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药房窗口管理制度一、药房各窗口应提高服务意识，语言规范，仪表端庄，着装整 齐，佩证上岗。二、按规定准时开窗，每个窗口无论有无病人，应保证有工作人 员在其岗位。三、夜班交接时，应填写好交接班记录，认真清点好麻醉药品、 第一类精神药品和其他贵重药品，做好清洁卫生。四、坚守岗位，主动热情接待每一位患者及临床科室取药人员， 不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持在调剂室安静、专心工作。五、提供准确、快捷的调配服务，减少患者排队时间及排队人次。 尽力做到病人取药等候时间每人次不得大于20分钟；排队人次每个 窗口不得多于15人；在每日取药高峰期阶段增设窗口和增加人员， 最大限度的减少病员取药等候时间。六、应耐心细致向患者说明药物的使用方法及注意事项，解答患 者的询问，提高患者的依从性。七、按顺序配方，不能跳方，对患者的处方一视同仁，杜绝不合 格处方的发放。八、实行首问负责制，耐心回答患者的询问。对职责范围内能处 理解答的问题工作人员要及时接待处理与解答，对不能解决的问题应 及时向小组组长或向科室负责人反映，以求在最短时间及最大限度内 解决病员及临床科室的相关问题。九、在发药过程中出现差错应及时报告和登记，并按有关制度 及时处理。