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1、商场培训学习心得体会3篇商场培训学习心得体会1一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成 年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%O 确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效 凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70% 以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去 年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌” 和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现 了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的 f27%0扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热
2、点， 推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然一年建二狠抓现 场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服 务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使 卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造 企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900多 小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养 知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位 异动37人，在员工中形成了强烈的反响。一年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问 题：问题一：经营结构与发展
3、目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩 大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在一年虽有改变，但效果并不明显。 200一年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南 销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几 个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及年度经营目标的顺利实现
4、。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次， 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别 是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组 织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作 一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做 大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增 长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营 销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌
5、的成功率、成 活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些 非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等 方面争取更多的政策。商场培训学习心得体会2销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注 意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地
6、笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您 好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待 顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置
7、是顾 客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试 戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给
8、顾 客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这 样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在 自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式 出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且 顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风 格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满 足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知
9、道的有关钻石 知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”， “影响力最强的广告是其周围的人“。但如果你不管顾客是否愿 意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时 机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质 疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头 就走）
10、，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量 的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均 由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对 于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权， 即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一 肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长 相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。商场培训学习心得体会3人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到 了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做， 付出再多的努力也值得!20_年3月20日入职以来，无论是做流 动
11、，还是现在在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分 不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说“师傅领进门， 学艺在个人”，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度 的责任心。正如范经理开会时所说的“我们是老板，我的柜台我 做主”。以至于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做 好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜， 除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身体现出来了。 个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。 让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。“见人三分笑，生意跑不
12、掉”这句话一直印在我的心里。对 每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了 “来有迎 声，走有送声”，全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人 来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声 声的“谢谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我 工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好！尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我 们去尊重！尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员 工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题， 纪律问题，安全问题等等，都得提高警惕，在此对你们说声“辛 苦了 ” ！送人玫瑰，手有余香。做服务行业，每天都要保持最佳的状 态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在 服务上让顾客满意，在细节上让领导省心！在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。以上就是我的心得体会，在未来的日子里，我会做的更好。 无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的机会。望各位领导 批评指正。