《前台客服个人工作总结（22篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台客服个人工作总结（22篇）.docx（49页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台客服个人工作总结（22篇）前台客服个人工作总结（精选22篇）前台客服个人工作总结篇1忙碌的20年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体 人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且 取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年是全面 落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能 作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都 要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的 状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录 统
2、计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余 次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平 均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均 每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的 原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。 首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小， 无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格 按照快速赔付流程，为客户提供力
3、所能及的方便。坚持双人查勘， 双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度， 积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力 度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作 预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始 终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良 好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建 设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有 效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而 服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务
4、部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们 部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务 制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户 随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好 的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话 通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务 质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。前台客服个人工作总结篇5在商场担任前台客服期间，我认真的完成了领导布置的任务, 积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个 总结。一、工
5、作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的， 这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答， 对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道 做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论 是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客 户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么, 积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问 题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮 助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就
6、 能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问 题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一 年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场 的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当 然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的 学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些 退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的 产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨 询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客 户就打发了，同时在工作之
7、余，我也是会对我们商场去进行了解， 一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就 能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在 我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来， 我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进， 去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然 我自身的能力也是要去不断的提高。前台客服个人工作总结篇6我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的 缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在公司总经理的领导下，负
8、责接待电话业务，用高标准严 格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养， 提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到 位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自 己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我 的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的J现将20 年的主要工作情况述职如下：一、服务要求每天上班之前永远记住：1、客户满意第一。2、客户永远是对的。3、如果客户错了，任然记住客户永远是对的。二、加紧跟踪车辆行驶位置做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位 置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。三、中
9、转情况为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。四、上报货损及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。五、库存清点上下班时间清点库房的货存。六、电话记录每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息 记录。七、不足回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表 现以下几个方面：1、在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够 冷静。2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之 外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习 管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提
10、高自身的素 质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的 完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化 敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的 团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该 具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见， 并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的 谢意。20_在各种惊喜和挑战中徐徐而去，迎接我们的是一个充满 爱和鼓励的年份，那就是我们的20_年，这一年，无论是从年份 的数字上来看，还是从新的开始上来说，这都是值得期望和憧憬 的.一年。今天在这里
11、，我想对我20_年商场前台客服的工作做一 次总结，为此来为我一年的工作做一次总结升华，也向公司交上 我这份一年的工作答卷，如若有什么认识不对的地方希望各位领 导作出指点！一、前台是商场的形象作为商场前台的客服人员，我是很骄傲的。虽然说上去只是 一名前台客服，但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是 需要良好的外貌形象，二是要有温和的气质，三是要有自己的能 力。这三者都是对一个人的肯定，而公司能够给我这样的机会让 我做前台客服，这无疑是对我的肯定，所以在这年的工作中，我尽自己的能力维护商场的形象，商场是一个人流量很大的公共空 间，而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己 的工作态度
12、或者是自己的个人形象都是非常注重的，我也常常收 获到了很多的赞美，很感谢这些鼓励让我变得更好起来！二、更加注重服务态度一名前台人员，最重要的就是服务态度，其次就是我们的一 个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对 前台咨询的顾客记得保持微笑，经常微笑会让自己的气质变得更 加柔和，也会让自己的形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加 的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以，这一年，我都 没有出过一次态度不好的错误，这也是对自己努力的又一次肯定。 我的性格也变得更好了起来，我想这也就是努力之后的副产品。 在此之间，我也为每位顾客耐心的解答，尽管有些时候会有顾客 故意的刁难，但是我还
13、是保持了一个前台人员应有的水准，从未 因为这些事情做出任何冲动的行为，我也更加锻炼了自己。三、20_的观望20_就这样无声无息地溜走了，幸运的是，我抓住了它的尾 巴，侥幸得到了它最后的一些养料，加强了自己的信心，为20 年做一个更好的铺垫，让自己能够在20_更加的充满信心，充满 希望。希望在新的一年，我可以将这个工作做的更加成功，能够体现出我独有的工作态度，让顾客感受到我独特的服务感受，希 望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来，更勇 敢的冲吧！前台客服个人工作总结篇7即将过去的一年充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部
14、门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到 了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的指引给予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我 将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境 下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐
15、心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间 将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一 步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文 具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约 每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，
16、做到每 件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏 的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台客服个人工作总结篇8
17、岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年里, 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台客服 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台客服工作的基本内容前台客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。在工作中，严格按照公司的要求，工装 上岗，五官清秀。热情对待每一个业主，并热心的指引到相关的 办公室。为公司提供了方便，也为业主提供了方便。接电话时， 做到耐心听业主的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台客服工作的经验和教训在到物业工作前，虽然也有过前台客服接待的工作经验，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心
18、和 事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间， 让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、物业前台客服接待工作总结前台客服之所以被称之为“前台客服”，我想，在做好此项态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业
19、管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第
20、二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好 地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台客服，不能单 从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮 就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台客服作为公司整体形象的最直观体现，前台客服人员对 来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下 深刻的印象，他们的印象不仅是对前台客服服务人员的印象，更 是对公司整体的印象，所以前台客服服务人员在工作的过程中扮 演着相当重要的角色。1、通过在前台客服工作的实习，可有利于新员工对公司内部 组织结构的迅速了解，也有利于加强
21、对公司新老业主的认识。作 为前台客服人员，我觉得前台客服人员在处理这些信息的过程中, 要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时 就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是 否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的 将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想 上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理 来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流 动情况等。2、前台客服的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要业主，小到送水员、清洁工，而针对这些不同业主却只有一种 营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中
22、，前台客服人员一 定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公 司形象，所以对待每一户业主都要认真对待，以同样的热情、周 到的服务去为业主服务，让业主对自己、对公司都留下美好而且 深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与业主沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位业主，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。3、前台客服的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善 于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些 繁杂的事情逐步的程序化，一体化
23、。对自己处理不当的事情要及 时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容 易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以 在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候 要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对 象满意！在新的一年里，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作，不辜负业主和领导的期望！前台客服个人工作总结篇9岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在企业领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的
24、工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示企业形象的第一人。在工作中，严格按照企业 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为企业提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台
25、工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 企业的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与企业及同事团结一致，为 企业创造更好的工作业绩！前台客服个人工作总结篇10物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主
26、打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业一号一人为您服务”。前台服务人员必须站立 服务，无论是企业领导不是业
27、主从前台经过时要说“你好”，这 样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业企业 的形象，更突出了物业企业的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解 有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了
28、物业管理费我们企 业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。前台客服个人工作总结篇11我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能克服自己的 不足，超越自己，实现自己的理想和人生价值。在 公司总经理的领导下，负责接听电话服务，高标准要求自己，不断学习，刻 苦追求，加强自身素质修养，提高自身能力，做好客户服务工作。 虽然工作中有很多不足之处，但我会在今后的工作中忠实履行自 己的职责，不断审视自己，反思自己，不断开拓进取，全心全意 投入到各项工作实践中去。我的信念是“只要我能做好我的工作, 我
29、就能胜任。” 20的主要工作如下：一、服务要求每天上班前永远记住：1 .顾客满意第一。2 .顾客永远是对的.。3 .如果顾客错了，仍然要记住顾客永远是对的。二、加紧跟踪车辆行驶位置。对客户做到最好的服务，这样无论何时何地客人查询货物位 置，我们总能在第一时间给他们准确的答复，不要失望。三、运输情况为了能按时把货送到客户手中，及时查看货物的在途情况， 尽量不让客户打电话催货。四、报告货物损坏及时报告货物的损坏情况，以便船公司第一时间了解货物的情况。动词（verb的缩写）库存盘点在上下班时间检查仓库的存货。不及物动词电话记录每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录和客户信息。五、缺点回顾过去的工
30、作，感觉有得有失。不足之处主要表现在以下 几个方面：1 .工作中，以前的工作方法比较简单，不够全面细致，不够 冷静。2 .接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些缺点，下 一步还需要克服和改进。所以在接下来的工作中，我会虚心向领导和其他同事学习管 理和工作经验，学习好的工作方法，努力学习，提高自己的素质。 要进一步学习相关理论知识，结合实践经验，有效完成各项任务 和指标。工作上要得心应手，有驾驭全局的能力。加强敬业精神 和责任感。关心和爱护同事，我们永远是一个强大的群体，我们 一定能做得更好，做到最好。我确信我能达到商务办公中最基本 的素质：强烈的事业心和责任感。对于以上报道，请领导指正和批
31、评，欢迎您对我的工作提出 宝贵意见，并借此机会向一直关心、支持和帮助我的领导表示衷心感谢。20年在各种惊喜和挑战中慢慢逝去，迎接我们的是充满爱 和鼓励的一年，也就是我们的20_年。这一年，无论是从年数还 是新的开始来看，都是值得期待和期待的一年。今天在这里，我 想对我在商场前台20年的客服工作做一个总结。为此，我想对 自己一年的工作做一个总结和升华，也把自己一年的工作答卷交 给公司。如果我的理解有什么问题，希望各位领导给点意见！前台客服个人工作总结篇12物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有 趣的社区文化活动，是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企 业在往年也组织了大量的社区文化
32、活动，如一些晚会、游园活动， 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结 合现在物业的实际运营情况，0o 3元/平方米标准的物业费连日 常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的 一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办 法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎 利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提 负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商 们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物 业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管 理，同时也
33、增进了物业企业与业主之间的沟通与交流，并为企业 增加一笔收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式 收取现金及实物共计约13850元。前台客服个人工作总结篇13听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了， 我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公 司作为前台客服的表现，虽然有很多不满意的地方，但是也有很 多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。一、进步的地方我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是It行业的工 作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在公司的前台 客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应，做起工作 来也总感觉很别扭。首先作为
34、公司前台，我就要时刻注重自己的 形象气质，不说要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要画一 个淡妆来上班，这虽然不是公司的要求，但是这起码能看出来我 对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司，从来都不注重这些外 表的打扮，一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要 穿上公司的前台统一的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意 的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评，后来意识到这一问题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言 一行都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的 妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的.我在工 作中有了越来越多的体会，也越来越出色了。二、不
35、足的地方我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。 因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才能去和别人 进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中，每次遇到有客 户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不能够独挡一面。所以在 下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学 习一下说话的艺术，多掌握一些沟通的技巧，多培养一下独立处 理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在 下一年里，我依然不能放松，我要钾足了劲往前冲。这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说，我 还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培养和信任，感谢 公司同事对我的帮助。我会在接下
36、来的工作里更加好好表现。努 力做好一个前台客户的职责，努力一个出色的优秀员工代表。前台客服个人工作总结篇14回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部 在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%； Z 期从30%提升到40% o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐
37、步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范
38、来要求员工。如前台接电话人员，必须在配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成 绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都 能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜 都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性 的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记 录统计，今年前台的电话接听量达余次，接待报修余次，其中接 待业主日常报修余次，公共报修余次；日平均电话接听量高达余次, 日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在“首问负责制”方针落实的
39、同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制
40、、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的
41、楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三 期从30%提升到40% o四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的
42、主要内容有：1、好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服 务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样， 即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形 象，更突出了物业公司的服务性质。2、专业
43、知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。让业主清楚 明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司 就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、 学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在 工作中不
44、断学习、不断积累经验。五、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了户水表，并且追缴了费用。前台客服个人工作总结篇15岁月如梭，转眼又快迎来了新的班年。在即将过去的上半年 年里，我在企业领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对上
45、半年年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的,工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示企业形象的第一人。在工作中，严格按照企业 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为企业提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我
46、学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 企业的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与企业及同事团结一致，为 企业创造更好的工作业绩！前台客服个人工作总结篇16当时选择做前台客服，我主要想着自己的沟通能力还不错,和人相处也比较的容易。因为我一直以来就是一个非常开朗非常 外向的人，我也很容易融入大家、和陌生人尽快打成一片，这是 我的优点，也是我想继续往下走的方向。认识到了这一点之后我 就下定决心做客服工作了，加上
47、我外在形象还不算差的份上，我 勇敢的面试了公司的前台客服，没有想到的是，我竟然成功的应 聘上了，我很惊讶同时也非常的激动。所以刚进入公司的时候我 就是保持着一颗低调学习的心态，不断的向同事向领导请教问题, 加上我一直以来乐观的心态，我也很快的就在这份工作上找到了 突破口，也可以在这份工作上尽快走上了正轨。虽然在工作上我表现的较为良好，但是仔细想一想，其实其 中我也出现过一些小问题。有一次一位客户因为年纪比较大了， 然后比较难缠，我当时知道如果自己当场发火的话，这件事情可 能就更加麻烦了，所以我一直很努力的克制自己的情绪，知道后 面的时候，由于这个客户实在太麻烦了，所以我一时没有注意好， 可能话
48、说重了，所以整个局面就变了，这位客户变得比之前更难 缠了，还好后来有同事过来帮忙，为我解决了这个问题。在我们客服工作当中，遇到不同的人，发生各种突发问题都 是有可能的，而我们也要时常谨记，不要放弃克制自己的情绪，更不要把自己不专业的一面摆出来，这样不仅会影响到自己，也 会给公司带来一些负面影响，也给同事们带来了一些困扰，这是 不值得这样做的。所以我会明白这一点，我也准备好了在今后的 工作当中，更加注重自身能力的培养，学习是不能断的。工作和 学习是我们生活的定律，往后的工作我会更加努力，也会更加理 智。前台客服个人工作总结篇17不知不觉，在前台的日子已经过去了一年了。在经过了年末 忙碌的整理工作之后，我总算是有时间开始对这一年的情况好好 的总结一下。作为一名前台，我也算是公司门面的一部分，为了 不给公司丢脸，我可是一直在努力的提升这自己的工作能力，努 力的招待好每一位来访的人员。当然，我的工作不仅仅是招待而已。虽然一年来的工作也算 挺忙，但是我也挺享受这种忙碌又充实的感觉。现在，我对上一 年的工作做一个总结