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1、农村商业银行柜面业务差错管理规定模版农村商业银行柜面业务差错管理规定第一条：概述为规范农村商业银行柜面业务的差错处理程序，强化柜员的责任与义务，保障客 户的权益，制定本规定。第二条：差错定义所谓差错，是指由于操作不当或系统故障，导致柜面业务操作出现偏差，使得账 户余额错误变化以及客户利益受损失的情况。第三条：差错分类1、客户存取款差错，包括向非指定账户转入、向他人账户转入、重复出款、漏 出款等。2、票据兑现差错，包括兑现错、返票错等。3、账务处理差错，包括误操作账户、错记账、少记账、错漏账等。4、其他差错，包括取错款项、开错票据、丢失或损坏原始凭证等。第四条：差错的责任1、在柜员办理业务过程中
2、，柜员应当仔细核对客户提供的所有信息，确保所有 操作无误差，若发生差错，则柜员应当承担相应的责任。2、若发现某一差错发生的原因是由系统故障造成的，则由银行承担相应的责任。第五条：差错的处理流程1、客户发现差错客户可以向银行柜台或客户电话热线报告差错，提供必要的个人认证信息和相关 凭证材料，银行工作人员应当及时接受客户投诉，并进行初步核实。2、差错初步核实银行工作人员应当根据客户提供的凭证材料核实差错，了解差错情况，对差错的 性质和影响范围进行初步估计。3、差错处理方案制定银行工作人员应当依据差错情况制定差错处理方案。如需要调整客户账户，处理 方案应当获得客户同意，并执行相应操作。4、差错处理结
3、果通知银行工作人员应当及时将差错处理结果通知客户，并告知差错处理结果的具体细 节和处理方案的执行情况。第六条：差错处理记录对于每一次差错处理，银行工作人员应当详细记录差错的性质和影响范围，制定 差错处理方案，记录差错处理结果。所有的差错处理记录应当及时上报银行系统备查。第七条：处罚措施1、对于柜员有重大差错的情况，应当按照相应法律法规进行处理，如纪律处分、 赔偿等。2、对于客户权益受到侵害的情况，银行应当按照一定的赔偿标准为受损客户赔 偿。第八条：其他1、银行应当建立差错排查和处理体系的现场管理，指定专人负责差错管理工作。2、银行应当及时发布关于差错管理的相关法律法规和处置规定，加强对柜员的 知识培训和技能训练。3、银行应当必要时对差错管理制度和流程进行修订，及时优化流程，提高工作效率。