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1、农村合作金融机构POS收单业务管理办法模版一、总则为落实国家农村金融战略，全面推动乡村振兴，依法规范农村合作金融机构(以 下简称农金机构)POS收单业务管理，保障农民群众合法权益，提高金融服务质量， 特制定本管理办法。二、定义1. POS终端：Point of Sale Terminal ,即销售点终端，是指在银行柜台、商户前 台、超市收银台等有联网功能的地方安装的读取银行卡信息，进行交易处理的终端。2. POS收单业务：指农金机构通过安装POS终端和收单机具,为农户和农村商 户提供的信用卡和借记卡交易处理服务。3. 收单机具：包括POS终端、刷卡器等，用于读取银行卡信息，进行交易处理 的设备
2、。三、收单机具1 .农金机构应当按照国家有关规定要求，选用品牌知名、性能稳定、服务质量好 的POS终端和刷卡器，并在各使用地点进行调试和维护，确保正常使用。2 . POS终端和刷卡器的数量应当根据业务需求进行合理配置，配备专人进行管理 和维护。3 .配备收单机具的农村信用合作联社(以下简称信合社)应当按照统一技术标准, 确保交易网络的稳定和安全。4 .收单机具的日常维护和保养由信合社进行，确保机具的正常使用。四、业务管理1.农金机构应当按照银监会和央行有关规定要求，制定具体的收单业务管理制度, 并按照制度执行。制度内容应当包括以下方面：(1 )开展POS收单业务的条件和要求；(2 )收单机具的
3、管理和配置要求；(3 )收单业务的操作流程和验证措施；(4 )风险管理和控制措施；(5 )客户服务和投诉处理责任。2 .农金机构应当根据各地实际情况，建立完善的收单业务管理制度，定期组织业 务人员进行培训和考核，提高业务水平和服务质量。3 .农村信用社应当按照集中化统一管理的原则，实施一体化管理和风险控制，确 保收单业务的稳定性和可靠性。4 .农村信用社应当对持卡人进行实名制认证，并记录交易信息和资金流向，确保 资金安全。五、风险管理1 .农金机构应当加强对收单业务的风险评估和管理，制定风险控制措施，并加强 业务人员的风险意识教育。2 .农金机构应当完善客户身份认证和风险评估机制，对于风险较大
4、的客户和交易, 应当采取相应措施，如限额、限制业务等。3 .农金机构应当加强信息安全管理，防范黑客攻击和恶意软件的入侵，确保交易 网络和数据安全。4 .农金机构应当加强对业务操作的监管和审核，发现异常交易和违规行为及时报 告和处理。六、客户服务1 .农金机构应当加强客户服务意识，提供全面、优质的收单服务。2 .农金机构应当制定客户服务规章制度，明确服务内容、服务标准和服务流程。3 .农金机构应当加强业务人员的服务能力和态度培养，提高服务质量和客户满意 度。4 .农金机构应当及时处理客户投诉，建立健全投诉处理机制，评估客户满意度， 持续改进服务质量。七、附则1 .本管理办法自发布之日起施行，农金机构应当自发布之日起90日内完成准备 工作，确保收单业务的正常开展。2 .本管理办法涉及未明确规定的事项，参照有关国家法规和规定执行。3 .本管理办法由全国农村信用合作联社出具，解释权归农村信用合作联社。4 .本管理办法解释权归发布单位所有，如有异议，请提出书面意见。