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1、保安服务技术方案和应急工作预案为加强厂区安全保卫工作，保障企业财产和人员生命安全，维护正常生产和生活秩序，应对治安、消防、群体等突发事件，结合厂区实际情况制订本方案。一、指导思想以构建友好厂区、平安厂区为目标，深入加强安全保卫工作，从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，努力为全体职员工作和生活提供一个良好治安环境。二、具体方法一）、加强安全保卫体系队伍建设1、在本企业领导指导下，完善以部门、班组为关键责任人安全保卫工作领导小组，指定专员负责安全保卫工作；2、组建以秩序维护员为骨干秩序维护队担任巡查、门卫等治安消防安全保卫工作；3、完善安全保卫工作各项规章制度；4、加强秩序维护队伍建设，开展
2、思想教育，强化服务意识，关键加强纪律作风建设，主动开展岗位练兵和业务培训，切实提升安全保卫人员整体素质。二)、秩序维护员内部管理1、本物业企业安排到厂区内工作秩序维护员经过慎重挑选，身高170公分以上，1845周岁，身体健康，五官端正；初中及以上学历，岗前培训合格；服务意识好，纪律严明，作风优良，无刑事犯罪统计；着装整齐、统一。1、搞好队员岗前、岗位培训，使之熟悉各自工作职责和工作步骤和相关制度；2、严格实施秩序维护部工作手册和秩序维护部绩效考评制度；3、加强治安巡查工作，负责厂区内部日常治安保卫，做好防盗和防火工作；4、配合业主做好来访客人接待、登记和邮件分发工作；对出入车辆做好登记工作；5
3、、按业主方制订巡查路线巡视检验厂内照明、门窗、消防设施，发觉损坏立即通知业主并配合做好处理工作，晚班巡查包含检验办公区门窗和灯光是否关闭；6、.按业主方要求正确立即开启、关闭进出通道；7、遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取方法，妥善处理；8、天天保持安保室内整齐卫生；9、对货物出门进行把关，检验持有业主签发货物放行单方可登记放行；10、巡检厂区内人员是否按要求佩带对应胸卡，是否有吸烟等违反厂规现象，发觉立即给予纠正或通知业主方处理；11、常常组织队员参与集训和业余活动，以提升队伍活动和树立队员团体精神；12、帮助业主完成其它事宜；三）、人员进出管理1、职员出入厂区必需凭工作证或上岗证通行
4、，违者门卫有权严禁出入。2、职员出入厂区需着装整齐，不得赤膊或穿拖鞋进入厂区，出入证必需戴在左胸口处，其它任何位置全部是不规范，秩序维护员有权给予纠正，蓄意对抗，上报业主方给予处罚。3、国家机关等人员：警务人员、消防人员、抢救人员、抢险人员进入企业，门卫简明问询后放行，并依据需要引领路线，同时应汇报业主方听取指示；其它国家机关工作人员来访或实施公务时，门卫凭其出示有效证件登记和被访者联络后即可入厂。4、外来人员（如临时施工、应聘、送货、用户等）进入厂区事先凭身份证或其它有效证件登记在册，注明来访单位、来访人员姓名、电话、来访时间、被访人、事由，取得被访者同意后，发给厂区临时通行证后方可进入施工
5、现场，离开现场时请立即归还临时通行证。任何来访人员全部不能扣押身份证，只能凭身份证登记，登记后立即归还。5、企业职员因公临时出厂或外派作业，假如携带行李、工具、及其它物品，需持有企业主管领导签章、同意放行单，由秩序维护员登记出入时间和事由才可放行。6、对待厂区内局部装修要跟踪到位，确定是否许可其装修，巡查期间立即发觉违规操作并阻止，责令其立即更正。四)、车辆进出管理1、本厂车辆及长久通行本厂厂区外单位或个人车辆需持有本厂发放车辆通行证。2、外来临时车辆进入厂区，司机需将车辆行驶证或其它有效证件登记后（登记内容包含车辆所属单位或个人、车辆型号、随车人数、车牌号、随车物品），由门卫秩序维护员发放厂
6、区车辆临时通行证通行，并暂且寄留下车辆行驶证或其它有效证件，待出厂时归还。3、外来临时车辆离开厂区时需无条件配合门卫工作人员检验和管理，车上装有外运物品，需提供企业主管领导签章、同意放行单。4、拉废旧物资车辆，装车时业主方需派相关人员监督检验，出门时需提供企业主管领导签章、同意废旧物资放行单，经门卫检验无误后才许可离开。5、企业职员摩托车或电动车出厂时需无条件配合门卫工作人员检验和管理，对不服从检验之车辆，当班门卫应对其解释、劝导；对解释、劝导不服从者立即汇报业主方主管部门处理；对强行冲门者登记其车号，必需时报警，并有权严禁该车辆以后出入企业。五）、物品进出管理1、各类物资出厂，一律凭开具物资
7、出门证经门卫核实无误后放行，不然一律不准出厂。2、物资出门证须经部门责任人签字并加盖部门印章，注明物资品名、数量、物资去向（物资品名较多时须另附清单），不然不给予换证。3、开具物资出门证，按分类归口管理标准进行。对特定物资无管理权限部门，所开具出门证无效，不得换证。4、外来人员进出厂区时，若携带大件物品时，需经厂区领导同意后才能进出，出门时需提供厂区主管领导签章、同意物资出门证。六）、秩序维护员巡查管理1、 巡查时要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2、 按要求做好巡查统计，并按点签到，有巡更系统按次序打点，立即将相关情况反应给相关部门人员。3、 巡查时仪表、行为举止适当、不得散漫游逛
8、。4、 检验治安、防火、防水、防盗等情况，发觉问题立即处理并汇报业主方责任人。5、 巡查时发觉可疑人员主动礼貌盘问、检验证件、必需时检验其所带物品、属三无人员应驱赶出管辖区域。6、 发觉重大事故或事件，要冷静立即汇报领导，立即组织业主及企业人员疏散或进行现场处理和抢救工作，并立即进行调查、预防事态扩大。7、 巡查中发觉通道内留有行李物品，应查原因并立即带回值班室保管，等业主方确定失主后方可归还并做好具体统计。8、 在制度许可范围内，向需要帮助业主、外来客人提供热情、周到服务。9、 对厂区内公共秩序、环境卫生、车辆交通和施工现场进行监控、纠正和处理违规行为。10、 帮助固定岗处理多种突发事件和违
9、规行为。11、 巡视检验厂内照明、门窗、消防设施，发觉损坏立即通知业主并配合做好处理工作。晚班巡查包含检验办公区门窗和灯光是否关闭。12、 在厂区非工作时间内对关键区域加强巡查力度，确保无安全责任事故发生。13、 时刻保持和各岗位联络，立即沟通信息、协调工作。14、 完成业主方临时指派工作，立即汇报关键情况。七）、秩序维护员培训培训内容1、厂纪厂规2、秩序维护员素质和行为规范3、礼貌礼节、仪容仪表4、秩序维护队内部管理要求培训4、消防培训和演练5、体能训练目标为了帮助秩序维护员取得胜任本职员作必需知识和技能，能够愈加好服务于业主第一节、 厂纪厂规第二节、秩序维护员素质一、秩序维护员素质（一）秩
10、序维护员政治素质1.热爱本社会制度和祖国2.坚持基础标准,热爱秩序维护事业3.遵纪遵法，廉洁奉公4.忠于职守，竭诚服务5.不畏艰险,文明执勤（二）秩序维护人员业务素质1.精通秩序维护服务业务2.熟悉法律政策3.含有良好观察力、思维力和分析判定力4沉著机智，多讲述谋善断二、仪容仪表1、上班时间必需着装整齐，穿好制服，戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸，严禁上班着便服2、上班必需，做到站如松，坐如钟，行如风。即上班时必需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行3、体能、队列训练第三节、消防培训和演练一、消防秩序维护人员职责为保障企业范围内人员生命和财产安全，维护其正常工作生活秩序。
11、做好厂区内防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故等防范工作，做到职责分明。企业针对秩序维护员和消防人员职责特作以下要求：1、在责任人领导下，做好全厂安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上助手和参谋2、认真落实政府和企业相关安全生产方针政策、规程和标准，做好安全生产和宣传教育工作3、组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督实施。4、认真做好各类人员和货物进出检验，认真做好消防通道、消防设施和器材检验，并做好相关之统计5、立即向领导汇报工作，对出现重大问题或存在隐患即时汇报6、负责协调和召集安全例会和组织多种安全生产，文明生产检验评选活动，做到奖惩分明，整改立即7、帮助企业实施厂纪厂规等规章
12、制度和行政命令8、担当义务消防队员第四节、体能训练，队列训练1、体能训练2、进行完整擒拿、格斗训练3、队列训练关键内容：稍息、立正、跨列、敬礼及三大步伐等4、交通指挥手势训练。每七天一、三、五（7:00-8:00）对秩序维护队进行队列训练，由秩序维护队长带训。如遇恶劣天气在室内进行理论培训，全体秩序维护（病号除外，须向队长请假）全部有义务参与早操训练，不准迟到或早退。在操演时间内，有事要离开、须喊汇报，待指挥员同意后方可离开。在训练场上，任何人全部要服从命令、听从指挥。在队列、拳术训练中，要严守训练纪律，保持队伍整齐，行进途中，动作要标准，番号要宏亮有力。每个月月底对全体秩序维护进行消防理论知
13、识和实际操作培训，能够让每一名秩序维护员全部能正确使用灭火器材。依据厂区实际情况适时安排消防演练。九）、消防设施设备管理1、秩序维护员每个礼拜对消防设施设备要全方面检验一遍，登记清楚。包含消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、小锤、灭火器及其配件。发觉问题立即反应给业主方并跟踪到位，确保隐患解除。2、秩序维护员每个月要对消防设施设备效应一次，确保设施设备能够正常使用，发觉问题立即反应给业主方并跟踪到位，确保隐患解除。3、每三个月依据厂区实际情况进行一次消防演练，务必确保演练效果，提升大家消防意识。消防演练后,保安部主管编制消防演练汇报。对演练过程中发觉问题,立即调整、纠正并验
14、证其结果。4、消防总控制联动系统每十二个月由消防中心及厂区相关部门联合开启运行检验一次，确保设施设备能够正常联动运作。5、在厂区设置流动岗哨,实施二十四小时巡查制。做到每二小时巡视一遍,并统计安全情况及消防设备、公共物品完好情况。6、保安巡查员每日检验厂区内公共地方消防安全情况,包含消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等,检验结果统计在值班统计表中。在安全检验中发觉消防隐患,应立即采取整改方法,做到隐患不过夜。发觉厂区存在消防隐患,应向厂方总务发放整改通知,限期整改,并跟踪验证。7、严禁在厂区内烧废纸、杂物,严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。8、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施通道。不准在楼道、
15、消防通道设置仓库,堆放杂物,阻碍通道。9、保安部对多种消防设备设施标识进行设计,编制消防设备标识登记。消防设备标识由业主方指定专员实施,并在各项安全检验中作为检验内容。十）、突发事件应急预案为深入规范和强化各类突发事件及异常情况应急处理工作，确保发生突发事件或异常时，能快速、果断地进行处理，切实保护厂区财产和人员生命安全，维护正常生产和生活秩序，制订本应急预案。1、 突发性水浸事故处理程序溢水起源有四种情况：管道溢水、喷淋溢水、大楼外进水、地下水反溢，当秩序维护员发觉厂区内有溢水现象，立即汇报领导并在第一时间确定溢水具体位置。接报后主管立即到现场，快速调集工具快速清理溢水，以恢复原状。快速调集
16、材料堵塞漏洞，以保护关键设备和其它楼层预防水侵。在工程职员未赶到之前，将受影响区域升降梯开至顶层并关闭电梯。厂区外进水时，应在各低水位出入口和地下停车场出入口放置沙包或拦水板，并部署警示标识，如公告或围绳。监控中心接报后，如有可能，应将摄像头移至受损区域。处理完成后，做好具体统计并向业主方汇报。2、抗台防汛期间预防方法、抗台防汛期前，成立企业抗台防汛领导小组，在专用抗台防汛值班统计簿上填写领导小组组员及相关抢险人员电话联络网络，落实各级责任制。台风暴雨时，企业值班人员和各部门值班人员必需和企业主管领导保持联络，听从指示，并和上级企业保持联络，服从上级企业应急调动。、检验管辖范围内全部建筑物是否
17、有危险原因存在，并立即观察，立即提供补救方法。、留心电台播放相关台风暴雨进展消息，立即将最新讯息反馈给值班人员。、遇突发事件，关键领导和分管领导全部到位，靠前指挥。由企业工程部责任人牵头，统盘负责协调指挥，明确分工。、企业贮备相当数量抢险救灾工具、材料，并经查检验，有效完成各类抢险救灾工作及救援受伤人员。、当台风讯号降低后，对全厂区内垃圾淤塞地方进行清理，确保厂区业主正常生活。3、电梯故障困人应急程序、接报或发觉电梯故障困人时，应立即通知监控中心、上级主管、工程责任人，监控中心接报后通知维修保养企业及工程部；工程部接报后再确定通知维修保养公四。、 监控中心接报后，应立即经过对讲电话和被困者取得
18、联络，抚慰被困者，并说明管理中心已获知她们被困，并已主动采取有效方法，同时了解被困人数及健康情况；、 派员到现场查看该电梯门有没有被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取方法处理，直至工程人员到场；、 派员到电梯所停楼层，和被困者保持联络，直至电梯故障处理；、 监控中心应统计好发觉时间、接报时间、被困人数、解除故障时间等情况；4、偷窃或破坏事件应急程序、巡视中发觉或接报大楼内有些人实施偷窃或破坏行为，应立即用对讲机汇报保安领班、上级主管和监控人员，简明说明现场情况（地点、人数、有没有财产损失等），如能即时处理可即时处理，不能处理监视现场，等候命令；、监控人员接报后，立即将摄像头对准事发地点，定点录
19、像（现场有监控点），并立即将异常情况通报保安领班；、领班应视情况立即派合适数量保安员到现场，尽可能阻止一切偷窃或破坏行为，并将相关肇事人员带往保安办公室接收调查处理；、如事件中厂区财产或人员受到损害，应拍下照片、保护现场，扣下相关肇事人员和留下目击者，作具体调查，以明确责任和落实赔偿；、 如包含刑事责任，应拔打110移交派出所。5、临时停电应急程序、在未知原因发生临时停电时，停电区域职员应快速通知工程部值班人员及上级主管；、若单路或局部停电，则快速向工程部了解原因后，派职员至各停电部位向业主作好解释工作，求得谅解；、若双路全停电时，则依据停电信息快速调集应急照明灯，快速组织停电区域内人员疏导，
20、加强巡视，加强出入口监控，必需时控制人员进出，；、 阻止用明火（如打火机）照明现象；、 依据停电信息对厂区部分区域进行停电情况通报，进行疏导人员、平定人心广播；、 了解是否有些人被困于电梯内，若有则按电梯困人应急程序处理；、 处理完成后，做好具体统计并向业主方汇报。消防工作预案(一)、消防组织架构:1、指挥部:保安主管任总指挥;2、保障小组:由工程部人员组成;3、抢救疏散小组:由全体保安人员组成;4、灭火小组:由保安队长和厂区全体保安人员组成(厂区义务消防队员)。(二)、报警程序:监控中心值班员发觉消防系统报警信号或接到火警汇报后(尤其是消火栓报警),应:1用对讲机通知巡查保安员或管理员快速赶
21、往报警现场核实,查明报警原因;2、巡查保安员或管理员接到火警通知后,快速赶往报警地点核实;3、经报警地点现场检验属误报,立即进行系统复位;4现场检验人员确定属实,立即中控室值班员反馈,说明火势大小、燃物质属性;5、向主管汇报,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:我们是*厂区,位置在*路*号现发生火灾，燃烧物质中XXX,请求灭火。并统计报警时间。做到:报警正确、通迅通畅,迅捷清楚;6、做好火警相关统计。(三)、发觉早期火警,现场人员应该:1应立即按动现场周围手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室汇报内容包含火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;2立即根据灭火策略及方法利用周围
22、灭火器进行扑救,尽可能控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾早期;3中控室收到收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态;4开启该区域电梯迫降按纽,迫降电梯;5开启该区域正压送风机和排烟机;6如火灾发生在地下车库,还要开启消防广播,引导人员疏散;并迫降卷帘门。(四)、若火势较大,灭火器不能扑灭大火1现场人员应打开火灾现场周围消火栓;2按动消火栓报警按纽报警;3同时接好水带扑灭火灾;4假如火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,预防水进入电梯,损坏电梯;5中控室接到消火栓手报信号后,立即开启消火栓泵。假如接到水流指示器报警,则立即开启喷淋泵。(五)消防总指挥接到汇报后:1、向监控中心值班人员及相关人员查
23、询起火具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备运行情况及灭火人员到位情况;2、命令监控中心值班员开启对应消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,依据失火方位、火势大小,通知厂区相关人员紧急疏散;3、命令各级指挥员依据各自分工,各就各位,明确部署救人、疏散物资和灭火方案;4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内人员。(六)、保障小组接到报警后:1、在工程主管领导下,负责消防设备正常运作;2、切断电源火灾现场电源,关闭全部非消防用电设备,开启备用电源;3、确保消防供水;4、确保通迅联络通畅;5、确保消防电梯正常运行。(七)、现场灭火组指挥
24、员接到指令后:1、依据总指挥命令,率领义务消防队员,在最短时间内抵达现场;2、确切判定燃烧物质性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火;3、快速向总指挥汇报火灾现场情况;4、向总指挥提议采取和改变某种扑救方法;5、依据现场需要通知消防中心值班人员操作对应消防设备。(八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后:1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物标准,按次序救护人员,抢救物资;2、引导人员从消防楼梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等候营救,并组织水枪掩护;3、逐房检验,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场;4、指挥引导火灾区域人员安全疏散;5、指挥医
25、疗救护小组运输组救护重伤员到周围医院进行抢救;6、指挥运输火场急需灭火消防器用具;7、指挥看护组看护好珍贵物品;8、指挥保安人员维护好小区外围秩序,预防不法分子趁机偷窃、破坏,严禁非救火人员进入和靠近厂区;9、指挥清除路障,指挥无关车辆离开现场,保障消防通道通畅;10、安排人员在关键路口等候引导消防车抵达现场。(九)、灭火策略及方法:灭火策略有以下多个:1、室内灭火,内攻近战-扑救楼层火灾要深入内部,打近战。进攻路径可从建筑内部楼梯间、廊等,也可由外部从窗口、阳台或临时架设消防梯、登高消防车等进入楼层内,进行灭火。2、楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防-这两个方法相同,关键是为了预防火势在
26、垂直和水平方向蔓延。在起火楼层布署灭火力量同时,要在受火势威胁较大上面楼层布署力量堵截火势;在起火层下层也要布署一定力量,预防蔓延。(十)、疏散救人方法1、由指挥部发出疏散指令,消防中心利用广播引导大家从消防梯疏散到安全地带,抢救疏散组负责安排疏散工作。2、疏散次序:首先为着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当火灾层以上很有可能受火灾影响人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。3、疏散时注意墙角、门旁和桌子和其它物体下面,以防受困人员疏漏。4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。5、当火场被困人员临时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层方法;或密闭窗、堵塞孔洞,预防烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位易燃物品,预防火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导她们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救（十一）、火灾扑灭后，在火灾区域设置警戒区，保护好现场，严禁无关人员进入，配合消防部门调查起火原因；由保安部对整个过程进行配合调查，立即写出汇报，上报给厂方。