下” “背包走天下”是很多大学生梦想。基于这个需求，我社为学生们度身定造自助旅游业务，其中包含代订往返机票、火车票、安排住宿、餐饮、交通用车等，项目可增可减。因为我专业旅行社在交通、餐饮方面有宽广业务网络，让旅行社代为购票、订票、订房，不仅价格能够优惠，而且省却自助游很多麻烦，尤其适合假期长、经济能力有限大学生。开拓学生旅游市场两个基础前提是旅游消费能力和闲暇时间。因为国家优惠政策，节假日交通 费用和景点门票费对于学生来说全部能够享受一定折扣，旅游费用相比其它旅游
35、者，可谓相当优惠，同时每十二个月寒暑假期更为学生提供了充足时间，也刺激了学生外出旅游愿望，据北京一家调查企业表明，学生旅游已跨入新时代。所以只要引导适当，学生旅游市场有相当大潜力。 意在锻炼孩子自理能力暑期少年团今年也悄然升温，我社将推出多种暑期少年团。少年团不许可家长随团，但为免父母挂心，旅行社将提供全托式服务。为确保学生安全，旅行社还采取了很多切实方法，如省外游采取包车厢全封闭式管理，配置保健医生，向保险企业购置学生人身保险等。5.5 旅游纪念品设计。 在很多著名高校里，我们轻易看到一道亮丽风景线是学生们喜爱穿印有她们母校字样衬衫。表现了她们对母校感到自豪和骄傲。现在，我们集美大学还没有类
36、似衬衫。我社将为母校设计印有集美大学和诚毅学生旅行社字样衬衫和太阳帽等作为旅游纪念品，在来厦旅游游客中无偿赠予或低价销售。即为集美大学和我诚毅学生旅行社作了良好宣传。我社将和集美大学各学生社团和各景区管理部门亲密合作，以她们社团专长优势为景区旅游产品服务。比如诗歌协会可为景区景点赋一首诗歌，漫画协会可为景点做宣传海报。这么既锻炼了学生实践能力，又可发明经济效益。5.6 宿舍出租 逐步兴起青年学生外出旅游。这一族清贫旅游者，出游在外，不求住豪华旅馆，但求能够落脚安歇住宿便可。我社在假期里和学校宿舍管理处合作，把大量闲置学生宿舍组织管理起来，供来厦旅游青年学生们租用，并随时准备好她们所需要得一切服
37、务。价钱从1050元/晚不等。住宿学校，还能够方便地购置校园里廉价饮食，且能更贴切了解这所学校。这么不仅使资源得到充足利用，有满足了青年学生旅游迫切要求。5.7 旅游培训基地。 作为学生旅行社，还有一个关键是为立即走进社会大学生提供时间和培训基地。尤其是旅游管理系学生，一旦她们愿意兼职为我社服务，我们便为她们发明展现她们专业专长平台。如有旅游产品开发、组团接团、市场调研和导游服务等实践机会。对于新来职员，我社定时开展培训班，请经验丰富老职员和专业旅行社各级优异管理者为她们现身说法，指导帮助她们在工作中存在不足和缺点，使她们立即成为一名合格职员。5.8新产品开发。我们知道每一个旅游产品全部有生命
38、周期，它有投放期、成长久、成熟期和衰退期。新产品开发，我们严格按以下程序进行：1、新产品构思，关键起源是调查和搜集消费者对新产品要求；2、构思筛选，立即形成有吸引力、切实可行构思；3、产品概念发展和测试；4、商业分析和制订营销计划；5、产品研制和开发；6、市场试销、7、商品化。通常而言，学生旅游产品首先要努力争取经济，我们产品可设计为纯旅游服务，即不包含购物等非旅游内容。其次，学生、老师全部是高素质群体，我们设计产品重视“个性化”，作到三个方面：服务对象个性把某一很小细分市场作为目标市场；服务项目个性化每一次出团服务项目全部是“制订”；旅游服务步骤个性化经过培训、高素质直接对客服务部门和职员依
39、据自己专长，发明性地为特定目标市场上旅游者提供个性化服务。再次，提升安全性，我们每一项旅游产品全部为旅游者向保险企业买人身保险。四.市场分析1、旅游市场大环境分析1.1中国旅游市场势头保持良好 据国家旅游局信息中心统计，全国中国旅游人数达7.44亿人次，估量十二个月中全国有近三分之二人外出旅游，比上年增加3.5； 中国游客人均花费426.6元/人次， 比上年增加8.3； 中国旅游总收入为3175.54亿元，比上年增加12.1。国家旅游局相关统计显示，旅游消费热成为中国经济生活新亮点。现在中国百姓出游心态日趋成熟，假日旅游秩序和环境日趋完善，旅游者出行方法、出行时间选择愈加多元化，这在更大范围上
40、促进了旅游供给发展和产业规模增加，假日旅游市场趋于稳定并逐步扩大。1.2入世会推进中国旅游业发展。 加入WTO以来，中国旅游业继续保持强劲增加势头。有利于优化旅游业发展大环境。金融业大开放，将方便旅游支付，填补旅游服务缺点；信息产业大开放，将推进随之进入电子商务和销售网络；关税降低，能够降低中高级旅游饭店成本等等。世界旅游组织将中国列为世界第5大旅游国家，旅游收入排名第7位。2、旅行社业大环境分析 “入世以后，旅行社业将是受冲击最大”，这一论点现在已成为旅游界共识。除了传统“小、弱、散、差”之外，最近有一组数据常常被用来说明旅行社堪忧现实状况：现在中国最大旅行社不及美国运通企业规模，中国现在所
41、拥有上万家旅行社年营业收入总和，抵不上美运通十二个月销售收入。伴随旅游市场逐步开放，会有越来越多像美运通这么强势外资企业以多种方法介入中国旅游市场，从而展开一场牧羊犬和羊竞逐。对旅行社行业挑战关键有：一是外国旅行商进入后，可能会以优厚遇遇从旅行社“挖人”，对中方旅行社人才力量造成威胁； 二是假如外方旅行社经营顺利，则可能打破现有入境组团、接团市场格局，原有部分国际旅行社市场占有份额下降，实力较小国际旅行社将被迫退出竞争。改善旅行社经营理念，树立旅行社品牌形象，推出特色旅游服务产品，成为旅行社自救唯一方法。3、学生旅游市场分析3.1学生旅游市场占有较大份额 依据国家旅游局信息中心抽样统计，出游人
42、数组成按职业分组：公务员占5.6；企事业管理人员占16.7；专业/文教技术人员占14.4；服务销售商贸人员占5.6；工人占16.1；军人占0.3；离退休人员占18.4；学生16.2人；其它职业者占8.1。能够看出，除企业管理人员和工人外，学生占比率最大。而且学生数量每十二个月全部在增加，学生旅游市场将占更大份额。3.2学生旅游市场潜力巨大。 先来看看广州市出游意向调查。方便找出大众市场和学生市场差。抽样方法：随机抽样。样本量：共接触343户，获取有效样本163个。下面是出游意向调查图：图表 1 因为“没有时间”、“经济不许可/旅游价格高”、“身体不便”、“景点人太多”等原因，另有近二分之一居民表示“还未确定出游”或“（完全）不可能出游”。 集美大学旅游学社为了充足了解学生旅游市场情况，于7月至8月期间对北京、厦门两地进行了市场调查。调查结果以下表： 图表 2图中ABCDE各