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1、农村商业银行股份有限公司人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引模版一、前言随着人民币的广泛使用，涉假人民币的问题也越来越引起关注。作为金融机构， 农村商业银行股份有限公司(以下简称“农商银行)是人民币的承兑、支付、清算 和保管机构，有着重要的社会责任和法律义务。本文将针对人民币冠字号码查询解决 涉假纠纷工作提供指引，旨在为农商银行的工作人员提供帮助和参考。二、工作流程1 .接到涉假人民币当农商银行接到疑似涉假的人民币时，需要及时采取措施，将相关当事人带至监 控设备覆盖范围内，同时要求当事人提供身份证明以及相关证据。2 .确认涉假情况在采取上述措施后，农商银行应当结合监控录像和当事人的证据，尽快
2、确信涉假 人民币的情况。需要注意的是，一方面，涉假人民币的种类和品种种类繁多，农商银 行的工作人员必须充分掌握涉假人民币的鉴别方法，确保确认涉假情况的准确性；另 一方面，应当及时向公安机关报案。3 .进行证据保全在确认涉假情况后，农商银行应当依法依规进行证据保全工作。可以将涉嫌涉假 的人民币保存在安全的地方，做好标记和监管工作。4 .查询人民币冠字号码查询人民币冠字号码是鉴别人民币真假的重要方法之一，农商银行应当充分利用 该方法。查询人民币冠字号码可以采用以下几个步骤：(1 )采集人民币冠字号码工作人员需要在涉嫌符假的人民币上面采集人民币冠字号码，并将该信息录入系统。(2 )查询人民币冠字号码
3、信息在收到人民币冠字号码信息后，工作人员需要利用查询系统查询相关人民币冠字 号码的真伪。如果人民币冠字号码属于真实的人民币，则结合其他证据，可以进一步 确认该人民币的真伪。(3 )反馈查询结果在查询结果确认后，农商银行应当向涉事当事人及时反馈结果。如果确认人民币 为假币，则可以结合其他信息向公安机关报案。5 .其他工作除了上述工作流程外，还需要做好以下工作：(1 )加强人员培训：农商银行需要加强对涉假问题的宣传和培训工作，让工作 人员充分理解人民币的鉴别方法和操作规程，提高工作人员的工作素质和应变能力。(2 )加强风险管控：农商银行需要建立专门的风险管控体系，对涉假问题进行 全面评估和分析，及时发现和处理风险。(3 )打造良好的服务品牌：作为金融机构，农商银行需要在服务标准、服务质 量、服务态度等方面下功夫，打造良好的服务品牌，提高客户满意度和忠诚度。三、总结人民币冠字号码查询是涉假人民币问题解决工作中的一项重要工作，农商银行的 工作人员需要充分掌握该方法的操作流程和鉴别技能，从而能够快速、准确地解决涉 假问题。同时，加强风险管控和服务品牌建设，提高客户满意度和忠诚度，也是农商 银行在涉假问题上一项非常重要的工作。