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1、品管圈活动手册目 录项 次时 间课 程 大 纲108:0009:50一品管圈概念二圈长及教导员任务和工作三单位主管应怎样帮助及激励品管圈四题目标选择五活动目标设定210:0512:00一VAVE介绍二新QC手法(系统圈关联圈矩阵圈)介绍及学员实际运作313:0014:50QC Story各阶段可应用技巧介绍415:0516:30脑力激荡法应用516:3017:00考试(不可翻书)1.品管圈概念为何需要品管圈活动一追求卓越一书中之杰出企业特质1. -2. -3. -4. 靠人提升生产力5. -6. -7. -8. -二管理阶层须了解项目改善企业联制活动企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.
2、怎样才能发挥部属之能力？3.怎样实施参与管理？日本品管圈诞生背景和其动机一1962年日本FQC措施创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈小集团，率领部属1. 研习FQC神志2. 促进学以致用3. 使品管圈为现场活动中心二当初期望目标1. 提升监督者之管理能力。2. 部属及作业人员也参与。3. 将品管圈做为TQC之一环。三呼吁读者1. 组成品管圈。2. 学习QC手法。3. 找一具体专题来实践。品管圈错误认识一只要组成小组去活动就是QCC二1970年制订品管圈纲领三品管圈活动问题点1.对QCC误解2.QCC圈员不主动3.主管未能发觉QCC之必需4.QCC未和职场结合5
3、.偏重发表,效果最优先为何参与品管圈活动一自我成长二发明强而有力职场三成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是同一职场所组成小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参与方法继续不停对其职场加以管理和改善对品管圈活动想法一行动小集团TQC一环,进行职场管理、改善二学习小集团活动进行而学习,累积能力三尊重人性小集团提升沟通、发明光明愉快工作环境品管圈活动效果品管圈活动专业知识技能自我启发QC方法问题 产生 意识 品质水准提升提出问题发掘领导人才团长能力提升团员圈会活动产生改善意识发 表 会相 互 启 发光明愉快职场现场水准提升
4、人际关系改善2.圈会运作方法品管圈活动进行步骤品管圈组圈登记专题选定计划指导员助言自主选定题目主管建言认可确定活动计划向事务局备查圈会统计备查给必需指导进行圈会活动给必需指导活动实态掌握活动结果汇报活动完成提案,标准化发表会进行下期活动品管圈活动编组方法一QCC编组编组意义:1.使成为企业组织上正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使企业方针得以藉QCC来落实二QCC编组标准依据:1.职场型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑u同一工作性质u同一工作场所u同一轮班4.人数以3-7人为合适,超出则不易全员讲话讨论三QCC扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.
5、小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动营运品管需要品管圈认识环境改变活动专题品管圈活动品管圈营运品管圈圈会品管圈评价品管活泼化品管圈发表品管圈交流圈 会 活 动一圈会意义品管圈活动是透过全员商议思索学习和实践活动问题处理实践工作分担圈会职场问题学习成长二圈会事先应做好圈会计划1.为何开圈会5W1H2.此次议题是什么3.由谁出席4.何时5.何处6.怎样进行三商议使圈会顺利进行1.由圈长作主席指定一圈员为统计2.造成轻松愉快气氛以利讲话商议3.一议题讨论完成后才进行另一议题4.圈会常见之毛病(1)不参与会议(2)不讲话讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不实施决议事项圈会活动进行
6、方法一品管圈圈会内容圈会机能圈 会 内 容时 间自主改善自主管理自主成长自主交流为处理本期活动专题之改善会议日常业务检讨、改善、小问题处理QC手法,固有技术,管理手法学习圈员意见交流,感情交流,促进人际关系每七天一次每日定时有必需时定时或有需要二圈会进行方法1.会前掌握本圈会目标并作好准备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨现在活动进行情况并提出问题4.对问题点讨论并对策5.主席决议并分配圈职员作6.预订下次圈会时间地点7.结论三圈会统计1.会中指定专员统计2.会后将统计呈送主管批阅签注主管意见、提议可作为本圈参考3.最终送事务局报备品管圈圈长一圈长任务圈长角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适
7、正活动4.以达成QCC活动之目标二圈长需要实力最低程度1.了解品管圈意义想法也能让圈员了解2.含有基础管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员处理问题5.能领导圈会进行活动三圈长关键工作1.领导圈活动2.和日常业务亲密结合3.指导圈员学习四圈长产生方法1.导入早期由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后且圈员水准高时可由圈员轮番担任品管圈圈员一圈员任务圈员角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作管理和改善三圈员工作1.参与品管圈各项活动2.和同事其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达成自我成长4.遵守各项圈会决议事项
8、5.透过品管圈活动做好产品品质工作品质服务品质品管圈教导员一教导员角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动目标使做好职场管理和改善二教导员工作1.提供品管圈活动本事(1)把握活动运行要领(2)适时提供适于需要教育训练2.提供品管圈活动环境(1)正确了解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体活动方针计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动和日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)帮助突破困难(3)关心品管圈活动情况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动有形无形结果要并重三教导员由直属主管担
9、任3.品管圈活泼化品管圈活动障碍发觉品 管 圈 活 动活 动 评 价评 价 项 目活 动 实 绩障 碍 排 除问 题 发 现品管圈活动障碍发觉方法一品管圈活动PDCAAPDCu专题处理u圈会活动u圈自主评价u企业评价二品管圈活动评价目标品 管 圈水准提升方向正确适正地给 予建 言u本期营运u活动结果u活动实情1.使品管圈活泼化2.使品管圈导向其终极目标品管圈评价一评价作法查检活动实情品管圈评价二评价类型1.品管圈活动过程评价2.活动专题处理实态评价?改善提案审查?发表会评审三评价时机1.活动过程定时实施2.活动专题完成时u课内品管圈活动结果检讨会u品管圈活动结果发表会u提案改善审查会议品管圈活
10、动结果发表会一结果发表会意义QCC活动动力1.确实推进品管圈活动十二个月可举行23次2.实际了解品管圈活动实情3.藉结果发表会激发活动高潮激励意愿加强活动意识4.透过结果发表会自我启发相互启发提升活动水准5.获取成就感回馈和慰劳激发继续活动意愿二结果发表会种类1.课内汇报会2.厂内结果发表会3.全企业结果发表会4.全集团结果发表会5.全国品管圈结果发表会6.中卫体系品管圈结果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈结果发表会参与品管圈活动结果发表会一参与发表会意义发 表 者观 摩 者1.提升表示能力2.本期活动经验检讨3.成就被认定4.取得信心1.扩大视领域2.学习处理问题方法3.了解品管
11、圈运作苦心4.肯定品管圈效能二结果发表会筹备连续不停地定时举行1.拟订计划(1)时间地点发表圈观摩者评审者大会程序(2)事前实地评价计划(3)贵宾邀请和外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)激励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并激励士气讲评3.表彰优异者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优异处理活动专题并定时表彰年度活动结果奖品管圈活动结果发表会评价一评价两个方法1.现场实地评价 约占60%2.发表会评价 40%二评价着眼点1.活动运行工夫(1)圈会运作(2)计划性和圈职员作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提升士气(6)发掘该圈特色及苦心2.处理问题工夫(1)活
12、动专题之选定动机和现由(2)问题处理步骤(3)使用QC手法(4)现实状况把握方法(5)数据搜集整理解析方法(6)对策构想提出和实施努力(7)标准化方法3.发表工夫(1)易听易懂(2)有魅力具吸引力(3)条理分明内容合乎逻辑品管圈活动结果发表会讲评一合适讲评者1.平时亲密观查该圈活动情形2.适切多给激励启发引导二成功讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形结果探讨该圈成长三成功讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形结果3.以教授立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一活动情况调查样本N=4721.一般67.6%
13、3.低潮14.4%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二品管圈活动活泼化职场1.圈员能力提升2.旺盛问题意识3.强烈实施力三不活泼原因分析1.对品管圈员误解2.和日常业务未结合3.圈员意愿脱轨品管圈一被驱使去改善1.品管圈使命改善改善改善再改善2.忘了何谓品管圈二只追求有形结果1.追求有形结果效益2.不评价?人性成长?对职场调合三只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QC STORY,发表有如电影剧本3.和日常业务脱离四不学习品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈活动不能突破3.达不到品管圈活动目标4.活动专题选定方法怎样处理问题一问题形成过程
14、结果现象效应原因u不好结果u吾人不满意u称为问题二处理问题方法对策验证发觉真因推测造成可能原因发觉问题真象三对策概分两类1.应急对策2.再发预防对策四处理问题密诀1.PDCA循环转动2.事实管理3. 层别观念QC处理问题步骤 QC STORY处理问题历程法一处理问题七步骤要因解析现实状况把握设定目标选定专题提出改善对策效果确定改善案实施标准化二QC STORY优点1.易于处理问题2.易于共识共鸣3.易说服她人而支持4. 相关键指向,易使资源发挥最大效果帮助处理问题QC七工具特征要因分图思索加工情报数据事实处理作为采取管理行动依据1.第一次加工 层别 汇总2.第二次加工绘统计图3.第三次加工绘直
15、方图柏拉图散布图柱形图扇形图推移图带状图雷达图品管圈活动专题一何谓问题1.工作实绩和基准或期望有差距2.认为该差距不好,或“用户”不满意3.则形成问题二发觉问题方法检讨浪费1.从工作服务产品品质检讨(1)以用户见解检讨(2)检讨内容包含品质成本数量交期用户心理感受2.检讨项目(1)浪费所谓3U(2)勉强(3)偏差品管圈选定题步骤一举出问题点1.应用上述发觉问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论踊跃讲话3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项帮助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人常常发生问题点(2)思索用户对本圈个人有所埋怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈品质不良C.本圈交期延误D
16、.本圈成本浪费或过高E.本圈工作不妥项目(3)思索用户对本圈个人要求事项有未达成者A.主管要求改善事项B.品管单位要求改善事项C.生管单位要求改善事项二调查所举问题点事实三问题点评价1.通常品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点作为此次攻击专题2.圈员可自行订定本圈对选定专题考量原因3.应用问题点一览表进行评价四决定此次活动专题五叙述选题关键理由1.让全体圈员完全了解而支持并全力以赴2.使主管企业了解本圈选题理由3.未来发表会时让听众了解此次活动专题对圈员意义使助益相互启发问题点一览表一中国品管圈活动发表会中经典问题点一览表例圈 专题选定一览表问题点评 价 项 目关键度1.12
17、.23.3二评价项目标内容中国品管圈活动发表会中其评价项目最常见1.上司方针2.本圈造起问题程度3.处理本题时体圈员参与程度4.此次活动期限达成问题处理可能5.事实调查分析处理问题秘诀一日本管理基础标准1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念二透过不停计划实施检讨确定处理方法如此连续直至问题处理三检讨判定须基于问题事实为能掌握事实对事实有查检(Check)必需亦即对事实进行视察统计。四为能有效发觉问题症结可利用层别观念利用比较观察法统计分析事实五对所查检到事实应具体分析利用六现实状况把握是处理问题第一步何谓现实状况把握一现实状况把握目标1.了解活动专题现况2.发掘活动专题症结点3.掌握处理活动
18、专题所必需攻击对象二观查记问题实态从现场现物现象着手三有如医生探病掌握What活动专题是什么Where何处发生呢When问题何时开始Extent问题严重程度怎样现实状况把握透过事实观察统计解析以发觉活动专题现象和实情找出问题关键变异程度及问题倾向亦即发掘活动专题个性这就是所谓知己知彼工夫。现实状况把握方法一明确改善活动专题1.确定改善评价尺度2.问题范围二设计适合搜集数据查检表1.注意尽可能有层别设计2.决定数据搜集期间和数据量三明确搜集数据方法1.谁何时何处何物及怎样应明确2.合适训练沟通相关人员3.数据分析方法四进行数据搜集并统计于查检表上五遇有异常问题点应记入于备注栏六解析采取处理方法活
19、 动 目 标一品管圈活动目标每期品管圈活动应针对活动专题订定目标1.统一全体圈员努力方向2.明确具体目标以衡量本期活动目标之达成3.使上司了解并提供必需之援助二决定目标方法1.对问题现实状况以事实把握应用统计图分析事实找出问题症结点2.检讨处理该问题症结点可能性注意要能符合本圈能力和活动期限3.考量上司主管对本问题要求水准4.经全体圈员商议检讨订出目标三目标三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度何谓要因解析一要因解析目标1.问题发生系要因起了改变所以要根除问题必需发掘问题真因2.针对真因下对策就是再发预防3.要因解析是处理问题关键步骤二要因解析步骤1.明确目地2.观察现场现物现象3.
20、整理问题现象和要因关键使用特征要因图(1)应用技术上经验上从多种可能角度去思索发生此现象原因。(2)善于应用“为何如此?”而追根就底精神。(3)善于应用脑力激荡术技多多利用众智集合大家力量。(4)大胆假设可能要因并整理以表示因果关系。4.圈选关键要因进行验证(1)查检事实并统计(2)以定量方法证实其因果关系5.参考技术上经验上考验及主管意见导出结论6.对所发觉问题原因掌握影响较大要因给对策要因事试验证一要因验证意义1.QC手法强调事实管理大胆假设应小心验证。2.要因验证可确定吾人利用KKD对问题原因假设推论可增加KKD。3.经过验证要因是真因对策时才能取得相关人员支持。二要因验证方法1.检视特
21、征要因图所圈选原因。2.选些要因作为查检项目设计调查事实查检表以搜集数据。3.搜集合适期间之数据。4.应用柏拉图分析掌握影响问题重大要因。5.对关键要因给于对策。关键导向观念一掌握问题关键必需性1.关键导向使有限资源时间作最有效利用2.找出问题关键一点突破最为有效3.观察问题原因(1)原因数量很多(2)以对问题之影响原因可分为A.关键项目原因B.轻微项目原因4.美国裘兰博士用柏拉图法则认为真正影响工厂问题要因只是少数多个关键项目原因5.若能掌握这些关键项目就可有效率地处理问题二柏拉图法则1.为存在于自然界一个规则性。2.柏拉图调查国民所得分布而提出大部份财富集中于少数富人。3.裘兰博士应用此去
22、则于品质管理。4.事务和材料管理领域也应用此法则称为ABC管理。6.提出有效对策和实施何谓有效对策一有效对策须满足1.有改善效果2.能达成预期改善目标3.能合乎品质成本效率要求4.对圈友同事之工作不会造成负担5.绝对安全可靠二提出有效对策之步骤1.明确目标2.决定对策对象(1)观察现场现物现象,掌握问题关键要因(2)通常以影响70-90%关键要因为对象3.提出对策提出对策方法(1)恒久对策和应急对策(2)对策提出技巧(3)对策检讨和评价4.作成对策计划书,呈报上司取得同意后实施发明性思索法一何谓发明性思索法1.是提出有效对策一个技巧2.将以往所观察试验经验等 ,重新思索组合而发明出构想作为可能
23、对策3.发明性思索能力是人力资源中宝藏,每人全部有丰富发明力4.以问询为手段来思索二常见发明性思索法1.脑力激荡术2.点检表(Check List)3.6W检讨法4.列举法(1)特征列举法(2)缺点列举法(3)期望列举法5.替换表列法应用防愚化考虑对策一防愚化对策对策内容已考虑作业可能疏忽并预设必需对策所以不管作业者有没有疏失作业仍可达成目标。二防愚化对策优点1.使作业变得轻松2.使作业不靠技术3.使作业不靠感觉4.使作业毫无危险三防愚化对策作法应用四个要素1.颜色2.声音3.形状4.治工具改善对策检讨和评价一检讨和评价关键1.目标达成可能性2.对策实施可能性3.对策实施自主性4.对策安全性5
24、.实施对策经济性6.不违反上司方针二评价步骤1.列举各个可能对策2.举出各可能对策之优缺点3.分析各个可能对策间相互关联可先除去反复者4.以技术面经济面效果面评定各个可能对策NO可能对策技术面经济面效果面可行性结论123456对策实施方法对 策 提 出一实施改善对策作法实 施 计 划 表实 施 前 准 备 检 讨掌握 实施 过程确定 实施 效果有效无效向企业提出提案二对策实施注意事项1.取得上司核准才可进行实施2.对策太多时应分期分段实施3.实施对策中应观察并统计以掌握过程和结果4.每日检讨实施结果对策效果观察5.若发觉异常现象应立即汇报上级主管对策实施困难之突破方法一对策无力病症分析1.圈员
25、自我防卫心态2.上级不支持3.别单位不配合4.对策不具体实施困难5.对策自主性不定二检讨改善事项1.实施对策之时机2.圈员相关单位对本圈对策内容之了解程度3.施行训练协调沟通准备工作妥当性4.圈员本身能力5.对策本质6.和她单位合作关系效果确定方法一确定实施效果方法1.让相关人员周知协力查检讨论共同确定2.基于对事实查检而确定不单凭经验判定3.以QC统计方法来分析客观且独立4.避免人为偏好误解5.多应用层别法以区分各对策之效果二适适用于确定效果QC手法1.查检表2.柏拉图3.直方图4.统计检定5.统计图中国品管圈最常使用其中推移图作为确定效果工具三效果调查项目范围 正面效果和负面效果 全体工程
26、包含本工程前工程后工程1.全体总效果2.此次活动专题3.目标达成情形4.检讨目标和实绩差异之情况若有差异可经圈友检讨后再次列为挑战目标。5.除直接效果外有没有间接有形效果6.有没有取得无形效果7.QCC使用新QC七大手法新QC七大手法一何谓新QC七大手法1.是管理及处理问题工具,以往应用于别领域不曾用于品管。2.日本科技连盟纳谷嘉信博士所领导而开发。3.新QC七在手法为(1)KJ法 (2)关连图法(3)系统图法 (4)矩阵图法(5)矩阵数据解析法 (6)PDPC法(7)箭形图法4.QCC活动中水准较高品管圈已能使用关连图系统图法矩阵图法三种来帮助处理问题。5.本手册只谈前述之三种手法。二为何需
27、要新QC七大手法1.处理问题时常遇上不是“数字”资料,不知怎样整理。2.处理问题需要思索整理归纳需要工具。3.即使强调PDCA.但怎样充实计划呢？4.怎样使圈员圈友了解,进而产生共识,协力合作？5.图形思索有利于问题处理。关连图法一何谓关连图法1.关连分析2.剥丝抽茧3.关连图法使用时机u使用特征要因图时要因间相互纠缠u思索过程中欲深入控究问题u关系部门间问题明确化使其协调合作u掌握问题来龙去脉4.三种型态u探索问题原因型u展开对策手段型u明确问题结构型二关连图法实施步骤1.确定目标2.问题探讨分析3.制作关连图4.事实调查及资料搜集5.重新描绘关连图或追加修正6.检讨对策可行性7.实施对策8
28、.反复48步骤直到问题处理关连图例：不良发原因探讨关连图新手帮忙人手不足作业时间聊天检点时间不足作业繁多未实施检点轻易疲惫不良发生多作业态度不慎重加工方法不熟悉缺 勤训练指导不足不依加工指令受到申诉欠缺品质意识系 统 图 法一何谓系统图法1.树形图2.有系统展开3.系统图法使用时机u思索方法改善u探索处理问题手段u研究组成事物诸要素u策略展开4.二种型态型 别使 用 目 思索方法对策展开型目标目标达成对策手段有系统展开取得目标-手段组成要素型 将问题对象所组成要素有系统展开,使关系明确目标-手段结果-原因二系统图法实施步骤1.对策展开型(1)设定目标(2)展开对策(3)确定目标-手段关系(4)
29、作成系统图(5)制作实施计划书2.组成要素型作法各有不一样以机能系统图说明作法(1)决定分析对象(2)定义机能(3)作机能卡(4)决定基础机能(5)确定上下位机能关系(6)作成机能系统图系 统 图 例例：降低用错企业支票不一样家企业支票用不一样颜色不一样家企业支票分开放置同一家企业支票全部打完后,可再打另一家企业支票降低拿错家企业支票工作时要带眼镜减 少 用 错 家 公 司 支 票将“支票请领书”先整理不一样家企业“支票请领书”分开放在不一样位置降低不一样家之“支票请领书”放在一起,误认为是同一家不一样家“支票请领书”用不一样颜色区分“支票请领书”上之帐号要标 “A”“B”“C”并写清楚降低“
30、支票请领书”上没有标示企业名称机会事先检验“支票请领书”之帐号标示矩 阵 图 法一何谓矩阵法1.型态分析法2.多元性组合3.矩阵图法使用时机u整理多组资料群间之相互关系u对策事项多元评定u使参与者对复杂事项易于思索4.矩阵图种类矩阵图例组 数关 系L型2a-bT型3a-ba-cY型3a-bb-cc-aX型4a-bb-cc-dd-aC型3a-b-cP型Pa-bb-cc-dP-a二矩阵图法实施步骤1.决定事项组合2.决定图别3.决定各组之要素4.关连表示方法决定5.考量对应和关连6.得各着眼点7.思索结论矩 阵 图 例联合圈品管圈活动专题评价 评价项目问 题 点本课方针数据有没有数据搜集时常发生作
31、业关联处理信心得分1.产品充填量不足402301102.外表刮痕多455442243.轮带转速太慢203422134.产品污染211443155.机器时常发生倒转10431096.保养喷嘴费时00023167.机器故障多10212398.水蒸气气压不安定2002026系统图和矩阵图并用例例：改善组立不良评 价责任人模具上做防呆记号架构不良效果可行性经济性得点顺位544132黄冲模不良架构者再教育433104黄改 善 组 立 不 良冲压而保持干凈模具损耗545141杨定时整修43295杨定时精密量测443113吴成份不符要求供货商附证实材料不良344112吴进料抽样分析543121李延展性差采取
32、深抽料43294李采取日本料433103李夹具磨耗每七天定时校验543123黄比对标准标件444122邱夹具不良固定座松开机前检验夹具544131李定时校验保养33396邱基准面要放定位433113黄靠边不稳依图选定基准面固定343104杨基准面加装CLAMP固定433105杨品管圈活动目标一激励自我启发,强化班长领导及管理能力二发明良好工作环境提升士气三使职员有问题意识品质意识改善意识四TQC关键,提升品质五加强职员技术和适应能力品管圈活动成功原因一获取上司全力支持1.和日常业务结合2.常常请上司指导3.和上司方针配合4.适度评价和激励二强化品管圈活动运行工夫1.圈会定时运作2,依计划按步就班进行3.注意人际关系4.圈长角色吃重三学习处理问题工夫1.透过学以致用,逐步提升圈员水准2.职场问题利用QC STORY处理3.相互启发学习她圈处理问题方法4.从“品质”开始着手四连续不停训练处理问题能力一上司及教导员较圈员更须有处理问题能力二除了KKD外,还须备1.情况评定能力2.原因分析能力3.决议分析能力4.计划分析能力三圈长上司之管理力实施力毅力也是处理问题关键能力四除了QC手法外IEVE及PM等手法在QCC领域也常须要