《数据中心运维服务专业方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数据中心运维服务专业方案.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况xxx用户数据中心机房于XX年投入使用，现在立即过保和需要续保运维设备清单以下：序号设备材料名称规格型号品牌数量单位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定安全隐患。二、维保意义经过机房设备维护保养能够提升设备使用寿命，降低设备出现故障概率，避免重特大事故发生，避免无须要经济损失。设备故障时，可提供快速备件供给，技术支持，故障处理等服务。经过系统维护能够提前发觉问题，并处理问题。将故障消亡在萌芽状态，提升系统安全性，做到为用户排忧解难，降低用户人力、物力投入成本
2、。为机房内各系统及设备正常运行提供安全保障。可延迟用户设备淘汰时间，使可用价值最大化。经过引入专业维护企业，能够将用户管理人员从日常需要完成专业性很强维护保养工作中解放出来，提升用户工作效率，愈加好发挥信息或科技部门本身职能。经过专业维护，将机房内各设备运行数据进行整理，进行数据分析，给用户机房基础设施建设、管理和投入提供依据。三、维护范围1、数据中心供配电系统2、数据中心信息化系统3、全院信息化终端设备4、数据库及虚拟化系统四、提供服务为愈加好服务好用户，确实按质按量对设备进行维护；我企业依据国家相关标准及厂商维护标准，结合本身多年经验积累和用户需求，制订了一套自有服务内容：1、 我企业在当
3、地贮备对应设备备品备件，确保在系统出现故障时，立即无偿更换新器件，保障设备使用安全。2.我企业和用户建立二十四小时联络机制，同时指定一名责任人和使用方保持沟通，确保7*二十四小时全部可靠联络到工程技术人员，全部节日全部照此标准实施。3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内最少2人以上携带相关工具、仪器抵达故障现场，直到设备恢复正常运行。4.我企业对维修维护设施设备使用性能负责，在维修维护过程中严格实施技术规范，确保设施设备性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在故障隐患做出评定，并进行合适预防性处理，以确保设施设备安全运行。若故障隐患超出维修维护范
4、围，立即书面通知用户，并提出消除隐患提议。5.维护巡检中我企业提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。6.巡检次数每十二个月不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检汇报，并由使用方签字确定。每个月由我企业用户服务人员定时进行回访，听取用户意见反馈，搭建起双方沟通渠道。7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率备机、备用空调等。8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我企业整理。9.人员配置：整年（包含全部节假日期间）提供不少于2名工程师在常住
5、昆明当地，确保满足响应时间要求；到现场维护维修工程师最少一名是能完全处理故障并有丰富从业经验。10.我企业每次巡检完成后提供维护汇报，同进还提供整年维护汇报、每次维修事故汇报等资料，依据事故提出对应整体处理方案等管理计划层面内容。11、数据分析：我企业将每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行数据改变量进行测数，给用户提供一份汇报，系统性介绍机房发生改变，给用户后期系统建设、投资提供参考依据。12、提供系统相关技术服务：设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处理。13. 我企业对用户服务采取自有软件进行管理，实现包含资产管理、数据管理、协议实施管理等内容；全部事件有迹可查，管理步骤化。此软件中
6、数据对用户开放。五、服务内容（一）UPS供配电系统：（全包备件）1、供配电:(1) 输入输出配电柜及线缆：测量输入输出开关、线缆载流量实际值和UPS显示值区分。线缆外观有没有破损，线缆交叉情况，连接点温度是否正常。(2) 线缆是否存在局部过热, 通风是否良好。2、UPS主机：（全包备件）（1）全包备件保修方法（保修期内设备维护保养、故障维修所需备件均无偿维修更换）。（2）每3个月进行一次保养维护检验，内容以下：1) 外观检验：面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常；2) 设备内部电感、电解电容和功率线外观检验；3) 设备内部各功率部件及电路板信号线物理连接检验；4) 检验模块、电路板、轨导、
7、连接端子键是否出现氧化；5) 检验设备清洁程度，尤其是设备内部积尘及其它物质；6) 设备绝缘检验；7) 设备运行环境检验：设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有没有水患可能；8) UPS运行参数检验：整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值和实际测量值是否有偏差（不超出5%）。9) 检验全部电源保险丝、隔离开关完好程度及是否安装牢靠。10) 每三个月定时检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成份、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。11) 对每台UPS电池组进行不低于电池容量50%放电测试，并对每台UPS
8、电池组电池内阻进行检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条压降或温升是否有异常改变。（4）每十二个月定时用真空吸尘器清扫UPS主机内各部件或用提供低压空气流吹风机来清除外来残渣和灰尘。（5）对UPS主机风扇定时进行逐步更换，每十二个月更换量不少于总量20%。运行5年以后逐步更换滤波电容。定时巡检尽可能以观察、测量为主，降低停机。（6）提供用户现场服务汇报，汇报需要用户签字认可。3、蓄电池维护（不包配件）：（1）电池目检项目电池外观检验：外观是否变形、渗漏，安全阀周围有没有液体；电池端柱是否有腐蚀、爬酸现象或有过热痕迹；电池槽和盖损坏；电池绝缘检验；电池寿命：当电池达成使用年限时，提前通知用户；电池电
9、压测量：检验充电电压是否和电池数量相匹配；电池端子连接是否稳固。视情况进行电池表灰尘处理。（2）仪器测量测量和统计电池系统直流浮充电压，此时也可选择测量和统计交流皱波电压测量每一个电池端柱和接地间直流电压以发觉不正常接地测量和统计取样电池温度测量和统计每个电池浮充电压测量和统计系统均衡充电电压（3）UPS主机内部进行电池自检电池接触器闭合；电池处于浮充状态；整流、逆变通讯正常；电池状态正常；整流器工作正常；市电电压正常；逆变器正供电；负载功率大于指定电池曲线设定电池自检功率；UPS不处于联合供电状态。以上条件全部满足时方可进行电池自检。假如在自检过程中，出现上述许可条件任意一条不满足，系统将退
10、出自检，转入均充状态。按停止手动自检，能够中止自检过程，电池转均充。电池自检结束转均充。（二）机房空调系统: （全包备件）（1）全包备件保修方法（保修期内设备维护保养、故障维修所需备件均无偿维修更换。包含无偿更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等）。过滤网视情况进行更换，但每十二个月提供不少于更换四次。皮带每十二个月进行一次更换。（2）每3个月进行一次保养维护检验，巡检内容以下：1）、制冷系统： 检验压缩机工作声音是否正常；油镜油位是否正常； 检验压缩机吸气排气压力是否正常： 制冷管路阀门（液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门）是否打开； 热力膨胀阀开启是否正常；
11、 压缩机转向；供电相序是否反相； 检验吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度是否正常； 干燥过滤器前后端有没有温差； 管路（含储液罐）有否漏油痕迹； 视液镜水分指示是否正常； 蒸发器盘管是否脏污； 冷凝器翅片是否脏污； 检验冷凝器风机工作是否正常； 检验冷凝器压力开关/风机调速设置是否正确；2）、送风系统： 检验风机皮带轮和电机皮带轮平面度； 检验室内风机皮带张紧度； 检验室内风机轴承工作是否正常；声音有没有异常； 检验室内风机叶轮转动是否正常； 检验室内风压开关、过滤网压差开关设定值是否正确； 清洁风机； 检验空气过滤网是否脏污； 检验全部门板是否可靠；3）、电气系统 每六个月紧全部接
12、线端子； 检验各交流接触器吸合、分断是否正常； 检验全部过流保护是否正常；整定值是否正常； 检验主电源线电压、相电压、各相电流； 手动开启制冷/除湿、加热、加湿功效，检验电流是否正常；4）、控制系统： 检验控制器初始设置是否正常； 检验温湿度探头是否偏差； 检验显示器工作是否正常； 检验全部数据及模拟输入、输出是否正常；5）、加湿系统 检验加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作； 检验加湿器蒸气排出管是否通畅； 检验蒸汽凝结水排水是否正常； 检验加湿罐结垢情况，清洗或更换； 检验加湿器进水过滤器； 检验加湿器溢水、排水盘； 检验加湿器排水是否泄漏； 检验冷凝排水是否泄漏；6）、管路系统 检验制冷管道
13、保温和包扎是否完好； 检验全部管路定位是否完好； 检验室内外机连接电缆老化情况是否满足空调运行需要； 检验空调送风和回风管路/通道是否通畅；7）、给水、排水系统 检验给水系统是否正常；加湿进水电磁阀进水过滤网是否脏堵； 检验排水是否通畅。最终出具维护汇报，统计各项技术数据，并提出意见和提议,提供运行数据分析汇报。汇报需要用户签字认可。（三）服务器运维（全包备件）我企业提供主动服务模式,做好服务计划,提前发觉和处理问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包含：l 系统故障定位和排错l Windows、Linux操作系统安装、升级l 操作系统补丁更新l 服务器微码升级l 系统备份和系统恢复l 数据
14、备份和数据恢复l CPU、内存升级扩容l 替换故障硬盘、RAID重建l 更换电源、风扇等易损件l 更换主板和其它故障板卡l 更换小型机和磁盘阵列中各类到期电池l 系统参数调整优化l 系统日志检验和清除 l 系统盘镜像检验 l 双机软件状态检测 l 系统目录空间状态使用监测 l 系统运行状态监测 l 安装新版本Linux系统 l 在新版本Linux系统上调试系统配置 l 对已安装新版本Linux系统进行测 l 维保设备（软件）范围内其它软件升级服务 提供服务器年度维护服务，提供十二个月24次定时上门设备巡检，提前发觉故障隐患，降低故障造成宕机时间。在服务期间，机器硬件损坏由我企业提供无偿更换，用
15、户不再支付任何其它费用。我企业提供主动服务模式,做好服务计划,提前发觉和处理问题,确保系统24*7运行,具体服务内容包含：l 帮助用户进行受支持软件产品基础日常维护和管理。 l 帮助用户对所汇报问题进行定义及指导用户相关技术人员完成处理问题所需要相关信息搜集工作。 l 我企业将帮助用户对所汇报问题进行问题根源分析和诊疗。 l 对于软件本身问题，我企业将依据需要向用户无偿提供相关修正性软件。 l 对用户所汇报相关受支持软件产品问题，我企业将依据需要使用标准系统进行统计和跟踪，并依据实际情形对问题严重程度和优先等级进行设定和更新。我企业将在应用软件安装完成后应进行基础系统测试（四）存放系统运维（全
16、包备件）针对上述中心数据机房存放系统相关设备维保服务，我企业提供主动服务模式,做好服务计划,提前发觉和处理问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包含：l 设备故障定位和排错 l 设备软件版本升级 l 配置状态检测 l 更换电源、风扇等易损构件 l 系统使用状态检测 l 系统日志分析和监控 l 为信息中心存放设备产品提供日常维修、维护服务。l 应急保障方案。综合分析xxx用户数据中心服务器软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后向局方提供安全、可靠、切实可行应急方案。 l 为xxx用户存放管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持服务。 l 帮助xxx用户对存放系统进行性能分析：磁盘读写性能、数据存
17、放备份安全性、I/O性能、处理数据存放性能故障、提升存放系统性能、提升xxx用户IT系统整体性能。 l 依据xxx用户信息系统发展需求，计划新存放备份系统、容灾系统等，处理用户IT数据安全、高速增加需要。 l 为xxx用户提供存放信息生命周期整体计划，保障用户数据生命力。 主机存放系统基础服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配适用户进行。按备件抵达现场时间工程师抵达现场金隆伟业2补丁服务消除软件漏洞给系统带来安全隐患，并对安装补丁所引发系统连锁反应进行合理平衡。设备厂商3升级服务对系统进行软件或硬件升级，以改善、完善现有系统或消除现有系统漏洞。设备厂商4现场故障诊疗按服务等级：7
18、二十四小时金隆伟业5电话远程技术支持7二十四小时金隆伟业6问题管理系统对碰到问题进行汇总和公布设备厂商7系统优化对用户系统括主机、存放设备、操作系统、提供优化服务。金隆伟业（五）虚拟化平台运维关键内容以下：系统服务备注服务覆盖范围Fusion Sphere软件系统基础维护Fusion Sphere系统调优、升级、数据迁移虚拟机操作系统病毒防护、调优和基础维护不包含杀毒软件费用服务器、存放阵列硬件维护不包含配件更换产生费用服务器、存放阵列软件维护包含服务器及存放阵列软件升级、配置、调试、优化等网络系统维护包含网络计划、调优、配置等，不包含配件更换产生费用。硬件微码升级服务响应电话覆盖时间7二十四
19、小时电话响应时间10分钟抵达用户现场时间2小时内关键时刻抵达用户现场紧急时间系统瓦解、业务停机等严重故障时问题诊疗时间30分钟问题处理时间1-8小时服务汇报提交服务结束次日定时巡检和预防性维护系统定时巡检维护2次/月健康性检验2次/月教授巡检1次/月系统及应用备份无偿提供Fusion Sphere备份软件及安装布署系统软件恢复系统检验及服务汇报远程诊疗系统分析依据用户要求确定是否开启远程服务远程故障处理依据用户要求确定是否开启远程服务远程系统性能监控依据用户要求确定是否开启远程服务（六）数据库系统运维1、Oracle数据库维保服务u 健康巡检：提供每三个月一次健康巡检，包含：系统和数据库可用性
20、、完整性检验；系统、数据库和应用性能检验；系统结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题检验；对系统错误日志检验和分析，依据操作系统及Oracle报错信息，发觉系统潜在问题，尽早采取方法，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整检验汇报和相关改善提议汇报。u 备份恢复：依据采购人数据库系统实际情况，计划实施符合采购人工作要求完善备份恢复方案，以确保采购人数据库系统安全可靠运行。在进行数据库备份恢复计划实施过程中，服务方技术人员应对采购人技术人员进行现场培训，确保采购人技术人员能够独立完成相关备份工作；在数据库出现故障时，服务方应立即安排技术人员到采购人现场，恢复用户系统，降低采购人停机时间。u
21、 故障处理：在数据库出现故障，造成数据库不能正常工作时，服务方安排技术人员2小时内到现场处理问题并确保问题完全处理。假如不能处理问题，服务方需自行请教授或其它高级技术人员对采购人系统情况进行分析，直至处理问题。u 远程技术支持：服务方在接到采购人通知后30分钟内响应，确定相关情况，进行电话、拨号等技术支持，如需现场协调现场进行处理。u 性能调优：依据用户需求和操作系统数据库系统实际情况，定时分析用户应用类型和用户行为、评价用户数据库参数设置、数据分布、硬件和系统资源使用情况等，并提出相关调整提议，必需时能够随时在要求时间内派技术教授抵达用户现场，处理用户系统性能问题，确保用户系统高效运转。u
22、紧急故障处理：因硬件、软件或人为操作等多种不一样原因，引发采购人数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作故障时。能提够整年7二十四小时（365*7*24）技术支持，在接到采购人请求后，0.5小时内安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时内向用户提供处理方法。假如远程不能处理紧急故障，服务方技术人员应在3小时内赶赴用户现场，搜集多种故障信息，诊疗故障发生原因，在4小时之内排除故障。u 需求响应：当用户有主机及数据库布署、调整、优化等需求时，立即响应用户需求，给出用户最好处理方案，经用户认可同意后，实施方案2、Oracle透明网关服务异构模式下实现Oracle数据库和SQL Ser
23、ver数据库联通，在SQL Server数据库下能够正常查询Oracle数据库数据（七）全院网络交换设备运维（全包备件）网络巡检服务在维护服务期间，和主机和存放紧密配合，每个月一次现场巡检服务。网络环境和设备物理情况巡检1）环境检验巡检UPS电源、地线、空调、散热、物理安全性2）物理情况巡检包含：设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域网端口等。硬件部分巡检检验 设备连接情况检验； 设备物理安全（电源冗余、机房环境、线缆）； 设备本身冗余性检验，包含引擎冗余、电源冗余； 设备系统及板卡指示灯状态检验分析； 端口描述，端口安全性，不使用端口提议关闭，端
24、口性能检验； 电源稳定性和线路检验； 设备相关软件、硬件和BUG信息搜集； 系统运行状态、性能检验和优化，包含CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析； 设备扩容服务检验分析和支持； 设备物理检验(包含机体、风扇、风道及过滤器等)和清洁； 检验如发觉损坏或有隐患部件将立即更换； 系统硬件运行情况综合分析。软件部分巡检检验 网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等检验； 系统使用管理支持及相关升级服务； 检验系统日志分析汇报(show Log) 和其它统计文件； 安全性配置分析； 管理性配置分析：设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；
25、网络层：路由分发配置、静态路由配置； 网络系统通讯状态检验； 路由协议学习管理、质量服务（QOS）； 检验网络流量、通讯流量控制、网络访问安全、通讯数据类型转发、VLAN划分等。 目前系统配置采集及系统更改信息归档； 将发觉有隐患系统问题立即排除； 关键事件现场支持服务(比如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)； 结合系统软硬件系统运行情况，进行网络整体拓扑结构化分析。网络设备维护服务在系统维护期间，依据中心网络设备情况和需求，和小型机紧密结合，提供7*二十四小时技术维护服务，服务内容以下： 7*二十四小时远程或现场故障诊疗和排除服务； 系统在线连接信息咨询服务； 系统微码使用管理支持服务 ； 软件补丁升级服务(操作系统)； 配置文档备份和恢复服务； 7*24热线服务； 关键事件现场支持服务(比如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等)； 定时预防性维护； 现场备件更换服务； 技术培训服务； 帮助网络结构优化方案设计服务； 帮助网络安全设计及优化系统服务； 配合中心网络地址空间计划和优化设计服务； 配合网络系统性能优化设计服务等。六、维护报价名称内容服务等级数量报价