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1、医药公司(连锁店)运输配送服务管理制模版医药公司(连锁店)运输配送服务管理制模板一、目的本制度旨在规范医药公司(连锁店)的运输配送服务流程，提高运输配送服务质 量，保证客户用药安全，并保障公司业务的持续稳定发展。二、适用范围本制度适用于医药公司(连锁店)的运输配送服务管理，包括但不限于药品、医 疗器械等产品的运输配送服务。三、定义1 .运输：指药品、医疗器械等产品从一地运往另一地的过程。2 .配送：指将药品、医疗器械等产品从仓库送至医院、诊所、药店等客户处的过 程。3 .药品：指医药公司提供的处方药、非处方药等药品。4 .医疗器械：指医药公司提供的医用设备、器械。四、运输配送服务管理流程1 .
2、预备阶段(1 )运输计划编制：根据客户需求和实际情况，制定运输计划，包括运输时间、 路线、起点、终点、运力、数量等。(2)制定货物清单：根据客户需求和运输计划，制定货物清单，明确货物名称、 型号、数量等信息。(3 )发货准备：按照货物清单，准备货物并进行质量验收，确保货物质量符合 标准。2 .运输阶段(1 )装车：根据货物清单，按照运输计划进行装车，货品应摆放整齐，并做好 防护和固定措施。(2 )运输途中：严格遵守交通规则，按照预定运输路线以及运输计划，保证货 品安全，避免货损货丢等状况。(3 )中途停留：如需在途中停留，应选择有证明的车队进行停留，遵守相关规 定。3 .配送阶段(1 )到达客
3、户处：到达客户处后，应及时通知客户，并按照客户要求，将货品 送至指定位置。(2 )货品验收：客户应在货品送达后进行验收，确认货品与订单一致且无明显 质量问题。(3 )客户签收：客户签字确认收到货品，并留存相关证明文件。4 .后续管理(1 )运输数据收集：收集货物运输的数据，包括车辆和货物信息，制作运输管 理报告与详细的统计分析表。(2)运输档案管理：建立货物运输档案，对货物的运输过程进行记录，并保存 货物清单、发货单、签收单等重要文件。(3 )运输问题的处理：对运输途中可能出现的问题，及时处理，并与客户进行 沟通，确保客户权益。五、运输安全管理1 .落实运输安全主体责任：医药公司及其配送员应对
4、运输安全负主体责任，积极 主动加强运输安全管理工作。2 .加强车辆管理：车辆必须按照国家法律法规规定，通过年检、保养、保险等必 要的手续，并做好车辆使用和维护管理记录。3 .加强货物包装：根据不同型号、种类、重量等情况，采用适当的包装方法和材 料，确保货物在运输中安全不受损。4 .强化文明运输：医药公司及其配送员应树立良好的文明意识，遵守交通规则， 避免超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。六、运输配送服务质量管理1 .提高运输配送服务质量：医药公司要根据客户需求，持续优化服务流程，完善 服务内容，提高服务质量。2 .开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对运输配送服务的 满意度及改进建议，及时调整运输配送服务管理制度。3 .建立和完善投诉处理机制：医药公司应建立完善的投诉处理机制，对客户投诉 进行及时处理和解决，并记录和上报处理结果。七、责任追究对于违反本制度，严重影响公司运输配送服务质量和客户安全的行为，医药公司 将追究相应人员的责任，并给予相应处理措施。八、生效期本制度自颁布之日起生效。医药公司应每年对其进行评估，对制度进行完善和修 改，使其不断适应市场、客户的变化和公司业务的发展。