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1、公路收费站收费站站务管理办法一、总则为加强公路收费站站务管理，规范工作秩序，提高服务质量，制定本办法。二、收费站站务管理范围收费站站务管理范围包括进站、过站、出站等所有站务服务。三、进站管理收费站进站管理应做到车辆安全、环境整洁、服务优质。1 .安全管理(1)车辆进站应按次序排队，按指示标志进入通道；(2 )必须与收费窗口放置足够的距离，避免车辆挤压；(3 )对于大型车辆应由工作人员引导。2 .环境整洁(1 )进站口应保持干净卫生，收集垃圾和杂物，随时清理；(2 )收费窗口玻璃、门框等设施应清洁、无污染。3 .服务质量4 1 )建立起接待口、指示牌，引导车辆进站；5 2 )及时检查车辆资料，保
2、证收费信息的准确性；6 3 )如遇交通拥堵及车辆故障等情况，应积极组织协调解决。四、出站管理出站管理是收费站站务管理的重要环节。出站应注意安全、快捷、准确。1 .安全管理(1 )车辆必须按次序排队，按指示标志驶出通道，遵守交通规则；(2 )必须与收费窗口放置足够的距离，避免车辆挤压。2 .快捷管理(1 )应通过技术等措施，提高车辆快速通过的效率；(2 )如遇其他因素限制车辆通行的情况，应及时解决。3 .准确管理(1 )注意检查车辆缴费、连续通行等情况；(2 )如遇异议或不清楚的情况，要立即咨询相关人员进行解决。五、通行证管理通行证管理是收费站站务管理的重要组成部分。通行证管理应注意严格控制松散
3、 证件的发放。1 .松散证件发放(1 )对于符合条件的松散证件申请人，要及时审核准许发放；(2 )对于不符合条件的松散证件申请人，要及时予以拒绝。2 .松散证件补领(1 )对于失去松散证件的车主，要及时协助补领证件；(2 )如果发现松散证件被恶意使用，要及时报警处理。六、站内秩序管理站内秩序管理是收费站站务管理的重要组成部分。站内秩序管理应注意加强工作 人员的培训，保持站内的秩序和净化。1 .培训工作人员(1 )针对新入职的工作人员进行岗位培训，提高他们的专业知识和服务技能；(2 )加强职业道德教育，提高工作人员行为准则和素质。2 .保持站内秩序3 1 )确保站内各项设施均能良好运行和维护；4 2 )提高维护和保养管理的质量，避免设备出现问题造成行车堵塞。七、措施与处理1 .如工作人员在工作中发现车辆因重载、超载、无证等违法行为，应及时通知相 关部门，让其予以处理。2 .如车辆缴费有异议或不明朗的情况，应立即调查核实，并介绍相关法规进行解 释。3 .如因路况、机故等原因影响收费站通行顺畅，应加强站内服务协调，迅速解决 问题并组织疏导车流。八、结论公路收费站站务管理的好坏关系着人民出行安全和保障收费收入稳定，做好站务 管理对于推动交通快速高效发展具有重大意义。我们要加强收费站站务管理，不断规 范收费服务，提高服务质量，为广大人民群众出行保驾护航。