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1、运行部管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实施电瓶车无偿服务。一、领用和管理1、电瓶车是景区固定资产，由运行部统一领出，再交由司机负责管理。2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。3、电瓶车实施“专员专车”管理模式。4、电瓶车钥匙一车两把，运行部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。5、电瓶车证件含：产品合格证、电瓶车使用说明书、电池使用维修手册原件一车一份由营运部统一保管，使用说明书、维修手册复印件由司机、维修员、电池维护员领用。6、电瓶车按要求统一停放在电瓶车换乘中心，天天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完
2、成各自工作项。二、使用和保养1、使用1）电瓶车司机上岗前必需熟读使用说明书和维修手册，并经过严格专业培训，办理操作证后方可驾车操作。2）电瓶车操作严格根据使用说明书和维修手册要求程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。3）根据“专员专车”标准，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长同意，车辆不得调换使用。4）电瓶车停运后，必需停入车库，不得随意或非车库位置停放。2、保养“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障先决条件，驾驶员和部门管理者除接收专业人员岗前培训外，要通读使用说明书和维修手册，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体维护保养项目、方法和标准按使用说明和
3、维修手册实施。三、驾驶员及维修人员守则1、遵纪遵法、服从管理，严格遵守企业各项规章制度。2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修企业资产，做好本职员作。3、熟读使用说明书和维修手册，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。5、时刻保持车辆完好和整齐，停运后立即停在企业要求位置，不得露天过夜。车队队长安全责任制度一、加强、完善安全高效管理制度，确保车辆安全、高效运行。二、组织职员进行安全教育、培训，提升驾驶员安全意识，提升遵守各项规章制度自觉性。三、依据乘客流量，适时正确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全方面负责。四、定时检验车辆完
4、好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格车辆投入营运。五、做好车辆维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检验全过程负责，并做好具体统计。六、认真做好营运车辆排班和统计工作。七、严格日常管理，检验和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、职员主动性，按相关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。八、坚持长久巡视检验和现场管理工作，发觉问题立即处理。九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。十、做好车辆安全检验，负责落实车辆日检、定时检验、维护、保养工作，做出对应安排对其全方面负责。十一、定时组织职员进行紧抢救援演练，做好应急预案工作，做好应急准备和多种应急资源保
5、障方法。驾驶员安全管理制度为了确保营运安全，景区道路通畅和营运工作正常运转，为乘客提供安全、舒适、高效服务，特制订本要求。一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。三、工作主动主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正姿势。五、平时注意语言练习，正确而清楚地说话出每一句，提醒乘客运行语言。六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。七、注意休息，不开疲惫车，不准酒后驾驶车辆。八、不得私自揽客或以其它任何方法
6、直接私自带人乘车。九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车行为。十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆结构、性能、情况和使用方法，并能立即发觉故障立即排除。十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确判定，达成安全营运目标。十二、严格遵守车辆承载人数要求，不得超载营运，如碰到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载标准。十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速要求（15公里/小时），严禁超速行驶。十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。十五、据实填写行车统计、派车单、停车统计。十六、实施定
7、人定车要求，不得把车交给她人驾驶。安全责任管理制度一、景区逐层签署安全责任书，将安全责任落实到车队每一位职员。二、依据不一样岗位，要求对应安全责任范围，并将其纳入职员年度考评，实施“安全一票否决制”。三、每位职员在各自岗位上必需认真推行其安全责任，确保本岗位安全。四、景区每十二个月对认真推行安全责任无任何责任事故职员给表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故依据情节轻重，给对应行政、经济处罚直至诉诸法律程序。五、安全责任具体划分：1、总经理：对整个景区安全工作负责；2、车队长：对景区营运车辆管理、调度，和驾驶员培训管理负责；3、驾驶员：对游客及车辆安全负责；4、维修、维护员：对运行车辆故障立即
8、修复，保障车辆安全运行负责。5、安全责任书1）、安全责任书十二个月签署一次，通常签署劳动协议职员全部必需签署安全责任书；2）、安全责任书采取层层签署方法进行；3）、安全责任书由办公室负责管理；4）、安全责任书文本附后。红池坝云中花海景区安全责任书一、安全责任人：二、安全责任期限： 年 月 日至 年 月 日 三、安全责任范围：按各岗位安全责任区域和范围要求。四、安全工作规范：1、时刻切记“安全第一”思想，时时四处讲安全。2、严格遵守各项安全管理制度。3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发觉问题立即汇报、处理。4、主动做好各项安全防范工作，杜绝安全事故发生。5、坚守岗位，严格根据各自
9、岗位责任和规范进行工作。五、奖惩：1、按要求推行安全职责，且整年无安全责任事故，对责任人根据企业要求进行奖励。2、违反安全职责或出现安全事故，依据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。六、本责任书一式三份，安全责任人、部门、办公室各一份。景区或部门责任人（签章）：安全责任人（签章）： 年 月 日安检员安全责任制度一、安检员必需恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，努力争取降低各类事故发生。二、配合队长做好车辆日检、日常保养、定时保养维修和收车后车辆安全检验工作。三、常常深入营运现场督促检验，发觉有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即汇报队长采取方法。四、认真做好
10、车辆行驶情况检验，对在营运中发觉重大事故隐患立即采取有效方法加以整改。发觉违章操作立即阻止纠正。五、安检员在安检时应做好本身安全防患工作。六、常常组织职员进行安全教育，宣传安全知识，不停提升职员安全意识和防范能力。七、安检员应结合车队实际情况，不停完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作规章制度，在工作中认真落实实施并实施、检验和考评。八、对新招职员进行安全教育和培训，确保其含有安全知识，熟悉相关安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。九、不定时抽查车辆各项统计，及行车统计、派车单，若有记载不实给予纠正，并呈报。十、负责安排做好车辆维修、保养、督促、检验、验收等工作。
11、车辆维修、维护、保养要求为加强景区车辆维修、保养工作，确保车辆正常行驶，满足需求，做到有计划地安排车辆维修、保养，并立即发觉和消除车辆故障、隐患，预防车辆早期损坏，降低零件磨损速度，预防事故发生，延长车辆使用寿命，特制订本要求。第一条车辆实施定人、定车、定维修、定保养制度对车辆做到勤检验、勤调整、勤保养，随时保持车辆有良好技术性能。第二条日常例行保养即每日行车前、行车中、行车后保养，关键以清洁、观察为关键，中心内容是清洁、补给和安全检验。一、清洁1车辆内外车容整齐。2机油、电机和蓄电池清洁。二、安全检验1检验灯光、仪表、刮水器、手、脚制动器、车轮、转向、悬架等是否完好，连接是否紧固。2电机和底
12、盘声响是否正常。三、查漏1是否漏油、漏电、漏气。2油、电、气是否充足。第三条定时维护、保养项目一、对车辆制动器、转向机构、操纵机构、仪表、灯光、喇叭、乘客保护装置等项目，应定时进行维护和保养，使其处于安全使用状态。二、对蓄电池、电机、紧急断电装置、信号和照明装置、控制器和接触器、限位开关、导线和接插件等装置，应进行定时维护和保养，尤其要注意电气绝缘情况，保持多种装置处于安全状态。三、应定时检验充气轮胎应保持要求气压；依据磨损情况，对于损坏踏面、侧面和轮辋要进行更（调）换。四、拆卸开式轮辋上充气轮胎时，应预先将充气轮胎内气体排掉。附录：一级维护保养：1）关键目标：降低车辆磨损，消除隐患，延长车辆
13、使用寿命。2）车辆行驶到 公里或工作三个月进行一次保养。3）保养检验项目：电机、操纵系、传动系、车轮、转向、制动、悬架、电气等安全部件。4）更换：电机、机油、机油滤清器、空气滤清器。5）调整：发电机、风扇、正式齿形皮带张紧、方向盘行程、制动踏板行程、驻车制动行程、转向柱轴向间隙。6）保养要求：以清洁、润滑、紧固、调整、更换为工作内容。7）发觉问题应立即采取针对性方法，由驾驶员负责实施。二级维护保养：1）关键目标：使车辆达成完好标准，提升和巩固车辆完好率，延长大修周期。2）车辆行驶到 公里时进行二级保养。二级保养前应对车辆进行检测判定，依据结果确定小修项目。3）其工作内容除一级保养内容外，以检验
14、、调整为主，并拆检轮胎进行四轮换位、四轮保养，更换变速器齿轮油，对全车各润滑部位加注润滑脂。4）每辆车维护保养项目和周期必需依据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑，立即进行调整，季节维护保养可结合定时维护进行。第四条车辆维修一、车辆维修由司机说明故障原因，填写车辆报修单，经由队长、安检员（维修员）对车辆进行判定，确定维修项目，所需更换零配件及估量金额，经理审核，并呈报总经理同意后方可维修。二、车辆维修期间车队长、司机应跟进督促监修工作。三、车辆修复后，必需由司机和车队长同时参与验收，并同时签字。四、车辆维修、保养所需材料、配件要办理出入库手续，实施谁用谁签领要求
15、。五、车辆维修保养完成后应具体填写维修统计，由司机、队长共同参与验收电瓶车安全操作规程为了愈加好使用电瓶车有效性，本着“安全第一、规范操作”标准，电瓶车和汽车部分不一样操作特点，特制订以下操作规程和注意事项，期望各位驾驶员严格遵守：1、 首先检验车辆外观车容车貌及外能观察到部位是否齐全正常；2、 检验充电是否正常或是充足电量即取下充电连线，把电瓶第二组连接线接起来，并盖好全部电瓶盖；3、 做好全车清洁卫生；4、 上车后调整好左右后视镜；5、 观察前后左右有没有来车和行人，确保安全情况下起步；6、 开电锁开关，听到接触器吸合声，观察仪表台电压指针应指各绿色区域（充电状态）；7、 打开左转向灯，踏
16、下离合器挂一档（离合器要完全踩下）；8、 鸣喇叭，放松手制动操纵杆轻加速时车辆平稳起步；9、 车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；注意事项：1、 车辆起步加前先开电锁，后踩加速踏板才有效起步，假如不注意先踩加速踏板，应放松加速踏板反复踩下加速踏板才能有效。2、 踩加速踏板前必需先挂上档位，不然会使电机长时间空负荷运转，可能造成电机寿命缩短或烧毁；3、 绝对不许可起步时加速踏板一脚踩到底高速行驶；4、 使用刹车时直接松开加速踏板，踩刹车踏板使车辆减速和停车，不许可踩离合器或将变速手柄置入空挡位置滑行；5、 依据园区路况不许可使用3档或4档，尤其满载时只能使用1档。6、 运行过程中车速限速15公里/小
17、时，严禁占道行使，严禁超车。注意观察弯道凸面镜。上坡起步：1、 观察车辆前后左右有没有来车和行车确保安全；2、 打开左转向灯，踏下离合器挂一档；3、 鸣喇叭，踩下加速踏板听到接触器吸合声音，同时配合手制动或脚制动继续踩下加速踏板使车辆平稳起步，上坡必需使用1档，不然大负荷输出电流会缩短行驶里程，影响蓄电池周期年限；4、 车辆驶入正常路线是关闭左转向灯；5、 上坡时一定要将加速踏板踩到底，路面情况好情况下尽可能将加速踏板踩到底行驶；下坡起步：1、 观察车辆前后左右有没有来人和行人确保安全；2、 打开电锁开关；3、 鸣喇叭，踩下行车制动器踏板，放松手制动；4、 放松脚制动，使之平稳结合，车辆驶入正
18、常路线时关闭左转向灯，使用电制动，假如中途踩刹车稳电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动有效性；5、 下坡时绝对不许可空档滑行，必需用1档下坡。下坡时脚松开加速踏板就必需踩到刹车踏板上；6、 下坡时绝对不许可空档滑行，下坡时脚松开加速踏板就必需踩到刹车踏板上；7、 下坡时使用电制动，假如中途踩刹车停稳，电制动解除时，应放松制动踏板，轻点加速踏板使车辆恢复电制动有效性；停车操作：1、 停车方法大全部采取预见性制动，通常分为3种，高速停车、低速停车和定点停车；2、 高速停车：（10公里/小时以上） 观察道路前方，选择道路宽直地方停 开右转向灯，松开加速踏板，踩下制动踏板； 车速
19、减慢时转向靠右； 待车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒档； 关闭右转向灯，放松脚制动踏板；3、低速停车（10公里小时以内 观察道路前方，选择道路宽直地方停车； 右转向灯，转向靠右 松开加速踏板，踩下制动踏板 车辆停稳后，拉紧驻车制动操纵杆，关闭电开关，挂上1档或倒挡； 关闭右转向灯，放松脚制动踏板；4、点停车定点停车操作方法和次序和高低速停车相同，所不一样是要求在一定地点和距离内将车辆停稳，要求停车平稳，目标正确；注意事项：1、 在行驶过程中要随时观察电流表和电压表指示，停车后电压表指针到黄色区域或60V以下时应立即充电，不然上坡严重影响蓄电池使用寿命；2、 充电时一定要
20、先将钥匙关闭，在插充电插座进行充电，预防开着钥匙对电瓶车进行充电，避免充电电机产生高电压将冲击控制烧坏，充电时为了电池散热必需将电瓶盖拔开进行充电，同时座位也翻起来便于散热；3、 车辆在运行中发觉热保护爬不上坡时，最好让车停放一段时间，让温度降下来以后再运行，避免出现常常性热保护，常常冲击控制器电机功率管子，使功率管子寿命缩短；4、 严禁高压水冲洗车辆，避免水进入控制器和电机等电器设备，引发短路造成控制器烧坏；5、 车辆下坡时车胎温度高时严禁用水冷却冲洗，高温时忽然用水冲洗会使刹车鼓炸裂，可停车休息一段时间使温度降下来在运行。保安管理制度一、总则1、为加强保安员管理，提升保安服务质量，促进保安
21、工作建康发展，制订本要求。2、凡正式被本企业聘用，在景区岗位实施保安服务保安员均适用本要求。3、景区保安员职责和任务是依据国家法律、法规、推行企业景区范围内治安秩序。预防和阻止违法犯罪活动，帮助当地公安机关维护景区安全有秩序开展经营。4、景区保安员不能行使国家行政、司法部门职权，不能在景区以外范围执勤。5、景区保安员应接收当地公安部门和上级主管部门领导管理和监督，在其指导下开展工作。主管部门对保安员负有日常管理教育责任。二、保安员权利和义务 1、景区保安员依法享受下列权利：1）景区保安员根据景区要求维护景区治安秩序和保护游客生命财产，除景区和主管部门外任何单位和个人不得干扰和阻挠。2）景区执勤
22、保安员发觉现行违法犯罪分子，有权利阻止、抓获并上报相关部门。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用要求防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。3）对主管部门工作，能够提出批评和提议。4）法律要求其它权利。2、保安人员必需推行下列义务：1）遵遵法律、法规、政策，维护景区治安秩序。2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格推行景区各项规范制度。3）服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，偏护纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯游客正当权益。4）保护执勤景区内刑事案件或治安案件现场，上报主管部门并维护发案现场秩序，帮助公安机关侦破案件。5）法律要求其
23、它义务。三、景区保安管理和监督1、景区保安管理工作既是行政工作，又是关键政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活各个方面；是加强保安队伍革命化建设关键内容和基础，主管部门必需加强对管理教育工作领导，提升认识，切实把对景区保安员管理工作列入议事日程。2、景区保安要坚持从严治队方针。认真落实各项规章制度，严格要求，赏罚分明，确保规章制度具体落实落实。培养优良作风，预防事故，巩固提升保安人员战斗力。3、景区各执勤点班（队）长每个月定时向部门领导汇报各保安班（队）勤务完成情况，做到有计划、有方法、有检验、有总结。常常分析景区执勤人员尽职尽责情况，并发动全体保安员常常开展“三查一订”活动（查思想、
24、查制度、查尽职、订方法）。实施保安人员互管，搞好管理教育，加强景区保安队伍建设。4、景区保安要认真加强思想政治工作，以激发保安员光荣感和责任感，增强凝聚力。提升政治觉悟，坚持实施党路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真实施景区各项规章制度，增强法制观念，大力提倡和加强景区文明执勤。5、景区保安人员，要认真熟记和推行职责，精通本职业务。企业主管部门要熟悉所属人员基础情况，掌握其思想动态，严格实施岗位责任制。6、部门主管和保安队长、领班要严于律己，为人表率。做到热爱保安工作，关心保安队员，四处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”模范行动带好队伍。 7、景区保安要保持一支
25、强有力骨干队伍，认真搞好班、队长选择和培养，使各班队常常保持一支“六会”（会组织执勤训练和管理；会讲道理；会做示范；会纠正错误；会做思想工作；会处理多种问题）骨干队伍。8、景区保安人员要树立良好内部关系。广泛开展互助友爱活动，严禁管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目克扣队员。要关心和珍惜保安队员，和她们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，能够用正当方法向上级领导反应任何情况，但应事实求是。9、景区各个值勤点要常常检验团结友爱及文明执勤情况，表彰优异，树立经典，批评和纠正影响工作不良作风；以确保队伍稳定和旺盛斗志。10、景区保安管理方法，要坚持疏导方针。因人施教，因势利导
26、，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。11、景区保安要抓好批评教育，定时进行作风整理；坚持训管结合，理论联络实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行严禁、整齐划一、遵章守纪、奋发向上优良作风。12、建立检验评选制度。景区领导要常常深入基层检验指导，监督各景区执勤点执勤情况 。将景区执勤情况列入保安考评内容，景区各执勤点要根据景区和部门要求切实抓好管理，检验各项规章制度落实情况。每季或十二个月、六个月评选一次，调动全体保安人员主动原因。四、奖励和处罚1、景区对在景区执勤中做出突出成绩保
27、安员应给表彰或奖励。包含通报表彰、物资奖励和精神激励。2、保安员如违反要求给景区造成不良影响，可视情节轻重进行批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，组成犯罪由公安机关依法追究刑事责任。大门管理制度为加强景区出入管理，确保运行秩序和安全，特制订本制度。一、除企业职员和园内从业人员外，任何人进入景区，均须凭门票和企业开具接待单。二、景区标准上严禁社会车辆入内，关键接待或其它经许可进入车辆，必需有管委会或景区办公室通知方可放行，且一律从后门进入。三、景区内工作人和从业人员一律凭职员工作牌和景区从业人员出入证进入。四、严禁携带易燃、易爆、管制刀具物品入区。五、景区工作车辆和景区内经营单位
28、车辆，一律凭企业核发通行证进出。六、严格实施值班统计和交接班制度。七、景区大门每日19：00关闭，如遇旅游高峰期视情况顺延，如有特殊情况须进入景区，必需经过值班领导同意方可进入，并做好统计。停车场管理制度一、为加强停车场管理，确保游客停放车辆安全、有序，特制订本制度。二、停车场实施二十四小时值班制度，由停车场保安员负责管理，车辆停放时间为二十四小时制；三、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必需服从停车场保安员指挥和安排。四、车辆停放：车辆停放时必需服从停车场保安员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置上停放，并和周围车辆保持合适距离，不得对其它车辆进出和其它车位使用造成阻碍，车主必需锁好车门
29、，调整好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留。停车场保安员应指挥车辆停放，查看车辆有没有上锁，有没有外部破损。如有，应通知车主登记。五、驶离：车辆驶离停车场时，应注意周围车辆安全，缓慢驶离。六、停车场保安员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲友和其它无关人员进入停车场，严格查对驶离车辆牌号，对车主合理要求应给满足，停车场保安员交接班时，应办理交接手续，核实停车场车辆内登记统计相符，签字交接。七、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，严禁装载有毒、易燃、易爆物品和其它危险品车辆停放。八、停车场内必需保持
30、良好环境卫生。九、本制度自下发之日起实施。卫生管理制度一、为保持景区良好卫生情况，为游客提供洁净旅游环境，特制订本制度。二、卫生责任区域划分景区全部公共区域（办公室、库房、食堂、及其它场馆内部等除外），关键包含道路、广场、建筑物之间空隙卫生清扫工作统一由环卫组负责。其它区域或室内卫生归各部门、各岗位自行负责。三、卫生清洁工作标准景区卫生清扫工作应掌握游客活动规律，在不影响游客游览前提下，立即搞好环境卫生。四、环境卫生工作标准：（一）路面全天正常清扫无间断，雨雪后清理立即，做到无痰迹、无纸屑、无烟头、无污染。石条和石条之间，地转和地转之间缝隙，不可有垃圾塞于其间。土路适时喷水，不扬尘。（二）建筑
31、物之间清扫立即，无堆积物，无工作死角。（三）停车场内无油渍、废纸、积水、垃圾等。（四）草坪绿地无堆积物、无纸屑、塑料袋等白色垃圾；花卉、树木无挂着物。（五）水面无污染、漂浮物，水质清新。五、恶劣天气环卫工作要求环卫班组长应立即了解天气预报，提前动手、及早准备，尽可能将天气对工作影响降至最低。（一）大风：1、要求环卫人员在风后第一时间抵达工作岗位（如不是在工作时间内刮风，应提前半小时到岗），首先检验垃圾桶等设施是否有刮倒等现象，如有则应立即扶起。2、固定设施恢复后，环卫人员应立即对所辖区域进行环卫保洁工作。3、大风过后，环卫班组长应在同一时间抵达景区进行巡视，视具体情况合理调配环卫人员，在最短时
32、间内恢复景区卫生质量。（二）暴雨：1、要求环卫人员在雨后全员上岗，清理所辖区域路面积水、泥土等，确保游客出行。2、环卫领班应掌握景区综合情况，清楚在雨后哪里可能积水、泥土严重，对于部分关键线路，合适增加人员，在雨后立即清理积水。3、努力争取在雨后1小时内将路面积水、泥土清理洁净，确保客人游览。六、环境卫生管理和处罚景区全部职员均应树立环境卫生保护意识和良好习惯，对有意污染卫生环境人员和行为，环卫保洁人员均可劝说、阻止。不服从劝说和阻止，环卫保洁人员有权将其行为汇报通知所属部门，并经过上级向总经办汇报，按违反景区规章制度和对应奖惩制度处理。厕所等公共设施卫生清洁工作标准1、厕所1.1、天花板11
33、.1、吊顶板无污染，无蜘蛛网。1.1.2、清扫时动作力度要轻，避免损坏吊顶。1.2、窗：1.2.1、玻璃明净无尘。1.2.2、窗檐无灰尘、蛛网。1.2.3、滑槽内无浮尘、垃圾。1.2.4、发觉玻璃破裂先用胶纸粘贴，然后立即更换。1.3、墙1.3.1、清洁光亮，无损坏。1.3.2、保持干燥。1.3.3、注意墙面和地面交接处清洁，合理使用去污粉。1.4、大便池1.4.1、水阀、扶手清洁光亮。1.4.2、纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好。1.4.3、蹲便器、坐便器清洁光亮，保持干燥。1.4.4、拉门挡板无浮尘、污点及蛛网。1.4.5、地面清洁、干燥。1.4.6、更换垃圾袋应以废纸不超出垃圾袋2/3处为
34、准，清理蹲便池时不宜将垃圾冲入下水道，坐便池和地面交接处尤应注意清洁。1.5、小便池1.5.1、水阀清洁光亮，后面搽拭洁净。1.5.2、小便斗清洁光亮，保持外部干燥，注意后面清洁维护。1.6、洗手池1.6.1、镜子明净无尘、无水珠；镜子边缘无尘土，应用干布轻轻擦拭洁净。1.6.2、台面清洁光亮，无水滴、保持干燥，不用铁物铲其表面。1.6.3、水阀清洁光亮，无透迹，保持干燥。1.6.4、内池清洁光亮，预防垃圾堵塞。1.6.5、灯具（灯泡、灯罩）表面无浮尘，无蛛网，勿用湿布擦拭。1.6.6、管道清洁无浮尘、无斑锈，暗角处尤应保持清洁。1.6.7、门面、门顶无污点、尘土，门角处应保持清洁。1.6.8
35、、地面无污染、水迹、无脚印。尤应时刻保持干燥，注意地漏无垃圾堵塞，并时刻保持通畅。2、其它公共设施2.1、果皮箱2.2、安装于游客干线两侧，投入口朝向干线方向。2.3、盛装垃圾达八分满，环卫人员即须打包置于垃圾存放区等候清运处理，不可强硬塞放，致使垃圾洒落地上。2.4、 垃圾桶顶部及投入口保持通畅。2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外体应常常清洗，保持洁净。2.6、依据情况或每个月必需将垃圾桶做根本清洗一次，春秋季节每个月对垃圾桶进行消毒处理，盛夏时应每七天对垃圾桶消毒一次，以免招致蚊虫鼠害。3、游人座椅、标识牌、灯杆等3.1、保持无蜘蛛网、灰尘、杂物等附于其上。3.2、表面光洁，完好无破损。
36、环卫保洁人员如发觉公共设施有坏损现像，应立即向上级汇报，方便联络景区工程维修部门立即维修，确保公共设施正常使用。上报不立即，部门内部将视情况给处罚。景区垃圾管理要求1、景区生活垃圾清理统一由环卫组负责（酒店、露营区除外），如有建筑工程垃圾则由相关施工单位负责。2、环卫组应做好排班，天天安排人员配合垃圾车司机完成清运工作。3、垃圾清运要立即快速，当日垃圾当日清理，以避免异物产生，招致蚊蝇滋生。4、垃圾清运必需以不影响游客游览为标准，尽可能避开景区正常开放时间或游客高峰时间。5、景区内部各部门产生生活垃圾量较大（如食堂），不得将垃圾置于垃圾箱外，应和环卫组约定垃圾清运时间，另作处理。6、违反以上要
37、求者，营运部将按奖惩制度相关条例给予处理。验票管理要求和操作步骤散客接待：一、验票人员应提前5-10分钟到岗，检验仪容仪表，准备好工作所需用具。二、开园前，验票员应搞好岗位卫生，准备迎接客人到来。三、工作期间坚持正确站姿，礼貌微笑迎接每一位客人，并使用规范礼貌用语欢迎客人。四、认真查验每一张门票有效日期及编码等特征，如对客人持有门票有怀疑时，应礼貌地请客人稍作等侯，立即通知当值领导或经理帮助处理。五、严格按相关要求检票，坚持一人一票，发觉门票和实际人数不符时，则需具体、礼貌地向每一位客人解释企业相关要求，请客人补票。（参考实施）六、维持好出入口秩序，请客人按进、出口指示行走，避免造成混乱。七、
38、客人离开景区时，应立即了解客人意见或提议，并使用礼貌用语欢送客人。团体接待一、验票员应主动要求导游或讲解员出示旅行社团体购票单（验票联），按单清点人数。二、对于旅行社司机需持有司陪票或核实司机驾驶证、行车证，才能按要求给予放行。三、参观接待必需要持有效参观接待单或放行条，或当值经理以上人员通知，并必需在参观接待记录表上作好登记，署名确定，方可放行。四、天天闭完后统计好团体、散客人数并保留好票根和旅行社团体购票单（验票联）。五、交接班时必需向接班人员具体交待本班未尽事宜及其它关键事情。验票过程中突发情况处理一、团体进入景区出现票数和人数不符或欠票情况处理：（一）标准上先礼貌要求导游补票进入景区。
39、（二）如有特殊情况，在取得导游本人同意后，可先扣留导游证件让客人优异，导游再凭有效门票换取证件。二、出现儿童超高不补票情况处理：（一）假如是散客且不听解释，要求客人补票,经劝说无效则应要求保安员或当值领导帮助处理。（二）假如是团体则应要求导游补票，必需时取得导游同意，留下导游证件让客人优异入，处理过程中要注意礼貌用语,不能和客人发生无须要争吵。三、出现客人发脾气骂人情况处理：（一）“您是正确”，错了也按第一句话去做。（二）对于刁难客人也应以礼相待，保持冷静。（三）注意倾听客人问题，分析其发脾气原因，检验自己工作不足。（四）尽力帮助客人处理难题。（五）客人情绪还未平息，要立即向上级汇报。四、出现
40、客人认为门票价格太高，坚持要求打折情况处理：（一）首先做好解释，这是企业要求并经过相关部门同意实施。（三）介绍景区内各项目，使客人感到这价格是物有所值。（四）如客人确实接收不了，则向当值经理汇报。五、验票岗位工作步骤：做好岗位清洁卫生，准备验票工具礼貌欢迎客人到来，并依据相关要求认真查验门票，提供方便快捷服务提醒客人游览过程中注意事项游客离开。讲解员管理要求一、遵守景区各项规章制度和部门相关工作要求，服从上级领导管理和安排。二、 注意个人清洁卫生和仪容仪表，按要求着装，佩带工卡。三、熟悉相关接待服务礼仪，使用规范性服务用语，热情、礼貌地解答游客问询。四、熟练掌握景区知识和历史文化背景，具体了解景区多种游览线路，依据不一样类型客人不一样需求做好对应引领讲解服务。五、具体了解景区内各经营项目标特色，和相关收费标准，主动做好对应推介工作。六、帮助各经营点做好团体服务接待工作。七帮助售票和验票工作人员做好购票及验票工作。八、做好团体接待情况统计。九、负责搜集客人提议和意见，并立即向上级汇报。十、立即向上级反应工作中出现问题，并提出相关工作提议。十一、帮助相关工作人员处理通常性游客现场口头投诉。十二、主动完成上级安排其它任务。