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1、智慧树知到沟通的艺术（湖南师范学）章节测试答案智慧树知到沟通的艺术（湖南师范大学）章节测试答案绪论1、有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。A.正确B.错误正确答案：A第一章测试1、按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。A.正确B.错误正确答案：A2、按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）A、单向传递B、双向沟通C、横向沟通D、纵向沟通正确答案：AB3、沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪 音、反馈A、目的B、背景C、意义D、原因正确答案：B4、营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。A.正确B.错误
2、正确答案：A5、在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要 素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美A.正确B.错误正确答案：A5、最后一小节中提到，日本人具有强烈的个体意识。A.正确B.错误正确答案：B第十一章测试1、按照面试系统化程度来分，有结构化面试、非结构化面试。A.正确B.错误正确答案：A2、按照面试氛围设定来分，有压力性面试、（）面试。A、非压力性B、动力性C、轻松性D、严肃性正确答案：A3、按照面试层次来分，有多次性面试、分阶段面试。A.正确B.错误正确答案：B4、面试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现自身特
3、A.正确B.错误正确答案：A5、按照（）来分，有单独面试、集体面试。A、面试层次B、面试对象C、面试系统化程度D、面试氛围正确答案：B第十二章测试1、第一节中提到，低效会议往往存在以下问题：会议主题未定、（）和会议准备不足。A、参会人员不明B、参会人员不积极C、参会人员太多D、开会次数过多正确答案：A2、低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的；还可能在一 定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进A.正确B.错误正确答案：A3、会开得越多越口，工作成绩就越突出。A.正确B.错误正确答案：B4、提高会议的效益，需要树立会议的“成本意识”，同时考虑社会效益和
4、经济 效益，二者缺一不可。A.正确B.错误正确答案：A5、在准备环节，要保证会议筹备扎实，有几点是必须事先关注到的：（）；明 确会议主题；（）；预计会议时口。A、论证会议可行性B、确定会议议题和参会者C、讨论会议是否有意义D、明确 与会人员正确答案：AB第十三章测试1、书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文 件、报告、邮件、信件、书面合同等。A.正确B.错误正确答案：A2、视频中提到的书面沟通的优点包括：（）；从容表达；可作为准确可信的证 据；（）。A、形式多样B、可同时传递给多人C、内容丰富D、减少对方的思考空间正确答案：AB3、由于书面材料能传递出语气、内容重点程
5、度或者特色，因此者的目的不会被 忽视或者误解。A.正确B.错误正确答案：B4、第二小节中提到，我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包 括：（）和开口口山。A、模糊的表达B、精炼的表达C、清晰的表达D、准确的表达正确答案：B5、在决定进行书面沟通之前，有必要根据以往与对方的交流经历对其进行个体 分析，以便增强针对性，实现有效沟通。A.正确B.错误正确答案：A第十四章测试1、视频中提到，数码时代下，社交网络最大的好处是：社交网络的出现和发 展，让我们的沟通突破了地域、活动空间和行业的交流阻碍，极大地扩展了人度， 同时自己的观点、想法、情绪也可以让更多人知道。A.正确B.错误正确答案：A2
6、、视频中提到，网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中心化和印象管理。A、降低了社交压力B、匿名性C、扩大了社交圈D、实名制正确答案：AB3、社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更 广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再群体 有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而 会体现群体的意志。A.正确B.错误正确答案：B4、怎么与人沟通，怎么与社会沟通，需要文化的熏陶，更需要口期的积淀。A.正确B.错误正确答案：A5、沟通需要营造适宜的沟通氛围，不是不分场合的大杂烧；沟通是美的艺术，
7、是心与心的交流，沟通包括语言沟通、非语言沟通、倾听、自我沟通、组织同文化 之间的沟通、以及网络沟通，沟通的形式也多种多样，如有演讲、谈判、面试、会 议、写作等。A.正确B.错误正确答案：A正确答案：A第二章测试1、本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。A、直接B、及时C、有激励性D、间接正确答案：ABC2、如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒 的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。A、肯定性比较B、否定性比较C、肯定性表扬D、否定性表扬正确答案：B3、为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2. 注意说话的通顺性3.
8、用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的A.正确B.错误正确答案：A4、幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默 四种类型。A.正确B.错误正确答案：A5、巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑 问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。A、直接不批评B、改批评为自我批评C、改自我批评为批评他人D、改批评为表 扬+J12正确答案：B第三章测试1、3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息 和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。A.正确B.错误正确答案：A2、3. 1中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视
9、的特点：无意识性、（）、 情境性、（）、个性化。A、可信性B、民族性C、突出性D、普遍化正确答案：AB3、3. 3中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模 块。A.正确B.错误正确答案：A4、所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所 依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地的、交 际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿 势、手势）等。A.正确B.错误正确答案：A5、身体动作上的暗示属于三类不同非语言行为的暗示之一。A.正确B.错误正确答案：A第四章测试1、倾听，不仅仅是要用耳朵来听说话者的
10、言辞，还需要一个人全身心地去感受 对方的谈话过程中表达的语言信息和非语言信息。狭义的倾听是指凭助听觉活动达 到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。A.正确B.错误正确答案：A2、本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、 感知、注意、（）、评价、反应。A、解码B、编码C、解释D、破译正确答案：A3、倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印 象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。A、控制B、尊重C、理解D、用心聆听正确答案：AB4、在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、设身处地地倾听。A、
11、批判性倾听B、批评性倾听C、夸奖性倾听D、表扬性倾听正确答案：A5、本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七 种方式：搪塞、渠道返回、转述、移情、支持、分析、建议。A.正确B.错误正确答案：A第五章测试1、自我沟通的作用包括：肯定自己、（）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。A、说服他人B、肯定他人C、否定他人D、批评他人正确答案：A2、自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特 殊性。主要表现在：主体和客体同一性、自我沟通的目的在于说服自己、沟体也是 “我”本身。A.正确B.错误正确答案：A3、自我沟通的障碍包括：缺乏自我认识、疏于理
12、性思考和没有人生目标。A.正确B.错误正确答案：A4、自我沟通技能的提升有三个阶段：认识自我、提升自我、超越自我。这三个 阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。A.正确B.错误正确答案：A5、自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和超越自 我这三个阶段。A.正确B.错误正确答案：A第六章测试k组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部口之间的沟通，也就是平 级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即A.正确B.错误正确答案：B2、按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（）、全 通道式沟通和Y式沟通。A、环式沟通B、圆形沟通C
13、、圈式沟通D、曲式沟通正确答案：A3、6. 3中引用了布鲁斯塔克曼（BruceTuckman ）的模型，该模型分为四个阶 段，分别是形成（Forming ）、冲突（Storming ）、规范（Norming ）和运行了一个 新阶段解散（Adjourning ）。A.正确B.错误正确答案：A4、第四小节中，我们从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别 是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（）和解散阶段。A、运行阶段B、巩固阶段C、标准阶段D、敏感阶段正确答案：A5、最后一节中介绍了组织中群体决策的科学方法：头脑暴法、数据分析法、 德尔菲法、名义群体法。A.正确B.错误正确答案：B第七章测试
14、1、具体的对外沟通策略，包括：适时调整市场导向、（）、多给对方一个机 会、学会主动。A、重视舆论，善于引导B、尊重事实，坦诚面对C、借助外力，权威认同D、灵 活处理，机行事正确答案：A2、在危机沟通理论中说到，沟通者必须明确的“八项注意”包括：尊重事实， 坦诚面对；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担场， 统一口径；感同身受、同舟共济；灵活处理，机行事。A.正确B.错误正确答案：A3、在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不 在、（）和信息没有价值，注意力才有价值。A、身影无处遁形B、危机无法快速解决C、传统危机破坏性更大D、解决危机需 要花费更
15、多财力物力正确答案：A4、应对危机的策略包括：首先，树立全员危机意识；其次要做好舆情监测工 作；最后要及时引导正面舆论。A.正确B.错误正确答案：A5、企业在应对危机时，首先应制定危机处理计划。A.正确B.错误正确答案:A第八章测试1、日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的，以（）为核 心。A、集体；集体B、个人；个人C、集体；个人D、个人；集体正确答案：A2、第二小节中提到，来自两种不同文化背景的双方的沟通过程中会存在的几种 障碍：（）、（）、观念冲突、社会规范冲突和思维方式冲突。A、语言障碍B、非语言障碍C、文化障碍D、文化冲突正确答案：AB3、有效地消除沟通障碍可需要我们
16、：正确认识文化差异、认同其他的文化，建 立共同的价值观、发展文化移情、尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和A.正确B.错误正确答案：A4、语境文化的差异对于沟通格的影响主要体现在两个方面：一方面是思想观 念上，另一方面是（）上。A、行为举止B、价值观C、时间观念D、空间观念正确答案：A5、最后一小节中提到，中国式沟通有三大特色特色：重人伦，轻内容性；重坚 定性、轻语境；和重面子、轻反馈性。A.正确B.错误正确答案：B第九章测试1、命题演讲的特点是：主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。A、内容稳定B、语言简练C、内容丰富D、逻辑性强正确答案：A2、辩论演讲的特点是：逻辑性强、交互性和临场应变。A
17、.正确B.错误正确答案：A3、第二小节中，为大家介绍了三种开场小技巧：设问式开头、（）、和万能故 事法。A、数据式开头B、启发式开头C、疑问式开头D、故弄玄虚式开头正确答案：A4、第三小节中提到有几种思维定势需要突破：一是学会反向思考，二是尝试以 小口大，三是学会变实为虚。A.正确B.错误正确答案：B5、在视频中，我们提到演讲的形式要灵活而又多变。要借助语言艺术将其表达 出来，在形式上，我们可作出如下努力：准确的发音、独特的开篇、活泼的A.正确B.错误正确答案：A第十章测试1、谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（）和（）。A、谈判目的B、谈判结果C、谈判过程D、谈判背景正确答案：AB2、根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与方来说，可分为国 际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判；按谈国务谈 判、民事谈判等等。A.正确B.错误正确答案：B3、按谈判格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。A、合作B、竞争C、温和D、强势正确答案：AB4、谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，最重要的一个技巧就是坚信自己的 谈判目的，并且清楚对方的需求。A.正确B.错误