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1、建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商 银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过 参加这些活动建立习惯性的.服务行为方式。活动的内容包括系列 服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养 了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉， 把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服 务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核 心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念 和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的 思想与行动。招商银行沈阳分行营业部由于实行了比
2、较完善的服务制度、 机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅 具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做 为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客 户需求而变，”把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是 对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做 好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便 民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、 措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都 凝聚着他们对客户的呵护、细
3、致、精心、周到和全面;从而使办理 业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵， 无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们 怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上 帝那里取得了丰厚的回报一使他们的业务增增日上，利润节节上 升。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金 融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在 招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要 经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工 有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。银行工作心得 体会集锦2这是我人生中最重要的一个月，他预
4、示着我已经完全离开了 我熟悉的学校，不在是那个稚嫩的学生，而是成为了社会上的一 份子，扮演的角色也已经改变为了一名在银行工作的职员。虽然， 在这之前，我在银行培训了将近一个月的时间，但是那是我作为 一名学生的姿态。现在，则完全不同了一一我是一名银行员工！白驹过隙，转眼间从培训到正式工作已经一个多月了，感觉自己在慢慢的“成长”、“积累”，日子过得很充实。从刚实习 时的兴奋和激动渐渐被时间磨去棱角，一切渐渐沉淀，我逐渐适 应了这种上下班的日子，逐渐适应了从学生转变为银行工作者的 角色，现在的我，可以用颗平静的心来审视第一次工作以来的感 想和体会了。在单位，我尝试过许多的第一次，第一次被别人称为同事
5、， 第一次得到上司的夸奖，这其间，我体会到了工作的喜与乐， 享受了工作给我带来的乐趣。在实习的阶段，初步的了解了银行知识，不管在现金区，还 是在非现金区最重要教会了我一个字一一“信”。“信”一一诚实，不欺骗，不隐瞒。这是我在营业部工作时 对他的认识。不管我在储蓄，还是在出纳，保持一颗诚实的心是 最重要的，我觉得。因为在营业部它是一个涉及到现金的部门， 经常有现金的出入，难免会出现一些差错。在出现这些差错后要 及时的上报，而不是隐瞒、欺骗。例如像长款不报，私吞。这样的 案例我们已经屡见不鲜了。不管当事人在那时处于什么样的环境 和状态下。总之这样是一种隐瞒的行为，不但给银行和顾客带来 了影响，自己
6、也将由于自己不“诚实”而遭到惩罚！其实长款私 吞这样的行为只是冰山一角，隐瞒、欺骗行为还有很多，在我在 营业部学习时感受、了解了不少。所以让我认识到在营业部工作最重要的是要做到诚实，不管发生了什么的样的差错，都是有解 决的办法，要及时的上报，而不是怕，或则什么心理隐瞒这件事 情，欺骗自己的上司。当然，不管以后做什么事情都要做到诚实。“信”一一诚信，信任，不怀疑，认为可靠。在做大堂经理期 间，有很多的理财产品和保险需要营销给客户。营销的经历让我 明白了，卖理财产品和保险要让客户详细的了解产品，清楚市场， 明白自己现在的投资方向，并体贴的.为他服务。要让他对你产生 信任感，这样才会打消的他的疑虑，
7、使他认为投资于你的银行是 可靠的，并慢慢的成为你的一个固定客户。对于一个营销人员来说诚信是最重要的，要以真诚的心来对 待客户，才能使客户对你有信任感。不是靠产品有什么好的收益 来打动客户，而是靠我们的服务，我们的理念客户，对待客户的 态度来打动他。通过我在两个部门工作总结出来对“信”的不通的含义，让 我更加认识自己，认识客户，认识银行。银行工作心得体会集锦3 8月17号我来到建行一支行报道，曾经我也偶尔会来到这里, 但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时 也是我人生新的开始。简单的报道后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂 业务，俗称站大堂。新的工作开始，一切的感觉都是新
8、奇，只想着能够尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中 才有了切身的体会。刚开始跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员 机上给客户办理各种业务、对客户进行不同的指引、回答客户的 不同咨询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是 办理的业务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开始给 客户办理业务了。慢慢的我进入了状态，不停的应对源源不断的 客户，最后产生了惯性思维了，见到一位建行的员工张嘴就问： “您好，请问您办理什么业务？“不知不觉就到中午12点了，该 下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和 一口水，在以前是不可想象的。大堂的
9、业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快 我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学 前期，每天都有源源不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、 办理新的银行卡，再加上当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一 句话了，恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说， 昨天自助发卡机共办卡90多张，我自己都惊呆了！我感觉能在上 班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间没啥感觉，回 到家后就感觉双腿不听使唤了，只想快点睡觉。大堂工作虽然忙碌，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤 其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢 谢啊，几乎成为了我工作的动力。同时深刻感觉到自己的业务水 平还差很远，面对客户的问题，我经常无法回答，因为我对业务 还很不熟悉。只能对客户说，对不起，这个我也不是很了解，麻 烦您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我 还有很多需要学习的，希望自己能够快速成长起来。