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1、后勤接待管理办法为了规范机构、企业、单位的后勤接待工作，提高接待效率、质量，建立健全后 勤接待管理体系，特制定本办法。一、接待对象的确定机构、企业、单位所在地方政府，受邀请的省部级以上领导、外宾、媒体和工作 人员，以及其它相关人员。二、接待程序1 .接待安排为保证接待工作顺利进行，接待时应进行必要的安排。在接待前，应根据需要安 排人员、场所，并确定时间和日程。2 .接待方案接待前，应编制详细的接待方案，包括接待者、接待地点、接待时间、接待内容、 接待形式等。3 .接待准备接待前，应进行必要准备工作，包括场所、餐食、饮料、礼品、交通、住宿及代 表性文化产品等各方面。4 .接待过程控制在接待过程中
2、，应控制接待的流程，注意落实各项接待细节。5 .接待记录及归档接待后，应当进行记录和归档工作。记录内容应包括接待对象、接待时间、接待 地点、接待内容、接待人员名单等，并在接待记录中加盖公章。记录归档应分类归档, 便于查找和利用。三、接待标准与流程的规定1 .接待标准机构、企业、单位应遵循接待标准，在质量、数量、程序、控制等方面进行科学 管理。接待项目应与被接待人的级别、职位、地位相适应，不能超标准或低标准接待。2 .接待流程1 ）拟定接待方案拟定接待方案是后勤接待的关键环节。在确定接待时间、地点、对象等基础上， 需对接待内容、流程安排等进行详细规划，以确保接待工作的顺利开展。2）场所准备和装饰
3、在接待场所内，应准备好各种必要的设施、设备和文化产品等，并根据接待对象 的需要和要求合理装饰，展示出机构、企业、单位的良好形象和文化特色。3）现场接待接待员应按照接待方案的规定，恰当接待来访的对象，提供必要的帮助和服务， 表达机构的热情、礼仪和诚意。4）餐饮安排餐饮安排在接待中占有很重要的位置。应根据接待对象的职务、身份、特殊要求 等，合理安排餐食和饮料，确保质量卫生、营养健康、风味独特。5）礼品赠送根据接待对象的职务、身份和来访的目的不同，可以选用有代表性的礼品赠送给 对方。礼品须选择有特色、质量上乘的产品，并注意礼尚往来，不超过接待标准。6）道别仪式接待结束后，机构、企业、单位要派员送行，
4、并送上接待回执或纪念品，以表达 感激之情。送行手续应简便、礼仪得当。四、接待中的注意事项1 .礼仪待客在接待过程中，机构、企业、单位的每一环节都要重视礼仪待客，表现出良好的 礼貌风仪、诚恳仁爰的态度。2 .服务周到在接待中一定要注意服务质量，服务要周到、到位，利人利己，切实提高被接待 人的满意度和感受。3 .细节把控在接待中，细节一定要把控好。在每一环节上，要考虑周全，规范流程，保证一 切精密而疏密有致。4 .安全保障在接待工作中，一定要注意安全，切实做好各个方面的保障工作，以保证接待工 作的顺利进行。5 .录音录像为了避免纠纷发生，机构、企业、单位可按照法律法规规定，在接待现场进行录 音或录
5、像等形式记录，以便证明有关问题。五、接待管理的组织与实施1 .接待单位管理与责任机构、企业、单位应当成立专门的接待工作领导小组或办公室，明确管理责任和 服务职责，制定和完善接待管理制度，做好接待工作的组织、实施和监督。2 .人员配置和管理机构、企业、单位应确保后勤管理人员专业技能过硬，经验丰富、具备良好的素 质和服务意识，建立健全人员培训和评价机制，加强人员的监督和考核。3 .经费管理机构、企业、单位接待工作的有关经费，应按照国家、行业和机构的有关规定执 行，明确经费的来源、管理渠道和使用规定，开展财务控制工作，确保经费的安全、 合理、充分使用。六、成果监测与考核4 .成果监测机构、企业、单位应通过定期检查、访谈和问卷调查等形式对接待工作进行定期 监测和评估,发现问题和不足，及时整改和提高工作质量。5 .考核制度机构、企业、单位应建立接待考核制度，按照一定的考核标准，对接待工作的管 理、服务、质量等方面进行评估和考核，提高工作质量和服务水平。