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1、客服感想心得（通用10篇）客服感想心得（通用10篇）客服感想心得要怎么写，才更标准规 范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的客服感想心得样本能 让你事半功倍，下面分享【客服感想心得（通用10篇）】，供你选 择借鉴。客服感想心得篇1不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂 到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得 还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心 的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚 的对周总说声“谢谢” ！在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动 公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正 常的收
2、费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满 意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现 在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另 一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、 “请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要 充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，
3、表达我们的信心，显 示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂 亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取 对方的信任与合作。我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感， 人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司 与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家 的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也 得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这 是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了 我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己
4、的今天。今后， 我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人， 实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的 发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百 尺竿头更进一步”！客服感想心得篇5您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到 无比的荣幸。本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2020年一月一日 开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的 几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育 和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工 作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中， 对公司有了一
5、个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以 及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过 程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值 观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴 定，也是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新 店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利 用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归 纳了行业在电商领域0的热销产品，并且结合自身产品，对标题 进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为
6、售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学 习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括 生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严 谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐 于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的
7、热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同
8、事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精 神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服感想心得篇6在自
9、己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断 地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在 这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上 有着属于自己的工作感悟。对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工 作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的 效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的 完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。 对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信 心。客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好 是较为简单
10、，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基 本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段 时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并 且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努 力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉 这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿 多彩。从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是 非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自 己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的 一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时 更是在这期间我感受到自己有非
11、常大的成功。我的这些努力也是 做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常 多的收获。工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该 奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的 成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所 收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以 在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望 自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应 该做的事情。接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更 好的去展开自己的工作，同时我还是会努
12、力保持自己对于工作激 情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。客服感想心得篇7客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但 要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择 其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到 有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团 队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而 言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格 特
13、质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以 知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客 服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是 否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积 极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强， 可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多， 不够成熟等等。在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程 的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪， 谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是 更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简
14、单有效。其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯 以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果 客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司 形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时 力、到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承 诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该 和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况 会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就 是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果 平时信誉良好而
15、你又解释得当的话，十有客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是 保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以 下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作 及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极 性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评， 业务知识考核等都可以纳入考核。客服感想心得篇8一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为 客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定 的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的
16、面部表情和说话语气、声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一 行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务 员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给 客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好 的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名 合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做 一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学 起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就要付出比别人更多的精力
17、和时间来学习，从而跟上大家的步 伐，为公司创造更好的业绩。2021年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路, 求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下 半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加 强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理 清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作 风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。 在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工
18、作了。 在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制 度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一 个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相 信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做 得更好！客服感想心得篇920_年即将结束，在公司一总和一总的领导下公司有了一个 新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展 到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的 一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的 支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了 很大的
19、提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步 的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换 心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑， 这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学 习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固， 造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以 后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不
20、 管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够 做到。自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力， 我也自信，经过努力，我想我一定能成功。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我 们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知 识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未 来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展， 同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌！转眼间，我在公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。及一些繁杂的客户服务
21、解释工作，任客服部主管一职，当时对于 我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因 为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢.总 在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进 入工作状态。20年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更 换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定, 以及商铺销售工作的开展。20年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商 铺的销售工作。20_年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸 底的工作。20_年1112月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一部分阶
22、段性的工作，除了以上工 作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工 作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合 与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成一总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好 细节，但是往往有些工作做的还是不到位
23、，不够细致，给以后的 工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工 作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的 问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率
24、，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。三、20年的工作计划20_年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一 个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验， 充满着挑战。年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公 司年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧 迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的 顺利，在此
25、同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前 我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再 伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个 状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨 慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20_年的销售工作带来 了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高 自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度 出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20年 的工作。客服感想心得篇10进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工
26、作都是同一个种类一一客服， 我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏 的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。 这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适 合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的 最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声 交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就 是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断， 臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样 似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其 实这类在做客服
27、时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很 大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在 各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足 不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的 问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的 队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问 题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内 部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当 然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚， 专业的用语规范，亲切的回答，很好的语
28、言组织能力，我想这个 就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这 个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是 在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更 是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就 存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不 少乐趣。这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能 接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触 不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才 是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作 的，但是是不一样的岗位。11月份，我
29、从营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在 此之前我都是在营业厅上班的，所以有很多业务都没有学习过, 调回大厅以后我发现我要学习的东西还有很多，我应对自己高标 准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。 比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实 际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没 有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的 重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出 现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应 当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，
30、在 今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高， 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好 本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下 几点来弥补工作中的不足：一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入 的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新 的一年我们一定会取得更好的成绩。客服感想心得篇2在公司售后客服部工作
31、已经有了一年，在这一年的工作中， 我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、 扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业 务水平和工作能力也得到了提高。现将20年以来的工作情况、心 得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户 对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务 工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来， 认真履行的岗位职责，较好地完成了各项
32、工作任务：1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健 全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系 和协调的及时性。2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下, 起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部, 及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6、认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术
33、，涉及多个专 业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单 独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决 方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与 客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积 极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客 户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售 后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了 做人做事的道理。三、善于沟通交流，强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况， 并不都如客户反映的质量不
34、行，所以这个时候就需要我们找出症 结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而 避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的 不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后， 我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的 情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要 用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利 益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公 司产品的忠诚度。四、改进不足，展望未来我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识， 提高了不少能力，还存在很多不
35、足和问题，需要学习和改进：1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习， 要参与到工程现场去。2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户 的问题，同时进一步完善售后服务档案。3、配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场,提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度 负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。客服感想心得篇3说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打 动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与 客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话
36、应该说，什么 话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意 愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾 客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。 销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只 会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线 o线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们 很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用 淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑
37、我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇 见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友, 下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的 铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的 方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质 问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人 的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互 动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我
38、认为实 现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的 产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我 们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再 向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一 味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的 产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四 点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天 炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能 一步一步成为一名优秀的客服客服感想心得篇420_年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下, 我坚持不断地学习理论知识、
39、总结工作经验，加强自身修养，努 力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各 项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动 纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成，客服个人工作 总结。二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的 挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工 作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及 应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性 化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利