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1、【客服工作总结】在工作上，时间就过得非常的快，一看又到了写工作总结的时候了，我们 不能忘记工作总结，只有通过总结经验教训，才能避免重蹈覆辙。你会借鉴别 人的工作总结吗。以下是整理的客服工作总结与计划怎么写1500字【6篇】， 大家一起来看看吧。作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送 诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽 然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉 悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质 量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑
2、一顾，认为这个工作既没 有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有 强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小 事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度 上做文章。其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能 力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一 样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行 的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无
3、所不知、无所不能，是顾客的 一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有 数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把 “金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行 动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是 保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方 百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信 任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走Ct片子，卫生员 不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未 报任何希
4、望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极 联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了 Ct片，邱先生对此十 分满意。为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院服务 的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些 问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行 服务意识、服务技能培训I；透过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确 岗位职责。5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基 于目前酒店各项开支较大的状况，继
5、续推进节能减排工作，强化员工节约意 识。6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险 事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等 方面有所提升。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来 了充满期望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需 激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的 斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！【客服工作总结】时不待我，我们需要珍惜时光，上个阶段的工作结束了，我们需要做好工 作总结，我们要着手工作总结的完成了，总结的结论也是
6、为指导今后的自身实 践，如何在工作总结中全面认识自己。请你阅读工作总结之家辑为你编辑整理 的电信客服工作总结范文，供你参考，希望能帮到你。以下是收集整理的电信客服工作总结1500字精选五篇，希望能够帮助到大 家。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学 习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销 等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使 我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引 起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转部门（直接说出部门 名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，
7、用户会感觉不是 在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事， 一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群 体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职 业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得 这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做 好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的， 有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也
8、很平凡，但每 个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做 一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样 的快，眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同 事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还 是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉 到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完 成。做为客服员，本年度我重点将
9、行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完 毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档 案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受 到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其 他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三 保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了 2万 元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成 年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻 炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时
10、也充分认识到了自己知识的匮 乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部 分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要 认真学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不 足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验 的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中， 我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更 加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉 淀，XX年，我会带
11、着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争 取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一 年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以 及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组 会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总 结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”， 使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真 诚;
12、遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”， 可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲” 而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招 商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或 听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以 特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象 的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用 户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不
13、必要 的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您 用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电 给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是“一卡通”，其 名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说“银行交易卡”。(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问 题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该 讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随 便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户 产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用
14、户着想;与用户对话时，要占据主 动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给 自己留后路。2、业务及问题处理方面：(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再 出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所 以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该 小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣 工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才 能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题:可以这样解释：如属整体拆迁或
15、电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以 办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地 网点联系询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周 五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清 楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几 天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表 旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情 况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实
16、不属上述情况就须请用户断开室 内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从 而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准 确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短 路可能会造成打火，会有一定危险。(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所 在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参 考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作 为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气气等公用设施的使 用。(6)如接到
17、用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争 执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关 或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果 的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个 人进行考核。(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量 让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取 本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬 情安排。关于投诉问题
18、:如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作 提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容 应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问 题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所 应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需 带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了 避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠 费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避 免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可
19、在解决用电问题后再来电话 反映，从而减少投诉单的生成。(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部 故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或 漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭(有t字型 标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表 出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器 是否正常。3、工作单处理及其它方面：(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内 容应简明扼要，像一些“望查
20、看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要 求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式 填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及 病句，尽量在填写完成后再挂断电话。(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时 虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应 及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的 工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的 服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，
21、不要轻易听信用户，可以帮 其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分 析谁对谁错等。(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转 接后解决。我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有 欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作 为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心 要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能 急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的 一面。在
22、kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在X年作为优秀代表派往X 领导采纳。由于成绩突出，被评为X年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱 好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广 告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有 时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁 的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每 天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变 得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到
23、。想想这是很不 成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真 诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出 的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更 应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户 的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记 录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户 提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低 谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业 务积累和学习，还主动利用
24、业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努 力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞 许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停， 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到 营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入 过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益 这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时， 我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明 天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理
25、一件 棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时.，又不损害公司利 益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正 当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完 一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓 为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我 能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和 处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和 服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个 挑战，然而这样的挑战使得我的
26、人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学 习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销 等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使 我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引 起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转X部门（直接说出部门 名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是 在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事， 一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群 体的心理健康及心态变化，还有这
27、个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职 业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得 这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做 好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业 也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的， 有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每 个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做 一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。在过去的半年中很有幸加入到XX公司来，在领导的悉心关
28、怀下，在同事们 的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己 的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年 以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重 点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指 导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次 会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水 平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说 在这半年中，由起初的凭借
29、兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对 这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况 了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处理和评价管理。前期在淘宝 平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一 个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持 着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀 的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处 理、统计的方法，
30、在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难 以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生 产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成 为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不 怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察 总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的
31、过程。随着公司发展和电商部规 模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知 识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产 品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工 作重点。2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各 个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗 位有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务 工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应
32、变、处理是最直接最有效解 决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历 次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工 作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一 年相信我会与XX共同成长！20xx年初我很荣幸x客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中 心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年 纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我 牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态 保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人
33、更是她们工作和生活导师我常与她 们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生 活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心 出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是 公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战 斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团 体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗 力它是影响单位或部门发展关键因素之
34、一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众 人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向 上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职 业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目 标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式 不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理 解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工 作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实 确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压
35、力？怎样防止服务过程员工自我 情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强 员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电信客服工 作总结管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割 客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单 位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价 值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励 意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间 是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向 所有员工
36、我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞 许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造 员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项 目标顺利完成。我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶 为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理 工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位 进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务 明星岗在细化、
37、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对 应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性 营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂 而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光 已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一 年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人 员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有
38、高度的自觉性和工作 责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开 始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地 放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅 是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提提高理论水平，强化思维能力，注重用理
39、论联系实际，用实践来锻炼自 己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和培养工作积极性；慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟 悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗 特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了 他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我 们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。20xx年即将过去。在这一年
40、里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多， 生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静 下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了 xx,我非常高兴。加入XX已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完 全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的 了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还 都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这 段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总 结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公 司
41、。1. 20xx年总结(1)工作总结20xx年x月x日，我开始加入到xx,跟着老员工学习，第一次参与订单登 记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订 单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为 我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。 感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看 到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了 工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和 控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最
42、重要的问 题。(2)工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和 细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学 习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英 语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上 还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使 自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不 依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加 自信和大胆仔细。2. 20xx年计划四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提
43、升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理 念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学 习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是 力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！【客服工作总结】随着时间的过去，这一阶段的工作又将画上句号。不要忘了写一份总结， 总结除了对过往表现情况加以回顾和分析的同时，还要包括遇到的难点分析与 解决问题的方法，怎样才能写好一篇总结呢。经过收集，整理了超市客服工作 总结范文简短，供你参考和使用，请收臧和分享。下面是为大家整理的超市客服工作总结简
44、短1000字（合集四篇），欢迎大家 借鉴与参考，希望对大家有所帮助。一、工作内容作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我 们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意 的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一 些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就 是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对 我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾 客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。二、工作表现作为客服每天要面对很多不同性
45、格的人，有好说话的自然也会有不好说话 的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好 的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候 心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不 出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领 导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客 服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己 的这份工作。三、工作计划自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟 通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的
46、努力的，不想一直 都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有 机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向 我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也 期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。作为我们超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们 的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不 好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要 的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自 己必须要去改变
47、自己，让自己能够更好的去完成工作。一、工作内容作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我 们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意 的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一 些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就 是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对 我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾 客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。二、工作表现作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说
48、话 的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好 的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候 心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不 出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领 导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客 服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己 的这份工作。三、工作计划自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟 通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直 都在客服的岗位上
49、工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有 机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向 我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也 期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。超市客服年终工作总结3在超市担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户 的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在超市做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我 认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我 也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时 候，我都是