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1、酒店营销部VIP接待策划书一、为何设置VIP ?VIP 英语Very Important Person简称，意为很关键客人谁是VIP?四星级酒店客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差异，但四星级酒店不是每位客人全部是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实酒店信息，反应酒店接待艺术和技巧VIP是酒店给在政治、经济和社会各领域有一定成就、影响和号召力人士荣誉，是酒店完善、标准接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系集中表现!二、谁是VIP 国家元首 赴当地域视察国家部委领导政府 省关键责任人 各部、委、办、局关键领导 市党政军责任人企业 来当地投资内、外资企业
2、、集团总裁 业主企业集团关键业务用户 社会 影视娱乐界著名演艺人员承包 体育界国家著名运动员 广告传媒资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 曾经对酒店有过重大贡献人士业内 酒店邀请来宾 个人全价入住酒店豪华房3次以上来宾个人入住酒店十次以上来宾三、VIP等级1、 等级名称 VIP等级划分累计四等，按等级高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP来宾资格等级 资格 申请人 同意人VA 国家元首、国家部委领导 酒店总经理、 董事长 省关键责任人 营销部经理 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市关键领导 在当地域投资集团、企业高层管理者 营销部经理 酒店总经理 省级中国国旅
3、、国际旅、青旅总经理 对酒店有过重大贡献人士 酒店邀请来宾（业主集团业务用户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 各部门经理以上 酒店总经理 酒店邀请来宾（业务用户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人 前台主管以上 营销部经理 个人全价入住酒店客房10次以上客人 管理人员 酒店邀请来宾四、VIP接待总步骤 1、集团、酒店高层管理者取得信息 2、酒店各部门管理人员提议信息 3、酒店公关营销部掌握信息 1、 公关营销部汇总信息、确定2、 拟订接待标准、计划，向总经理申请 营销部向各部门或相关部门发出接待通知单 各部门或相关部门完成接待 全部接待资料存档统计五、各等级VIP接待程序、标
4、准VA 级1、 主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、 取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发“VIP接待计划书”一式六份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、和本部门留存原件。3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参与接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待全部联络、协调工作。4、 营销部全部职员必需熟知接待具体过程。5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大
5、堂经理共同检验各部门接待要求落实情况。6、 负责准备总经理签署欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其它领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排改变情况，立即通报各接待部门并汇报酒店高层管理者。9、 营销部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣传品制作，贵宾题词、和安排专业摄影师负责关键摄影、拍摄等。10、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。11、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。12、对于关键贵宾到访和重大会议召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布
6、信息。（新闻内容需事先取得接待单位同意）13、负责接待资料存档和保管。VB 级1、 获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安全部、财务部、前厅和本部门留存原件。2、 营销部经理视情况召集相关部门经理、大堂经理参与接待协调会议。营销部经理通报接待内容和要求，明确各相关部门接待内容和责任。3、 营销部全部职员必需熟知接待具体过程，并指定专员负责联络协调。4、 负责准备酒店总经理签署欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。5、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、 营销部专员负责贵宾在店期间各
7、部门接待协调工作。7、 营销部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及改变情况，立即通知各接待部门。8、 贵宾离店，立即通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。9、 负责接待资料存档和保管。VC 级1、 获取营销部经理批复“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发“VIP接待计划书”一式五份下发客房部、餐饮部、安全部、财务部、大堂经理和本部门留存原件。2、 总经理或营销部经理主持，各部门经理、大堂经理参与接待协调会议。营销部经理通报接待内容，会议讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。3、 营销部全部职员必需熟知接待具体过程，并指定专员负责联络协调。4、 负责准备酒店总经理签署欢迎信，交客房部放置
8、于贵宾房间。5、 贵宾抵店，营销部经理、前厅部经理、大堂经理在大堂迎接。6、 营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及改变情况，立即通知各接待部门。7、 营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。8、 贵宾离店，到一楼大堂欢送。1、 负责接待资料存档和保管。VD 级1、 接收客务部、餐饮部主管以上管理人员之申请，作VD接待立案。2、 下发“VD接待通知单”一式四份至 客务部、餐饮部、财务部、大堂经理，及本部门留存。3、 部门文员做好VD在店消费统计。4、 VD在店期间，销售经理造访VD一次。六、VIP接待表格 VIP接待申请表 NO. VIP 国籍 接待单位 抵店时间离店时间 接 待 要 求 接待等级 VA VB VC VD尤其说明： 申请部门 申请人申请时间批 准 人 申请时间 VIP接待通知书 NO。 VIP身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部安全部财务部前厅部TO 餐饮部 客房部 财务部 安全部 前厅部 留存 签发： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP？ 英语COMPANY IMPORTANT PERSON 企业关键用户 CIP是酒店用户VIP*受用户委托，接待用户VIP。*参考酒店VIP标准给对应接待。这类客人，我们界定为CIP。 *有自己VIP，不过没有CIP 最终，我们需要做就是把CIP变成VIP