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1、高速公路收费员绩效总结范文（17篇）高速公路收费员绩效总结范文（精选17篇）高速公路收费员绩效总结范文篇120_年，霸州收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋 律，以事争一流为目标，做了大量工作，取得了一定成绩：年初 获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号；2月份顺利通 过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收；3月份代表交通厅参加省 级文艺汇演取得圆满成功；档案管理及网站建设工作成为交通收 费系统的排头兵；5月19日，获河北省“诚信单位”称号；创办 保津路首家站级刊物；9月27日，代表管理处参加交通厅组织的 文艺汇演，获表演第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次， 获得锦旗6面，表扬信13
2、封。下面将我站今年的具体工作汇报如 下：一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬”。1、以收费为中心，确保多收费、收好费。首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动 竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位， 做到每天有对比，每月有分析，从管理要效益；再有，实施“文明用语四步曲”（先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走好）班长。这年来，在所、站各级领导的关怀和同志们的大力支持下， 我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为 收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围 绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不 征”的收征费原则
3、，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求 自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开 展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了 班组的各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好 参谋和助手，充分发挥高速公路收费班长的模范带头作用。现从 以下几个方面对我的工作进行述职：一、政治思想方面在过去一年的工作中，努力提高自身整体素质。平时认真学 习单位文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的 需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、 严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分 了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。
4、牢固树 立大服务意识。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员， 也是他们学习的榜样。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做 到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微 笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前 会主要提醒班内成员上岗前应该注意的.事项；班后会对当班情况 进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神， 使班组成员对单位的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持 和拥护单位的管理理念。调入所机关后做到及时经常上路巡查， 及时掌握管养公路的信息，对出现的
5、病害，损害程度按规定程序 以甘肃省高等级公路养护工作意见反馈通知书或以反馈函的 形式报告养护单位，做到及时准确。掌握管辖路段的养护工作情 况，督促养护单位及时处治路面病害，提高收费公路安全畅通能 力。积极配合股室负责人完成领导交办的其他工作。2、营造氛围、做好微笑服务在收费站工作期间做好文明服务工作，坚决使用规范标准的 文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、 有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打 不还手，自觉维护服务形象。两年来，我班成员更是多次帮助司 机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护单位形象。3、内外兼顾、加强收费现
6、场的管理内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行 点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟 练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收 费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减 少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员 工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍 内务管理，符合单位及站部要求，注意用电、用水的节约，不开 无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的 卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对 收费现场进行了强化管理，坚决打击偷
7、逃通行费行为。我和班组 人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿 色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾 驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆, 及时挽回了经济损失。4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高 员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台 帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对 损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提 醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭 了门窗。出入收费
8、亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。三、存在不足：1、工作中的一些细节问题管理没有到位。2、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算：进一步加强自身的思想政治和业务学习，不断提高和充实自 己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习 贯穿于工作的始终，准确把握单位新政策，认真钻研新业务。在 抓好自身学习的同时，与广大同事共同学习、共同提高、共同进 步。充分调动对学习的主动性和积极性，提高自身的整体水平。通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、 更崭新的认识，使我清醒的认识到管理岗位的重要，在今后的工 作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之 处，更会通过
9、不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和 工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业 绩回报领导和同志们的信任和支持，为永登高速公路的发展贡献自己的力量。高速公路收费员绩效总结范文篇4收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色 的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高 速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于 工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我 们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只 为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪 亮，态度友好，富
10、有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认 识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才 能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也 就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中， 所以我们必须时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服 务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员 之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付， 验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都
11、要做到 主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱， 耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和 的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形 色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业 和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键 在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树 立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认 识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才 能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也 就麻木了，工作机械化了，但
12、我们的服务对象却在不断变化中， 所以我们必须时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服 务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员 之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只 为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪 亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的 时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到 主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，
13、耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和 的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。高速公路收费员绩效总结范文篇5时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公 司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平 与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我 对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、 文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原 则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员， 不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈 的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工 作
14、。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分 发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我 的工作进行述职：、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己， 努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识, 不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上 不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互 学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解 决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑 服务”的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中， 树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以
15、所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员， 也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范 带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装, 上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并 检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前 会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况 进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神， 使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展
16、开讨论，好的方法 有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行 交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员 的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主 动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受 到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维 护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年 来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护 公司形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理：班组内发现错误及
17、时纠正，班后会时在班内进行 点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟 练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收 费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减 少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员 工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍 内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的 卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对 收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组 人员对一些有
18、疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿 色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾 驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆, 为公司挽回了经济损失。4、做好安全生产工作积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高 员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行 费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设 施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上 报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、 关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在
19、日 常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等 安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。三、存在不足：1、对员工的思想动态了解不够深入。和“礼仪疏导三字经”（立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬 礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、 打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬）服务举措，以优 质的服务增效益。第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计 划，编制相应的教材，组织职工利用业余时间学习，进行正确的 引导教育；每季度举办青工比武，考核学习成果，提高整体素质， 降低工作失误率，从人员素质要效益。第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，
20、严格要 求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站 长，由值班站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的 缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞。通过实践证明以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通 行费征收501万元，同比增长3.0%。四至六月份，由于受非典疫 情的影响，致使车流量有所减少，通行费收入受到一定影响。但 通过不断挖潜增效，截止到12月28日，通行费征收达1630万 元，其中保津通行费征收达1378万元，提前10天完成了保津收 费任务。2、以防非为重点，严防“非典”疫情。 考虑到收费工作环境的相对开放性，为了保障职工身体健康，我站从三方面入手,2、
21、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体水平有待提高。四、下一步的工作打算：1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高 和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性, 把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业 务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、 共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班 组的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特 色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强 班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新 方法，注重培养和增强班组成员的责任心。3、
22、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。 有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务 意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费 有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、 更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重 要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会 主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实 际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层 楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任
23、和支持，为宁常 镇滦高速公路的发展贡献自己的力量。高速公路收费员绩效总结范文篇6一、完成的主要工作1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记 录，并及时做了汇报；2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并 且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交 接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、按时上缴款项，做到账目相符；6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系 统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；7、完成领导交办的其他任务。三、工作中存在的问题1、对集抄收
24、费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费 工作中的.一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员;2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主 要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不 够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；四、针对问题的改进措施1、在平常加强学习，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个 功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开 展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求 等，做到工作的规范化，提高工作效率。五、对公司的相关建议1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工
25、作相关问题 解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问 题，收费系统的技术问题等；2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部 门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工 作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服 务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的 方法问题等；3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督 导，加大日常管理力度，建立奖励机制。回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较 好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的 窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段
26、 的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作, 通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。 扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。高速公路收费员绩效总结范文篇7我从入职至今已快一年了，在这几年里，在单位领导的精心 培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还 是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这几年的工 作与学习，使我认识到一名合格收费员应具备的品德是重要的， 有较高的思想觉悟，通过这几年的工作，使我个人的综合素质也 有了很大的提高，专业技能也有了很大的提高，特别是在落实“优 质服务，树新风”的工作原则时刻鞭策着我，使自己
27、能够做到得 心应手，更好的为乘客服务。在工作中，我本着认真、负责的工作态度，认真的完成了工作，并积极的参加了车站组织的各项业务学习，努力提高自己的 业务水平，虚心向同事们学习，不断充实自己。这几年的工作中，我在工作中学习并提高，在业务水平方面 有了很大的提高，尤其是在落实“优质服务，树新风”的工作原 则时刻鞭策着我，让自己能够做得更好，得心应手的完成每一项 工作，并积极的在工作中学习，提高自己的业务水平。现在我的工作岗位是车辆收费员，这几年的工作对我来说是 非常重要的，我的任务也是比较重的，这几年来的工作使自己能 够更加的胜任这个岗位的工作，我也在不断的提高自己的工作水 平，在工作中能够做到认
28、真严肃的对待每一个乘客，在工作上面 认真的做好自己的本职工作，让每一个乘客都能够享受到优质的 服务。我知道，工作的成就不仅仅是自己努力的结果，也是领导对 我的信任，同事对我的支持和帮助。在这几年工作中，我也发现 了自己还有很多的不足，主要有以下几点：1 .在工作的时候缺乏认真负责的态度，对工作的态度不够端 正，工作的方式不够灵活，不能够很好的把工作任务做好。在今 后的工作中，我要努力学习，不断的提出问题，解决问题，改变 问题，不断的完善自己，提高工作的质量，努力做一名合格的收 费员。2 .在工作的过程中，由于自己的不够积极，在工作中总是处 于一种被动的状态。在今后的工作中，要不断给自己制定学习
29、计划，在工作中学习，在学习中成长，使自己在工作中不断进步， 在工作中不断完善自己，尽可能把工作做好。3 .学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地努力学习各种文化知识，并用于指导实践。4 .“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识， 通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。5 .不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能 力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的 对待每一项工作指令。6、严格按照票据管理规定、票据使用规定的要求，严 格执行票据领购程序，做好票据的管理及台帐登记；7、认真、负责地做好每一张票据的领取，每次入库
30、时都按照 票据的领用规定进行登记，每月上报一次票据的汇总；8、严格按照收费许可证的要求，每月做好一次票据的整理及 装订工作；9、按时上报一次票据的统计报表，按时向领导上报报销，并 将每月的票据上报财务部；10、认真做好站长临时交办的其它各项工作。11、积极主动地做好站长临时交办的其它各项工作。12、积极主动地做好站内各项高速公路收费员绩效总结范文篇8军训结束后，我被分配到常州湾收费站学习，相比于最初的 紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费 程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过 程中判车型、点钞、识钱、找钱、给
31、票这一系列动作须迅速敏捷。 此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作, 有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我 们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少 给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私， 谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。 当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微 笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一 张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声， 走有送声”。在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，体面又风光，令
32、人羡慕而神往。殊不知也 有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们 的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严 格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良 好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语， 微笑服务，我们心甘情愿！然而在我看来，收费员其实都是日复一 日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量 汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎 来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等 用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。微笑
33、服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关 键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对 爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的 司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言 不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但 依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解 释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然 如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也 是对我工作的肯定和鼓励。在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不 但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高 度的工作
34、热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行 动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。高速公路收费员绩效总结范文篇9年上半年的各项工作通过大家的不懈努力和艰苦工作，已经 圆满完成了，今天召开这次会议主要目的是在总结上半年取得的 成绩的基础上，查找我处工作中的不足，安排布置下半年的工作 任务，使大家对我处的各项工作有一个清醒的认识，确保全面完 成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成情况（一）收费任务完成情况截止到年6月30日，共收取通行费1.21亿元（其中德惠站 507. 3万元；菜园子收费站440元；陶赖昭站295.8万元；扶余站 349.4万元；拉林河站10956.
35、6万元），全处日平均66.9万元，完 成全年收费任务的48. 44%,比去年同期增长7. 8%,入口车流量为 842125辆，出口车流量为842734辆，出入口合计1684859辆。（二）路政两费收缴情况截止到年6月30日，长余路共发生路政案件331起，比去年 同期增长40%；破案331起,破案率100%；已收取路产赔偿费107.3 万元，比去年同期增长32%；清障H99次，比去年增长27%,已收 取清障费56. 8万元，比去年同期增长37%；两费合计164. 1万元， 比去年同期增长34%。（三）超限工作完成情况截止到年6月30日，共检测车辆10948辆，比去年同期减少19177辆，减少了
36、63.66%,其中超限车辆478辆，比去年同期减 少267辆，减少了 36%,卸载货物1461. 6吨，比去年增加5. 4%； 被罚款人数达473人，比去年增加了 148%,收取罚款金额50. 1万 元，比去年增加了 423%O（四）养护工作完成情况今年三个施工单位共除雪23场，出动机械368台班，共用融 雪盐996吨，完成除雪产值110万元；春季灌缝完成产值15万元; 日常保养与小型维修：维修波型护栏1367块，立柱732根，更换 防阻块1038个，更换防眩板388块，维修活动护栏37片，修补 坑槽1229平方米，校直喷涂波型护栏820块，三个标段共完成保 养类工作量38. 4万元，维修类工
37、作量H8. 7万元。（五）通信工作完成情况组织机务员和处机关电工更换收费站监视器、维修燃油炉、 返修车道主板、维修光端机等，累计完成工作量7万余元。（六）安全工作完成情况上半年对处机关及沿线所、站、服务区进行了三次安全检查， 并下发了安全检查通报。安全月活动中制作条幅24幅，印刷 传单1万份，并在拉林河超限检测站和拉林河收费站设置安全生严防“非典”。首先，实行封闭管理，严防职工因上下班途中传 染此病；再有，进行科学预防，购置了 84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品，组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒，为职 工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境；其三，加强宣传 工作，站内卫生小组搜集了有关
38、防治“非典”的相关知识对职工 进行详细地讲解，以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。 赢得了抗击“非典”战役的全面胜利，确保了收费工作的正常开 展。二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。1、落实质量认证目标，促进运营管理规范化；我站从贯彻、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。 质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的 同时严格依法办事。首先，对职工进行IS09001的培训，使职工 对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解，对 全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为依 据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提高了工作效率。 严格要求收费员认真
39、填写各种工作记录，并每月上交主管收费工 作的站长，由站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中 的缺陷并改正。通过两次内审，发现问题及时整改，提高了运营 管理水平。产咨询台。为全处更换灭火器80余具。上半年没有发生一起安全 生产责任事故。二、上半年主要工作（一）加强政治理论学习组织政治学习10次，写学习心得2篇，重点进行了社会主义 荣辱观教育。在进行荣辱观教育时，我处要求各部门针对自己的 工作特点有重点的学习，在联系实际工作，解决实际问题上下功 夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中， 我处要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，我处还组织职工 到长春观看电影牛玉儒。（二）完善
40、绩效工资考核方案，完成副科岗位竞聘工作在绩效工资考核方案实施一年多以后，我处先后召开中层以 上干部会和全体职工大会，对绩效工资考核方案进行修改和完善, 使考核方案更趋合理，也更趋完善，更利于操作，而后我处又组 织全体职工重新投票，确定了各岗位的工资系数。今年4月18日，按高管局统一部署，本着公平、公正原则, 对报考收费站副站长等9个岗位的17名同志分别进行了民主测 评、群众推荐，并请局有关部门出题，对17名同志进行测试，还 现场进行演讲，之后在群众中广泛征求意见，从17人中选出9名 同志上报高管局。（三）强化合同管理，确保长余高速公路畅通上半年，养护科在落实合同管理上下功夫，冬季除雪从准备工作
41、开始，就按合同条款要求检查各承包单位车辆、人员、材料 落实情况，除雪过程中强调时限性，按合同进行验收、计量，较 好地完成了今年除雪工作。在日常养护中，重点抓日常保洁和清扫工出勤，保证了长余 高速公路整洁、美化，养护科还在计量上下功夫，按合同严把计 量关，保证了管理处的利益。今年初，养护科还及时发现了松花江大桥伸缩缝存在的问题, 并及时联系厂家进行更换，在更换过程中，多次到现场检查工程 质量和工程进展情况，确保了通行安全。（四）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象1、提倡亲情服务，一切为了行路人。上半年，我处在全线收费员中开展征集文明用语活动，得到 广大收费员的热烈响应，共征集文明用语99条，在进
42、行社会主义 荣辱观教育时，各收费站结合自身工作特点提出“以文明服务为 荣，以生、冷、硬为耻”，在各收费站设置便民服务亭，把 “一切为了行车人，一切为了行路人”真正落实到行动中。2、提倡文明执法，热心为司乘人员服务。在路政执法过程中，各路政科要求全体执法人员先敬礼后执法，在处理案件时，态度要和蔼，不许野蛮执法，更不能“吃、 拿、卡、要“。当司乘人员有困难时路政人员总能主动伸出援助 之手，路上有些车发生故障，短期可以修复，路政人员便在车辆 后方为他们设置锥筒，并主动为肇事车辆联系倒货，联系修车；一 些司乘人员夜间滞留在管理处，路政人员联系车辆免费将他们送 至德惠市，深受广大司乘人员的好评。在上半年
43、菜园子收费站建设中，施工单位经常改变路上一些 设施，还经常性占道施工，为了保证高速公路畅通和施工安全， 路政人员对施工单位的安全工作进行规范，并经常性进行检查和 现场维护，整个施工过程中没有发生一起安全事故。3、从抓卫生入手，提高服务区的服务水平。处经营科会同两所坚持每月对服务区进行联合检查，重点检 查场区、卫生间、餐厅、厨房、商店卫生，要求服务区首先为过往 司乘人员提供整洁、优美的环境，同时要求服务区广大从业人员 端正态度，热心为“行路人”服务，在谋求经济利益的同时，创 造良好的社会效益，实现物质文明、精神文明双丰收。（五）为职工解决实际困难，改善办公及生活条件今年初，领导班子就把为职工做5
44、件好事列为今年的重点工 作目标，上半年处里由计财科牵头为处机关及各所、站安装了太 阳能热水器，解决了职工洗浴问题，并为全处所有职工更换了床单被罩，为部分所、站更换了办公桌椅，对米沙子办公场所进行 了粉刷，为全处职工购买了人身保险，为清障人员和养护路上作 业人员定制了工作服，以上一系列做法极大调动了广大职工的工 作热情，增强了单位的凝聚力，为各项工作的顺利完成创造了条 件。（六）争分夺秒，菜园子收费站提前开通6月26日上午，处里召开了由处领导班子成员及办公室、计 财科、收费科、通信科等科室参加的紧急会议，会议要求在7月 1日前，菜园子收费站的一切生活工作必须品要全部到位，确保收 费站可以在7月1
45、日开通。27日开始，相关人员分头在长春、德 惠两地采购。29日高管局通知收费站提前到30日下午开通，处 里马上从其它四个站和处机关协调了 14套床，并于29日下午运 到菜园子，第一批工作用品也于当晚送到，30日上午，大量生活、 工作用品也陆续运到。管理处从处机关及各所、站抽调20余名工 勤人员负责可各种物品的安装、调试，30日下午4点收费站顺利 开通。（七）提高防范意识，建立安全工作长效机制增强全体从业人员的安全防范意识和高速公路高风险性的认 识，是做好高速公路安全工作的基础，从建章建制入手，规范职 工的行为，并将各项检查督导工作形成制度，并认真执行，是做好安全工作的保证。把做好安全工作同所有
46、工作有机联系起来， 让安全工作成为做好其它工作的前提条件。今年上半年我处除在 春节、五一期间对沿线所、站、服务区进行安全检查外，还制定 了事故报告制度、危险源登记制度、安全隐患整改制度、 安全生产奖惩制度等一系列规章制度，确保安全生产有章可 循。高速公路收费员绩效总结范文篇1020年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及 同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面 有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此 建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务 水平又有了较大的提高。当然这
47、与上级领导的帮助和大家的支持 是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确带领 下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学 发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不 断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自 己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作 思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一 年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极 圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。 认真、按时、高效率地
48、做好工作，积极配合其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个高速收费站的形象，所 以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形 色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会 有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹 牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司 机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配 合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好 交通，使收费站的工作能够顺利进行。3、工作质量成绩、效益方面。20年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和 不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参 加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各 项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，