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1、中级经济师-旅游经济-第三部分旅行服务业经营与管理-第十八章旅行服务业的发展战略单选题1.线上线下旅行服务商将深度融合趋于一体，竞争回归O OA.价格差异B.质量比拼C.品牌差异D (江南博哥).服务本质正确答案：D参考解析:长期来看，随着各自领域大型集团的出现，线上线下将深度融合趋 于一体，竞争回归服务本质。单选题2.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大，体现了 ()在未来旅行 社集团化发展过程中的重要性。A.规模B.资本C.政策D.产品正确答案：B参考解析：近几年，我国旅行服务业资本市场运作不断，出现大范围的兼并重 组，携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大、众信上市之后相继收购竹园 等，都
2、体现了 “资本”在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。单选题3.对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的 旅行社，或朝着()的方向发展。A.区域内的合并重组B.自身对分支机构的扩张C.发展成为专区域的旅游批发零售商D.专线批发零售商正确答案：D参考解析:对热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重 组或者自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商；对于长 期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社，或朝着专 线批发零售商的方向发展；对于专注于某一细分市场(如亲子游、海岛游)的 旅行社，或朝着细分主题的批发零售商发展。单选题4.关于旅行
3、服务业的战略选择，下列说法错误的是()oA.旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响B.集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物C.政府不应干预旅行服务业的价格，为低价类型企业的发展培育良好的市场环 境D.对于热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重组或者自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商正确答案：c参考解析项，政府应加强对低价竞争的监管力度，为这类型企业的发展培育 良好的市场环境。单选题5.旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质 量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系 并严格
4、执行，从而赢得市场的信任。A.不可储存性B.生产与消费同时进行C.不可感知性D.综合性正确答案：B参考解析：旅游产品具有生产与消费同时进行的特点，顾客在消费前无法真实 感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的 服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。多选题L关于线上、线下旅游业，下列说法正确的有（）oA.随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合，未来将出现趋同B.线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势C.尽管在线旅游企业发展迅速，但线下旅行社不会消失D.在短时间内，线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同，仍存在一定的差 异性E.线下旅行社的电商
5、基因将会越来越浓正确答案：ACDE参考解析：B项，线上旅行社在加大直采、加强线下资源整合力度、落地服务的 同时，平台渠道仍是其主要的优势；线下旅行社尽管已经开始建设线上平台、 加快产品互联网化、内部管理信息化建设的进程，但是短时间内由于在技术、 人才等方面的弱势，其主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优 势。多选题2.在国家（）的发展战略之下，围绕消费者多样化的需求，旅行服务 业的跨界融合范围不断扩大，旅游服务和异地化生活服务融为一体。A.旅游+B.全域旅游C.精品旅游D.特色旅游E.普惠旅游正确答案：AB参考解析：在国家“旅游+”及“全域旅游”的发展战略之下，围绕消费者多 样化的需求
6、，旅行服务业的跨界融合范围不断扩大，旅游服务和异地化生活服 务融为一体。未来，只有真正围绕游客出行服务特别是异地化生活服务的企 业，才能在大创新大发展的潮流中生存下来。多选题3.培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有（）。A.向集团化、多元化方向发展B.线上旅行服务企业个性化发展C.引导部分旅行社朝着专业化发展D.发挥信息技术在供应链重构上的作用E.向代理社发展正确答案：ace参考解析:旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要 的影响。培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有：向集团化、 多元化方向发展；引导部分旅行社朝着专业化发展；向代理社发展。共享题干题 如
7、果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问 题。传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及 内部运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相 比，传统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很 多提升空间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企 业、资源端的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心 点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业 继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还
8、在探索“旅游+互联网+金融”的跨 界，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展 的新空间。不定项选择题1.在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在O OA.线下销售在旅游行业的占比下滑B.团队游遭遇“寒流”C.旅游服务供应商对传统旅行社的依赖度下降D.传统旅行社实施集团化正确答案：ABCD参考解析：在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要有：线下销售在旅游 行业的占比下滑。团队游遭遇“寒流”。旅游服务供应商对传统旅行社的 依赖度下降。传统旅行社面临生存危机。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心 点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的
9、地盘，如果在线旅行服务企业 继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨 界，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展 的新空间。不定项选择题2.传统旅行社信息化的方式有()oA.自建或投资网站进行产品推广B.使用传统方式进行信息化C.与在线旅行社或团购平台合作D.利用自媒体平台进行B2C营销正确答案：ACD参考解析：传统旅行社信息化的方式有：自建或投资网站进行产品推广； 与在线旅行社或团购平台合作；依托第三方成熟平台开展旅游电子商务； 利用自媒体平台进行B2c营销。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了
10、不小的危机。传统旅行社的核心 点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业 继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨 界，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展 的新空间。不定项选择题3.在线旅行服务企业实施自我造血的方式有()oA.目的地直采B.构建实体门店C.构建服务中心D.通过中间商采购正确答案：ABC参考解析：在线旅行服务企业的自我造血方式主要包括进行目的地直采、构建 实体门店或服务中心等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心 点是收客能
11、力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业 继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨 界，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展 的新空间。不定项选择题4.中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有()。A.开拓产品附加值B.拓展营销渠道C.打通线上线下壁垒D.降低获客成本正确答案：CD参考解析：纵向一体化，即生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业之间实 现一体化，按业务拓展的方向又可以划分为前向一体化和后向一体化。前向一 体化是指企业的业务向消费其产品或服务的行业扩展，后向一体化是指
12、企业向 为其提供原料的产品或行业拓展。实施纵向一体化战略有利于打通线上线下壁 垒，降低获客成本，提升旅行社市场份额。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小的危机。传统旅行社的核心 点是收客能力，线上已经是在线旅行服务企业的地盘，如果在线旅行服务企业 继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨 界，“旅游+”业态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展 的新空间。不定项选择题5.在在线旅行服务企业冲击下，传统门店的发展方向是()o A.代理社方向B.个体化模式C.社交化方向D.集团化方向正确答案：AB参考解析：随着旅行社业务平台化经营的快速发展、未来市场竞争的加剧，部 分中小型旅行社或朝着代理社的方向发展。异地化生活服务需求的增多，越来 越多的新创企业依靠互联网平台，开展当地人向游客提供导游、旅游线路制定 等服务，或依靠旅游达人提供定制化旅游服务等，旅行服务的个体化执业模式 已经出现。